摘 要：本文通過對電子商務挑戰(zhàn)下我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營面臨的問題的分析，簡要提出一些相關的應對策略以供參考。

關鍵詞：電子商務；傳統(tǒng)連鎖業(yè)；連鎖經營；問題；對策

隨著當今時代中電子商務的迅猛發(fā)展，我國的傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營企業(yè)也就面臨著諸多的機遇和挑戰(zhàn)。在這種情況下，如何尋找到電子商務和傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的平衡點，實現雙方的共同發(fā)展，保持傳統(tǒng)零售業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展的狀態(tài)，因此，我國傳統(tǒng)零售業(yè)探索了各種有效的途徑。

電子商務是隨著時代的進步發(fā)展而形成的一種新興商業(yè)交易方式，因其成本低，方便快捷而逐步成為了商業(yè)貿易領域中的主要經貿方式，也同樣地對我國的傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營企業(yè)造成了嚴重的沖擊。因此積極應對電子商務發(fā)展中帶來的挑戰(zhàn)和機遇，有效的將電子商務的發(fā)展優(yōu)勢融入傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營中，既是對時代發(fā)展的一種順應，也是對傳統(tǒng)連鎖企業(yè)發(fā)展的一種創(chuàng)新，從而可以成功解決連鎖企業(yè)經營中遇到的問題。

一、我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營在電子商務挑戰(zhàn)下面臨的主要問題

1.連鎖經營壓力增大

在電子商務迅速發(fā)展的時代背景下，網上購物因其所特有的隨時隨地、方便快捷的消費特征，而廣受現代人的推捧。例如，淘寶和天貓網所推出的的“雙十一”購物活動，其每年的11月11日都會創(chuàng)下驚人的交易數額，2011年為52億，2012年為191億，而在最近的2013年則已經實現了350億的突破，由此可見，電子商務已經成功的拉近了銷售者與消費者之間距離。但是同時也就存在著另外的一個問題——消費者正在離傳統(tǒng)的零售業(yè)連鎖越來越遠。就以在中國的沃爾瑪來說，其半年的銷售額卻不能敵過淘寶“雙十一”這一天。電子商務的強力推行，再加之連鎖企業(yè)店面銷售的經營成本高昂，管理復雜，也就越來越加重了傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營的壓力。

2.規(guī)范化程度低

雖然中國的零售業(yè)連鎖經營的企業(yè)眾多，但其中真正實現連鎖經營、連鎖管理的卻是少之又少，大部分還是保留著傳統(tǒng)觀念下的管理意識和管理手段，始終無法實現連鎖經營中的購銷分離以及核算的統(tǒng)一。即使有的零售業(yè)連鎖在面對電子商務飛速發(fā)展的情境下，積極建立起了營運手冊、電腦系統(tǒng)和配送的物流，但最終還是因為其運作上的不規(guī)范和經營上的松散，導致連鎖經營企業(yè)的最終瓦解。

3.沒有形成良好的市場定位

我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營的分布基本上都有著明顯的區(qū)域集中特征，而且還會受到區(qū)域經濟發(fā)展的影響。例如武漢的“周黑鴨”，其基本上所有的店面都是集中在武漢地區(qū)，而其他的省份城市卻很少有其的連鎖店面；而且，在武漢地區(qū)內，“周黑鴨”連鎖店在經濟發(fā)達，人流量大的地區(qū)也比經濟滯后地區(qū)的分布要更為廣泛。除此之外，我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖店的競爭還普遍停留在價格的上，重視眼前利益要遠遠超過長久的利益，缺乏自身的經營特色。

4.配送、支付手段滯后

在電子商務發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)下，雖然我國的部分傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖店也紛紛開始實行配送業(yè)務，但是配送的時效性和成本預算卻成為了所有連鎖企業(yè)共同面臨的困境。盡管有的企業(yè)做出送貨時間擔保，但其真正能做到的卻是少之又少。此外，連鎖店面所自帶的網絡支付平臺的安全性問題又成為了消費者進行消費的另一個心理障礙。

二、電子商務挑戰(zhàn)下我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營的應對策略

1.高效整合資源，實行雙重銷售路徑

電子商務發(fā)展下，網購時代已經正式開啟，人們的消費行為也因此而深受改變。從最近幾年的大型實體連鎖店和阿里巴巴的淘寶天貓網的銷售業(yè)績就可以發(fā)現，現如今人們的消費已經進入了網絡時代。因此，我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營的企業(yè)要想在電子商務時代中獲得生存和發(fā)展，其就必須與時俱進，充分整合有效的資源，開辟出線上和線下雙重的銷售途徑，滿足不同消費群體的消費需求，從而促進連鎖經營企業(yè)的效益。

2.提高經營規(guī)模，增強企業(yè)的競爭力

在國際上的相關研究表明：作為連鎖經營企業(yè)，一般只有當連鎖的規(guī)模超過14家時，才有可能獲得經營效益。簡言之，我國傳統(tǒng)的零售業(yè)連鎖經營的企業(yè)要想獲得盈利，其經營的規(guī)模就必須要得到充分的擴充。第一，國家和政府要積極鼓勵傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖企業(yè)的發(fā)展，制定出相應的優(yōu)待政策，建立并完善相應的物流基礎設施；第二，形成有一定競爭力的獨立產權的零售業(yè)連鎖企業(yè)，通過聯合、兼并等手段實現連鎖企業(yè)的集團化走向；第三，開展連鎖企業(yè)的多種業(yè)務的經營等等。

3.創(chuàng)新發(fā)展模式，順應時代的發(fā)展

電子商務的發(fā)展雖說對我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營企業(yè)帶來了不可避免的發(fā)展壓力和挑戰(zhàn)，但與此同時，它卻也為這些連鎖企業(yè)帶來了一次全新的發(fā)展機遇。充分借鑒國外的零售業(yè)發(fā)展歷程，結合電子商務中成本低、速度快的優(yōu)勢對我國的零售業(yè)連鎖經營企業(yè)的發(fā)展模式進行創(chuàng)新。積極做到：（1）加強零售業(yè)連鎖企業(yè)的信息化建設。著重加強對零售業(yè)連鎖企業(yè)電子商務發(fā)展核心力量“信息化”的建設，積極發(fā)展、應用并完善連鎖企業(yè)中的POS系統(tǒng)和商業(yè)MIS系統(tǒng)；（2）形成客戶關系的管理系統(tǒng)。因為零售業(yè)連鎖企業(yè)的分布比較廣泛，所以，其所具有的客戶群體也就比較廣泛、分散，創(chuàng)建一個對客戶關系進行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，則可以有效克服傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖企業(yè)客戶變化快的現象，在收攏住一批老客戶的同時，還可以進行新客戶的擴充。

4.豐富體驗式消費

當今時代是一個以消費購物為主流的時代，而消費者作為消費的主體，對于以往簡單的商品購買和價格營銷都不滿足不了現在消費者的實際需求。消費者迫切希望在進行豐富的購物體驗的同時還不能不斷擴大自己的社交范圍，享受更好的生活服務。為了滿足消費者越來越高的購物需求，傳統(tǒng)零售行業(yè)和電商所面臨的當務之急就是不斷改善線上和線下的購物體驗，這一點在當前的發(fā)展趨勢下顯得尤為重要。零售商首先在銷售活動之前就應該設計相應的購物體驗，充分發(fā)揮線上和線下的各自優(yōu)勢，將兩者結合起來，構建更多面向消費者的購物服務渠道和界面。線上，利用各種先進的設備或軟件為消費者提供各種即具有娛樂性又具有社交化的額外服務?，F在比較流行的就是微商，利用微信在朋友圈銷售一些商品，不僅順利將商品銷售出去，而且更加重要的是在銷售商品的同時也逐漸擴大了電商的社交范圍?；蛘呤窃谖⑿跑浖镩_一家微店，將所有的商品都展示在微店里，讓消費者足不出門也能購買到自己需要的商品，同時微信還能提供消費者和商家進行交流與溝通，消費者也可以將自己滿意的商品在自己的朋友圈展示出來，有效為商家作出了宣傳。線下，體驗式消費主要針對三方面設計，分別是消費者的心理需求、身體條件和消費習慣。傳統(tǒng)零售業(yè)及時根據消費者的需求對店面進行適當的調整，同時，增加一些兒童商品和服務，兒童作為家庭的中心，能夠成功拉動家庭消費。

5.培養(yǎng)專業(yè)人才，滿足零售發(fā)展需求

相關人才的嚴重缺乏，尤其是具有電子商業(yè)發(fā)展以及現代管理經營理念的人才缺乏，是造成我國零售業(yè)連鎖經營企業(yè)發(fā)展滯后的一個重要原因。缺少高素質的商業(yè)管理人才，在另外一個層次上也成為制約我國傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)新、變革的主要因素，為了有效滿足零售業(yè)的發(fā)展需求，就必須要加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)。首先，加強對原有零售業(yè)連鎖經營人才的培訓，形成政府、社會和企業(yè)的聯合關注力量，以基礎培訓、專業(yè)培訓、上崗培訓、輪崗培訓來提升連鎖管理人員的經營能力；其次，提升對連鎖經營管理人才的培養(yǎng)的效率。零售業(yè)連鎖企業(yè)可以積極與全國各大高校形成一定的合作關系，一方面可以為高校的相關專業(yè)人才提供社會實踐積累，讓大學生累積到一定的經驗，另一方面，連鎖企業(yè)也可以獲得優(yōu)質連鎖經營人才的優(yōu)先選擇權利，不斷為企業(yè)注入新鮮的生命力；最后，對連鎖企業(yè)內部的專業(yè)人才形成一套專業(yè)的管理考核制度，讓員工在心理上形成對自我提升的競爭意識，塑造出企業(yè)內部自我學習、自我優(yōu)化的良好氛圍，從而完成對零售業(yè)連鎖經營企業(yè)優(yōu)秀文化的構建。

參考文獻：

[1]蔡偉.電子商務時代我國零售業(yè)連鎖經營面臨的問題及對策分析[J].商場現代化，2013（30）.

[2]方強，項瑩.我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經營的現狀、問題及對策[J].中國市場，2012（48）.

作者簡介：逯慧娟（1986.08- ），女，漢，甘肅省秦安縣，中國人民大學商學院，在讀碩士，研究方向：企業(yè)管理