劉海燕

（吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院 ，吉林 長春130118）

“微時代”青少年網(wǎng)絡(luò)輿情特征及應(yīng)對策略分析

劉海燕

（吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院 ，吉林 長春130118）

“微時代”的到來 ，使網(wǎng)絡(luò)輿情與青少年群體之間的交互作用變得甚為復(fù)雜，呈現(xiàn)出了鮮明的特點。本文在分析青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的個性特征及對青少年的雙重影響的基礎(chǔ)之上，提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略。

青少年；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對策略

傳媒大師麥克盧漢說過，每一種新媒介的產(chǎn)生與運用 ，都宣告一個新時代的來臨，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，Wed2.0時代以不可逆轉(zhuǎn)的方式來到了我們的生活之中，媒介生態(tài)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，在人們的交流方式中，微博大行其道，微信也異軍突起，向我們宣告了 “微時代”的到來。新浪CEO曹國偉稱，截至2012年12月31日，新浪微博注冊用戶突破5.03億，增長73%。2012年12月，日均活躍用戶數(shù)在4 620萬，同比增長82%，其中有75%的活躍用戶通過移動終端登錄微博。微信因其方便、快捷、時尚等原因，受到很多手機用戶尤其是青少年的鐘愛，其也被稱為 “移動互聯(lián)網(wǎng)船票”。2013年4月底，微信用戶已達4億，在實現(xiàn)第4億用戶的時候，費時僅105天，平均每天增速為95.23萬/人。“微時代”來臨，微博、微信等新媒體的 “微介質(zhì)”，傳播 “微內(nèi)容”的 “微”生活成為當代青少年的重要生活方式，對青少年的人生觀、世界觀和價值觀產(chǎn)生了極大的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情也從傳統(tǒng)的有線互聯(lián)網(wǎng)逐步向 “掌上輿論場”轉(zhuǎn)變。

1　“微時代”青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

青少年網(wǎng)絡(luò)輿情就是青少年網(wǎng)民借助互聯(lián)網(wǎng) ，對社會公共事務(wù)特別是社會熱點焦點問題所表現(xiàn)出的有一定影響力、帶傾向性的意見、言論、情緒、態(tài)度等的集合。2013 年1月15日發(fā)布的 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示 ，到2012年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，手機網(wǎng)民達到4.2億。其中10～39歲的青少年網(wǎng)民規(guī)模達4.49億。隨著青少年網(wǎng)民群體的逐步擴大 ，青少年的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播除了具備交互性、即時性等普性特征外，“微時代”信息傳播的獨特性愈加明顯。

1.1輿情內(nèi)容的“多元化”

微博、微信等自媒體為青少年提供了一個功能強大的獨立平臺，擺脫了傳統(tǒng)交流渠道的束縛，擁有了更大的話語空間和自主權(quán)，這與青少年張揚個性、表達自我、崇尚自我的生活理念不謀而合，在這個自由而隱匿的平臺上青少年可以暢所欲言，年齡、學(xué)歷、年級、性別等身份特征對于這種交流方式的影響很小。另外，這個平臺未對用戶提出過高的技術(shù)性要求 ，只要下載相關(guān)軟件進行注冊即可登錄使用，支持多平臺運作 ，“草根性”特征使得這種交流方式一經(jīng)出現(xiàn)就受到青少年的熱烈追捧和使用。青少年在這一交流平臺上關(guān)注、討論甚至是參與的事件不僅僅局限于校園內(nèi)及朋友圈內(nèi)的熱點事件，范圍更廣，層次更深，多元化特征更加明顯。主要包括以下方面：

1.1.1國內(nèi)外的熱點問題

包括具有深遠影響的國際問題 ，國家和社會發(fā)展的重大經(jīng)濟政策問題、社會公共安全問題、民生問題等。因為青少年這一群體在現(xiàn)實社會中缺少影響政治決策的權(quán)力和資源，而在網(wǎng)絡(luò)這個由他們領(lǐng)導(dǎo)和掌控的世界里可以找到影響政治和社會問題的方式——網(wǎng)絡(luò)輿論。而目前國內(nèi)教育體制的落后和教育理念貫徹的滯后性等問題也導(dǎo)致很多青少年學(xué)習壓力、就業(yè)壓力不斷增大，他們把網(wǎng)絡(luò)作為表達政治訴求、追求生活理想、參與社會問題的主要渠道。

1.1.2突發(fā)性、偶然性問題

這些事件具有強烈的震撼性和不可預(yù)知性，而青少年好奇及獵奇心理強，及對這類事件進行關(guān)注，進而引起討論，形成網(wǎng)絡(luò)事件。這類事件的沖擊性是最大的，如果處理不好，極易引起網(wǎng)絡(luò) “群體極化”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

1.1.3青少年自身的問題

如家庭、戀愛、婚姻、教育、心理等與青少年群體休戚相關(guān)的問題都容易引起共鳴，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。這類問題是覆蓋面最廣的問題，青少年會把其在現(xiàn)實社會中遇到的種種問題通過 “微方式”即時即地地傳播到網(wǎng)絡(luò)之上與大家分享、探討甚至是爭論。這些問題看似平常，但如若處理不好，青少年耳濡目染，會影響其正確人生觀、價值觀和世界觀的建立。

1.2輿情傳播的“情緒性”

青少年是 “微內(nèi)容”傳播的主體，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，手機終端設(shè)備成為青少年生產(chǎn)和發(fā)布個人思想、感情、觀念等 “碎片化”信息形態(tài)的主要載體和渠道?！扒榫w性”輿論是一種由于自身利益受到影響或受外界不良信息的刺激，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上散布的片面的、偏激的、個人主義色彩濃厚的言論，而青少年時期正是人生發(fā)展的關(guān)鍵時期 ，是性格形成的重要階段，可塑性和變化性極強。青少年對新事物有著很強的好奇心和表現(xiàn)欲，渴望刺激，容易冒險，而離散的、碎片化的信息容易造成青少年價值的迷失和價值取向的泛化。某些錯誤的觀點容易形成意見氣候，青少年的獨立思考及判斷能力還不夠成熟，輿論的 “從眾”特性很對青少年的心理形成壓力，導(dǎo)致 “群體極化”現(xiàn)象的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的 “情緒化”特征增大，非理性共鳴增強，并通過網(wǎng)絡(luò)蔓延，偏離事實真相，最終可能變成謠言。

1.3輿情擴散的“裂變式”

微信、微博等微內(nèi)容的傳播改變了信息產(chǎn)生、加工和傳播的方式 ，使其既具有本體屬性 ，又具有行為屬性，如圖1所示，本體屬性表現(xiàn)為微內(nèi)容本身所具有的屬性，如微信傳播中信息本身的內(nèi)容、傳播的時間、微信的發(fā)出者、接收者等屬性。而行為屬性則是用戶對該 “微”內(nèi)容加工、傳播、訪問的行為和狀態(tài)。如微博的被轉(zhuǎn)載、被評論、被回復(fù)或被刪除等。隨著 “微行為”的逐步增多，各種微內(nèi)容的使用率和關(guān)注度不斷發(fā)生變化 ，使得信息的價值始終處于動態(tài)的變化之中。當一條微博內(nèi)容被青少年所崇拜的名人、權(quán)威等意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)或評論后 ，其信息價值將得到幾何倍增 ，眾多陌生人群可以彼此以 “一對多”、“多對多”的方式根據(jù)個人喜好隨意傳播，也可以根據(jù)自己的主觀態(tài)度對內(nèi)容進行轉(zhuǎn)發(fā)、評論和加工，這就使得眾多的微內(nèi)容進行裂變式擴散。青少年零星的、孤立的網(wǎng)絡(luò)表達通過微傳播得到進一步擴散，從一點輻射到多點，出現(xiàn)更大的“擴散效應(yīng)”。

圖1　RR微內(nèi)容的傳播特征

2　網(wǎng)絡(luò)輿情對青少年的影響

“微時代”的到來，使得網(wǎng)絡(luò)輿情對青少年的影響愈來愈呈現(xiàn)出雙面性的特征，一方面，方便快捷的 “微方式”傳播可以使青少年與外界社會的溝通渠道增多 ，多樣化的溝通渠道拉近了青少年與現(xiàn)實社會的距離。幫助他們更好地掌握社會思想傾向 ，以促進社會中年輕個人地融入。再次 ，青少年在這樣一個自由、平等、虛擬的平臺上可以發(fā)表自己的觀點，宣泄個人的情感，吐露私密的心聲，讓他們找到自我 ，增強自信。最后，一些 “意見領(lǐng)袖”積極向上的個人言論能夠引領(lǐng)青少年在世界觀、人生觀、價值觀的正確確立 ，增強價值判斷的主動性標準。但網(wǎng)絡(luò)輿情就是把 “雙刃劍”，對青少年的影響也有不利的一面。由于手機終端的普遍使用，青少年可以不停地刷朋友圈，各種真假難辨的信息充斥進來，青少年容易產(chǎn)生心理異動，對信息的選擇盲目性和隨意性較強，這就會影響其健康心理的形成，產(chǎn)生心理焦慮和行為反常，甚至是違法犯罪。如央視 《新聞?wù){(diào)查》節(jié)目曾講述微信 “搖一搖”、查看 “附近的人”等功能給交友帶來很多便利，可是也成為不法分子進行賣淫嫖娼的工具。節(jié)目中列舉了北京市大興區(qū)的北京軍區(qū)總醫(yī)院中國青少年心理成長基地的兩名學(xué)生在使用微信時看到了黃色圖片導(dǎo)致其產(chǎn)生了過激行為。另外，青少年網(wǎng)絡(luò)的 “群體極化”現(xiàn)象也容易對個別事件造成片面放大的作用，容易遮蓋社會真實，削弱青少年價值判斷的理性成為，甚至削弱青少年的國家觀念、愛國情感，如果被某些別有用心的不法分子利用將產(chǎn)生極其嚴重的后果。

3　應(yīng)對策略分析

微內(nèi)容的傳播與青少年群體之間的交互作用都可以歸結(jié)為輿情、網(wǎng)絡(luò)與青少年自身因素3個方面交叉影響的結(jié)果，因此，在探討網(wǎng)絡(luò)輿情對青少年負面影響的應(yīng)對策略時，必須從這3個層面出發(fā)加以綜合考慮。

3.1從輿情層面考慮

3.1.1做好輿情分析、研判、預(yù)警機制

要深入了解青少年的生活，細致觀察網(wǎng)絡(luò)參與平臺上青少年對話的同時，根據(jù)以往網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生的規(guī)律，對網(wǎng)絡(luò)輿情的走向做出正確的判斷，對可能產(chǎn)生的影響進行提前預(yù)測，形成輿情監(jiān)測、輿情調(diào)查、輿情分析報告、輿情反饋等多層面的立體式監(jiān)測平臺。

3.1.2發(fā)揮 “意見領(lǐng)袖”的積極作用

“意見領(lǐng)袖”是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的 “活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。由于青少年的從眾心理，網(wǎng)絡(luò)傳播的即時性與擴散性強等因素交融到一起，就使得微時代的 “意見領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)傳播中的引導(dǎo)作用愈加明顯和重要。輿論管理部門可以要關(guān)注 “意見領(lǐng)袖”的輿論動向，鼓勵其在網(wǎng)絡(luò)事件中合理設(shè)置議題，正確引導(dǎo)輿論。

3.2從網(wǎng)絡(luò)層面考慮

由于網(wǎng)絡(luò)的特性，使網(wǎng)絡(luò)輿情與青少年群體之間的交互作用變得甚為復(fù)雜，因此，在考慮應(yīng)對策略時，必須把網(wǎng)絡(luò)因素作為一個主要的突破口。要加強網(wǎng)絡(luò)管理，尤其是一些比較知名的網(wǎng)絡(luò)運營商，要監(jiān)督其承擔社會責任 ，為青少年積極維護和構(gòu)筑綠色信息安全體系?！比珉S著微信受到廣大青少年的青睞，大量網(wǎng)絡(luò)犯罪、暴力、淫穢色情等惡意信息的存在給用戶特別是廣大青少年用戶群體帶來了極大騷擾和不良影響 ，也給產(chǎn)品的信息安全體系帶來沉重的壓力。騰訊公司就采取了一系列的措施，如一方面開通了7×24小時舉報專線和在線舉報平臺，隨時高效回應(yīng)和處理用戶對于惡意信息的投訴，同時通過信息預(yù)警機制，采取了敏感信息提醒、異常終端判斷、隱私設(shè)置等積極有效的措施，構(gòu)建了較為完善的信息安全保障體系；另一方面，以用戶舉報數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過技術(shù)在線對抗方式，對色情類惡意信息進行處理，并對團伙性質(zhì)的惡意賬號采取關(guān)停賬號或功能等打擊手段。在對抗的最高峰階段，色情信息有效攔截率94%，舉報色情惡意號碼下降50%，實現(xiàn)了對色情惡意信息的有效壓制。用戶可通過微信中的舉報功能向客服進行投訴，待客服核實后即會對被舉報賬號進行使用限制。

3.3從青少年自身考慮

青少年群體自身的特征也是造成青少年網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜性的主要原因，人的因素是最難解決的，但作為網(wǎng)絡(luò)活動的主要參與者，如何引導(dǎo)青少年網(wǎng)民群體在網(wǎng)絡(luò)輿情的所作所為 ，成了應(yīng)對策略的重中之重。首先，要結(jié)合青少年的身心特點對其進行思想道德教育，可以通過社會組織、主流媒體、家庭、工作單位等渠道，加強其社會責任意識及道德自律方面的教育。提高他們對不良文化和信息的識別、抵制能力。其次 ，要善于利用網(wǎng)絡(luò)輿情，主動融入青少年網(wǎng)絡(luò)輿論圈，用青少年易于接受的方式、方法，用類似青少年的網(wǎng)絡(luò)語言對網(wǎng)絡(luò)輿論進行引導(dǎo)。

4　結(jié) 語

“微時代”的到來使青少年的互聯(lián)網(wǎng)使用更為方便、快捷 ，“碎片化”的微內(nèi)容與青少年群體特征的交互作用使網(wǎng)絡(luò)輿情變得更為復(fù)雜 ，如果處理不好，極易引發(fā)群體事件，甚至可能對社會的安全、穩(wěn)定產(chǎn)生不小的影響。做好青少年網(wǎng)絡(luò)輿情工作，需要準確把握其傳播特征，從多層面、多方位去進行輿情的預(yù)測及引導(dǎo)。

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（本文責任編輯：郭沫含）

Analysis of“M icro Era”Youth Network Public Opinion Characteristics and Coping Strategies

Liu Haiyan
（Institute of Information Technology，Jilin Agricultural University，Changchun 130118，China）

With the coming of“Micro era”，the interaction between network public opinion and adolescentgroup becomes very complex，showing distinct characteristics.Based on the analysis of the personality characteristics of juvenile network public opinion and the dual influence on teenagers，this article put forward corresponding countermeasure.

teenagers；network public opinion；coping strategies

劉海燕 （1980－），女，講師 ，研究方向為：信息分析及咨詢。

10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.029

C912.63

A

1008－0821（2015）05－0146－03

2014－03－03

本文系吉林省2012年度青少年發(fā)展研究計劃項目 “青少年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測指標體系構(gòu)建研究”（項目編號 ：2012jdy－2）。