徐常娟

（蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院，江蘇 蘇州 215000）

一、背景分析

高職教育作為高等教育的一個重要組成部分，既具備了高等教育人才培養(yǎng)的目標屬性，又體現(xiàn)出職業(yè)教育的特色，使學生逐步具備未來職業(yè)崗位所需求的能力。高職教育不同于培養(yǎng)理論型、學術(shù)型人才的普通高等教育，也不同于培養(yǎng)技能型人才的中等職業(yè)教育。高職教育旨在培養(yǎng)高端技能型人才，著重培養(yǎng)學生的實踐能力，向社會輸送技能型人才。高職教育著眼于幫助學生解決職業(yè)崗位上的實際問題，因此，高職英語教學應在職業(yè)情景中開展，注重培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，將學生專業(yè)知識與英語能力相融合，加強英語教學的針對性、實用性和實踐性?！陡叩嚷殬I(yè)教育英語課程教學要求》明確指出，高職英語教學側(cè)重培養(yǎng)學生在職場環(huán)境下的語言應用能力，旨在提高學生的綜合文化素養(yǎng)和自主學習能力。高職學生英語的實際應用能力是其職業(yè)能力的重要組成部分；劉戴琳（2009）的調(diào)查結(jié)果也指出95%的學生認為英語實際應用能力在未來的職業(yè)生涯中非常有用或也許有用。

我國目前大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，注重培養(yǎng)服務外包人才，這對高職服務外包英語教學又提出了更新、更高的要求?！秶鴦赵宏P(guān)于促進服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》中倡導高校以人才需求為導向調(diào)整優(yōu)化服務外包專業(yè)和人才結(jié)構(gòu)，依照服務外包人才相關(guān)標準組織實施教學活動，進行課程體系設(shè)置改革試點。何芳，謝職安（2012）認為社會需求的服務外包人才應該是復合型人才，具備基本技能素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)，其中基本技能包括讀寫技能、問題解決技能、計算機操作技能及書面溝通技能?！?007中國服務外包報告》指出，不同業(yè)務領(lǐng)域?qū)τ⒄Z語言的基本技能需求是流利的外語表達能力、寫作能力、演講與交流能力。

高職服務外包英語教學既要滿足高職教育提高學生英語應用能力的需要，又要滿足服務外包行業(yè)側(cè)重學生聽說基本技能的需要。鑒于高職教育正在倡導工學結(jié)合、以工作過程為導向的教育模式，英語教學要以職業(yè)教育為背景，將職業(yè)技能融入到英語教學中，建立以工作崗位需求和工作過程為基礎(chǔ)的課程體系。

二、需求分析

教師應該展開行業(yè)需求分析，了解用人單位對畢業(yè)生在英語職業(yè)技能方面的具體要求。此外教師還需要對學生進行需求分析，通過調(diào)查學生目前的英語水平進行學情分析，總結(jié)出學生亟需提高的語言技能方面的能力?？茖W、客觀、全面的需求分析奠定了我們進行高職服務外包英語課程設(shè)計與實踐的基礎(chǔ)。

根據(jù)用人單位對服務外包人才語言技能培養(yǎng)的需求，我們把英語教學的目標設(shè)定為提高學生在職業(yè)環(huán)境中的實際英語應用能力。英語教學要兼顧基礎(chǔ)英語教學和專門用途英語教學（ESP，English for special purposes），致力于將基礎(chǔ)英語教學與某一個領(lǐng)域某一個行業(yè)聯(lián)系起來，將與具體行業(yè)主要職位工作過程相關(guān)的英語內(nèi)容組織到教學過程中來，最大程度地體現(xiàn)所學知識與實際應用的一致性。通過學情分析，我們發(fā)現(xiàn)高職學生的英語基礎(chǔ)較為薄弱，尤其是聽說技能方面，學生普遍對英語學習缺乏信心失去興趣。不同專業(yè)對學生的語言基本技能要求側(cè)重點不一樣，各系部的英語教學安排也不同。本文的課程體系設(shè)計以蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院金融管理系為例，指出高職服務外包英語教學應在基礎(chǔ)英語教學后講授專門用途英語，設(shè)置仿真的英語環(huán)境，設(shè)計真實的教學任務，實施多元化的課程評價體系，注重對學生英語實際應用能力的培養(yǎng)。

三、高職服務外包英語教學設(shè)計與實踐

1.教學內(nèi)容

英語教學首先要進行基礎(chǔ)英語教學來鞏固學生的語言基礎(chǔ)，然后再講授專門用途用語。英語語言能力是職業(yè)能力的輔助成分，而職業(yè)能力是非英語專業(yè)高職學生能力構(gòu)成的主體。英語基本技能作為一種交流工具，只有在職業(yè)環(huán)境中才能發(fā)揮最大效用。基礎(chǔ)英語教學重視對學生聽說能力的培養(yǎng)，突出學生的英語實際應用能力；而專門用途英語教學根據(jù)學生未來職業(yè)崗位的需求，確定具體的英語交際能力。正如學情分析中指出的高職學生普遍英語基礎(chǔ)較為薄弱，沒有基礎(chǔ)英語學習鋪墊的專門用途英語學習成效緩慢。再者，在職業(yè)環(huán)境中，日常英語交流是經(jīng)常出現(xiàn)的，而這僅需通過基礎(chǔ)英語學習就可以獲得基本的語言技能。由于在工作中要大量使用行業(yè)英語，專門用途英語教學是必要的，而且應該是整個英語教學的重點。專門用途英語教學是基礎(chǔ)英語教學的延續(xù)，只有在學生的語言知識和技能發(fā)展到一定階段才能開展專門用途英語教學。

我校金融管理系英語教學采用基礎(chǔ)英語和專門用途英語相結(jié)合。在第一學年，開設(shè)兩個學期每周6個課時的基礎(chǔ)英語課程，其中包括4個課時的綜合英語，2個課時的英語強化（第一學期）或2個課時的基礎(chǔ)英語寫作（第二學期）。通過第一學年基礎(chǔ)英語的學習，學習者鞏固了語言基礎(chǔ)，在聽、說、讀、寫綜合能力方面有一定的進步。在第二學年，開設(shè)兩個學期每周6個課時的專門用途英語課程，其中包括4個課時的職業(yè)英語（第三學期）或4個課時的服務外包英語（第四學期），2個課時的職業(yè)英語寫作；最后在第五學期，開設(shè)每周4個課時的職業(yè)英語體驗課程。我們的教學目標是：通過專門用途英語課程的學習，學生最終可以用英語匯報項目、聽懂英文會議、書寫英文簡歷，讀懂與專業(yè)相關(guān)的材料。

2.教學環(huán)境

建構(gòu)主義理論提倡語言學習要創(chuàng)建真實的學習環(huán)境，這也是專門用途英語教學的核心理念。建構(gòu)主義理論指出學生為認知和信息加工的主體，通過意義建構(gòu)的方式進行學習，是意義的主動建構(gòu)者。在學生意義建構(gòu)的過程中，教師不應該是知識的傳授者與灌輸者，而應該是學生意義建構(gòu)的總設(shè)計師、指導者、幫助者、合作者和促進者。英語教學要在輕松的語言學習氛圍中展開，努力設(shè)置仿真的英語工作環(huán)境，教師要在課堂教學中為學生創(chuàng)設(shè)真實工作場景下的英語使用環(huán)境，啟發(fā)學生進行體驗式學習。

我校教師在服務外包英語教學過程中，打破常規(guī)的教室座位排列，以小組為單位，共六組圍繞教室進行U型布置。教師不單是在講臺上授課，更要在小組中對學生活動進行啟發(fā)指導協(xié)助。這種座位布置能夠有效地為學生創(chuàng)造仿真的職場英語環(huán)境，方便學生開展小組活動，進行小組活動成果匯報。在這種教室布置中，教師通常采用情景模擬、案例、微項目來組織教學，幫助學生體驗英語在職場環(huán)境中的應用，彰顯教學的職業(yè)性、實踐性和實用性。在職業(yè)英語I第1單元的教學中，教師組織微項目引導學生以小組為單位設(shè)立自己的公司，其中包括公司名字，公司標識（logo），公司產(chǎn)品，公司組織架構(gòu)以及公司經(jīng)營方式。這個微項目充分調(diào)動了學生的積極性和參與性，學生認真進行討論，課后借助網(wǎng)絡資源進行調(diào)研，最終展示了令人滿意的微項目成果。尤其是公司標識那一部分充分體現(xiàn)了學生的創(chuàng)造力以及想象力，學生對課程表現(xiàn)出極大的興趣和參與積極性。

3.教學方法與手段

高職學生自主學習英語的能力比較薄弱并且用于英語學習的時間有限，教師應該采取多樣化的教學方法和手段來組織課堂教學，使學生的英語實際應用能力能夠在課堂教學過程中得到最大化的實現(xiàn)與提高。教師可以采用啟發(fā)式教學、互動教學、多媒體教學、體驗式教學、英語第二課堂等方法手段來開展教學活動。

教師在講授課程內(nèi)容時應該以啟發(fā)學生的思維為核心，從而最大程度地調(diào)動學生的學習主動性、積極性，促使他們生動活潑地進行語言學習。教師在啟發(fā)式講授的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件開展師生互動教學，進行課堂問答訓練、聽說訓練、小組討論和角色扮演活動。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和普及，教師應該開發(fā)網(wǎng)絡資源，開展計算機輔助教學，并且創(chuàng)建網(wǎng)絡課程，逐步引導培養(yǎng)學生的自主學習能力。教師在仿真的職場英語環(huán)境中鼓勵學生進行體驗式學習，結(jié)合企業(yè)工作要求開展職場實訓，真正實現(xiàn)校內(nèi)綜合集訓與校外企業(yè)頂崗實踐兩個依托平臺的有機結(jié)合。在課堂教學之余，教師要引領(lǐng)學生組建第二課堂，開展諸如英語角、英語俱樂部、口語競賽、演講比賽等活動，為學生提供拓展性學習的空間。

4.課程評價體系

教師在教學過程中要建立全面、客觀、科學、準確的課程評價體系，這有助于教師適時得到教學反饋，及時改進教學管理，最終保證教學質(zhì)量。趙應吉（2012）認為我們應該建立多元化的課程評價體系，做到評價對象、評價目標、評價標準、評價主體、評價內(nèi)容的多元化。在對學生英語學習進行評價時，應該摒棄以終結(jié)性評價為主的考評，增加形成性評價在考評中的比例，建立形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的評價體系。

高職服務外包英語課程摒棄了傳統(tǒng)大學英語課程的考評方法，即平時成績50%加期末成績50%的評價方法。本課程對學生的評價是基于學生整個學期的學習表現(xiàn)，尤其基于整個學期的教學活動，包括小組對專題做口頭調(diào)研匯報、微項目、小組討論活動、每單元的聽力測驗以及課堂表現(xiàn)。英語教學采用多元化的課程考評方法，即小組對某專題做口頭匯報10%+微項目10%+小組活動10%+聽力測驗20%+課堂表現(xiàn)10%+期末考試40%。這種多元化的課程評價手段確保課程教學對學生進行全方位的能力培養(yǎng)，尤其注重職場英語環(huán)境下對學生聽說能力的培養(yǎng)，從而幫助學生畢業(yè)后順利從事服務外包工作。

四、結(jié)論與展望

以上基于需求分析，從課堂內(nèi)容、課堂環(huán)境、教學方法與手段和評價體系4個方面闡述了如何在服務外包行業(yè)開展高職英語教學。教師可以開設(shè)諸如英語口語、英美國家概況等選修課程，拓寬第二課堂，為專門用途英語教學提供有利條件?；A(chǔ)英語和專門用途英語的融合教學對英語教師是一個極大的挑戰(zhàn)，需要教師努力成為復合型教師才能從容應對。

［1］ 國務院.國務院關(guān)于促進服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見［S］.（國發(fā)［2014］67號）.

［2］ 何芳，謝職安.高校IT服務外包英語教學的探索與實踐［J］.教育理論與實踐，2012，（30）.

［3］ 劉戴琳，張劍宇.高職高專公共英語教學現(xiàn)狀調(diào)查與改革思路［J］.教學研究，2009，（6）.

［4］ 趙應吉.大學英語課程教學質(zhì)量多元評價體系探究——以重慶科技學院為例［J］.外國語文，2012，（6）.