張 鷺
〔鄭州大學(xué) 旅游管理學(xué)院,河南 鄭州450001〕
隨著人們環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)和綠色產(chǎn)業(yè)的興起,以生態(tài)環(huán)境為導(dǎo)向的綠色營(yíng)銷觀念,已成為生態(tài)文明時(shí)代企業(yè)謀求生存和發(fā)展的必然選擇。因此,促進(jìn)和推動(dòng)綠色營(yíng)銷,是一項(xiàng)利國(guó)、利民、利己、利今人、利后人的事業(yè)。
房地產(chǎn)發(fā)展逐漸趨于理性,意味著房地產(chǎn)市場(chǎng)必須走綠色品質(zhì)之路,有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)將會(huì)發(fā)展壯大,只注重規(guī)模的企業(yè)將會(huì)逐漸萎縮,產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)真正顯現(xiàn)出來(lái)。因此房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商要提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,就必須引入綠色營(yíng)銷。
綠色營(yíng)銷就是發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、創(chuàng)造綠色需求,進(jìn)而以滿足這種需求為著眼點(diǎn),以綠色產(chǎn)品為載體,通過(guò)價(jià)格體現(xiàn)、促銷宣傳和分銷渠道來(lái)傳遞綠色價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與環(huán)保以及環(huán)保與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“共贏”。綠色營(yíng)銷是將環(huán)保觀念融入經(jīng)營(yíng)理論之中,在確定和實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略時(shí),兼顧企業(yè)、環(huán)境、社會(huì)和消費(fèi)者的利益訴求,以實(shí)現(xiàn)各利益相關(guān)方的多贏或共贏為宗旨的綠色市場(chǎng)營(yíng)銷模式,是21 世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主流。
綠色營(yíng)銷是在促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)大目標(biāo)下,發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、引導(dǎo)社會(huì)和消費(fèi)者綠色需求,并去滿足綠色需求的一種營(yíng)銷方式。綠色營(yíng)銷的內(nèi)容與主要任務(wù)是為社會(huì)和消費(fèi)者提供綠色產(chǎn)品或服務(wù),引導(dǎo)綠色消費(fèi)。綠色營(yíng)銷所涉及的內(nèi)容主要有四個(gè)方面:一是創(chuàng)造綠色產(chǎn)品價(jià)值,包括產(chǎn)品、品牌、包裝、技術(shù)、工藝等綠色化;二是體現(xiàn)綠色產(chǎn)品價(jià)值,包括定價(jià)目標(biāo)、方法和策略的綠色化;三是宣傳綠色產(chǎn)品價(jià)值,包括各種促銷或溝通手段的綠色化;四是傳遞綠色產(chǎn)品價(jià)值,包括渠道成員選擇、管理的綠色化及反向綠色化渠道的建立與管理等。
房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是將綠色營(yíng)銷理論應(yīng)用于房地產(chǎn)行業(yè),以可持續(xù)發(fā)展觀念為指導(dǎo)思想,以人與自然和諧的生態(tài)穩(wěn)定為目的,將綠色環(huán)保觀念貫穿于房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,通過(guò)一系列的綠色營(yíng)銷組合手段來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)于綠色住宅以及優(yōu)化環(huán)境的需求,從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)人與自然可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。[1]
房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷有別于房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷,具有自身的屬性和特征:一是房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷以綠色環(huán)保為理念。房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的一系列策略包括綠色住宅、綠色定價(jià)和綠色管理等都以綠色環(huán)保為理念,倡導(dǎo)人與自然的和諧統(tǒng)一。二是房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷將不同參與主體的利益相結(jié)合。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷只關(guān)注房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自身和消費(fèi)者的利益,而房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷不僅關(guān)注以上兩者,也關(guān)注生態(tài)環(huán)境效益和社會(huì)公眾效益,將不同參與主體利益進(jìn)行結(jié)合和統(tǒng)一,以實(shí)現(xiàn)共贏。三是房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷只追求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自身利益最大化,關(guān)注的焦點(diǎn)只在于房地產(chǎn)的銷售量和利潤(rùn)率,忽視了消費(fèi)者居住的舒適度、社會(huì)公眾利益和生態(tài)效益,而房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷則體現(xiàn)了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的社會(huì)責(zé)任,[2]它要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在追求自身利益的同時(shí),兼顧社會(huì)公眾效益和生態(tài)效益,以實(shí)現(xiàn)自身利益和社會(huì)利益的統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的和諧相處。
房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷策略是將綠色營(yíng)銷的一系列營(yíng)銷手段進(jìn)行組合,根據(jù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的實(shí)際情況加以實(shí)施的營(yíng)銷策略。房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷策略包括以下幾方面。
一是在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立綠色營(yíng)銷的意識(shí)和觀念。房地產(chǎn)企業(yè)要實(shí)行綠色營(yíng)銷首先要培養(yǎng)企業(yè)員工的綠色環(huán)保觀念。二是制定房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略。房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定可以為企業(yè)實(shí)行房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷明確目標(biāo),指明方向。三是搜集綠色建筑方面的信息,開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。房地產(chǎn)企業(yè)要熟知國(guó)家制定的綠色建筑標(biāo)準(zhǔn),按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。四是實(shí)行綠色定價(jià)和綠色銷售。綠色定價(jià)就是要樹(shù)立“環(huán)境有償使用”和“排污者付費(fèi)”的觀念,把用于環(huán)保的支出計(jì)入成本,形成綠色成本。綠色銷售是指在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中注重對(duì)環(huán)境的保護(hù),特別是在組織消費(fèi)者看房時(shí)要盡量使用高效環(huán)保的手段來(lái)減少資源浪費(fèi)。五是對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行綠色促銷。綠色促銷與傳統(tǒng)促銷不同,它多了許多“綠色”特性,通過(guò)“綠色”產(chǎn)品及企業(yè)的“綠色”信息,引起消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的需求及購(gòu)買欲望。在房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷中可以引入綠色廣告、綠色公關(guān)、綠色人員推銷等綠色促銷手段。
首先,資源匱乏的嚴(yán)峻形勢(shì)促使房地產(chǎn)行業(yè)必須推廣綠色營(yíng)銷。建筑業(yè)是一個(gè)大量消耗自然資源的行業(yè),它的發(fā)展會(huì)對(duì)自然環(huán)境造成嚴(yán)重污染并導(dǎo)致資源匱乏,在當(dāng)前全世界都在提倡保護(hù)地球、保護(hù)環(huán)境的大背景下,世界各國(guó)都開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注建筑行業(yè)的綠色發(fā)展。相較于國(guó)外建筑業(yè)的發(fā)展,我國(guó)建筑業(yè)在環(huán)境方面存在的問(wèn)題尤為突出,隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快,我國(guó)正處在城市建設(shè)高峰期,住宅產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快,這雖然對(duì)提升我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出巨大貢獻(xiàn),但也帶來(lái)了嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題。2011 年中國(guó)節(jié)能與低碳發(fā)展論壇上公布的資料顯示,我國(guó)每年新建房屋面積超過(guò)所有發(fā)達(dá)國(guó)家建設(shè)總量的一半,而其中95%以上的住宅建筑是高耗能建筑,房地產(chǎn)的大量開(kāi)發(fā)導(dǎo)致自然資源匱乏與環(huán)境污染嚴(yán)重,這些都不利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。因此,推廣有效的綠色營(yíng)銷管理模式是我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)在未來(lái)綠色經(jīng)濟(jì)和綠色文明時(shí)代立足發(fā)展的大勢(shì)所趨。
其次,在我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展逐漸趨于理性的時(shí)候,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商必須滿足消費(fèi)者的綠色需求,并以綠色營(yíng)銷來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷售,因此,綠色轉(zhuǎn)型之路是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的必然選擇。我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)過(guò)熱發(fā)展后逐漸趨向理性發(fā)展,買賣雙方的理性將意味著房地產(chǎn)市場(chǎng)必須走綠色品質(zhì)之路,有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)將會(huì)發(fā)展壯大,而只注重規(guī)模的企業(yè)將會(huì)逐漸萎縮,住宅產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)真正顯現(xiàn)出來(lái)。因此只有在房地產(chǎn)行業(yè)推廣綠色營(yíng)銷,促使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,房地產(chǎn)企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。房地產(chǎn)名人潘石屹曾經(jīng)直言不諱地指出50%的房企將在三年內(nèi)被淘汰,在國(guó)家調(diào)控房地產(chǎn)行業(yè)以及提倡建設(shè)綠色住宅的大背景下,開(kāi)發(fā)綠色建筑已經(jīng)成為開(kāi)發(fā)商在行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期的必然選擇,也是未來(lái)房企核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。
再次,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們生活水平不斷提高,消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)的“綠色”要求越來(lái)越高,因此在房地產(chǎn)行業(yè)中推廣綠色營(yíng)銷能夠滿足消費(fèi)者需求。工業(yè)化在創(chuàng)造了巨大物質(zhì)財(cái)富的同時(shí),也帶來(lái)了嚴(yán)重的環(huán)境污染,使人類的生存發(fā)展和生活品質(zhì)受到嚴(yán)重影響。隨著生活水平不斷提高,人們對(duì)住宅的需求不再僅僅局限于最基本的生存需要,對(duì)住宅的質(zhì)量要求越來(lái)越高,房子所在社區(qū)的綠化情況和居住氛圍成為消費(fèi)者關(guān)注的一部分,他們?cè)絹?lái)越注重住宅的舒適、健康、環(huán)保和綠色。因此只有在房地產(chǎn)行業(yè)推廣綠色營(yíng)銷,生產(chǎn)綠色住宅,才能迎合消費(fèi)者對(duì)住宅的“綠色”需求。
我國(guó)頒布《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》后,綠色營(yíng)銷在房地產(chǎn)行業(yè)逐漸盛行,我國(guó)房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷起步較晚,目前尚處于初級(jí)階段,房地產(chǎn)行業(yè)在推廣綠色營(yíng)銷時(shí)存在著不少問(wèn)題,筆者分別從政府、開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者的角度進(jìn)行闡述。
首先,從政策法規(guī)來(lái)看,國(guó)家的環(huán)保法規(guī)體系不健全,有關(guān)綠色房產(chǎn)的開(kāi)發(fā)技術(shù)、評(píng)估認(rèn)證制度不夠系統(tǒng),使房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷推廣缺少法律支撐。其次,從評(píng)價(jià)政府政績(jī)來(lái)看,政府政績(jī)的評(píng)價(jià)主要是以GDP 來(lái)衡量,并沒(méi)有把當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保情況納入其中,使得地方政府缺乏對(duì)房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的重視,只重視房地產(chǎn)的量,而忽視了房地產(chǎn)的質(zhì),這也不利于房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的推廣。再次,我國(guó)政府對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的綠色營(yíng)銷行為的引導(dǎo)、支持不夠,[3]作為“經(jīng)濟(jì)人”,房地產(chǎn)企業(yè)只在乎自身利益最大化,只有政府對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)和激勵(lì),才能將房地產(chǎn)企業(yè)的自身利益與社會(huì)責(zé)任、生態(tài)效益相統(tǒng)一。最后,我國(guó)政府對(duì)于綠色營(yíng)銷方面的宣傳力度不夠,很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者對(duì)綠色營(yíng)銷缺乏認(rèn)知,綠色環(huán)保意識(shí)薄弱,這也阻礙了綠色營(yíng)銷在房地產(chǎn)行業(yè)的推廣。
第一,房地產(chǎn)商在綠色營(yíng)銷推廣中本應(yīng)發(fā)揮著重要作用,但由于缺乏綠色環(huán)保意識(shí),只重視自身利益,缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí),對(duì)綠色營(yíng)銷的理念和宗旨認(rèn)識(shí)不足,使房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的推廣遇到阻力。第二,許多房地產(chǎn)商錯(cuò)誤地認(rèn)為房地產(chǎn)推廣綠色營(yíng)銷會(huì)提高房地產(chǎn)的運(yùn)行成本,使房地產(chǎn)在市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)力。第三,綠色環(huán)保技術(shù)及營(yíng)銷手段發(fā)展緩慢也制約了房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的推廣。[4]房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚,房地產(chǎn)綠色環(huán)保技術(shù)發(fā)展落后,綠色房地產(chǎn)產(chǎn)品品種有限,多樣化的消費(fèi)需求不能得到滿足,同時(shí)環(huán)保技術(shù)的落后也導(dǎo)致了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)成本提高,打擊了房地產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)綠色房地產(chǎn)的積極性,不利于房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的推廣。而且,部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商實(shí)行的綠色營(yíng)銷策略不切實(shí)際,綠色營(yíng)銷在房地產(chǎn)應(yīng)用中不斷失敗,這也使一些房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)于綠色營(yíng)銷望而卻步,阻礙了房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的推廣。第四,個(gè)別房地產(chǎn)企業(yè)以“綠色”為噱頭欺騙消費(fèi)者。隨著綠色營(yíng)銷在房地產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)用,房地產(chǎn)的“綠色”蔚然成風(fēng),但是個(gè)別房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為了自身利益,打著“綠色”的旗幟招搖撞騙,欺騙消費(fèi)者,使消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)“綠色”缺乏信心,這既不利于提高消費(fèi)者對(duì)于房地產(chǎn)的“綠色”需求,也使得房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷推廣受到阻礙。
首先,消費(fèi)者的綠色環(huán)保意識(shí)淡薄,綠色需求不旺盛,使得房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷推廣缺乏動(dòng)力。目前消費(fèi)者對(duì)于房地產(chǎn)的需求還只停留在能夠居住就行,只有很少的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到綠色的重要性,一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,人們對(duì)“綠色環(huán)保地產(chǎn)”的問(wèn)題似乎不太關(guān)注,僅有20%的人會(huì)選擇綠色環(huán)保地產(chǎn),這說(shuō)明人們的觀念意識(shí)還未更新?lián)Q代。其次,消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷不了解,很多消費(fèi)者認(rèn)為房地產(chǎn)“綠色”就是較高的綠化率,這種以偏概全的認(rèn)識(shí)也不利于房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的推廣。
房地產(chǎn)行業(yè)推廣綠色營(yíng)銷是時(shí)代的需要,也是房地產(chǎn)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇,須從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力。
政府要完善相關(guān)的環(huán)保法律體系。近幾年,雖然我國(guó)的綠色法規(guī)和政策建設(shè)取得了很大的進(jìn)展,但是整體來(lái)說(shuō),相關(guān)法律不成體系、不夠完善,這在一定程度上制約了綠色營(yíng)銷在房地產(chǎn)業(yè)的推廣??梢越梃b發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)立法,建立健全有關(guān)綠色營(yíng)銷的法規(guī)和制度,制定綠色房地產(chǎn)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),[5]為房地產(chǎn)企業(yè)推廣綠色營(yíng)銷營(yíng)造良好的環(huán)境,從根本上促進(jìn)房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的推廣工作。
政府要鼓勵(lì)、引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)推廣綠色營(yíng)銷。對(duì)于實(shí)行綠色營(yíng)銷的房地產(chǎn)企業(yè)給予補(bǔ)貼,鼓勵(lì)和促進(jìn)房地產(chǎn)綠色技術(shù)的提高。政府可以通過(guò)建立節(jié)能評(píng)價(jià)體系,對(duì)未實(shí)施綠色營(yíng)銷的企業(yè)征稅,對(duì)達(dá)標(biāo)的企業(yè)給予稅收優(yōu)惠。政府也可以建立各種形式的綠色環(huán)?;穑?]用于支持房地產(chǎn)企業(yè)綠色技術(shù)的開(kāi)發(fā)。
政府還要加大宣傳力度,增強(qiáng)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)的綠色需求??梢酝ㄟ^(guò)各種手段進(jìn)行綠色宣傳,把綠色住宅的優(yōu)點(diǎn)傳達(dá)給消費(fèi)者,讓他們意識(shí)到綠色消費(fèi)的好處,增加對(duì)房地產(chǎn)的“綠色”需求,促進(jìn)綠色營(yíng)銷在房地產(chǎn)業(yè)的推廣。政府要重視對(duì)房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的宣傳和教育工作,傳播綠色文化,增強(qiáng)消費(fèi)者和開(kāi)發(fā)商的環(huán)保意識(shí)。[6]
培養(yǎng)企業(yè)自身的“綠色”意識(shí),促進(jìn)綠色營(yíng)銷推廣,承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)不但應(yīng)該承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者和員工的責(zé)任,也要承擔(dān)保護(hù)環(huán)境與踐行可持續(xù)發(fā)展觀的社會(huì)責(zé)任。
在政府相關(guān)政策引領(lǐng)下,企業(yè)可以通過(guò)各種手段引導(dǎo)和創(chuàng)造具有環(huán)保傾向的綠色消費(fèi)需求,而只有創(chuàng)造和引導(dǎo)消費(fèi)者的綠色需求才能促進(jìn)綠色營(yíng)銷的推廣。
另外,可以借鑒國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn),引入國(guó)外先進(jìn)的綠色技術(shù)。綠色營(yíng)銷在我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步較晚,綠色技術(shù)發(fā)展相對(duì)落后,因此,我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)可以借鑒國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn),引入國(guó)外先進(jìn)技術(shù),促進(jìn)綠色營(yíng)銷的推廣。
國(guó)家興亡,匹夫有責(zé)。消費(fèi)者也承擔(dān)著保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任,要主動(dòng)提高自己的綠色環(huán)保意識(shí),增加對(duì)房地產(chǎn)綠色營(yíng)銷的了解,抵制房地產(chǎn)發(fā)展不文明現(xiàn)象,這樣也能起到倒逼房地產(chǎn)業(yè)推廣綠色營(yíng)銷的作用。
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