彭海燕

(蕪湖市第二人民醫(yī)院兒科 安徽 蕪湖 241000)

護(hù)理秘書制度是護(hù)理人員在醫(yī)院中主要工作內(nèi)容為協(xié)護(hù)士長(zhǎng)處理相關(guān)事務(wù)等內(nèi)容的工作人員。在臨床護(hù)理工作中實(shí)施護(hù)理秘書制度，能夠降低護(hù)士長(zhǎng)的工作強(qiáng)度，提高護(hù)理科室管理工作的質(zhì)量與效率，提高優(yōu)秀護(hù)理人才的管理水平，使醫(yī)院臨床護(hù)理工作得到了有序開展，由此可見，護(hù)理秘書制度在醫(yī)院發(fā)展中具有重要意義，利于護(hù)理水平的進(jìn)一步提高［1］。

一、護(hù)理秘書制度的試行方法

1． 護(hù)理秘書工作人員的任職資格

對(duì)于護(hù)理科秘書而言，首先必須為科內(nèi)護(hù)士，是正規(guī)院校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)后、經(jīng)國(guó)家注冊(cè)認(rèn)證的護(hù)士。需要具備護(hù)理專科及以上的學(xué)歷水平，并獲得了護(hù)師及以上技術(shù)職稱資格。我院在實(shí)施過程中要求，護(hù)理秘書的年齡要小于36 歲，且身心健康。護(hù)理秘書要具備較高的職業(yè)素質(zhì)，不僅要愛崗敬業(yè)，對(duì)護(hù)理專業(yè)有足夠的熱情，還需要有一顆愿意為護(hù)理事業(yè)服務(wù)的信心。護(hù)理秘書要對(duì)自己的業(yè)務(wù)有足夠的認(rèn)識(shí)，深入學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，通過掌握更多的護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)以及操作技能，有正確的價(jià)值觀，為人處事有原則。有全局觀念，為人正直，工作作風(fēng)正派、踏實(shí)，辦事講原則。選擇護(hù)理秘書時(shí)，要確保其沒有犯過嚴(yán)重過錯(cuò)，無患者投訴經(jīng)歷。除此之外，護(hù)理秘書要具備良好的人際交往能力與溝通能力，可以和患者、醫(yī)生及護(hù)理人員等進(jìn)行清楚、詳細(xì)的溝通，邏輯思維能力較強(qiáng)，具備一定的管理能力、協(xié)調(diào)能力，可以很好的協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)處理相關(guān)護(hù)理事務(wù)、調(diào)解護(hù)患糾紛。護(hù)理秘書是在科室工作需要的基礎(chǔ)上選擇的，科室可以根據(jù)自己在實(shí)際工作中的情況，嚴(yán)格遵守護(hù)理秘書的條件，讓有意愿擔(dān)任護(hù)理秘書的護(hù)理人員自愿報(bào)名，之后科室可以選擇優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行推薦，在科內(nèi)組織民意測(cè)評(píng)之后由科主任、護(hù)士長(zhǎng)等上報(bào)護(hù)理部，最終確定出護(hù)理秘書人員。一般情況下，護(hù)理秘書任期僅為一年，其工作質(zhì)量需要有所在科室的科主任、護(hù)士長(zhǎng)以及員工等一切進(jìn)行考核，從而決定評(píng)優(yōu)、晉職等情況。若護(hù)理秘書未嚴(yán)格服從護(hù)士長(zhǎng)管理，則要取消其任職資格，重新選取護(hù)理秘書人員［2］。

2． 護(hù)理秘書人員的工作內(nèi)容

護(hù)理秘書人員在科室護(hù)理工作中具有十分重要的作用，可以在一定程度上提高科室護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理秘書人員的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):一是直接受病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，并在科主任指導(dǎo)下，積極協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完成該科室的護(hù)理工作，確保工作可以有條不紊的開展，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理科室有關(guān)情況的同時(shí)，也要按時(shí)完成護(hù)士長(zhǎng)交給的工作任務(wù)，從而在科內(nèi)起到榜樣作用;護(hù)理秘書在工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守自己的崗位，隨時(shí)聽候護(hù)士長(zhǎng)在工作上的調(diào)遣。二是護(hù)理秘書要具備積極思考、敢于提出問題的能力，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理方面存在的不足之處提出自己的建議，以不斷完善科室護(hù)理工作。護(hù)理秘書在任職期間，要積極協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)開展護(hù)理查房、專科學(xué)習(xí)、完善規(guī)章制度等工作，并對(duì)科室護(hù)理人員分層次培訓(xùn)及實(shí)習(xí)生帶教起到指導(dǎo)作用，促使帶教計(jì)劃得到具體落實(shí)。三是護(hù)理秘書要積極協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)對(duì)日常工作進(jìn)行處理，深入病房當(dāng)中，參與對(duì)危重癥患者搶救，并了解危重癥患者在實(shí)施護(hù)理過程中存在的問題，積極聽取患者及其家屬對(duì)護(hù)理工作提出的意見或者建議，并使所提意見盡快得到反饋和處理。四是在護(hù)士長(zhǎng)查房過程中，護(hù)理秘書要參與其中，了解患者的基本情況，從而更加有針對(duì)性的協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系以及醫(yī)護(hù)關(guān)系等進(jìn)行協(xié)調(diào)。

二、護(hù)理秘書制度的作用及體會(huì)

1． 提高護(hù)理工作效率

對(duì)于護(hù)理秘書制度的實(shí)施，主要工作內(nèi)容為協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)展開護(hù)理工作，在實(shí)際工作中，護(hù)理秘書要服從護(hù)士長(zhǎng)的安排，及時(shí)做好護(hù)士長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作，完成不同護(hù)理班次的工作任務(wù)。與護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行配合，解決護(hù)理人員在護(hù)理工作中遇到的工作、生活及思想方面的實(shí)際問題。在工作中，時(shí)刻準(zhǔn)備執(zhí)行護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)安排的任務(wù)，對(duì)工作中遇到的問題及時(shí)反饋，不斷提高工作效率。

2． 提高科室的管理效果

在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，對(duì)科室的教學(xué)護(hù)士、質(zhì)控護(hù)士開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，使科室工作能夠正常、有序的進(jìn)行。遵從護(hù)士長(zhǎng)的要求，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)及科室召開病人座談會(huì)及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)會(huì)議中提出的問題進(jìn)行記錄和總結(jié)，做好信息的反饋與整改工作，促進(jìn)科室工作效率的提高。

3． 做好科室評(píng)價(jià)工作

對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的三基考試工作，護(hù)理秘書要積極參加，不斷提高自身的理論知識(shí)與實(shí)際操作能力，做好科室同仁評(píng)價(jià)工作。還要根據(jù)醫(yī)院投訴服務(wù)中心及護(hù)理部滿意度調(diào)查結(jié)果，了解患者對(duì)自己工作成果的評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題要及時(shí)改正及總結(jié)，不斷提高自己的工作能力。在管理工作中，要用于探索，積極思考，提出合理化建議，使科室管理工作能力更加有序［3］。

4． 減輕了護(hù)士長(zhǎng)的工作壓力

未實(shí)施護(hù)理秘書制度前，護(hù)士長(zhǎng)需要處理很多專業(yè)內(nèi)外的事務(wù)，工作壓力比較大，其占用時(shí)間比較多。將個(gè)別事務(wù)交給護(hù)理秘書處理，可以使護(hù)士長(zhǎng)從繁雜的事務(wù)中解脫出來，有更多的精力、時(shí)間投入病區(qū)管理工作中，將臨床護(hù)理工作做的更好。

三、結(jié)語

醫(yī)院實(shí)施護(hù)理秘書制度，是其護(hù)理制度實(shí)現(xiàn)改革的重要舉措。護(hù)理秘書人員可以在很大程度上減輕護(hù)士長(zhǎng)包括其他護(hù)理人員的工作壓力，使其更好的投入到臨床護(hù)理工作中，實(shí)現(xiàn)為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，護(hù)理秘書工作能否順利開展，對(duì)于提高科室的護(hù)理滿意度也有提升作用，進(jìn)而有利于醫(yī)院聲譽(yù)的提升。

［1］ 白秋元． 護(hù)理秘書制度在基層醫(yī)院的實(shí)踐與體會(huì)［J］． 中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理．2012(08)．

［2］ 宋紅． 病區(qū)護(hù)理秘書崗位設(shè)置與成效［J］． 中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥．2011(18)．

［3］ 袁紅娣，許敏慧，馮金娥，張燕． 護(hù)理單元設(shè)立護(hù)理秘書的實(shí)踐體會(huì)［J］． 護(hù)理與康復(fù)．2012(04)．