鐘延秋

（安徽師范大學歷史與社會學院，安徽蕪湖 241002）

改革開放36年來，社會工作專業(yè)理論和方法越來越受到黨和政府的重視，越來越被社會各界廣泛認同。青少年時期是人一生中重要且敏感的時期，這一階段的良好發(fā)展，有利于青少年健康心理、良好行為習慣的培養(yǎng)和獨立生活技能的養(yǎng)成。隨著我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，當代青少年在學習工作生活條件總體改善的同時，在成長成才、身心健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會融入、婚戀交友等方面也面臨著新的困難和問題[1]。近日，共青團中央、中央綜治辦、民政部等六部門發(fā)布了《關于印發(fā)〈關于加強青少年事務社會工作專業(yè)人才隊伍建設的意見〉的通知》（中青聯(lián)發(fā)〔2014〕1號），該通知指出，解決青少年成長發(fā)展的困難和問題，必須大力加強青少年事務社會工作專業(yè)人才隊伍建設，建立健全青少年事務社會工作服務體系和網(wǎng)絡，廣泛在青少年工作中引入專業(yè)社會工作，有效滿足青少年的個性化社會服務需求。努力造就一支高素質的青少年事務社會工作專業(yè)人才隊伍，運用專業(yè)的社會工作理論和方法業(yè)已成為解決青少年問題、服務青少年健康成長、發(fā)展青少年社會事業(yè)的重要途徑[2]。

一、操作增強理論概述

操作增強理論是美國心理學家斯金納提出的一種學習理論，又稱強化理論。斯金納認為操作行為是作用于環(huán)境從而產(chǎn)生結果的行為，在這個過程中行為是獲得刺激的手段，學習過程就是操作條件反射過程。如果一個操作發(fā)生后，接著呈現(xiàn)一個強化刺激，這個操作行為以后出現(xiàn)的頻率就會增加。強化的主要功能就是按照人的心理過程和行為規(guī)律，對人的行為予以導向，并加以規(guī)范、修正、限制和改造[3]。

它對人的行為的影響，是通過行為的后果反饋給行為主體這種間接的方式來實現(xiàn)的[3]。人們可以根據(jù)這種反饋，調整自己的行為，不斷地適應環(huán)境[3]。強化的類型包括:正強化、負強化、懲罰和自然消退。正強化是一種積極強化，當個體的行為能夠從外部得到一個令其愉快的結果，這種結果反饋給個體，又推進個體趨向或者重復這種行為的產(chǎn)生;負強化，預先告知個體某種行為會產(chǎn)生的不好結果，避免個體采取此行為產(chǎn)生的不良后果;懲罰，指通過某種不符合要求的行為所引起的不愉快的后果，對個體行為予以否定;自然消退，又稱衰退，是對原先予以強化的行為停止強化，此行為的重復率自然下降，逐漸消退。

二、青少年社會工作需要操作增強理論引導

青少年是人的一生中最重要、變化最快的時期，青少年有著鮮明的群體特點。少年期一般是12～15歲的年齡段，是人生的重要階段，在心理生理有不同于青年的明顯特征，包括:在生理上日趨成熟，但仍處于半幼稚、半成熟狀態(tài);思維能力和記憶能力有很大提高;興趣廣泛，好奇心強;自我意識形成，個人尊嚴意識的獨立，人生觀和世界觀開始萌芽[4]。在這一時期，少年有很強的獨立意識，但因其生理、心理的不完全成熟而處于獨立意識與依賴性相互摻雜的狀態(tài)，處于人生的“危險期”[4]。青年期一般是14～20歲，在生理、心理上已經(jīng)接近于成人，愛情萌芽產(chǎn)生，學習興趣廣泛，思維能力強，世界觀和人生觀基本形成。青年階段有“六大高峰”:體力高峰，機能的發(fā)展進入成熟階段;智力高峰，人的記憶力和理解能力及二者的最佳配合在青年階段;特征行為高峰，人的性機能成熟，有求偶的要求;社會需要高峰，對衣食住行的要求急劇增長，對理想和前途思考較多;創(chuàng)造高峰，青年受傳統(tǒng)的影響比成年人少，富于想象力和創(chuàng)造力;超長行為高峰，青年是人生觀和世界觀的形成期，青年在情緒和思想上尚不穩(wěn)定，容易發(fā)生越軌行為[4]。對青少年的介入應具有少年特點、青年特色。

青少年社會工作作為一種應對青少年問題的專業(yè)干預手段，是把青少年作為服務對象，通過運用青少年生理和心理的特點規(guī)律以及社會工作專業(yè)的理論、方法和技巧，最大限度地發(fā)揮青少年的潛能，幫助青少年更好地適應社會發(fā)展;可以在了解青少年需要的基礎上，協(xié)助政府和相關組織制定更有利于青少年成長的政策[5]。

操作增強理論的引導。在青少年社會工作中，可以對青少年的正確的行為給予積極強化，從而塑造青少年良好的行為習慣，尤其在學業(yè)指導和生活方式輔導方面，積極強化起到的作用顯著，例如:如果青少年學習積極性提高，學習成績提升，積極參加文化娛樂活動等，老師、家長或者社會工作者就可以予以贊許的目光加以肯定，同時還可以通過肢體語言，包括撫摸青少年的頭、輕輕拍打青少年肩膀來表達贊許，或者直接鮮明的口頭表揚及合理的物質獎勵來強化青少年的這一行為，使其重復發(fā)生，形成習慣。另外，斯金納強調積極強化應該及時，即“及時強化”，只有及時強化才有利于某一行為的鞏固和發(fā)展。因此，在青少年社會工作中，積極強化的運用應該把握好“及時”這一原則，否則，該行為就很容易消退。當然，積極強化也應該適度，過度會導致失效，起不到應有的作用。對于消極強化的運用應該謹慎，恰當?shù)呢搹娀欣谇嗌倌炅己眯袨榈乃茉?，若使用不恰當，就起不到強化作用甚至產(chǎn)生對抗性消極行為。在青少年社會工作中，要做到積極強化為主，消極強化為輔，當青少年出現(xiàn)偏差行為，應該予以批評并予以適當?shù)膽土P措施，使青少年的不良行為減少，當然在使用消極強化時，要注意態(tài)度，動之以情曉之以理，幫助青少年不斷進步，發(fā)展自我。

三、操作增強理論在青少年社會工作中的運用

（一）操作增強理論對青少年個體的介入

操作增強理論強調環(huán)境、行為和個人三者共同作用，在分析年齡特征的基礎上，對外部強化和內部認知都有所涉及，這對于青少年社會工作中個案的服務方式有很重要的指導意義。

首先要對案主有一個較為全面的了解，包括其性格特點、家庭環(huán)境、學校環(huán)境等，基于學習理論，尤其應關注青少年在成長過程中起到重要榜樣作用的人物。大多數(shù)青少年個案服務是由社會工作者主動介入的，建立關系過程中，應該注意技巧性，除了面對面的溝通外，注意運用網(wǎng)絡和手機交流。特別是，由于青年在心理上近乎成人，理解能力和表達能力都有了很大提高，因此在面談的過程中，不能用過于低齡化的方式，而應盡可能多地讓青年個體表達自己的感受，引導其直接清晰地表達自己的感受和需要。

對于青少年個案工作的預估，包括其需求評估和開展專業(yè)服務所需的資源評估，青少年個體的需求主要包括人格特征、自我發(fā)展，人際關系等，一些義務教育階段后的青少年還需加入社會適應、社會參與等方面;這其中家庭關系、同伴關系和思維能力是制約青少年成長發(fā)展的重要因素，此外，社會關系也是不可忽略的一個因素。從操作增強理論的角度和青少年個體特征出發(fā)，可以讓青少年個體用具體的例子描述問題，注意其對事件的感受和行為，識別問題的成因和個體對象系統(tǒng)內部的資源狀況，還要了解個人生活經(jīng)歷和行為特征，發(fā)現(xiàn)其與環(huán)境的互動情況以及所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、學校、工作單位以及其他社會關系，從中找出正面和負面的觀察模仿對象及支持資源和有利或不利的因素，從而確定工作目標。

在介入過程中，針對青少年個體的問題，應該找出要學習的正確行為并示范這種行為，并讓其看到在進行這種行為時得到的獎勵，同時，在服務過程中運用角色扮演的方式，引導其學習這種行為，并布置作業(yè)，使其反復練習期望的行為，對之采取獎勵等起積極強化的措施，盡可能地讓這種正確行為得以保持。除此以外，通過影像等方式，讓青少年個體了解到錯誤行為帶來的惡劣后果，使之預防或改正偏差行為，并自覺過濾環(huán)境中的錯誤信息，遠離不良行為。此外，還要考慮到日漸成熟的青少年，其思維能力和理解能力快速提高，介入應該由增強青少年個體的認知結構或自我效能著手，提高其信心，使其相信自己有改變的可能性，并針對青少年個體的問題，找出要學習的正確行為并示范這種行為，同時，可以要求其表現(xiàn)先前覺得自己無力的行為，由社會工作者示范處理方式，使其發(fā)現(xiàn)事實沒有想象的可怕，逐步增加自我控制能力與對事情的掌握和駕馭能力，經(jīng)由實驗而能面對困難，消除恐懼，進而促進個體成長[6]。

評估是青少年個案工作中的重要一步，包括結果評估和過程評估，結果評估關注的是服務目標是否達到，而過程評估是整體性評估。由于青少年個體生理、心理的不完全成熟而處于獨立意識與依賴性相互摻雜的狀態(tài)，不敢保證學習到的正確行為可以得以持續(xù)，因此，在評估過程中，要強調過程評估注意其行為變化的表現(xiàn)、環(huán)境的變化以及在服務中需要的滿足情況等。特別值得注意的是，青少年開始廣泛接觸社會，有廣泛的學習興趣，社會需求急劇增長，有極強的創(chuàng)造能力，一方面，這會對運用操作增強理論來進行服務有很大的幫助，另一方面，這使得其開始廣泛的接觸社會，對事物充滿好奇，著急想證明自己的成長，思想不拘一格，會更容易受到不良行為的影響，并迅速模仿，付諸行動，發(fā)生越軌行為，因此，應該從環(huán)境、行為和個人三者著手，提高認知，凈化環(huán)境。

以上計劃可通過以下方法技巧完成:一是合理使用正強化和負強化。當期望的行為出現(xiàn)時，及時給予獎勵，以增加此行為出現(xiàn)的頻率，從而模塑良好行為，當問題行為出現(xiàn)時，及時給予懲罰，以消除不良行為，根據(jù)少年青個體的特征，在積極的強化的過程中，以口頭表揚為主，盡量在同伴群體中進行，使其更愿意繼續(xù)維持正確行為，也可以起到同伴榜樣的作用。二是在游戲中運用角色扮演。角色扮演是要在工作者的指導下練習和不斷重復期望的行為，逐漸消除問題行為，由于青少年個體的心智發(fā)展，枯燥的學習容易產(chǎn)生排斥情緒，比較喜歡在游戲中學習，在游戲中，學習效率和效果也會提高，因此，角色扮演的運用應該在游戲中進行，使其更快更好的形成正確行為，并保持下去。三是跟進服務。由于青少年個體的各方面發(fā)展還不成熟，很容易受到外界影響，這就導致在服務過程中形成的習慣不一定能夠長期維持下去，在服務結束后，在回到生活學習環(huán)境中去，有可能再受到反面“榜樣”的影響，影響行為改變的效果。因此，在服務結束后，應該做好跟進服務，幫助青少年個體繼續(xù)維持服務效果。四是對環(huán)境的干預。青少年個體主要的面對的環(huán)境是家庭和學校，父母、老師和同伴的影響最大，并且影響是潛移默化的，因此在進行個案服務的過程中，應該將家庭和學校考慮在內，一方面，能幫助家庭學校給青少年個體創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，另一方面，與家庭學校合作，使青少年個體在日常生活學習中，能夠健康成長。

（二）操作增強理論對青少年群體的介入

操作增強理論運用在群體中，重點在于成員的個人行為而不是小組行為，旨在影響成員的行為改變，朝著群體目標所期待的方向發(fā)展。青少年思維能力強，世界觀和人生觀正在形成，記憶力和理解能力及二者的結合達到最佳水平，富于想象力和創(chuàng)造力，有獨立完成簡單任務的能力。針對青少年的這些特征，可以采取社會工作者引導、青少年群體為主的學習型成長小組介入模式。

良好專業(yè)素質的社會工作者是學習型成長小組組建的首要條件。青少年的生理、心理尚不完全成熟，其獨立意識與依賴性相互摻雜，沒有獨立進行小組活動的能力，需要專業(yè)的社會工作者帶領。青少年接觸最多的是家庭和學校，而一般父母和老師缺乏一定的社會工作知識，因此就很難運用社會工作技巧來真正發(fā)揮社會工作的功能，加之，對于學習理論沒有很好的理解，不能嫻熟地運用到青少年群體服務中。社會工作者對小組活動的開展還起到控制和監(jiān)督作用。社會工作者具有一定的專業(yè)能力，在專業(yè)價值觀的引導下，以有經(jīng)驗的方式引導活動的進行，對成員行為有效監(jiān)督，防止活動進行過程中偏離目標。

嚴謹有效的計劃書是有學習型成長小組順利進行的重要條件。在小組工作實施前，應該精心設計小組計劃書，明確小組規(guī)范，了解成員特點，明確成員需求，設計小組活動，既能對規(guī)范小組成員的行為起到很好的制約作用，更能保證小組活動的順利進行。對于青少年群體，為了更好地達成小組目標，小組規(guī)范的制定需要小組成員的共同參與，而不是由社會工作者直接制定公布。一方面，青少年有著強烈的自我意識，擁有一定的思維能力、表達能力和創(chuàng)新能力，渴望表達自己觀點;另一方面，只有成員自己最了解自己的需要。另外，在共同制定計劃的過程中，成員可以增進感情。并且，通過成員間的不同表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)成員特點，在活動進行過程中，用不同方式加以引導。小組活動中更要注意及時調節(jié)成員間因意見不合產(chǎn)生的矛盾。但是，不能完全放任，對計劃不合理的部分，要進行修改，并同成員討論，達成一致意見。

運用操作增強理論，關注成員變化，適當調整活動，是小組成功的關鍵。開展小組活動的過程中，要保證小組成員的主體地位?？梢酝ㄟ^社會工作者引導，小組成員輪流主持的方式開展小組活動?；顒影?榜樣示范、行為鍛煉和角色模擬等，在小組活動中，每一個小組成員輪流主持小組活動，一項活動結束后，由社會工作者點評，對主持過程中，表現(xiàn)突出的地方予以表揚，這是一種來自社會工作者的積極強化，同時，提供了同伴增強的機會，小組成員作為其同伴，給予的鼓勵和贊許遠比成人給予的增強更有效，另外，也是給其他成員樹立了一個榜樣，在下一名成員主持的時候可以取其精華，加之自身優(yōu)秀特質，又會成為下一名成員的榜樣，在小組活動中發(fā)揮榜樣示范作用，樹立同輩典范，發(fā)揮榜樣的形象性、示范性和感染性的作用，促使成員產(chǎn)生贊賞、仿效等情感和動機，達到學習榜樣的效果，也會對榜樣產(chǎn)生一種積極強化的作用，提高維持良好行為的積極性，這就形成了小組成員螺旋式進步的過程。

另外，在小組活動中，可以提供實驗室般模擬練習的機會，合理運用強化，引導成員對行為進行不斷重復，以達到養(yǎng)成習慣的效果。根據(jù)青少年的個體特征，在游戲中增強動機和改變行為也是很好的方式。值得注意的是，在小組活動的不同時期，社會工作者應處于主導—邊緣—主導的地位，多注意成員的心理和行為變化，及時給予強化，合理調整活動計劃，避免成員產(chǎn)生受挫心理。

適時點評，科學評估是學習型成長小組有效開展的補充。在小組活動中，社會工作者應該全程控制，隨時糾正，還要注意階段評估，階段評估是保證活動向既定方向發(fā)展的保證。小組活動結束后，做一個結果評估，作為改正的依據(jù)。同時，要保證評估的科學性和有效性，需要在具體的活動中采取相應的評估工具和技術手段。

四、結束語

在青少年社會工作中，要結合操作增強理論和青少年的特點對青少年的心理和行為進行有針對性的合理引導，運用個案工作和小組工作的方法分別對青少年個體和青少年群體介入干預，使其順利地完成階段任務、實現(xiàn)階段目標，形成健康人格，通過自身發(fā)展為家庭和諧以及社會進步做出貢獻。

[1] 崔靜.六部門出臺意見加強青少年事務社工人才建設[EB/OL].[2014 － 01 － 31].http://news.xinhuanet.com/2014 －01/31/c_119195162.htm，

[2] 共青團中央.關于印發(fā)《關于加強青少年事務社會工作專業(yè)人才隊伍建設的意見》的通知[EB/OL].[2014－01－10].http://www.gqt.org.cn/documents/zqlf/201401/t20140114_675229.htm，

[3] 鐘力平.斯金納的強化理論及其應用[J].企業(yè)改革與管理，2008（2）:70－71.

[4] 王思斌.社會學教程[M].北京:北京大學出版社，2008.

[5] 馬燦.青少年社會工作者素質模型構建研究[J].青年探索，2012（4）:45－51.

[6] 王思斌.社會工作概論[M].北京:高等教育出版社，2010.