都玉芳

（烏魯木齊市第十中學(xué)）

圖書(shū)館作為當(dāng)代紙質(zhì)知識(shí)的儲(chǔ)存媒體，在小學(xué)、中學(xué)、高中和大學(xué)中都發(fā)揮著重要的作用，尤其在中學(xué)中，中學(xué)生的探知欲是最強(qiáng)的，做好中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)管理工作至關(guān)重要，本文以我校圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)為例，進(jìn)行如何提高中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)水平的探討，讓更多的師生們遨游在書(shū)的海洋中。

一、從圖書(shū)館員著手提高管理服務(wù)水平

在圖書(shū)館里的管理中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是以人為本,給人以最大限度的尊重，利用主觀能動(dòng)性在實(shí)踐中的作用，發(fā)揮管理員在管理工作中的價(jià)值。管理員在圖書(shū)館，面對(duì)的是來(lái)查閱圖書(shū)的讀者群體，也就是說(shuō)圖書(shū)館員和讀者是圖書(shū)館管理工作中的兩個(gè)重要組成部分，因此，圖書(shū)管理人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)的提高至關(guān)重要。我校的圖書(shū)館員，在工作時(shí)就很注意服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)每一位讀者無(wú)論是教師還是學(xué)生都能夠耐心地幫助查找，并根據(jù)閱讀者的年齡和水平提供良好閱讀建議，使閱讀者獲得閱讀享受，真正客觀地評(píng)價(jià)管理員的工作，尊重管理員的勞動(dòng)。這就對(duì)我們圖書(shū)館員的工作提出了各種要求，具體可以從以下幾點(diǎn)著手。

1.尊重、理解、信任館員

館員是圖書(shū)館的人力資源，是服務(wù)工作的主體，是文獻(xiàn)信息的加工整理者和傳遞者，是知識(shí)信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書(shū)館生存和發(fā)展的決定性因素。列寧也曾說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂?！眻D書(shū)館各項(xiàng)工作的完成，圖書(shū)館的和諧發(fā)展，都必須依靠廣大圖書(shū)館員。圖書(shū)館館員所從事的是一種無(wú)私奉獻(xiàn)，甘為“人梯”的工作，卻往往得不到別人的尊重和理解。他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。作為學(xué)校圖書(shū)館的管理者應(yīng)充分了解館員的能力、想法、價(jià)值觀、心理需求，充分信任館員的工作，公平、公正地對(duì)待每一位館員，尊重館員的勞動(dòng)。從而激發(fā)館員的自尊心、責(zé)任感，增強(qiáng)圖書(shū)館的活力，形成良好的圖書(shū)館文化。

2.開(kāi)展相關(guān)的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)

圖書(shū)管理員的職業(yè)素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館管理工作的開(kāi)展影響很大，要提高圖書(shū)館員素質(zhì)，就要在圖書(shū)館內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，使館員持續(xù)地學(xué)習(xí)?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展繼續(xù)教育、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、崗位培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)等措施，給每一位館員平等的受教育權(quán)利，為他們創(chuàng)造個(gè)性發(fā)展的空間，鼓勵(lì)館員創(chuàng)新，讓館員適應(yīng)環(huán)境的變化，提高館員素質(zhì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.形成科學(xué)化的圖書(shū)管理模式

在圖書(shū)館員的素質(zhì)培養(yǎng)中，僅僅依靠培養(yǎng)定期的素質(zhì)培訓(xùn)講座的開(kāi)展是不夠的，很多圖書(shū)館員在實(shí)際工作中還存在著消極怠工等行為，為此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)形成科學(xué)化的管理模式。（1）針對(duì)圖書(shū)館員缺乏工作熱情的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)建立起有效的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于工作優(yōu)秀的圖書(shū)館員要適當(dāng)?shù)赜枰元?jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作不夠盡心的也要適時(shí)地予以批評(píng)警醒，使其產(chǎn)生一定的危機(jī)感，全身心地投入到管理工作中。（2）針對(duì)工作人員的素質(zhì)提高落實(shí)不到位的問(wèn)題，應(yīng)到建立起有效的考核機(jī)制，將考核的成績(jī)納入圖書(shū)館員素質(zhì)的綜合考評(píng)中，使工作人員都能夠保持時(shí)刻學(xué)習(xí)的狀態(tài)，在投入工作的同時(shí)不斷地提高自身素質(zhì)。

二、從讀者著手提高管理服務(wù)水平

1.樹(shù)立為讀者服務(wù)的服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館的主體是讀者，圖書(shū)館工作又是單調(diào)、枯燥和繁雜的，容易使管理員對(duì)工作沒(méi)有熱情，對(duì)讀者產(chǎn)生反感，甚至發(fā)生矛盾和沖突。從真正意義上樹(shù)立“為讀者服務(wù)”的思想和意識(shí)，才能使館員產(chǎn)生工作動(dòng)力和服務(wù)熱情，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2.加大圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)投入，不斷更新館藏，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)若能跟緊時(shí)代步伐，實(shí)行科學(xué)的教育管理理念，學(xué)校必定朝著高效、健康的方面發(fā)展。2008 年我校領(lǐng)導(dǎo)積極探索和實(shí)踐先進(jìn)圖書(shū)館管理理念和做法，加大了對(duì)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入，在市圖書(shū)協(xié)會(huì)的幫助下購(gòu)買(mǎi)了“清大新洋圖書(shū)管理軟件”，之后又不斷根據(jù)需要給圖書(shū)館配備電腦、掃描儀、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，每年增添圖書(shū)，定期對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從而使我校實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)自動(dòng)化管理，極大地改善了館藏結(jié)構(gòu)，提高了工作效率，提高了服務(wù)水平。使全校師生能夠方便、高效地利用圖書(shū)館資源開(kāi)展學(xué)習(xí)，收到了極好的效果。

3.為讀者營(yíng)造和諧優(yōu)美的氛圍

圖書(shū)館不僅是滿足讀者閱讀需求的場(chǎng)所，也是校園文化的重要機(jī)構(gòu)。走進(jìn)干凈、整潔的圖書(shū)館，即使是冬天，你也能隨處可見(jiàn)青翠的盆景、綻放的花朵；在閱覽室的一角，擺放一個(gè)簡(jiǎn)單的大魚(yú)缸，可愛(ài)的小魚(yú)們自由自在地游著，互相追逐；在墻壁上、廊柱上，張貼一些勵(lì)志的名人字畫(huà)、名言名句，和諧、優(yōu)美、整潔的閱讀環(huán)境，使讀者們?cè)敢馍砼R其中，輕松、愉快地在知識(shí)海洋中汲取知識(shí)。

4.從學(xué)生讀者中挑選小圖書(shū)館員

圖書(shū)館的管理模式逐漸趨于現(xiàn)代化管理模式，圖書(shū)室只配備一名圖書(shū)館員，這就對(duì)管理員提出了更高的管理要求。鑒于圖書(shū)室工作的繁忙和繁雜，為了更好地為讀者服務(wù)，可以鼓勵(lì)學(xué)生積極參與圖書(shū)館工作。在學(xué)生讀者中挑選有責(zé)任心、愛(ài)好讀書(shū)的學(xué)生擔(dān)當(dāng)小圖書(shū)管理員，進(jìn)行相關(guān)工作的培訓(xùn)。對(duì)工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)好的小管理員在學(xué)期末要予以表彰。圖書(shū)管理工作從客觀來(lái)說(shuō)是較為枯燥單調(diào)的，而學(xué)生管理員在愛(ài)好的驅(qū)動(dòng)下，就能夠享受整理工作，提高圖書(shū)管理的效率。這樣做不但可以通過(guò)鍛煉學(xué)生的書(shū)籍整理能力，提高學(xué)生的責(zé)任感，而且小管理員們也可以利用管理優(yōu)勢(shì)隨時(shí)閱讀自己喜歡的圖書(shū)，查閱需要的資料，提高知識(shí)水平。

5.不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)水平

圖書(shū)館要不斷將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者的資源，不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)。實(shí)行館藏、借、閱一體化，實(shí)行全方位、全開(kāi)架借閱服務(wù)；利用校園網(wǎng)、宣傳欄等形式介紹圖書(shū)館館藏信息，做好新書(shū)推介和推薦優(yōu)秀圖書(shū)，延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，滿足讀者的借閱需要。另外，利用讀書(shū)節(jié)開(kāi)展演講比賽、經(jīng)典誦讀、手抄報(bào)比賽等形式多樣的活動(dòng)，以吸引更多的學(xué)生喜歡走進(jìn)圖書(shū)館。

總之，圖書(shū)館要把豐富的館藏資源、便捷的服務(wù)方式提供給讀者。只有為讀者提供最有用的信息，才能提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

［1］趙巖華.公共圖書(shū)館的生命力在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)［J］.承德民族師專學(xué)報(bào)，2003（01）.

［2］繆建新.論公共圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2003（02）.

［3］姜猛.新時(shí)期公共圖書(shū)館發(fā)展對(duì)策淺議［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2003（02）.

［4］潘寅生.圖書(shū)館管理工作［M］.北京：北京圖書(shū)館出版社，2001.