文/張迎新

褒貶微商

時(shí)下我們都在叫囂著做微商，有些人叫囂著做微商月收入過(guò)萬(wàn)是個(gè)好寄托，有些人叫囂著做微商只不過(guò)是變相的傳銷，表面功夫做足卻毫無(wú)實(shí)際可言。為了探究微商根源，我采訪過(guò)我身邊的許多微商朋友，他們覺(jué)得自己所經(jīng)營(yíng)的微商事業(yè)正如日中天，不少人還邀請(qǐng)我去做他們的代理。這些朋友說(shuō)起他們的上層管理，可謂“精英”頗多，不禁讓我想起曾經(jīng)陪朋友去聽(tīng)的某產(chǎn)品的傳銷講座，聽(tīng)的人如果缺乏理智肯定會(huì)頭昏腦熱?！?00萬(wàn)算什么？只要成為微商，自會(huì)有金山銀山享之不盡用之不竭，現(xiàn)如今微商已成了人們創(chuàng)業(yè)的最好選擇。”面對(duì)此類說(shuō)詞，我沒(méi)有表露我不做微商的意思，也跟隨一位朋友去了她做某一眼貼品牌的大型商業(yè)講座，當(dāng)時(shí)聽(tīng)完，我也如同打滿了雞血，信心倍增。可是，理智又促使我冷靜思考，真正意義上的微商是怎樣的呢？

對(duì)于微商，大多數(shù)人堅(jiān)定地認(rèn)為生活中常見(jiàn)的拿朋友圈當(dāng)生意場(chǎng)的賣貨就是微商。其實(shí)不然，當(dāng)重新認(rèn)識(shí)微商時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己身邊的這些微商，無(wú)論是在朋友圈經(jīng)營(yíng)紅酒、進(jìn)口零食、面膜還是大品牌眼鏡等等，都只是屬于C2C層面的個(gè)人開(kāi)店。這里還存在一類寄生于網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，如微信平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的微營(yíng)銷，這種基于微信服務(wù)號(hào)的便是B2C形式的微商。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展成就了新聞，同樣也置公眾評(píng)判于懸崖峭壁。對(duì)于任何事物的新聞批判都是帶有某種利益傾向與誘導(dǎo)性質(zhì)的，如同柴靜自費(fèi)100多萬(wàn)元拍攝的《穹頂之下》公布之際，互聯(lián)網(wǎng)給與的回應(yīng)褒貶不一，公眾各執(zhí)一詞，而專家們則又一次站在風(fēng)口浪尖上安慰著百姓如饑似渴的內(nèi)心，各種似乎很有說(shuō)服力的駁斥性的博文一齊來(lái)質(zhì)問(wèn)柴靜……但筆者認(rèn)為，新聞人有這樣的一種精神已經(jīng)值得肯定，他們?cè)谝痪€調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題需要的是解決，并非是互聯(lián)網(wǎng)上漫天的質(zhì)問(wèn)和責(zé)罰。余額寶的出現(xiàn)，曾經(jīng)也一度引起人們的質(zhì)疑，質(zhì)疑的內(nèi)容不是高回報(bào)而是高風(fēng)險(xiǎn)，至于其存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)是否真的如同各種評(píng)論性文章所述“猶如吸血鬼吸食了消費(fèi)者的信賴”，結(jié)果當(dāng)然是否定的。這種新型的利益吸納并非各類文章所述那樣的可怕，關(guān)鍵在于利益的最終導(dǎo)向，因?yàn)殂y行的利益受到了沖擊，因此，代表這部分利益或者看好這部分利益的群體就會(huì)聲討余額寶。從理性消費(fèi)的角度來(lái)看，余額寶的便利性也刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，金錢數(shù)字化的消逝總敵不過(guò)現(xiàn)金消逝后的心理創(chuàng)傷。公眾的選擇是自由的，筆者在咨詢了若干微商朋友之后，他們認(rèn)為這屬于消費(fèi)者自己的選擇，對(duì)于他們自身來(lái)說(shuō)，原來(lái)的支持者仍舊會(huì)信賴自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，持續(xù)的購(gòu)買力對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了，不可能要求所有朋友圈的人都成為自家的粉絲。他們認(rèn)為現(xiàn)在微商發(fā)展與淘寶等客戶端最大的問(wèn)題就是商品的貨真價(jià)實(shí)，筆者在想，到底是什么成就了這樣一個(gè)神奇的朋友圈，又是誰(shuí)成就了微商的不懈發(fā)展：是價(jià)格戰(zhàn)，還是品質(zhì)戰(zhàn)？

草根微商的現(xiàn)狀

草根微商正是“微”的體現(xiàn)，這部分人群沒(méi)有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，沒(méi)有進(jìn)行宏觀經(jīng)營(yíng)管理的頭腦，但這部分草根微商坐擁的朋友圈人脈以及做微商應(yīng)有的吃苦耐勞的精神，足以使其分享市場(chǎng)的蛋糕。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如今這部分草根微商所存在問(wèn)題主要有三點(diǎn)：首先，缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，沒(méi)有能夠讓消費(fèi)者第一次購(gòu)買不當(dāng)小白鼠的安全感。草根微商所經(jīng)營(yíng)品牌的類型包括：從始至終只代理一個(gè)品牌，或只代理這個(gè)品牌旗下的一類商品；代理品牌繁多，代理商品的種類繁雜，類似雜貨鋪；定位海外化妝品、奢侈品，不屬于代理，而是海外直購(gòu)。草根微商是現(xiàn)實(shí)版的小商鋪的濃縮，他們所經(jīng)營(yíng)的商品是否擁有質(zhì)量檢查報(bào)告，則很難確認(rèn)。很多消費(fèi)者還沒(méi)來(lái)得及習(xí)慣購(gòu)買微商產(chǎn)品，便被網(wǎng)上各種關(guān)于假貨充斥的消息嚇得望而卻步。其次，價(jià)格不明朗。整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系如何定價(jià)，沒(méi)有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)或管控。朋友圈的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)于想要了解價(jià)格的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是如同霧里看花，這使很多消費(fèi)者忐忑不安：究竟是買得貴了呢，還是更便宜呢？貨比三家是消費(fèi)者的普遍心理，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)該忘記這一點(diǎn)。第三，缺乏整體的管理系統(tǒng)。我們?cè)囅胍幌聦?shí)體店的經(jīng)營(yíng)，試想一下以淘寶為代表的網(wǎng)絡(luò)銷售，它們自身都有完備的管理系統(tǒng)，購(gòu)買過(guò)程中的所有問(wèn)題都會(huì)在PC機(jī)或者移動(dòng)客戶端查詢到，而現(xiàn)在的草根微商，則完全處于初級(jí)階段，今后他們必須逐步完善并擁有系統(tǒng)化的統(tǒng)一管理，這是毋庸置疑的。第四，不完備的售后服務(wù)。目前一些草根微商僅僅滿足于做足表面功夫，賣出去的東西，至于效果如何從來(lái)不理會(huì)，這無(wú)疑是對(duì)信任經(jīng)濟(jì)的一種損害。筆者在前文中提到過(guò)一位做微商很成功的某雜志編輯，她所經(jīng)營(yíng)的就是海外直購(gòu)商品，價(jià)格不菲，她讓消費(fèi)者安心的唯一方法便是誠(chéng)信，她不僅做到了假一賠十，而且只要商品有損傷她就全部為顧客重發(fā)，并且堅(jiān)持進(jìn)行售后客戶使用調(diào)查追蹤，正是這些得力的售后服務(wù)，使她的商品銷量直線上升，甚至超過(guò)了淘寶上同類商品的銷售冠軍。因此，無(wú)論著眼于當(dāng)下，還是從今后持續(xù)經(jīng)營(yíng)的角度而言，微商都需要完備的售后服務(wù)來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

敢問(wèn)路在何方

除了大市場(chǎng)環(huán)境之外，草根微商最關(guān)鍵的是要更好地完善自我，選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的微商產(chǎn)品，贏在“優(yōu)質(zhì)”。

首先，確定自身所要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的類型。微商的主要經(jīng)營(yíng)范圍在朋友圈中，因此顯性的消費(fèi)者能夠看得到你朋友圈的信息，微信中的好友特征、職業(yè)、興趣愛(ài)好、消費(fèi)水平等一系列消費(fèi)特征群決定了你銷售商品的具體特征。如果你的興趣愛(ài)好正好與他們相投，那是再好不過(guò)了。筆者有一個(gè)做多肉植物的微商朋友，起初，她只是很喜歡種植多肉植物，并經(jīng)常在朋友圈和微博上發(fā)送一些自己種植多肉植物的照片以及經(jīng)驗(yàn)，慢慢地，越來(lái)越多的對(duì)多肉植物感興趣的朋友關(guān)注了她。而她第一次萌生要做微商的想法就是源于她朋友圈中的一個(gè)朋友問(wèn)她能否高價(jià)賣出指定的艷日輝（一種多肉植物）。因?yàn)閷?duì)多肉植物的熟知，她朋友圈中的很大一部分也都是其愛(ài)好者，之后她便在朋友圈中做起了多肉植物的微商，生意火爆。

其次，整合資源，尋找優(yōu)質(zhì)貨源。從現(xiàn)在的情形來(lái)看，每個(gè)人的朋友圈缺什么都不會(huì)缺做微商的朋友。他們尋找貨源的經(jīng)驗(yàn)可以吸取借鑒，但不可盲目效仿，因?yàn)榕笥讶κ〉陌咐膊粍倜杜e。而據(jù)相關(guān)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)微商將會(huì)占據(jù)市場(chǎng)份額的30%，要實(shí)現(xiàn)這一預(yù)測(cè)，優(yōu)質(zhì)的貨源才是打動(dòng)消費(fèi)者的法寶。

第三，建立好屬于自己的完備的售后服務(wù)體系。水可載舟亦可覆舟，互聯(lián)網(wǎng)所發(fā)揮的力量足以讓你想要投機(jī)取巧的任何想法頃刻間土崩瓦解。環(huán)環(huán)相扣的道理我們都懂，但是能不能做到每個(gè)環(huán)節(jié)都得心應(yīng)手卻是最考驗(yàn)人心的。年輕人經(jīng)營(yíng)微商追求高利潤(rùn)是可以理解的，但如果急功近利便是自尋死路。現(xiàn)在身邊的一些微商朋友似乎形成了統(tǒng)一化的售后服務(wù)機(jī)制，例如，將個(gè)人生活照以及真實(shí)的信息公布出來(lái)，不定時(shí)地配上優(yōu)美的勵(lì)志心靈雞湯，同時(shí)發(fā)布產(chǎn)品體驗(yàn)照、質(zhì)量檢測(cè)許可證等，這些都是必須的，但也都是些表面化的措施，實(shí)際上更多的是一種包裝，而消費(fèi)者真正需要的是強(qiáng)有力的、完備的售后服務(wù)支持。因此，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)何種商品，都必須讓消費(fèi)者站在售后服務(wù)的保護(hù)傘下享受微信時(shí)代的便利。

無(wú)論是何種經(jīng)濟(jì)形式都會(huì)改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式和生活方式，在當(dāng)下的時(shí)代，各種事情都有可能發(fā)生，有一天當(dāng)你變成富翁時(shí)，一定要記住在感謝自己的同時(shí)，也要感謝你身邊的朋友。微商的出現(xiàn)，其實(shí)在另一方面也考驗(yàn)了人與人之間的信任，這種信任經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的福利遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了資本市場(chǎng)剩余價(jià)值的殘酷剝削，這種與淘寶先購(gòu)物再建立良好關(guān)系的游戲規(guī)則相反的經(jīng)濟(jì)模式，從某種意義上說(shuō)，或許更值得倡導(dǎo)。當(dāng)然，維系這種經(jīng)濟(jì)模式的前提也很重要，它需要我們消費(fèi)者持續(xù)不斷地監(jiān)督，更需要微商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這樣才會(huì)創(chuàng)造出微商帝國(guó)的奇跡。

(全文完)