呂可心

（赤峰學院附屬醫(yī)院婦產(chǎn)科，內蒙古 赤峰 024000）

從醫(yī)院的護理部門來看，婦產(chǎn)科的護理工作一直以來都是備受關注的，主要是由于這種護理存在著較強的特殊性和復雜性。需要護理人員的業(yè)務水平和思想素質等都達到標準。盡量減少護理工作人員和被護理患者以及其家屬出現(xiàn)糾紛。從而影響到患者的身體健康和醫(yī)院的良好形象。所以說，對于婦產(chǎn)科護理工作是整個護理工作的重點內容。

1 導致護理糾紛的原因

1.1 護理人員業(yè)務能力有待提高

從目前我國各個醫(yī)院的護理工作本身來看，婦產(chǎn)科的護理對于護理人員的專業(yè)水平要求較高。其中包括護理態(tài)度，技術性以及動作的嫻熟程度等等。但是，有些年輕的護理工作人員由于缺乏一定的護理經(jīng)驗，不僅不知道如何護理，對于相應的設備也不是非常熟悉。所以，根本達不到護理的標準。在婦產(chǎn)科患者進行檢查的過程中可能會出現(xiàn)延誤診療時間或者是護理不周到的問題，進而造成嚴重的護理糾紛，使得家人和患者之間存在著一定的不滿情緒。

1.2 護理人員職業(yè)素質不高

對于護理人員來說，要明確認識到護理工作的重要性，是服務性質的一種，所以說，在實際的護理工作中，要將患者作為服務的對象，盡量給患者帶來便利。但是有些護理人員往往職業(yè)素質不高，在和病人交流的過程中過于情緒化，或者是很容易出現(xiàn)煩躁的態(tài)度。不僅如此，有些工作人員在工作中態(tài)度不認真，經(jīng)常會遲到、早退，責任心差等等。另外，護理人員的工作量相對較大，和病人交流的時間也相對較長，因此，需要對護理工作加強了解，才能夠不斷提升護理工作的效率。

1.3 護理人員職業(yè)道德低下

由于婦產(chǎn)科患者的患處比較特殊，病人希望護理人員能夠對自己的隱私進行維護。但是有些護理人員的職業(yè)道德明顯缺失，會在私下里討論患者的隱私，包括患者的婚姻，家庭等等。所以，久而久之患者會對護理人員產(chǎn)生嚴重的反感，出現(xiàn)一定的護理糾紛。

2 防范護理糾紛的措施

2.1 提升服務理念

在具體的婦產(chǎn)科護理工作中，工作人員需要不斷提升自身的服務意識，做到視病人如親人。經(jīng)驗豐富的護理人員要定期對新護理人員進行護理知識和護理理念的灌輸，讓護士能夠從深層次來對護理工作加強了解，同時還能夠找到和病人溝通的有效方式。這樣不僅可以鼓勵護理人員積極地投入到護理工作中，還能夠提升護理的質量，給患者帶來便利。切實幫患者解決實際的問題，促進患者身體的恢復。

2.2 提升業(yè)務技能

由于婦產(chǎn)科的護理工作難度較大，所以護理人員需要不斷對業(yè)務技能進行強化，同時還要不斷提升專業(yè)知識的學習。通過和患者進行交流和溝通，了解到患者的生活習慣，進而在實際的護理工作中能夠最大限度地滿足患者的需求。不僅如此，還需要護理人員之間加強溝通和交流，將專業(yè)的知識進行鞏固，不斷熟悉業(yè)務。在整個護理過程中，最重要的就是要提升護理工作的高效性和規(guī)范性。不斷提升護理工作的標準。對于護理人員來說，要將理論知識和實際操作能力相結合，提升護理人員的思維深度和廣度，不斷完善和創(chuàng)新護理理念，對于一些問題要進行深入地調查和分析，對工作的形式和工作的目標進行思考，將具體的知識融入到婦產(chǎn)科護理工作中，在給患者帶來便利的同時，減少護理糾紛現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.3 提升綜合修養(yǎng)

在具體的護理工作中，應該不斷對護理人員的修養(yǎng)問題進行強化，在日常的工作中，要做到統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一工作行為。明確護理工作的內涵，在做好護理工作的同時，將一些科學常見的診療知識傳遞給患者，加強和患者之間的交流，實現(xiàn)醫(yī)療健康知識的普及。在護理工作中，要盡量實現(xiàn)人性化護理和和諧護理。在護理工作進行之前要尊重患者的醫(yī)院，對于患者的隱私進行保護，不能將負面情緒帶給患者，以減少護理糾紛，促進患者身體和心理健康為主要目的。

2.4 提高護理人員的安全意識

為了提高護理人員的安全意識，意識可定期組織護理人員進行相關護理制度和調理的培訓，讓護理人員能夠清楚地認識到護理工作以及保存相關文件的重要性，如醫(yī)療文件的保存，患者相關資料的保存等。讓護理人員明白日常記錄的重要性，在護理工作中，一定要注意收集患者的各方面信息，并進行詳細記錄，以便為醫(yī)生制定治療方案提供幫助。同時，護理人員還要從其他糾紛事件中進行總結，吸取教訓，做到防患于未然。

2.5 加強宣傳教育

加強對患者及其家屬的醫(yī)學保健知識的宣傳和教育，讓他們充分了解醫(yī)學知識，做到自我保健，全民保健。護理人員要為患者及其家屬充分講解患者疾病的情況，讓他們能夠認識和了解自身的疾病，勇于面對自己的疾病，從而建立信心，積極配合治療，提高治療效果。同時，還要告知在治療時可能發(fā)生的后果，以邊得到患者及其家屬充分的理解，降低護患糾紛。

3 討論

護理工作質量的好壞直接關系到醫(yī)院的社會形象、整體名譽以及經(jīng)濟效益。最佳避免護理糾紛的辦法就是預防為主。因為婦產(chǎn)科的服務對象與工作特性決定了婦產(chǎn)科護理人員職業(yè)的特殊性。在護理工作實踐中，要積極參與業(yè)務技術培訓，進一步強化專業(yè)知識理論的學習與鞏固更新；要嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，進一步全方位提升自身的綜合素質以及自身的業(yè)務技能；全面加強工作責任心，以更加優(yōu)質的服務態(tài)度、更加優(yōu)化的護理操作、更加精湛的技術為患者提供滿意、安全、溫馨的優(yōu)質護理服務。

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