法則一：傾聽我

對于品牌營銷來說，消費者不再是單純的受眾，而是已經(jīng)完全參與到品牌塑造與傳播中的品牌推廣者；但要實現(xiàn)品牌與消費者直接的對話與溝通，企業(yè)必須要通過聆聽消費者的聲音來獲得第一手信息。這種變化要求企業(yè)必須調(diào)整自己的位置和心態(tài)，改變與消費者溝通的態(tài)度。

法則二：全渠道一致體驗

“以產(chǎn)品為中心、以實體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式已經(jīng)被“以顧客為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗?zāi)Ｊ剿〈?。我們要跟隨消費者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗。

法則三：價值觀

移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價值創(chuàng)造的規(guī)律，我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶的痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價值。

為什么同樣生產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品，蘋果的出品能帶來充滿與眾不同的驚喜？營銷顧問西蒙斯·涅克提出了一個“黃金圈”理論：三個同心圓，最里面的一個是Why，中間一層是How，最外面一層是What。一般人的思維習(xí)慣是從外面的圓逐漸推到里面，而創(chuàng)造了偉大作品、引領(lǐng)了偉大運動的人們，思維習(xí)慣則恰恰相反。

其他很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進行購買：“我們生產(chǎn)電腦。它們性能卓越，使用便利?？靵碣I一臺吧！”而蘋果傳遞信息的順序恰恰相反：“我們永遠(yuǎn)追求打破現(xiàn)狀和思維定式，永遠(yuǎn)尋找全新的角度。方式是我們會設(shè)計出性能卓越、使用便利的產(chǎn)品。電腦是我們的產(chǎn)品的一種。想要買一臺嗎？”

逆向思維的真相在于：要想最大程度影響他人，最關(guān)鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由；人們最在乎的也并不是實現(xiàn)供需之間的匹配，而是達成信念的契合。

法則四：參與感

互聯(lián)網(wǎng)省去了不必要的環(huán)節(jié)和損耗效率的環(huán)節(jié)，讓服務(wù)商和消費者、讓生產(chǎn)制造商和消費者更加直接地對接在一塊，從而讓消費者的喜好、熱點能快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋。去年夏天，聲勢浩大的“快樂昵稱瓶”夏季營銷戰(zhàn)，使得可口可樂昵稱瓶在華銷量較前年同期增長20%。

法則五：超出預(yù)期

真正的需求創(chuàng)造者把所有的時間和精力都投入到對“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動，什么樣的東西又能激發(fā)出我們源自內(nèi)心深處的好感。

360的創(chuàng)始人周鴻祎說：假設(shè)說，華夏銀行請我吃飯，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎？這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗。我開個玩笑：比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺——這個就超出我的預(yù)期。這樣我（作為用戶）就會到處講“我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺。”

法則六：快速迭代

這里的迭代思維，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關(guān)注消費者需求，把握消費者需求的變化?！懊艚蓍_發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。

只有快速地對消費者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。微信在推出后1年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機每周都有四五十個BUG（漏洞）要修改。

做到快速失敗，廉價地失敗，同時整個組織要有一種包容失敗的文化。及時收集錯誤，及時改進。

法則七：給我想要的

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購買行為、購買場景和社交關(guān)系等多個方面的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預(yù)測和決策。

當(dāng)年，沃爾瑪?shù)墓こ處熗ㄟ^追蹤分析許多年輕父親每次的購物小票，發(fā)現(xiàn)每到周五晚上，啤酒和尿布的銷售量同時都非常高。原來，年輕的父親們周末下班后幫太太買尿布時，順手帶上啤酒，準(zhǔn)備看球賽的時候喝。沃爾瑪洞察到這個需求，啤酒和尿布干脆就擺在一個貨架上賣，銷售量馬上提升三成。

法則八：個性化

消費者越來越追求個性化：請在我的袖口上銹上我女朋友的紅唇，請在我的筆記本上銘刻我喜歡的名句，請在我的T恤衫上印上泰戈爾的詩篇。

紅領(lǐng)建立了全球第一家全面信息化的個性化生產(chǎn)線，整個工廠完全用信息流來統(tǒng)帥工業(yè)流水線和驅(qū)動后臺的供應(yīng)鏈。流水線上每一件衣服都有一個電子標(biāo)簽，連接的是一個活生生的顧客，記錄著這位顧客在每個工序個性化定制的全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)（包括布料、體型、鈕扣和款式等上百個數(shù)據(jù)）。

法則九：少就是多

1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

如何讓顧客在一分鐘愛上你？給他最少最優(yōu)的推薦。C&A在一些地面店展示出來的模特商品就是每天在FACEBOOK上贊得最多的衣服。有一種閃購模式是以限時特賣的形式，定期定時推出少量知名品牌的商品，一般以原價1-5折的價格供專屬會員限時搶購，限時限量，售完即止。

法則十：高效

我們的流程設(shè)計要簡化，在每個顧客與她想要的商品或服務(wù)之間要建立最短的路徑、花費最短的時間。顧客無論從哪個渠道進去，在找到她的商品前，整個操作流程不要超過三步，越短越好。