林金壕，李麗瓊，霍　英（.韶關學院信息科學與工程學院；.韶關學院 經濟管理學院，廣東 韶關5005）

校園APP的功能設計與運營研究
——以“走進韶院”校園APP為例

林金壕1，李麗瓊2，霍英1
（1.韶關學院信息科學與工程學院；2.韶關學院 經濟管理學院，廣東 韶關512005）

摘要：掀起移動互聯(lián)網浪潮的智能手機在大學生中的普及，使得依附于智能手機的APP成為了高校信息化建設的切入點.越來越多高校擁有專屬的校園APP，移動信息化建設成為高校信息化建設的一個重要發(fā)展戰(zhàn)略.面對這一趨勢，以韶關學院校園APP“走進韶院”為例，通過對其模式的思考、功能設計的探索及其影響和運營模式的分析，得出滿足學生實際需求的功能點和有效可行的運營模式，為其他校園APP的功能設計與運營提供參考.

關鍵詞：高校移動信息化建設；校園APP；功能設計；運營模式

隨著智能手機和平板電腦等移動設備在大學生中的普及，大學生對依附于智能手機的APP需求很大，并逐漸在使用頻率、使用時長和使用范圍占據(jù)重要地位.移動互聯(lián)已經成為了大學校園生活中不可或缺的重要組成部分.智能手機作為目前移動互聯(lián)網最基礎也最重要的移動設備，是大學生接觸移動互聯(lián)網的重要載體和入口，而依附于智能手機的APP，就成為高校移動信息化建設的切入點.因此，移動信息化建設儼然是高校信息化建設的一個重要發(fā)展戰(zhàn)略和方向.擁有專屬的校園APP不僅提升了院校的形象與信息化水平，而且變革了校園服務方式，關系到信息化時代院校未來的發(fā)展，一些高校已經意識到這個趨勢并開始著力打造自己院校專屬APP，如何成功開發(fā)與運營校園APP對高校移動信息化建設變得尤其重要.

1校園APP簡介

目前，全國很多高校都擁有了自己專屬的校園APP，如清華大學的“清華在線”、復旦大學的“i復旦”、廈門大學的“廈大包打聽”、同濟大學的“微同濟”等［1］.這類校園APP的目標用戶往往是所在學校的學生，旨在為本校學生提供校園生活、學習和校內交友等服務，其內容具有本?；?、時效性等特點.校園APP以其便捷性和針對性，成為受大學生青睞的平臺.隨著移動互聯(lián)網技術的日益成熟和市場的驅動，移動互聯(lián)時代正在開啟，2012年百度無線發(fā)布的《2014年Q4季度移動互聯(lián)網發(fā)展趨勢報告》顯示，我國移動互聯(lián)網上網時長首度超過PC互聯(lián)網，這證明我國網絡受眾的行為習慣已經發(fā)展到一個新的階段［2］，移動互聯(lián)網正在全方位實現(xiàn)對PC互聯(lián)網的超越.智能手機的普及是掀起移動互聯(lián)網浪潮的重要因素，iiMedia Research數(shù)據(jù)顯示，截止2015年第二季度，我國手機網民用戶規(guī)模達到6.57億人，智能手機用戶達6.01億人，超過90%大學生擁有智能手機，80%的大學生，每天使用手機時間超過10小時［3］.

根據(jù)當前的市場趨勢，“走進韶院”項目團隊利用工作室技術和運營的團隊，旨在為韶關學院學子提供一個集校園信息、社團管理和社交等校園服務于一體的校園移動應用平臺，以幫助廣大韶院學子更好地獲取校園各類信息并能方便地進行交流，為韶院學子的校園生活帶來便利，構建專屬韶院的校園文化，開啟大學校園生活的移動互聯(lián)時代.校園APP有3種開發(fā)方的類型，分別為學校官方開發(fā)型、第三方開發(fā)型和本校學生自主開發(fā)型.3種開發(fā)類型各有利弊.

（1）學校官方開發(fā)型其優(yōu)點在于提供的校園信息時效性和可信度高，能與學校教務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)較好的對接.缺點在于內容充滿了官方色彩，靈活性和趣味性不夠，某些內容和功能可能會與學生的實際需求脫節(jié).

（2）第三方開發(fā)通用型具有研發(fā)團隊更專業(yè)、技術有保障、產品更精細的優(yōu)點.缺點在于不夠接地氣、需要多次轉手做地推，且距離特定學校學生的實際需求有一定的差距.

（3）本校學生自主開發(fā)型的優(yōu)點是開發(fā)者本身也是用戶，能設身處地地了解目標用戶的需求，能因地制宜地設計出校內特色功能和提供與學校大學生實際需要最符合的信息服務.缺點在于開發(fā)技術水平欠缺和資金支持不足，還面臨被學校監(jiān)管限制和收編的風險，學生的在校年限也使其APP的運維人員變更較為頻繁，運營的持續(xù)性和項目的傳承性難以保證［2］.

“走進韶院”APP為學生自主開發(fā)型，在結合官方開發(fā)和學生自主開發(fā)的優(yōu)缺點，進行優(yōu)缺互補、權衡利弊后，我們認為要確立互利共贏模式，校園APP應該先輕商業(yè)，不要過早地介入商業(yè)模式的研究，以保證滿足學生的需求和推進學校信息化和新媒體建設為重要目的.竭力得到學校的支持和認可，通過與學校、社團等更廣泛的合作，各取所長，各出所力，使資源有效結合及配置，創(chuàng)建和實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展共贏的生態(tài)圈與生態(tài)環(huán)境，這樣校園APP才會健康持續(xù)發(fā)展［4］.

2　校園APP功能設計

校園APP的目標用戶很明確，就是高校大學生.確定了目標群體，就要做好市場與用戶需求分析等工作，確認學生的實際需求，根據(jù)用戶需求確定精準的產品功能形態(tài).通過市場調研和目標用戶分析，深入了解本校學生對校園APP功能的需求.結合學生需求和實際情況，將“走進韶院”APP的功能設計為4大版塊：社團、資訊、動態(tài)和服務.

2.1社團版塊

社團在大學生校園生活中扮演著重要的角色，作為大學生活的一個快速入口，是大學生發(fā)展興趣愛好、鍛煉自身和結交新朋友的重要途徑.通常，大學的各個社團都有各自的自媒體，比如微博、微信公眾號等等，各自發(fā)布各自的信息，各自有各自的發(fā)布和對外展示的平臺.在該種平臺發(fā)布的信息，只有在別人關注了其微博或者公眾號才能觀看和跟蹤活動情況.因此，即便信息發(fā)布和公開了也很少學生會去看，往往大部分的瀏覽量和關注者都是社團成員.這就造成了社團信息與學校其他學生的脫節(jié).社團各自為戰(zhàn)，也使得學校很難形成一個濃厚的社團校園文化.

“走進韶院”社團版塊就為學校各大社團組織提供了一個發(fā)布信息動態(tài)的統(tǒng)一對外平臺.把學校的社團匯合在一個APP上（見圖1），不僅優(yōu)化了社團的對外平臺、幫助韶院學子更好地獲取校園活動信息、幫助新生對社團的選擇最優(yōu)化，還有助于構建學校的校園文化，為校園文化的建設增添一道靚麗的風景線［5］.同時，將有利于社團機構的各種宣傳和曝光率，改善和轉變各社團機構招新、活動宣傳和報名的方式，擴大社團所組織的活動的號召力和影響力，提高社團動態(tài)在全校的傳播率.這個版塊匯總了學校的各大社團，點擊某一社團頭像，就可以看到社團簡介、社團公布欄、社團資訊動態(tài)等信息（見圖2），還可以向社團在線咨詢和報名.此外，社團版塊中提供的在線報名功能，能幫助社團盡可能地減少宣傳與報名中紙張的使用量，并且大力提倡和支持社團實現(xiàn)無紙化宣傳與報名，因為傳單、海報的效果難以追蹤，用戶轉化率低，且效率比較低下，一定程度上還造成資源浪費，實現(xiàn)無紙化宣傳與報名，不僅能提高效率，環(huán)保節(jié)約，還能提高社團管理信息化程度，大大節(jié)省宣傳與組織經費，節(jié)省人力物力.

2.2資訊版塊

“走進韶院”的資訊版塊既是一個精華版的“校園網”，也是一個有價值的信息集聚地，主要精選校園網的一些通知公告和學校新聞、發(fā)布學校社團機構承辦的賽事或組織的活動，還可以發(fā)布一些新奇趣聞和轉發(fā)有價值的文章等（見圖3、圖4）.大學生對于學校資訊信息的獲取非常地被動，主要通過學校的通知或者師生之間相互傳達［6］，很少主動地上校園網獲取信息.傳統(tǒng)的校園網已難以符合學生的使用習慣和滿足學生的使用需求，造成校園網的信息傳播效率比較低下.智能手機在學生中的普及，使大部分學生轉變了獲取和接收信息的方式，逐漸養(yǎng)成了通過移動互聯(lián)網獲取與接收信息的習慣.

圖1　社團板塊　

圖2　某一社團詳情

圖3　資訊板塊

資訊版塊能讓韶院學生隨時隨地了解校園動態(tài)和信息，提高學校通知的傳達效果和傳播速度以及提高講座、演出等資源的利用率，資訊推送功能還能大大提高校園信息尤其是重大信息的傳播效率.此外，資訊版塊在新生季之時還會特意開設新生指南版塊.很多新生在報到前和大學生活適應方面會遇到問題，如想了解報到步驟、不熟悉校園和周邊環(huán)境、不會處理舍友關系等等，這些問題讓新生們倍感無措和迷茫，這使得大學生入學服務和入學教育變得重要起來.新生指南為新生提供一個快速了解學校、融入大學生活的便捷通道，以方便新生了解熟悉大學生活和韶院校園，讓韶院的新生還沒報到，就對學校有了多方面真實的了解，讓一切簡單化.

圖4　資訊詳情　

圖5　動態(tài)板塊　

圖6　動態(tài)互動信息提醒

2.3動態(tài)版塊

動態(tài)版塊相當于一個校友圈，用戶可在內發(fā)布任何合理的信息，比如身邊趣事、求助、表白、資源共享等等，并且該版塊可匿名評論和點贊，動態(tài)版塊帶有校內社交的屬性（見圖5、圖6）.

動態(tài)板塊可以通過社交增加用戶粘性，一般來說，學生對校園服務和資訊的需求是有階段性的，當學生獲得了資訊和服務需求后，就沒有了繼續(xù)停留在APP的驅使力，使用頻率較低，社交屬性的動態(tài)板塊就成為用戶追求更高一層次需要的驅使動力，讓APP粘性更高.然而恰恰是因為社交具有高度的粘性，讓用戶從微博、QQ等社交網絡到我們的社交網絡很困難，為降低用戶轉到新社交網絡的遷移成本，“走進韶院”還支持微信、QQ等第三方登陸.該板塊的匿名功能還可以滿足用戶的窺探好奇和隱私保護的心理，讓用戶更暢所欲言，讓用戶活躍度更高.另一方面，大學生比較喜歡通過社交網絡來了解資訊，通過校友間的互動社交，可以幫助韶院學子尋找志同道合的校友.此外，社交網絡可娛樂化也可工具化，新生在大學生活方面遇到的問題，可以在此進行求助，從而獲得廣大師兄師姐的解答、獲得更有針對性的解決方法.

2.4服務版塊

服務版塊包含了一些針對韶院學生的服務性的小功能，目前有校園電話簿（見圖7），圖書館功能（見圖8）.校園電話簿收錄了韶院的公共電話，比如校園報警電話、校醫(yī)院電話和膳委會電話等，且實現(xiàn)一鍵撥打.圖書館功能，可以檢索館藏書目、查看借閱情況、收藏書籍等.

圖7　校園電話薄服務　

圖8　圖書館服務

很多學生沒有意識去記下校園林林總總的公共電話，且目前學校還沒有校園電話的匯總，當真正需要時又得求助或者自行去校園網一層一層地去搜索，時間成本很高，校園電話薄讓學生需要時，尤其是遇到緊急情況時，打開APP就可以快速地找到所需的校園公共電話號碼，省時又省力.圖書館的功能就突破了PC網頁端檢索的限制，讓韶院學子可以隨時隨地檢索學校圖書館的館藏書目、查看借閱情況，還可以收藏喜歡的館藏書目.在未來，服務板塊還要慢慢整合校園服務，增加其他實用性服務功能，比如還書提醒、失物招領.

3 校園APP運營模式分析

APP如何運營是在開發(fā)后的重點，宣傳推廣沒有什么新奇特的創(chuàng)意，它是執(zhí)行力的比拼，要想宣傳真正有效果，就要踏踏實實用心地去執(zhí)行與落實推廣工作.一味追求創(chuàng)意反而可能什么也留不下，當然，適當?shù)膭?chuàng)意也能讓推廣事半功倍，比如制作和撰寫容易引起學生自發(fā)分享傳播的宣傳視頻和文案.運營主要圍繞三方面來做：拉新、留存和促活.拉新，就是為APP帶來新用戶；留存，就是在用戶注冊使用了產品以后，讓用戶留下來繼續(xù)玩；促活，就是促進用戶的活躍度，讓用戶自發(fā)自主地來玩，并且還愿意去拉自己的朋友一起來玩.

3.1拉新

“走進韶院”正式上線后，首先要做的就是宣傳推廣APP，讓學校的師生都知道有這樣一款APP，并愿意下載使用，主要通過3種方法來宣傳推廣APP.

（1）線上線下宣傳雙管齊下.在微信、QQ、貼吧和微博等社交平臺，發(fā)布軟文介紹和宣傳APP，并放置下載地址.線下在校園內派發(fā)傳單、張貼海報等，提高曝光率，讓全校師生知道這款APP.

（2）舉辦推廣活動，通過誘人的福利、獎勵等吸引新用戶下載和注冊，比如下載抽獎、簽到送福利等等.

（3）若有經費支持，可以與校園活動結合，贊助學校一些社團舉辦的活動，通過贊助，給社團發(fā)放一些任務指標，比如要在APP在線報名、投票、在會場發(fā)放內置二維碼下載地址的宣傳彩頁等等.

3.2留存與促活

留存與促活基本是互通的，有留存才能促活，有促活才會留存.因此將它們放在一起探討.用戶留不下來，拉新也是徒勞無功.所以在宣傳推廣的同時，內容、活動運營和迭代要同步進行.—般的產品都需要有內容，如果用戶進來一看，一點內容都沒有，那產品就沒有讓用戶繼續(xù)玩的吸引力.這就需要運營來做內容了，內容的質量是產品本質的保證，要抓住大學生的心理來做，給用戶帶來想要的東西，帶來精準的信息，讓用戶覺得留著這個APP是有用的.APP好用，同學們下載使用后就會口碑相傳.隨著用戶的積累，就需要不定時地推出一些活動和制造“話題”來提高用戶活躍度和提高用戶忠誠度，讓用戶玩開來，吸引新用戶、穩(wěn)固老用戶，避免用戶敷衍或走馬觀花.此外，還要做好迭代，及時接收和分析用戶反饋，不斷完善和增加各種功能，用戶的拓展、積累都是很難的一個歷程，一定要多為用戶著想.通過更新迭代讓產品做到真正滿足學生的需求.

（1）以社團版塊為例，社團版塊作用和效果的實現(xiàn)需要邀請學校廣大社團進駐.項目團隊要從社團機構的需求和利益出發(fā)，完善學生社團版塊，事先做好談判工作準備，與各大學生會、團委、社聯(lián)等負責人溝通，誠意邀請其加入“走進韶院”APP.根據(jù)先邀請校級的社團機構，再逐步邀請院級的社團機構的大致方向，逐步完善APP中的社團版塊的成員和架構.再通過用戶基數(shù)的積累和提高、社團版塊功能的優(yōu)化來提高社團參加率與活躍程度.越來越多的社團加入APP并且在APP平臺發(fā)布自己社團的招新和活動資訊，一方面，APP可以通過社團宣傳的方式得以曝光和推廣，進駐的社團也可以通過APP的推廣得以宣傳，達到互助共贏的效果.另一方面，通過社團可以自上而下地為APP帶來新用戶，社團通過APP發(fā)布資訊與報名管理等等，社團成員就不得不使用APP，不得不接受的輻射效應是最省時的推廣.新生季與社團活動月的來臨，社團招新與舉辦活動賽事，讓這種平臺體現(xiàn)了無與倫比的實用性與生命力.這樣不僅僅可以增加自己APP的信息活躍度和用戶粘性，APP也可以助社團一臂之力.

（2）校園APP因其特殊的屬性，每年肯定都會有畢業(yè)生用戶的流失，但每年新生季之時也會帶來一批的新用戶，并不需要過分擔心畢業(yè)生用戶的流失.同樣地，學生的在校年限也使校園APP的運維人員流失，保證運營持續(xù)性和項目傳承性的關鍵是要做好APP運維的生態(tài)系統(tǒng)，這樣也就不需要擔心運維人員的流失了.因此，軟件開發(fā)與運營人員要從學校中選拔，通過對其進行APP運營理念的傳授和開發(fā)運營的學習培訓，使其不斷地義務傳承下去.這也為校友提供了一個開發(fā)與運營APP的實踐平臺，從而為學校培養(yǎng)出一批又一批具有創(chuàng)新性的開發(fā)和運營人才.

4　結語

“走進韶院”項目組于2014年已經開發(fā)了“走進韶院”1.0版本，并且通過參加專業(yè)技能競賽對項目的實際運作有了更深的認識，也進一步明確了項目需求，為此“走進韶院”項目組于2015年擴大了運營團隊，對本項目進行更全面的更新迭代.目前“走進韶院”2.0版本開發(fā)基本完成，即將進入運營推廣階段，相信這次用心的更新迭代會讓“走進韶院”更加符合校園APP的面貌、更容易滿足學生的需求.

對大學生而言，校園APP是獲取資訊、進行社交的新平臺，設計滿足學生實際需求的校園APP，提高用戶活躍度的運營，是校園APP成功的關鍵.希望更多的優(yōu)秀高校校園APP涌現(xiàn)，以便捷各高校校園生活，構建各高校專屬的校園文化，推進全國高校移動信息化建設.

參考文獻：

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［6］李旭紅.長江大學“掌上校園”APP系統(tǒng)研發(fā)與運營研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)，2014（9）：35-37.

（責任編輯：歐愷）

中圖分類號：TP317.1

文獻標識碼：A

文章編號：1OO7-5348（2O15）12-OO13-O6

［收稿日期］2015-09-04

［基金項目］廣東省高等教育教學改革項目（GDJG20142436）；韶關學院教育教學改革研究重點項目（SYJY20131404）；廣東省自然科學基金資助項目（2014A030307029）；廣東省高等學校科技創(chuàng)新（重點）項目（2013KJCX0168）.

［作者簡介］林金壕（1995-），男，廣東汕頭人，韶關學院信息科學與工程學院學生；研究方向：軟件工程.

The Functional Design and 0Peration of CamPus APP——Taking"APProaching Shaoguan University"as an ExamPle

LIN Jin-hao1，LI Li-qiong2，HUO Ying1

（1.Co11ege of Information Science and Engineering；2.Co11ege of Economic Management，Shaoguan University，Shaoguan 512005，Guangdong，China）

Abstract：The incresing use of smart Phones among the co11ege students Promotes the mobi1e internet deve1oPment and makes the APPs of those smart Phones an imPortant Part in the bui1ding of the higher education institution information inte11igence.More and More universities and co11eges have their own camPus APPs deve1oPPed and thus mobi1e information mode1 is the key to the bui1ding of the higher education institution information inte11igence.Against such background，a case study of the mode1 of Shaoguan Universtity APP，"APProaching Shaoguan University"，in terms of its mode1，functiona1 design，its imPact and its oPeration mode，wi11 he1P shaPe an effective oPerationa1 mode which meets the students'actua1 needs.The study wou1d serve as reference for the funtiona1 design and oPeration for other camPus APPs.

Key words：the bui1ding of the higher education institution information inte11igence；camPus aPP1ication；functiona1 design；oPerating mode