今天筆者想跟大家討論的是有關(guān)中小型企業(yè)的IT運維管理。中小企業(yè)雖在規(guī)模上不及大型企業(yè)，但同樣要完成維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定、保障數(shù)據(jù)安全等工作。也許讀者們經(jīng)常聽說的是某個大型企業(yè)依托精良工具和強大運維能力順利地挺住了某次流量高峰，而在筆者這兒，有關(guān)整個公司二三十個人集體盯著一位網(wǎng)管員哀聲嘆氣的例子倒有不少。不過，在這樣的形勢下，中小企業(yè)也并非真的就“束手無策”了。下面，筆者將列舉出一些中小企業(yè)可能遇到的IT運維問題，并嘗試給出解決方法。

一是協(xié)調(diào)問題。這與企業(yè)內(nèi)部部門之間的日常的溝通機制有關(guān)，特征是部門間沒有就IT系統(tǒng)管理進(jìn)行過足夠的溝通，更談不上什么“統(tǒng)一、協(xié)調(diào)”，當(dāng)問題出現(xiàn)在某個部門時，最先發(fā)現(xiàn)問題的員工不會先去尋求IT管理人員解決，而是去其他部門就一些極端化的細(xì)節(jié)問題展開討論，最后的結(jié)果是，等IT管理人員被呼叫到現(xiàn)場解決問題時，已經(jīng)很難再找到問題的根源在哪了。針對此情況，一個好的對策是要建立一個恰當(dāng)?shù)腎T管理流程。有了流程，各部門才能真正整合為一個可共同面向運維事件、面向客戶需求響應(yīng)的整體。并且，這個流程也需要同時覆蓋IT部門和其他各職能部門，尤其在中小企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“人手少、一人身兼多職”等的情況下，流程更能為高效釋放IT運維能力起到最大作用。

二是非技術(shù)因素問題。實際上，非技術(shù)因素問題主要還是“人”的問題，更進(jìn)一步講是由于每個人所具備的知識水平有限而帶來的問題。通常IT運維會涉及網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、服務(wù)器（包括小型機）、存儲、桌面運維、視頻會議、門戶、美工、業(yè)務(wù)管理等諸多專業(yè)領(lǐng)域，大型企業(yè)人手多，為每個專業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｅ湎鄳?yīng)運維人員即可，而在中小企業(yè)則不會具備這樣的條件。這時，中小企業(yè)需從兩個方面解決問題，一是在人員招聘時，就需要在專業(yè)面覆蓋、個人專業(yè)素質(zhì)等方面提升要求。二是需要學(xué)會隨時根據(jù)運維狀況調(diào)整策略，這需要中小企業(yè)IT運維的較高層管理者對內(nèi)部設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況和可能出現(xiàn)的風(fēng)險做到最大程度的了解，并做到既能及時指出不規(guī)范操作，又能避免違章指揮。

三是IT運維的成本問題。簡單來說，一切業(yè)務(wù)部門提出的新需求，都有可能為IT運維增加成本壓力，其中包括硬件升級、軟件維護(hù)等。在這種情形下，最直接受壓的是CIO，因為IT部門是成本支出的主要執(zhí)行者，所以企業(yè)管理層會自然而然地把提升投入產(chǎn)出比的任務(wù)加到CIO肩上。在筆者看來，此時最好的對策就是“與業(yè)務(wù)部門并肩奮斗”。筆者認(rèn)為，解決矛盾的關(guān)鍵在于如何避免IT運維部門被“邊緣化”，而讓IT運維融入企業(yè)業(yè)務(wù)是一個很好的辦法。企業(yè)業(yè)務(wù)通常處于企業(yè)價值鏈的最上層，而桌面設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)備層面則是保障企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的根基，所以，IT運維部門應(yīng)當(dāng)針對上層和根基同時提供管理平臺，而不該只關(guān)注底層設(shè)備。

這幾期的短評，一直是由筆者跟大家討論IT運維，不知道讀者是不是會審美疲勞。如果是，您希望我們就IT的哪些方面發(fā)表評論，可以在本版左上角處留有的編輯郵箱與我們溝通。 （于杰）