新疆阿克蘇地區(qū)圖書館，新疆阿克蘇 843000

隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們在滿足了物質(zhì)文明的同時，對于精神文明的需求日益增大，公共圖書館在人們工作、學(xué)習(xí)、生活中所發(fā)揮的作用也日益增加，圖書館的發(fā)展日趨網(wǎng)絡(luò)化、人性化、信息化、現(xiàn)代化。在新形勢下，公共圖書館也應(yīng)該不斷提高服務(wù)效益和服務(wù)水平，一切工作的歸宿點和出發(fā)點都應(yīng)該落實到讀者服務(wù)工作。本文就公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新進行探討。

1 讀者服務(wù)意識的創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟時代，知識是共享的，社會是開放的。公共圖書館應(yīng)該要進步創(chuàng)新讀者服務(wù)意識，不斷創(chuàng)新，絕對不能墨守成規(guī)，務(wù)必要將自己融于整個社會大潮。1）要全面實行開架借閱服務(wù)。為做好圖書館免費開放工作，公共圖書館的借閱室、公共電子閱覽室、地方文獻(xiàn)和資料室、綜合閱覽室都采取全開架服務(wù)，讓讀者直接接近各類文獻(xiàn)。2）簡便圖書外借手續(xù)。為提高工作效率，應(yīng)該盡量簡便辦理借閱證、圖書外借程序，只要填寫讀者辦理借閱證登記卡（包括姓名、性別、年齡、籍貫、文化程度、身份證號、工作單位、住址），交付相關(guān)的押金（退證時押金一并退還），最短時間內(nèi)辦好圖書借閱證，就可在圖書館所有文獻(xiàn)收藏部門可以通用外借閱讀各類文獻(xiàn)。3）給讀者創(chuàng)造優(yōu)美的閱讀環(huán)境。心理學(xué)家認(rèn)為環(huán)境對人的行為有很大的影響，環(huán)境優(yōu)美良好不僅能有利于美化人的心靈，還能夠陶冶人的情操。隨著人民生活水平的不斷提高，讀者對圖書館服務(wù)環(huán)境的要求也越來越高，圖書館作為公共服務(wù)場所，應(yīng)該給讀者提供干凈、整齊、優(yōu)美的閱讀環(huán)境，必須要有優(yōu)越的館舍以及優(yōu)雅的館內(nèi)外環(huán)境，不僅要求館藏文獻(xiàn)資源別具特色以及完備，還需要設(shè)施完善，要給讀者快捷簡便的服務(wù)方式。4）改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，要開展延伸服務(wù)。傳統(tǒng)的“借借還還”的服務(wù)模式早就滿足不了現(xiàn)代讀者的需求，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，解放思想，積極主動地走出去，針對不同的讀者群和弱勢群體，在他們身邊開展一些延伸服務(wù)工作。例如我們阿克蘇地區(qū)圖書館環(huán)境悠靜，但位置不處于人口密集區(qū)，建在職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)，社會讀者進圖書館要先進學(xué)院大門，學(xué)院又執(zhí)行封閉式管理，因此讀者來一趟圖書館很不方便，加之近年信息資訊的不斷發(fā)達(dá)，越來越多的年青人通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解資訊，免費開放后的圖書館借閱率一直不高。為進一步發(fā)揮圖書館公共職能，使廣大讀者享受到圖書成果，該圖書館積極創(chuàng)新讀者服務(wù)意識，在人員比較密集的文化藝術(shù)中心、醫(yī)院、社區(qū)、機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、部隊、老年活動中心、戒毒所等地設(shè)立服務(wù)點，吸引了廣大市民的讀書熱情，每天都有不同年齡的人進出閱覽室，讀書、看報，借書、還書，收到了各族讀者的一致好評。5）要開展講座、展覽和其他豐富多彩的讀者活動。公共圖書館做好文獻(xiàn)借閱服務(wù)的同時，要經(jīng)常舉辦講座、展覽，還要開展讀者座談會、演講比賽、社會培訓(xùn)、故事會、手工制作、繪畫、攝影等豐富多彩的讀者活動。通過這些活動，要豐富市民的業(yè)余文化生活，提高圖書館的社會知名度，充分發(fā)揮公共圖書館在精神文明建設(shè)中的作用。

2 讀者服務(wù)手段的創(chuàng)新

讀者服務(wù)手段的創(chuàng)新是公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重點，筆者認(rèn)為可以從以下一些方面入手來予以加強，以便能夠主動服務(wù)讀者，實現(xiàn)與讀者密切互動，積極促進服務(wù)升級。1）針對一些讀者容易忘記或記不準(zhǔn)所借圖書歸還日期的現(xiàn)象，公共圖書館可以開通圖書歸還短信提醒服務(wù)，讓讀者提前知曉圖書何時到期，避免圖書超期，進一步提升圖書流通效率。2）為了拓展公共圖書館的服務(wù)渠道，讓讀者隨時隨地享受公共圖書館的便捷服務(wù)，使公共圖書館有更多、更快的平臺傾聽廣大讀者的意見與建議，公共圖書館可以開通官方微信來與讀者互動。3）公共圖書館應(yīng)該開展以利用圖書館為主題的讀者教育，以保障廣大讀者真正學(xué)會利用圖書館的圖書文獻(xiàn)資源，不斷提高讀者利用信息資源的能力。4）讀者在閱讀過程中或由于希望能夠獲得原樣的圖表和文件，或由于需要對某些文獻(xiàn)資料進行反復(fù)使用，他們往往希望圖書館能夠給他們提供文獻(xiàn)資料的打印版本或者復(fù)印版本。公共圖書館可以延伸該項服務(wù)，給讀者提供拷貝復(fù)制、縮微復(fù)制等一系列復(fù)印服務(wù)，以及打印服務(wù)，來滿足讀者的需要。值得注意的是，公共圖書館作為非盈利單位，無論是打印服務(wù)，還是復(fù)印服務(wù)，都應(yīng)該以成本價格提供給讀者。

3 開展讀者服務(wù)宣傳推廣活動

為了宣傳圖書館文化，讓更多的人對公共圖書館有更深的了解，公共圖書館應(yīng)該定期開展讀者服務(wù)宣傳推廣活動。例如我們地區(qū)某縣圖書館最近日開展了一次讀者服務(wù)宣傳推廣活動，并邀請社區(qū)兒童以及家長約20余名參與此次活動。本次宣傳活動以孩子們參與古詩知識競賽的形式開展，社區(qū)兒童通過搖骰子，回答與所搖點數(shù)相對應(yīng)的題目，回答正確者可獲得小禮品?；顒赢?dāng)天，圖書館還設(shè)立了宣傳咨詢臺，安排工作人員就如何利用圖書館為前來參加活動的讀者作詳細(xì)介紹，并針對讀者提出的問題給予耐心細(xì)致的解答，引導(dǎo)廣大讀者了解圖書館，利用各類現(xiàn)代化閱讀工具讀書學(xué)習(xí)，吸引社會公眾特別是青少年、進城務(wù)工人員等弱勢群體到圖書館，享受免費的健康紙質(zhì)及數(shù)字文化資源，推動學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的發(fā)展。

[1]劉春榮.探析網(wǎng)絡(luò)形勢下的圖書館讀者服務(wù)工作[J].群文天地，2012，21（17）：131-134.

[2]陳世榮.市場經(jīng)濟與高校圖書館讀者服務(wù)工作[J].吉林師范學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2014，17（03）：131-134.

[3]方蘇菱，李順梅.圖書館讀者服務(wù)工作思考[J].中南民族學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2009，18（S1）：100-104.