編輯/祁娟

讓服務(wù)“動”起來：1+1＞2

編輯/祁娟

北方客車BFC6120系列豪華客車

一貫行事低調(diào)的北方客車，于7月正式啟動“專業(yè)呵護(hù)·服務(wù)到家”全國巡回服務(wù)活動。

本次活動期間，北方客車將深入市場，走進(jìn)用戶，切實(shí)為用戶解決實(shí)際問題，向用戶提供全面的售后服務(wù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、原廠備件支持。

用戶在享有周到的車輛保養(yǎng)、維修服務(wù)基礎(chǔ)上，還將享受“四檢一免一培訓(xùn)”的增值服務(wù)，即享受車輛水、氣路系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)免費(fèi)體檢項(xiàng)目；享受保修期內(nèi)車輛維修免工時費(fèi)，保修期外車輛原廠配件優(yōu)惠折扣的服務(wù)；享受修理廠技術(shù)人員免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。

為更好地向用戶提供專業(yè)、全面、細(xì)致的服務(wù)，公司精選了一批技術(shù)、技工骨干組成服務(wù)小組，針對不同市場情況及運(yùn)營公司車輛使用現(xiàn)狀，通過與用戶提前預(yù)約調(diào)研、制定專屬服務(wù)方案的模式，開展門對門駐站式服務(wù)。

這樣的大范圍活動，貌似耗時耗力耗成本，但實(shí)際效果究竟如何？且看首站云南紀(jì)實(shí)——

馬不停蹄：錯時、錯峰、連夜檢修排查

七八月份，正值云南市場旅游旺季，各公司旅游車承租頻率非常高。北方客車服務(wù)人員為不影響旅游車上團(tuán)，通過提前通知預(yù)約，積極協(xié)調(diào)安排的方式，不分晝夜積極配合駕駛員上、下團(tuán)時間實(shí)行錯時、錯峰的檢修與服務(wù)。

回歸本質(zhì)：客戶好才是真的好

本次服務(wù)過程中，服務(wù)人員在排查機(jī)械故障外還發(fā)現(xiàn)很多看似集中的問題，往往與駕駛員的不良操作習(xí)慣與維護(hù)修理有關(guān)。因北方客車特有的獨(dú)立懸架前橋修理與調(diào)整方式區(qū)別于其他品牌客車，為此，現(xiàn)場技術(shù)工程師鄒龍向車輛使用單位的管理人員講解如何進(jìn)行車輛的日常維護(hù)與保養(yǎng)，向修理人員講解如何正確排查底盤常見故障，正確調(diào)整氣囊高度，并就駕駛員的不良操作習(xí)慣進(jìn)行糾正。

收獲頗多：1+1＞2

本次云南站以昆明市場為中心，分別向臨滄、麗江、玉溪等市場輻射，向用戶提供一對一的服務(wù)支持。通過與用戶面對面的交流，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅系統(tǒng)掌握了產(chǎn)品在市場中運(yùn)營情況與質(zhì)量狀況，更為產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升和產(chǎn)品市場適應(yīng)性調(diào)整收集了詳盡的技術(shù)資料，同時也收獲了用戶的認(rèn)可與贊賞。

在接下來的活動進(jìn)程中，北方客車“專業(yè)呵護(hù)、服務(wù)到家”巡回服務(wù)將陸續(xù)走進(jìn)各終端市場，為用戶提供更周到、更專業(yè)的上門服務(wù)體驗(yàn)。