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新媒體在醫(yī)院職工教育中的應(yīng)用探討

蘇慧

（株洲市人民醫(yī)院辦公室，湖南株洲412000）

摘要當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、新媒體的興起，社會已經(jīng)步入人人都是自媒體、信息快速傳播的微時(shí)代。新媒體的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，給職工教育帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞新媒體；職工教育；應(yīng)用探討

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的勃興，其運(yùn)用的領(lǐng)域覆蓋了社會生活的方方面面。新媒體運(yùn)用到職工教育領(lǐng)域的方式方法也得到創(chuàng)新和提高，新媒體即時(shí)性、互動(dòng)性、廣泛性等特點(diǎn)在職工教育中表現(xiàn)出了極強(qiáng)的作用。

1　新媒體在職工教育中的創(chuàng)新應(yīng)用

2011年開始，醫(yī)院先后開設(shè)官方網(wǎng)站1個(gè)、官方微博1個(gè)、官方微信2個(gè)，醫(yī)院和各科室累計(jì)組建QQ群36個(gè)，建立微信群52個(gè)，我們結(jié)合醫(yī)療管理需要和職工思想實(shí)際，充分利用這些新媒體陣地，有針對性地抓好思想教育引導(dǎo)，收到實(shí)實(shí)在在的效果。

1.1新媒體已成為醫(yī)院文化教育窗口

醫(yī)院充分利用新媒體群組創(chuàng)建、互動(dòng)參與的優(yōu)勢，構(gòu)建醫(yī)院文化陣地和職工精神樂園?！靶腋Ｈ酸t(yī)”群是職工參與、交流最多的QQ群之一，群成員達(dá)到醫(yī)院總?cè)藬?shù)90％以上。該群開設(shè)的“每日一句正能量”和“在線討論”專欄緊扣醫(yī)院的精醫(yī)、厚德、博學(xué)、超越文化，潛移默化地影響和改變職工的思想認(rèn)識。先后開展的“醫(yī)院十大優(yōu)良傳統(tǒng)和十大陋習(xí)”、“職業(yè)幸福感”等主題討論，最受職工喜愛的“在線討論”活動(dòng)，從線上延伸到線下，從線下升華到線上，從淺談變?yōu)樯钏?，從爭鳴化為共識。通過討論總結(jié)出了“十要十有”醫(yī)院行為規(guī)范和職業(yè)操守，并由此引發(fā)了“一次就醫(yī)、終身為友”、“快樂生活、幸福工作”、“情商創(chuàng)造幸?！?、“陽光人生”等一系列話題，充分激發(fā)了職工的職業(yè)自豪感和使命感。幸福感一詞成為職工口頭禪，“十要十有”成為職工自覺行為。黨辦主辦的“思想先鋒群”、團(tuán)委主辦的“青年志愿者群”、護(hù)理部主辦的“天使群”、醫(yī)務(wù)科主辦的“白衣衛(wèi)士群”等，圍繞醫(yī)院文化，側(cè)重人群特點(diǎn)，相輔相成，合力促進(jìn)。醫(yī)院網(wǎng)站、微博和微信“文化動(dòng)態(tài)”專欄，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院文化成果，展示職工風(fēng)貌，極大地提升了職工的自信心和榮譽(yù)感。

1.2新媒體已成為職工常態(tài)教育載體

醫(yī)院充分利用新媒體方便瀏覽、覆蓋面廣的優(yōu)勢，把技能教育、安全教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法制廉政教育、思想政治教育等滲透到每一位職工，做到常態(tài)教育隨時(shí)隨地、無處不在。一是常態(tài)導(dǎo)入。醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)了多種教育專欄，針對不同崗位職工的工作需求，結(jié)合不同時(shí)期工作重點(diǎn)，定期編輯業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、政治理論等內(nèi)容，方便干部職工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。QQ群推出“會議快訊”，第一時(shí)間發(fā)布院長辦公會、周例會、科主任和護(hù)士長例會等會議精神，方便職工隨時(shí)了解醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)。醫(yī)院微信群每天推出3分鐘“醫(yī)療規(guī)范服務(wù)指南”，將枯燥的業(yè)務(wù)知識與實(shí)例經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來。利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)開展網(wǎng)上授課和網(wǎng)上答題，扎實(shí)開展三級技能培訓(xùn)，幫助干部職工扎實(shí)掌握技能規(guī)范，促進(jìn)干部職工的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力整體提升。二是常態(tài)“曬”出。采取定時(shí)曬和隨時(shí)曬相結(jié)合、曬亮點(diǎn)與曬不足相促進(jìn)的方式。醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”排行榜，每月“曬”排名。QQ群每天都有科室“曬”錦旗、感謝信等等，相互點(diǎn)贊和示范教育構(gòu)建了良好的職業(yè)道德氛圍。自2012年以來，醫(yī)院拒收紅包、收到錦旗和感謝信的數(shù)量每年同比增長40％以上。QQ群公示窗每天、每周都有問題和不足“曬”出。每周行政查房、業(yè)務(wù)查房問題和整改情況、滿意度調(diào)查和回訪意見，每天總值班工作動(dòng)態(tài)、病人信息等及時(shí)公布，切實(shí)將新媒體打造為提升素質(zhì)、提升能力的有效媒介。

1.3新媒體已成為激勵(lì)員工平臺

醫(yī)院充分利用新媒體主導(dǎo)、主辦功能，創(chuàng)新開設(shè)微信點(diǎn)贊活動(dòng)，極大地激勵(lì)職工愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。醫(yī)院微信平臺針對不同群體和教育目標(biāo)，率先在株洲衛(wèi)生系統(tǒng)先后開展了“最具親和力護(hù)士”、“明星團(tuán)隊(duì)”和“明星醫(yī)生”評選活動(dòng)。活動(dòng)因形式新穎、參與率高、組織精細(xì)，引發(fā)社會高度關(guān)注?；顒?dòng)點(diǎn)擊率近30萬次，關(guān)注人數(shù)超過3萬。生動(dòng)的職業(yè)價(jià)值教育，形成了護(hù)理隊(duì)伍比誰更有親和力、醫(yī)生隊(duì)伍比誰粉絲多的服務(wù)模式?？剖抑g你追我趕、各出奇招，競爭力空前顯現(xiàn)。

1.4新媒體已成為問題化解橋梁

醫(yī)院積極引導(dǎo)干部職工通過新媒體陣地表達(dá)訴求、反饋意見、反映問題，暢通干部職工溝通渠道，組織專人定期收集整理職工反映的期盼訴求和意見建議，及時(shí)答復(fù)處理，確保職工的思想疑慮和實(shí)際困難及時(shí)有效解決。醫(yī)院研究制定高級人才津貼發(fā)放制度時(shí)，醫(yī)技、護(hù)理、后勤等部門部分職工反映意見，認(rèn)為所有高級人才應(yīng)該一視同仁，享受和醫(yī)療高級人才同等待遇。了解到職工意見后，醫(yī)院通過群內(nèi)對話和專題會議作出說明，使職工明白了政策背景，從不理解到擁護(hù)支持。針對臨聘職工對工資政策等問題不理解、有疑惑的地方，組織相關(guān)職能科室編發(fā)政策解讀要點(diǎn)，通過微信群、QQ群及時(shí)公布了上級文件和兄弟醫(yī)院執(zhí)行情況，開展政策解釋、思想疏導(dǎo)，有效化解職工思想顧慮。

2　充分運(yùn)用新媒體開展醫(yī)院職工教育的思考

要想充分發(fā)揮好新媒體陣地的積極作用，有針對性地搞好職工教育和引導(dǎo)，必須在以下幾個(gè)方面下功夫、求實(shí)效。

2.1加大推廣力度，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性

一是在新媒體技術(shù)應(yīng)用方面加大投入，及時(shí)更新技術(shù)軟件，使教育內(nèi)容具有新穎性、實(shí)用性及下載應(yīng)用的便捷性，吸引更多職工參與到新媒體陣地；廣泛收集新媒體應(yīng)用的新知識、新方法，定期組織開展新媒體知識普及宣講動(dòng)員活動(dòng)，充分利用院報(bào)、手機(jī)短信平臺等既有媒體陣地，進(jìn)行全方位、多角度、立體化的宣傳報(bào)道。

二是堅(jiān)持主動(dòng)發(fā)聲，著力提升職工教育的針對性。

要緊密圍繞職工關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極主動(dòng)發(fā)聲，有針對性地開展宣講教育、政策解讀，及時(shí)化解思想疑慮、理順?biāo)枷肭榫w。要采取多種形式引導(dǎo)職工敞開心扉、暢所欲言，積極主動(dòng)開展互動(dòng)交流，切實(shí)把新媒體陣地打造為干部職工溝通互動(dòng)的連心橋。

2.2健全制度機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)管理運(yùn)作的規(guī)范性

要進(jìn)一步建立健全微信群、官方微博、QQ群等新媒體的管理制度方法，對內(nèi)容審核、信息發(fā)布、責(zé)任主體等方面提出明確要求，并指定專人管理維護(hù)，確保新媒體陣地規(guī)范有序運(yùn)作。要注重加強(qiáng)監(jiān)督檢查，定期對新媒體制度落實(shí)，日常運(yùn)用、信息處理情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，確保使用管理到位，切實(shí)增強(qiáng)建設(shè)、管理、運(yùn)用新媒體陣地的責(zé)任意識。

聞百科”欄目，在頁面中會有訂閱提示框，訂閱后，可以通過QQ消息收到最新內(nèi)容，這大大提高了新聞的傳播范圍。三是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播數(shù)據(jù)新聞，開設(shè)專門的微博、微信和客戶端進(jìn)行傳播，或在網(wǎng)站的其他產(chǎn)品中加以推薦。如新華網(wǎng)數(shù)據(jù)新聞推出了“新?lián)c(diǎn)”微信公眾號，呈現(xiàn)最酷炫、新鮮內(nèi)容，做專業(yè)的數(shù)據(jù)新聞。媒體除了應(yīng)重視數(shù)據(jù)新聞的制作，也應(yīng)重視對其進(jìn)行推廣。

作者簡介：蘇慧，政工師。

文章編號2096-0360（2015）05-0029-02

文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

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