趙燕飛+尹志英+李廣德

【摘 要】在文獻研究的基礎(chǔ)上，主要結(jié)合中央廣播電視大學人體生理學課程教學團隊的建設實踐，在團隊成員成分組成和結(jié)構(gòu)層級構(gòu)建、遠程交流溝通平臺選擇和制度建立，以及團隊動力機制建設等方面提出一些觀點，期望能為遠程教育課程教學團隊建設提供有益參考。

【關(guān)鍵詞】合作伙伴關(guān)系;課程教學團隊;遠程教育;研究與實踐

【中圖分類號】G434 ? 【文獻標識碼】A ? 【文章編號】10018794（2015）02001903

合作伙伴關(guān)系是人與人之間或企業(yè)與企業(yè)之間達成的最高層次的合作關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上，雙方或各方為了實現(xiàn)共同的目標而采取的共擔責任、共享利益的長期合作關(guān)系。1993年，美國學者卡曾巴赫和史密斯曾提出“團隊是由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的遠景目標、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的個體所組成的群體”。20世紀80年代西方學者在教師工作領(lǐng)域提出“同伴互助”的概念，提倡教師共同工作，形成伙伴關(guān)系，通過共同研學、示范教學以及有系統(tǒng)地教學聯(lián)系和回饋等方式，彼此學習和改進教學策略，提升教學質(zhì)量。2007年北京師范大學劉寶存博士對教學團隊下的定義是“以教書育人為共同的遠景目標， 為完成某個教學目標而明確分工協(xié)作，相互承擔責任的少數(shù)知識技能互補的個體所組成的團隊”。

遠程教學過程是一個復雜工程，需要多領(lǐng)域人員參與，包括課程教師、遠程教學專家、技術(shù)人員及學生管理人員等。他們來源于不同領(lǐng)域、不同的組織，分布在不同的空間，組織結(jié)構(gòu)松散、工作關(guān)系離散，難以形成真正意義上的協(xié)作關(guān)系。2009年10月，中央廣播電視大學（現(xiàn)國家開放大學，以下簡稱“中央電大”）課程教學團隊建設項目正式啟動實施，人體生理學課程教學團隊是7個試點課程教學團隊之一。本文對教學團隊的組織結(jié)構(gòu)、運行機制、團隊精神文化等方面進行了研究探索，探索如何促使團隊成員之間建立和維系合作伙伴關(guān)系，形成團隊協(xié)作。

一、組合穩(wěn)定為主、活躍為輔的團隊成分，搭建層級合理運行有效的團隊結(jié)構(gòu)，是建立和維系團隊伙伴關(guān)系的前提 ?遠程教學形式多樣，不同于普通高校的單純的面對面教學，需要在虛擬環(huán)境下進行多領(lǐng)域人員參與的全方位協(xié)作。因此，遠程教育課程教學團隊成員組成成分呈現(xiàn)多樣性的特點。本教學團隊的搭建和運行可歸納為以下三點：

第一，基于遠程教學需要，確定團隊成員基本成分，以期建立長期的教學伙伴關(guān)系。落實教學過程，規(guī)范教學常規(guī)是教學質(zhì)量保證的重要措施和不變的工作主題。因此，遠程課程教學團隊基本組成成分要來自遠程教學過程中各方面的人員，以課程教師為主體，遠程教育專家、學習支持服務人員、技術(shù)人員共同參與。

第二，基于團隊項目及創(chuàng)新的需要，吸引跨學科、跨行業(yè)、跨高校的人員參與，為伙伴關(guān)系的維系不斷注入活力。中央電大課程教學團隊建設項目啟動實施，團隊肩負著探討遠程教育課程教學團隊建設內(nèi)容、運行機制以形成示范的任務。為此，中央電大在實施方案中提出“課程教學團隊以課程為基本建設單位，由首席主持、核心小組成員（含專職科研人員）和骨干成員等組成”，明確了專職科研人員為團隊的組成成分。實踐證明，團隊專職科研人員跟蹤、研究團隊建設過程，從研究的視角參與團隊建設和教學教研工作，增添了團隊工作的動力，實現(xiàn)了教學、科研雙贏。

中央電大人體生理學課程教學團隊為了適應基礎(chǔ)醫(yī)學課與臨床護理實踐相結(jié)合教學模式改革的需要，吸收多種人才組建團隊。比如，吸收內(nèi)科護理學、外科護理學等臨床教師，跨學科建立教師間教學伙伴關(guān)系;吸收醫(yī)護人員，跨行業(yè)建立教學伙伴關(guān)系;吸引高校基礎(chǔ)醫(yī)學優(yōu)秀教學團隊帶頭人參與，形成遠程課程教學團隊與普通高校課程教學團隊之間的合作伙伴關(guān)系。這種成員組合，促進了基礎(chǔ)醫(yī)學課與臨床護理實踐相結(jié)合教學模式的改革，優(yōu)化了課程教學設計，團隊新建了實踐教學資源并應用到教學中。“正常血壓與高血壓”教學課件在電大課程網(wǎng)上，點擊率最高、評價最好，榮獲中央電大教學課件評比二等獎;“微循環(huán)與休克”等兩個小課件獲得“第十六屆全國教學軟件大獎賽”高教組小課件一等獎。

第三，根據(jù)課程團隊工作任務模塊組建若干小組，形成利于交流合作的團隊結(jié)構(gòu)。一般而言，高績效的教學團隊規(guī)模一般都比較小，成員人數(shù)控制在12人以內(nèi)為宜。田恩舜認為遠程教學涉及領(lǐng)域和人員多，課程教學團隊的規(guī)?？赡茌^大。以中央電大課程教學團隊為例，每個教學團隊的人數(shù)在30人左右。人體生理學課程教學團隊根據(jù)目標和任務劃分了七個工作團組，每個團組成員人數(shù)在5人左右，團組成員可以交叉。團組成員之間會有更多的彼此關(guān)注和支持，有利于交流溝通，合作工作，形成成果。

二、利用虛擬平臺，建立交流制度，進行有效溝通是維系團隊成員伙伴關(guān)系的必要條件 ?有效的溝通是成功團隊的特征之一，是維系團隊成員伙伴關(guān)系的必要條件。本教學團隊的搭建和運行可歸納為以下三點：

第一，選擇便捷有效、利于長期穩(wěn)定聯(lián)系的虛擬溝通平臺。遠程教育課程教學團隊是一個長期合作的團隊，需要一個合適的虛擬交流平臺支持成員間長期穩(wěn)定的聯(lián)系。目前，用于遠程課程教學團隊交流溝通的信息和通信技術(shù)種類很多，例如：網(wǎng)絡視頻會議實現(xiàn)團隊成員異地參加工作會議;電子郵件方便任何時間和任何地點接收其他成員的信函;移動飛信在最快、最短的時間內(nèi)將需要傳遞的信息或解決的問題發(fā)送到團隊成員的手機上等等。中央電大人體生理學課程教學團隊在兩年多的工作實踐中，同時應用了多種通信技術(shù)開展多通道的交流溝通，其中以QQ群應用最多，交流最充分。據(jù)對2009年10月至2010年12月的交流資料統(tǒng)計，30名成員在QQ群中交流的文本內(nèi)容為3 147條，增進了成員間的感情，促進了工作的開展，記錄了個人和團隊成長的軌跡。筆者認為，QQ群的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：（1）QQ應用具有普遍性，適用于多數(shù)成員使用。（2）團隊QQ群建立方便，應用維護成本低。（3）支持間接交流和直接交流。文本間接交流不受人數(shù)、場所等限制，音頻功能支持直接的小范圍深入交流。（4）共享信息、展示成果。（5）方便長期保存資料及導出查看或研究。（6）可營造團隊環(huán)境，滿足團隊成員的歸屬感和認同感。

第二，建立定期交流制度，保證交流效率。遠程教學團隊要進行有效交流，要有技術(shù)做支撐，也要制度做保障。中央電大人體生理學課程教學團隊在定期交流方面主要建立了每周定期QQ群交流制度，每學期團隊總結(jié)制度，每年團隊面對面工作研討會制度。制度保障了團隊交流的計劃性和集中性，利于團隊成員形成習慣并提高交流效率。

第三，開展針對工作任務的交流活動，使伙伴間的交流具有實質(zhì)性和成效性。技術(shù)支持和制度保障解決了團隊合作伙伴在什么時間、什么空間或什么通過什么途徑開展交流的問題。而要使團隊伙伴之間有深入的溝通，取得成效，還要有工作任務交流的有效載體。中央電大人體生理學課程教學團隊在虛擬平臺開展的交流活動主要分三個層面：一是從團隊整體的層面上，進行團隊工作任務的安排、交流、協(xié)調(diào)、督促，開展大范圍的調(diào)研以及進行工作總結(jié)等。二是在團隊任務小組的層面上，針對具體任務的落實進行深入交流溝通。三是在團隊成員個人層面上，隨時可以交流工作、生活等各方面訊息。

三、工作目標導向，激勵適時恰當，保持團隊內(nèi)在工作動力是維系伙伴關(guān)系的保障 ?結(jié)構(gòu)合理的團隊，意味著在組織學意義上建立了伙伴關(guān)系，有效的溝通機制意味著有了維系團隊伙伴關(guān)系的運行機制基礎(chǔ)，而團隊成員持久維系伙伴關(guān)系，還需要有效的激勵機制來保障。

第一，要以適當?shù)墓ぷ髂繕藶閷?。適當?shù)卦O置目標，能夠激發(fā)人的動機，調(diào)動人的積極性。美國管理學家E.洛克（E.A.Locke）和休斯（C.L.Huse）等提出了“目標設置理論”，概括為三個因素：（1）目標難度;（2）目標的明確性;（3）目標的可接受性。在此理論基礎(chǔ)上，中央電大人體生理學課程教學團隊首席和核心成員共同參與研究制定了團隊工作的總目標和七個子目標，并寫進課程教學團隊建設實施方案中。七個子目標包括優(yōu)化課程教學設計、實踐教學改革研究、優(yōu)化網(wǎng)上教學資源、團隊運行機制探討等，需要進行廣泛深入的調(diào)查研究和實踐探索，具有一定的挑戰(zhàn)性。對子目標進行了任務分解，明確了工作進度、方法、人員、保障和檢測。明確的團隊目標的制定做到有挑戰(zhàn)性、具體、可測量、可認可、可行以及具有時間的規(guī)定性，使團隊的激勵具有方向性，能有效引導團隊成員之間產(chǎn)生合作的動力。

第二，建立正反饋的評價激勵機制。正反饋的評價激勵機制能夠產(chǎn)生良性的連鎖反應，有利于遠程課程教學團隊的伙伴關(guān)系的維系。中央電大人體生理學課程教學團隊的做法是以團隊目標及團組和個人承擔的任務為調(diào)節(jié)目標，以周、學期和年度為評價周期，以QQ群活動、工作總結(jié)評比為載體，采用定量和定性相結(jié)合的方法，把團隊的工作成效和成員個人的工作成績反饋給團隊成員、成員所在單位及團隊上級領(lǐng)導。通過團隊內(nèi)部激勵、外部的認同和獎勵，調(diào)動成員的積極性，形成團隊合作的新動力。比如，2010年人體生理學課程教學團隊通過主管部門把年度團隊及個人的工作成績向每個成員及成員所屬單位進行了書面反饋，收到了好的效果。河北電大一位成員評價：“團隊及時將工作進展及各位教師的工作情況向省級電大進行反饋，不僅讓省校對團隊的工作有了充分的了解，并且是對各位教師工作的肯定，有效地激發(fā)了教師工作的積極性，從而更加促進了團隊的發(fā)展?！?/p>

第三，要采取適當?shù)莫剟畲胧?。獎項設置應以團隊或任務團組獎勵為主，以引導成員更多關(guān)注伙伴合作的過程和成果。因為團隊作為一個整體，地位的改善以及成就的認可，可使得團隊所有成員都獲得一種榮譽感，從而在整體上都獲得更大的動力。獎勵的形式應以精神鼓勵、成果共享和經(jīng)濟獎勵等多層面獎勵相結(jié)合的方式。比如：團隊成員間經(jīng)常性的相互關(guān)注、鼓勵和贊賞;階段性呈現(xiàn)和分享工作成果;與薪酬和晉升掛鉤等。

以不同的頻率和不同的刺激強度不斷刺激團隊成員產(chǎn)生維系團隊伙伴關(guān)系的愿望和動力，促進團隊伙伴關(guān)系的長期發(fā)展。 遠程教育課程教學團隊既有虛擬團隊合作伙伴跨地區(qū)、跨組織，需要通過信息技術(shù)來共同完成某項任務或解決難題的特點，又有傳統(tǒng)教學團隊成員保持相對穩(wěn)定、共同執(zhí)行常規(guī)性任務的特點。因此，要在團隊內(nèi)外多方位建立和維護合作伙伴關(guān)系，需解決好三方面的問題：一是遠程教育課程團隊人選和結(jié)構(gòu)的合理性問題。課程團隊以共同執(zhí)行遠程教學任務的課程教師和其他教學人員為基本組成成分，以共同解決特殊問題的多方人才為活躍組成成分，從組織學意義上形成互相依存、優(yōu)勢互補、動態(tài)平衡的伙伴關(guān)系。以工作任務或工作范圍為依據(jù)確定團隊規(guī)模，構(gòu)建跨度合理的結(jié)構(gòu)層級，從項目管理意義上建立聯(lián)系緊密、責任共擔、成果共享的合作伙伴關(guān)系。二是順暢溝通問題。利用便捷有效的虛擬溝通技術(shù)，以制度為保障，以任務為載體，通過平等對話有效溝通，在心理學意義上維系跨空間、跨組織邊界的團隊成員之間的情感和信任。三是團隊合作的動力機制問題。通過目標導向、正反饋機制和適當獎勵等，不斷激發(fā)維系發(fā)展團隊伙伴關(guān)系的驅(qū)動力。

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（編輯/樊霄鵬）