王燦昊

企業(yè)戰(zhàn)略管理自從興起以來，就一直受到各方面的廣泛關(guān)注。戰(zhàn)略管理對于企業(yè)至關(guān)重要，并且嚴(yán)重影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。眾所周知，企業(yè)戰(zhàn)略離不開企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的精心策劃，尤其是高層管理團(tuán)隊(duì)從中發(fā)揮著總攬全局的作用。但事實(shí)上，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識型員工數(shù)量不斷增加，中層管理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用越來越引起研究人員以及企業(yè)主的重視。

一、中層管理者在企業(yè)中所面臨的困難

1.與高層管理者之間關(guān)系上的困境。在組織里，中層管理者在決策者、執(zhí)行者和管理者三種身份之間轉(zhuǎn)換。中層管理者在日常事務(wù)上的決策、執(zhí)行、指揮、協(xié)調(diào)等活動(dòng)通常是在高層管理者的認(rèn)同和認(rèn)可的前提下進(jìn)行的，往往不需要事事請示匯報(bào)。即使是高層管理者處理重大問題，也往往在充分征求和聽取中層管理者意見后才會(huì)決策，這通常會(huì)給中層管理者形成慣性和錯(cuò)覺，使其在某些問題的決策上過于自我及草率，不主動(dòng)向高層請示和匯報(bào)工作，同時(shí)還存在對事務(wù)重要性判斷正確與否的風(fēng)險(xiǎn)。有些中層管理者權(quán)利欲望膨脹，工作上常常越俎代庖、擅自決策、發(fā)號施令，管理越位現(xiàn)象嚴(yán)重；有些中層管理者匯報(bào)工作不遵循“逐級”的管理原則，越級報(bào)告或匯報(bào)工作，過多地采取非正式的報(bào)告途徑，造成管理上的錯(cuò)位；有些中層管理者行使管理職權(quán)時(shí)忘記自己是一個(gè)執(zhí)行者，而一味地扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，或倚老賣老不對自己的上級負(fù)責(zé)，或者過多地關(guān)注、干預(yù)非本職的工作，造成管理的混亂；有些中層管理者在發(fā)生崗位變動(dòng)、與高層管理者之間溝通不暢或相互不認(rèn)同的時(shí)候，會(huì)對工作喪失積極性，得過且過，甚至不履行職責(zé)，造成管理上的失位。

2.與下屬之間關(guān)系上的困境。如果中層管理者不善于規(guī)劃和分解工作，就難以起到承上啟下的作用，往往由此導(dǎo)致“將帥無能累死三軍”的管理失效局面。在實(shí)際工作中不敢承擔(dān)責(zé)任或?qū)⒇?zé)任推到下屬身上，避難畏難的中層管理者會(huì)喪失下屬的支持，甚至使下屬對其所做的工作失去興趣和信心，從而使整個(gè)部門處于渙散的管理僵局之中。不善于激勵(lì)下屬，或者想當(dāng)然地認(rèn)為下屬應(yīng)該有飽滿的工作激情的中層管理者必然存在與下屬溝通障礙的問題，更難以充分激發(fā)下屬的潛能和創(chuàng)新能力。業(yè)務(wù)不精或一知半解，對工作只有理論不能實(shí)踐的中層管理者會(huì)讓下屬在工作過程中遇到困難時(shí)不知所措，缺乏完成任務(wù)的主心骨和信心。不擅長做組織規(guī)劃、不擅長根據(jù)目標(biāo)配置資源、不擅長向下屬提出明確要求、不擅長為下屬提供支持、不擅長激勵(lì)員工、不擅長反饋員工業(yè)績、不善于客觀公正地處理沖突等等問題，這些都會(huì)使中層管理者與下屬的關(guān)系陷入僵局。

3.與同級之間關(guān)系上的困境。缺乏協(xié)調(diào)能力的中層管理者，其同級關(guān)系往往較為尷尬。導(dǎo)致橫向溝通障礙的因素很多，有中層管理者自身因素如彼此的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差異；有中層管理者間經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)造成的差距；有工作業(yè)績和利益分配所造成的內(nèi)部競爭因素；還有分配任務(wù)時(shí)部門間的推諉、追究責(zé)任時(shí)部門間扯皮等因素，這些都會(huì)使中層管理者之間關(guān)系變得微妙。

4.與自身之間關(guān)系上的困境。中層管理者大都是“業(yè)而優(yōu)則仕”，即由組織內(nèi)部因業(yè)務(wù)優(yōu)異而晉升到管理崗位的，業(yè)務(wù)是他們的特長，而對管理工作往往缺乏專業(yè)知識支撐。一個(gè)技術(shù)型人才如果被提拔到管理崗位上，同時(shí)又沒有輔以相應(yīng)的管理培訓(xùn)和管理能力訓(xùn)練，其往往在進(jìn)行管理工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生心有余而力不足的感覺，或者出現(xiàn)“不勝任則留任”的尷尬局面，或者會(huì)因?yàn)楣芾砉ぷ鲗?shí)效而對自身能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

5.與組織之間關(guān)系上的困境。現(xiàn)代管理制度的變革之一是組織結(jié)構(gòu)形式的扁平化，扁平化管理是當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大后，以拉寬管理幅度代替增加管理層次的管理思路。當(dāng)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化時(shí)，直接影響到組織的崗位設(shè)置和人員配置，中層管理者對這種變革帶來的沖擊感觸尤甚，比如層級的減少會(huì)裁剪部分管理崗位，而管理的幅度擴(kuò)大和深度延展使能級不匹配的部分中層管理者被淘汰。組織運(yùn)營和管理方式的變革同樣給中層管理者帶來沖擊，流程再造等同于管理崗位的再造，直接觸及到中層管理者的地位、收入及發(fā)展，利益受損的管理者往往成為組織發(fā)展和變革過程中最強(qiáng)烈的抵觸和反對力量。

二、中層管理者在企業(yè)發(fā)展中的作用分析

1.中層管理者是組織決策堅(jiān)定的執(zhí)行者。（1）中層管理者要有執(zhí)行力。從某種意義上說，高層領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是決策，中層管理者的第一要?jiǎng)?wù)是執(zhí)行。首先，在執(zhí)行上級指令時(shí)，中層管理者要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理順工作思路，把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥ァＦ浯?，中層管理者在?zhí)行、落實(shí)決策方案之前要明確評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，避免決策方案在實(shí)施的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)逐漸降低，甚至完全走樣，背離目標(biāo)。再其次，中層管理者在執(zhí)行的過程中，對工作不僅要有全面和客觀的認(rèn)識，還要有良好的工作狀態(tài)以及對工作環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合的能力和對工作進(jìn)程的掌控能力。有效的執(zhí)行離不開有效的協(xié)調(diào)，中層管理者要做好上下溝通和內(nèi)部協(xié)調(diào)，加強(qiáng)追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)成和計(jì)劃落實(shí)。

（2）中層管理者要成為有智慧的下屬。中層管理者具有雙重的角色，要想當(dāng)好管理者，就必須當(dāng)好被管理者，作為下屬對高層管理者要服從，但絕忌盲從。在高層管理者出現(xiàn)決策失誤的時(shí)候，中層管理者要積極穩(wěn)妥地向上級反映自己的意見和建議，以便在執(zhí)行中采取措施減少或降低錯(cuò)誤決策造成的損害。中層管理者要學(xué)會(huì)站在上級的角度來考慮做好下屬，站在全局謀局部，站在整體謀部分，站在系統(tǒng)謀環(huán)節(jié)，站在過程謀階段，這樣才能更好地為高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，提高執(zhí)行力。

2.中層管理者是組織文化創(chuàng)新的積極參與者。（1）制度是一個(gè)組織的最高權(quán)威，是組織運(yùn)行的必要保障，是組織進(jìn)行正常經(jīng)營管理及日常管理所必需的工具和手段，組織制度以外的特權(quán)都受到限制，組織人的行為都受制度的規(guī)范。中層管理者是組織變革的規(guī)劃者和參謀者，在日常的管理中他們嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自覺將企業(yè)的規(guī)章制度作為自己行為或者言行的規(guī)范，這樣可以為下級員工起到榜樣模范作用。

（2）中層管理者有利于營造和諧的組織環(huán)境。中層管理者多關(guān)心基層員工的工作、生活情況，切實(shí)解決好員工的實(shí)際困難，從而提高組織員工的團(tuán)隊(duì)意識，形成有凝聚力的商業(yè)組織。因此，要營造一個(gè)良好的工作氛圍，組建一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，中層管理者在其中發(fā)揮著不可估量的作用。

（3）中層管理者高度重視企業(yè)的組織文化建設(shè)。先進(jìn)的組織文化是組織持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是組織核心競爭力的重要組成部分。只有高度重視組織文化建設(shè)，不斷創(chuàng)新和發(fā)展組織文化，才能不斷增強(qiáng)組織競爭實(shí)力，從而提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。

3.中層管理者同時(shí)也是卓有成效的自我治理者。（1）中層管理者一般都對自己有清楚的認(rèn)識，知道如何挑戰(zhàn)自己的困難，挑戰(zhàn)自己的思維誤區(qū)，挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn)，如何讓自己的優(yōu)點(diǎn)呈現(xiàn)在上級和下級的面前。每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同，做事方式不同，形成的管理方式也不同。同樣的一件事，不同的人去做，結(jié)果會(huì)不同；不同的態(tài)度去做，也會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以中層管理者要認(rèn)清自己，要學(xué)會(huì)做人。

（2）中層管理者是務(wù)實(shí)、有擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)干家。身為組織的中層，在管理過程中，中層管理者代表著上級的意志，謀劃著整個(gè)組織的利益，因此中層管理者具有強(qiáng)烈的全局意識和責(zé)任意識。作為管理者往往都是追求完美的，但是人生不如意十之八九，出現(xiàn)了問題，中層領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任。總而言之，中層管理者一定要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣和魄力，否則是不稱職的。

（3）既然能成為一位中層管理者，其管理水平和個(gè)人能力是不容質(zhì)疑的。在組織里，中層管理者的一言一行都在影響著組織里的其他員工。由于中層管理者能在自我管理和自我約束上做到嚴(yán)于律己，在工作方法上往往能做到與時(shí)俱進(jìn)并且具有整體意識，這在無形中給基層員工樹立了不畏艱難、勇于創(chuàng)新的榜樣作用，有利于在企業(yè)運(yùn)營中形成良好的創(chuàng)新機(jī)制，從而提高企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

隨著知識經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)員工的素質(zhì)與能力逐漸增強(qiáng)，企業(yè)所面臨的環(huán)境日益復(fù)雜多變，組織層次越來越扁平化，導(dǎo)致中層管理者的地位日益得到關(guān)注。但是現(xiàn)有的戰(zhàn)略研究多集中于高層管理者與高層管理團(tuán)隊(duì)（TMT）的身上，主流研究也都把中層管理者的角色定位在戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)督的位置。但是我們認(rèn)為，隨著中層管理人員的能力與水平的增長以及企業(yè)競爭的日益激烈，中層管理者將逐步參與到企業(yè)的戰(zhàn)略變革決策中去，本文通過“中下層階梯模型”以及基于之前研究學(xué)者對中層管理者的研究成果，闡述了中層管理者所面臨的管理困境以及在企業(yè)中中層管理者所扮演的重要角色，得出了中層管理者不應(yīng)逐漸退出管理階層的結(jié)論。

（作者單位：河南大學(xué)民生學(xué)院）