周新月編輯整理

名者大智 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷
——記佳美醫(yī)療集團(tuán)公司董事長(zhǎng)劉佳

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劉佳，佳美醫(yī)療集團(tuán)公司董事長(zhǎng)，佳美口腔創(chuàng)始人。1990年至1993年，美國(guó)GM風(fēng)險(xiǎn)投資中國(guó)總經(jīng)理，投資規(guī)模2000萬(wàn)美元。佳美集團(tuán)被評(píng)為全國(guó)企業(yè)形象最佳單位。1995年成為大連市十大杰出青年，第十二屆大連市人大代表、財(cái)經(jīng)委委員、市人大常委、大連市人民檢察院立法委員，并評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家。在2001年進(jìn)駐北京市場(chǎng)，目前已在全國(guó)復(fù)制近百家成為全國(guó)最大口腔專(zhuān)業(yè)連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2010年佳美口腔被美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院選為教學(xué)案例，劉佳也被邀請(qǐng)去哈佛大學(xué)商學(xué)院講課，和學(xué)生們共同分享佳美發(fā)展故事，現(xiàn)任中科院研究生院研究生導(dǎo)師。劉佳是國(guó)務(wù)院醫(yī)改辦被邀請(qǐng)的非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表參與醫(yī)政的制定和調(diào)研。經(jīng)過(guò)十幾年的奮斗獲得國(guó)內(nèi)外多項(xiàng)殊榮，并一直活躍在國(guó)內(nèi)外著名大學(xué)的講臺(tái)上。先后多次參加國(guó)內(nèi)外高端會(huì)議的演講。

佳美口腔的成功，在這個(gè)時(shí)代里，讓醫(yī)療連鎖經(jīng)營(yíng)的模式在中國(guó)土地扎根開(kāi)花。傳統(tǒng)口腔醫(yī)療服務(wù)模式已經(jīng)在新型營(yíng)銷(xiāo)體系下活力四射，民營(yíng)醫(yī)療也已經(jīng)不再是過(guò)去在泥潭和專(zhuān)業(yè)制度中掙扎的局面，但是真正用連鎖管理經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在中國(guó)并不多見(jiàn)，佳美口腔在承擔(dān)醫(yī)療改革創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也正在用自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式和品牌效應(yīng)改寫(xiě)著中國(guó)醫(yī)療的歷史。

直面佳美口腔董事長(zhǎng)劉佳，氣宇不凡，眉梢眼角都透著一種尚儒之氣，談笑間的那份謙遜與平和，很難讓人把面前的這位“才子書(shū)生”跟睿智、精干的商場(chǎng)梟雄聯(lián)系在一起。不過(guò)筆者相信，用“春風(fēng)得意馬蹄疾”的詩(shī)句來(lái)形容現(xiàn)在的佳美口腔掌門(mén)人劉佳，一點(diǎn)都不為過(guò)。

從橫跨工、農(nóng)、商、學(xué)的大集團(tuán)老總，到毅然放棄旗下所有業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向新興口腔醫(yī)療行業(yè)，從零開(kāi)始到取得巨大成功，酷愛(ài)馬術(shù)的劉佳就如一匹黑馬，在國(guó)營(yíng)醫(yī)療單位占據(jù)絕對(duì)份額的口腔醫(yī)療行業(yè)中殺出，在民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中獲得了首張口腔醫(yī)療連鎖牌照，成為我國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的新領(lǐng)跑者。從緩慢騎行到加速馳騁，劉佳帶著他的佳美商業(yè)模式一路前行，在改革開(kāi)放的大潮中闖出一片廣闊的天地。

小牙齒的大商機(jī)

1993年的一次看牙病的親身經(jīng)歷讓劉佳記憶深刻：焦急的候診、診治前后的痛苦、醫(yī)護(hù)人員的傲慢態(tài)度……劉佳覺(jué)得跟國(guó)外先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)方式相比，國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

這時(shí)的劉佳正戴著大連十大杰出青年的桂冠，掌管的佳美集團(tuán)旗下有六家外資子公司，業(yè)務(wù)橫跨工、農(nóng)、商、學(xué)。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)外的行業(yè)現(xiàn)狀了解和口腔行業(yè)前景的展望，劉佳開(kāi)始嘗試性地涉足醫(yī)療行業(yè)。

1993年第一家佳美專(zhuān)科醫(yī)院在大連開(kāi)業(yè)(其中口腔業(yè)務(wù)占全部業(yè)務(wù)的70%)。結(jié)果在短短5個(gè)月后就收回了成本，這讓劉佳開(kāi)始認(rèn)真研究起這個(gè)行業(yè)。劉佳在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，相對(duì)于外科、內(nèi)科，牙科只是一個(gè)很小的科目，在服務(wù)、條件、設(shè)施等方面更是無(wú)法和大的科目相比，就算是部分條件好、設(shè)施全的大中型醫(yī)院對(duì)于牙科的設(shè)置也無(wú)法滿(mǎn)足大部分患者的需求。

巨大的牙病患者群和百姓對(duì)于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求的增長(zhǎng)，讓劉佳覺(jué)得開(kāi)一家專(zhuān)業(yè)的牙科醫(yī)院前景很大。劉佳開(kāi)始放棄旗下其他的業(yè)務(wù)，專(zhuān)心投入到口腔醫(yī)療行業(yè)中。

進(jìn)入口腔行業(yè)發(fā)展并非如想象中一帆順利，從1993年開(kāi)業(yè)到1998年，佳美口腔沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期中的大獲豐收，反而合伙的股東開(kāi)始陸續(xù)退出、資金眼看見(jiàn)底，但劉佳認(rèn)為，憑借國(guó)內(nèi)巨大的患者人群和老百姓日益覺(jué)醒的健康意識(shí)，加上佳美口腔在技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)營(yíng)醫(yī)院的條件，一定有得發(fā)展，只是時(shí)機(jī)未到。

1998年，佳美口腔實(shí)現(xiàn)了盈利。此后發(fā)展的十年里，佳美口腔從大連進(jìn)軍北京、上海各大城市，從一家默默無(wú)名的小醫(yī)院到全國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)的知名品牌，并在2007年6月，拿到國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)第一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，正式以領(lǐng)跑者的姿態(tài)開(kāi)始沖刺。

對(duì)于多年的發(fā)展歷程，劉佳感觸極深，在他看來(lái)，國(guó)家在醫(yī)療方面的改革給予了他很多的機(jī)會(huì)，“這么多年企業(yè)的發(fā)展，是在國(guó)家的制度與產(chǎn)權(quán)的變化中發(fā)展的，以前不允許做民營(yíng)，只有國(guó)有做，民營(yíng)只是看，現(xiàn)在全民可以參與，鼓勵(lì)非公有制進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)，說(shuō)明這個(gè)平臺(tái)是一致的，這種是體制的變化。反過(guò)來(lái)看這種體制變化，政府也是受益的，政府可以用市場(chǎng)化的方式來(lái)管理企業(yè)?！?/p>

民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展也離不開(kāi)人們觀念的改變，“在十幾年以前，牙痛是一種病，上醫(yī)院只為看病，80%的業(yè)務(wù)以治療為主;如今，人們都意識(shí)到一口美牙對(duì)于個(gè)人形象的重要性，70%—80%的人都是沖著美容項(xiàng)目而來(lái)，比如說(shuō)修復(fù)、烤瓷、美白甚至包括牙上鑲鉆?！眲⒓研φ劊骸耙郧暗臅r(shí)候，超過(guò)12歲就不愿意帶齲齒矯正器了，他們覺(jué)得那是小孩子才做的事。而現(xiàn)在50歲的都開(kāi)始帶了，因?yàn)閹线@個(gè)他會(huì)覺(jué)得自己很年輕，很有活力?！?/p>

除了意識(shí)方面的變化，人們對(duì)口腔健康方面的消費(fèi)投入也在增長(zhǎng)，“以前是人均次消費(fèi)20塊錢(qián)，現(xiàn)在人均次消費(fèi)800塊錢(qián)?！眲⒓颜f(shuō)，這也體現(xiàn)出這個(gè)行業(yè)的確有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

銳意進(jìn)取，不走尋常路

如果人生可以選擇，我們會(huì)很慶幸沒(méi)有認(rèn)識(shí)年少時(shí)的劉佳，因?yàn)樗褪歉改缚谥械摹皠e人家的孩子”，不但從小品學(xué)兼優(yōu)，而且琴棋書(shū)畫(huà)也均有涉獵，生生羨煞了一批同齡人的父母;但是我們也會(huì)遺憾，錯(cuò)失了與這樣一位人杰共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，他的激情、他的膽魄以及他的學(xué)識(shí)，不但使他擁有了自己的事業(yè)與夢(mèng)想，也改變了國(guó)人對(duì)于醫(yī)療服務(wù)固有的認(rèn)知。

每一次采訪(fǎng)，都會(huì)有媒體記者追問(wèn)劉佳成立佳美口腔集團(tuán)的初衷，在他看來(lái)這已經(jīng)成為過(guò)去，談的太多，不具意義。劉佳是一個(gè)一切向前看的人，他不太喜歡回顧歷史，即使它代表著成功、代表著輝煌。他更喜歡理性地分析歷史，從中得到自己想要的，然后前進(jìn)。

這可能和他的性格有關(guān)，他喜歡挑戰(zhàn)極限，曾經(jīng)與國(guó)際知名的攀巖組織合作組建了一支中國(guó)的攀巖隊(duì)伍，名字威風(fēng)赫赫，稱(chēng)其為“飛虎隊(duì)”。組建初衷，用他的話(huà)說(shuō)就是不走尋常路!也正是他的這種精神和激情，以及膽魄，才會(huì)令他舍棄了當(dāng)時(shí)為多少人羨慕的高管工作，轉(zhuǎn)身下海，從政府公職轉(zhuǎn)變成了一名商人。

訪(fǎng)談的過(guò)程中，劉佳的笑容中飽含著自信，就像一位王者，對(duì)于自己的決定從不懷疑，而時(shí)間也驗(yàn)證了他的選擇。自1993年，第一家佳美口腔在大連開(kāi)業(yè)以來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了22年，從名不見(jiàn)經(jīng)傳的小門(mén)診，到終身會(huì)員200多萬(wàn)人，門(mén)診100家，佳美集團(tuán)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。

在此之前，劉佳曾輾轉(zhuǎn)于多個(gè)領(lǐng)域，在磨礪自身的同時(shí)，對(duì)于國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做了深入調(diào)查，最終得出了2個(gè)結(jié)論：一個(gè)是民營(yíng)教育，一個(gè)是醫(yī)療服務(wù)。但是民營(yíng)教育的發(fā)展需要更多的依托國(guó)家政策的扶持。而醫(yī)療為民生的根本，受眾廣泛。兩者相比，劉佳選擇了后者。如今，他的投資眼光得到了驗(yàn)證，教育領(lǐng)域出了新東方教育集團(tuán)，而醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域出了佳美醫(yī)療管理集團(tuán)，這兩個(gè)行業(yè)龍頭都在一定程度上改變了國(guó)人的生活。

機(jī)會(huì)總是青睞于有準(zhǔn)備的人，而成功總是給予堅(jiān)定不移的人。劉佳不是一個(gè)急功近利的人，因此才成就了今日的佳美集團(tuán)。誰(shuí)能夠用20年的時(shí)間去改變一個(gè)國(guó)家民眾的醫(yī)療習(xí)慣和觀念呢?劉佳做到了。從牙疼時(shí)求診到每年定期牙齒檢查，從簡(jiǎn)單的醫(yī)療門(mén)診到醫(yī)療人性化服務(wù)，劉佳創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)奇跡。2010年，佳美口腔成為哈佛大學(xué)年度商業(yè)案例，成為了國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療行業(yè)第一個(gè)登上哈佛大學(xué)講堂的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)。

追逐夢(mèng)想 不一樣的醫(yī)療對(duì)接藍(lán)圖

也許是因?yàn)榧覍W(xué)淵源，也許是因?yàn)槎嗄甑暮Ｍ饬粞笊?，在劉佳的身上看不到現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏發(fā)展所帶來(lái)的焦躁與不安。對(duì)待事業(yè)、對(duì)待生活，他自有一種怡然自得的態(tài)度，運(yùn)籌帷幄也不過(guò)如此。而時(shí)光是如此的偏愛(ài)他，即使歲月已經(jīng)走過(guò)了半個(gè)世紀(jì)，在他的身上卻只留下了睿智的痕跡。

回顧往昔，佳美口腔所取得的成就是輝煌的，足以令人羨慕和仰望。但是對(duì)于劉佳來(lái)說(shuō)，他的夢(mèng)想和能力并不僅限于此。他說(shuō)：“我和我的朋友們有一個(gè)共同的夢(mèng)想，那就是實(shí)現(xiàn)中國(guó)的免費(fèi)醫(yī)療，讓老百姓能夠免費(fèi)看病，讓保險(xiǎn)公司來(lái)買(mǎi)單，讓政府為百姓購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，讓中國(guó)的老百姓享受到世界上最專(zhuān)業(yè)和最完美的醫(yī)療服務(wù)。”

這是國(guó)人共同的夢(mèng)想，很多人都在為之努力。但是每一個(gè)人走過(guò)的路都不同，有的人成功了，而有的人失敗了。劉佳身處其中，卻獨(dú)樹(shù)一幟。他用六百萬(wàn)加六百名醫(yī)生加六年，創(chuàng)立了一套獨(dú)特的佳美醫(yī)療體系，成為世界衛(wèi)生組織考察中國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)他還樂(lè)于分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)。2014年，他應(yīng)邀來(lái)到清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院舉辦講座,題為《我的口腔醫(yī)療創(chuàng)業(yè)之路》，受到業(yè)內(nèi)人士的熱烈歡迎。

在劉佳看來(lái)，要想做好一個(gè)醫(yī)療品牌，很難也很慢，這就像種樹(shù)，在幼苗時(shí)期需要人細(xì)心呵護(hù)，全情投入，但是等它長(zhǎng)大了就會(huì)長(zhǎng)成參天大樹(shù)。這需要無(wú)與倫比的毅力和堅(jiān)持。而中國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)這么大，僅憑一人之力又怎么可能解決13億人口的醫(yī)療難題，他希望并愿意幫助更多的有識(shí)之士加入到成功者的隊(duì)伍中來(lái)。

2015年，翻看劉佳的日程表，上面排滿(mǎn)的是密密麻麻的日程，那都是他為自己的夢(mèng)想規(guī)劃的進(jìn)程，而在此之前，佳美口腔已經(jīng)在他的帶領(lǐng)下轉(zhuǎn)變?yōu)榧衙泪t(yī)療管理集團(tuán)，正籌備上市。

對(duì)此，劉佳形象的比喻為“一個(gè)農(nóng)民的奮斗”。他的這一比喻正與《管子?修權(quán)》中的“一年之計(jì)，莫如樹(shù)谷;十年之計(jì)，莫如樹(shù)木;終身之計(jì)，莫如樹(shù)人”有異曲同工之妙。劉佳說(shuō)：“做醫(yī)療服務(wù)就像是做農(nóng)民，很辛苦但是賺錢(qián)不易。所以在佳美成立初期，我們只能拼命工作，努力賺錢(qián)。同時(shí)了解政策、研究市場(chǎng)，終于創(chuàng)造了佳美模式，走在了行業(yè)和時(shí)代的前列。2015年，我們以現(xiàn)金增資擴(kuò)股的形式拿到了一個(gè)主板的上市公司，將口腔診所和一百家合作的綜合醫(yī)院都融入公司的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，就像是一個(gè)農(nóng)民累積了人脈和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)做糧商。我們變?yōu)椴蛔约悍N田，把別人種的糧食拿過(guò)來(lái)去賣(mài)，這是一個(gè)很大的飛躍?，F(xiàn)在佳美口腔只占佳美醫(yī)療的二十分之一，我們的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涵蓋除了養(yǎng)老和精神病以外的所有醫(yī)療領(lǐng)域，但這只是我們的第二步。”

“那么第三步呢?”

劉佳笑著說(shuō)：“第三步就是做移動(dòng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智慧醫(yī)療和遠(yuǎn)程醫(yī)療。比如，我們不做農(nóng)民了，也不做糧商。也不買(mǎi)糧食也不賣(mài)糧食了，而是為買(mǎi)糧食和賣(mài)糧食的人提供一個(gè)糧油批發(fā)市場(chǎng)，就相當(dāng)于醫(yī)療平臺(tái)。我們做運(yùn)營(yíng)商，是專(zhuān)門(mén)為醫(yī)療服務(wù)的。比如說(shuō)，醫(yī)院缺醫(yī)生，我們就給醫(yī)生;缺市場(chǎng)給市場(chǎng);缺客戶(hù)就給客戶(hù);缺培訓(xùn)給培訓(xùn)，這樣形成一個(gè)強(qiáng)大的醫(yī)療體系。為此，我們投入三千萬(wàn)元研發(fā)了一個(gè)遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，可以對(duì)接醫(yī)生、患者、投訴、保險(xiǎn)、醫(yī)療事故、人力資源等等。這個(gè)平臺(tái)在2015年3月1日上線(xiàn)，患者可以足不出戶(hù)就享受到最好的醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

與時(shí)代發(fā)展同步 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

劉佳是一個(gè)很會(huì)享受生活的人，盡管他真的很忙，還是涉獵了所有他感興趣的領(lǐng)域，不論是擊劍、騎馬、鋼琴、書(shū)法還是攀巖，都做得有模有樣。他喜歡探索新鮮事物，但卻不會(huì)滿(mǎn)足于淺嘗即止。如今，他的成就令人敬仰，他的才華引領(lǐng)著一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，他用自己的智慧給世人帶來(lái)了一個(gè)不一樣的佳美，以及全新的醫(yī)療服務(wù)理念。

21世紀(jì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，這一時(shí)代的年輕人看電腦比看書(shū)頻繁，網(wǎng)購(gòu)比逛街頻繁，他們享受著現(xiàn)代社會(huì)的便利，生活方式已經(jīng)和上一代人有了天差地別的改變。但是作為民生的支柱產(chǎn)業(yè)之一的醫(yī)療體系，依然延續(xù)著上個(gè)世紀(jì)的就醫(yī)習(xí)慣，難免與現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活方式不兼容。

劉佳的構(gòu)想很好的解決了這一難題。從提供手機(jī) A P P下載開(kāi)始，他開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)“醫(yī)療淘寶式”的開(kāi)放平臺(tái)?；颊呖梢栽谶@個(gè)平臺(tái)上與任何一家簽約醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行咨詢(xún)、預(yù)約看診或治療，真正的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和智慧醫(yī)療。為了更方便理解，劉佳舉例說(shuō)：“比如一位患者臉上起了一個(gè)包，他可以通過(guò)登錄平臺(tái)，將患處拍給自己選擇的醫(yī)生，和醫(yī)生通過(guò)電話(huà)或電腦現(xiàn)場(chǎng)交流，確定病情后開(kāi)具處方，由網(wǎng)站安排離患者最近的簽約藥店送藥上門(mén)，這個(gè)服務(wù)叫藥速達(dá)。如果有效，患者可以確認(rèn)付款，給醫(yī)生評(píng)價(jià)，如果無(wú)效，也可以拒絕支付診費(fèi)。對(duì)此，我們也會(huì)有評(píng)價(jià)等級(jí)系統(tǒng)。資歷深醫(yī)術(shù)好的醫(yī)生等級(jí)就高，反之剛出校門(mén)的醫(yī)生等級(jí)就低，但是醫(yī)生的好評(píng)累積多了，也可以升級(jí)，反之，則會(huì)被系統(tǒng)淘汰。患者可以通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)找到自己喜歡的醫(yī)生，而評(píng)價(jià)都是由患者給出的，可以說(shuō)是患者真實(shí)的意思表達(dá)。”

所以說(shuō)，“名者大智”！能夠成為一時(shí)之選的中國(guó)商人大多都有著劉佳一樣的精氣神。談到商旅縱橫，劉佳的談吐依然如故，“中國(guó)商業(yè)機(jī)會(huì)非常多，非常粗放，如果你把讀書(shū)時(shí)做的精細(xì)化東西放在這里來(lái)做，按你學(xué)會(huì)的思維方式、模式，一個(gè)個(gè)放在中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域試驗(yàn)，總能測(cè)出一兩個(gè)準(zhǔn)確的方式，你就拼命砸，自負(fù)地做下去，執(zhí)著地做下去，堅(jiān)韌地做下去，偏執(zhí)地做下去，專(zhuān)注地做下去，做到極致，做到瘋狂，就一定能成功。”

這就是劉佳，一位正在引領(lǐng)風(fēng)騷的大智者。

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