周嬌青等

摘 要：本文通過前期的全面調(diào)查和深入分析，在了解經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀和企業(yè)對經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)要求的基礎(chǔ)上就如何提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)提出了以下對策和方法：完善的商務(wù)禮儀課程教學(xué)，提升學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)；依托校園文化活動開展商務(wù)禮儀教育，營造良好氛圍；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，擴展商務(wù)禮儀培養(yǎng)教育的渠道和空間；加強校與企合作，搭建商務(wù)禮儀培養(yǎng)實踐平臺。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；經(jīng)管類；大學(xué)生；對策

面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，職場的競爭早就不再局限于傳統(tǒng)的學(xué)歷和文憑等硬實力，樹立良好的職業(yè)形象已經(jīng)成為一種重要的軟實力，是在很大程度上決定就業(yè)成敗的核心競爭力之一。如何在求職及初入職場時表現(xiàn)得體，做到禮儀周全，對經(jīng)管類專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展具有極其重要的作用。但在目前高校人才培養(yǎng)的實踐中，高校的教學(xué)系統(tǒng)無法為提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)提供平臺，學(xué)生商務(wù)禮儀實踐演練機會缺乏，學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)意識與行動能力之間差距巨大。因此如何提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、完善的商務(wù)禮儀課程教學(xué)，提升學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)

1.完善商務(wù)禮儀課程教學(xué)體系。從訪談和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在高校大都沒有將“商務(wù)禮儀”相關(guān)課程列入經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方案，只有少數(shù)高校開設(shè)了相關(guān)的選修課，并未普及到廣大經(jīng)管類大學(xué)生，而且開設(shè)的課程涉及的范圍較廣，并不是專門針對經(jīng)管類專業(yè)的商務(wù)禮儀。因此，當(dāng)務(wù)之急就是將禮儀課程納入經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方案，通過選修和必修的方式，將商務(wù)形象、商務(wù)會談與談判禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)宴請禮儀等內(nèi)容納入課程體系。

2.改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方式。商務(wù)禮儀系列課程都是實踐性很強的課程。傳統(tǒng)的教學(xué)方式和手段往往不能取得良好的教學(xué)效果，因此應(yīng)該根據(jù)實際需求創(chuàng)新教學(xué)方式方法。如商務(wù)談判、商務(wù)接待、商務(wù)宴禮儀請應(yīng)更多地采用“案例教學(xué)”、“小品演示”、“模擬教學(xué)”等；而商務(wù)形象禮儀應(yīng)更多地通過視頻播放、情景再現(xiàn)等教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)實效；注重強化與學(xué)生今后的工作聯(lián)系密切的內(nèi)容；運用創(chuàng)設(shè)情景、任務(wù)布置、自主學(xué)習(xí)、分組討論、分組模擬、效果評價、反饋的教學(xué)流程，增強學(xué)生對商務(wù)禮儀知識的理解能力和運用能力。

二、依托校園文化活動開展商務(wù)禮儀教育，營造商務(wù)禮儀培養(yǎng)的良好氛圍

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)不能一蹴而就，必須理論實踐相互結(jié)合，并在一定的禮儀文化氛圍中熏陶。特別是經(jīng)管類大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，如果掌握了基本禮儀知識卻沒有一定的禮儀文化氛圍熏陶，就會容易出現(xiàn)在正式商務(wù)場合禮儀表現(xiàn)不錯但在私下場合卻沒有基本的禮儀素養(yǎng)這種邯鄲學(xué)步的情況。為了避免這種情況發(fā)生，不僅要加強在理論上的基礎(chǔ)禮儀教育，更要在校園實踐上規(guī)范學(xué)生禮儀。

1.將相關(guān)商務(wù)禮儀與校園學(xué)生活動進行融合。校園學(xué)生活動是學(xué)生進行第二課堂學(xué)習(xí)與實踐的重要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生文化生活的重要組成部分。要提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，就不得不從校園學(xué)生活動著手。如：以提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)為目的舉辦商務(wù)禮儀大賽；在其他相關(guān)商務(wù)活動比賽中根據(jù)情況設(shè)置相關(guān)將商務(wù)禮儀情景摸擬環(huán)節(jié)，并將商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為考核重要指標(biāo)。

2.重視學(xué)生干部帶頭示范作用。在學(xué)生組織中的大型會議或者活動中，制定并貫徹有關(guān)商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求參與的學(xué)生干部嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行，并邀請商務(wù)禮儀教學(xué)老師參與全程，并在活動結(jié)束后進行總結(jié)點評，以此來提高學(xué)生干部的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，再通過學(xué)生干部的先鋒模范作用帶動身邊的同學(xué)。

三、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，擴展商務(wù)禮儀培養(yǎng)教育的渠道和空間

第一，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂的重要工具。因此，開展商務(wù)禮儀教育不能忽視網(wǎng)絡(luò)這一重要的陣地。高?？梢越M織專門的人員，建立商務(wù)禮儀教育網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)資源的共享性、即時性、開放性的特點，豐富商務(wù)禮儀教育內(nèi)容，使教育內(nèi)容更加符合時代要求，貼近社會實際需要。

第二，開展“寓教于樂”網(wǎng)絡(luò)式學(xué)習(xí)，巧妙設(shè)置考核指標(biāo)。開展網(wǎng)上辯論、商務(wù)禮儀知識競賽等活動，讓學(xué)生在活動中深入理解商務(wù)禮儀知識，切實增強商務(wù)禮儀素養(yǎng)。并將商務(wù)禮儀知識的學(xué)習(xí)與各種趣味游戲結(jié)合，設(shè)置關(guān)卡和獎勵，提高商務(wù)禮儀知識學(xué)習(xí)的趣味性，同時將網(wǎng)絡(luò)課堂上的成績作為學(xué)生德育成績的一個重要方面。

四、加強校與企合作，搭建商務(wù)禮儀培養(yǎng)實踐平臺

首先，學(xué)校（學(xué)院）聯(lián)系各行業(yè)相關(guān)的本土企業(yè)共同搭建經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀實踐平臺，每學(xué)期定期組織學(xué)生到相關(guān)企業(yè)進行課程實習(xí)并要求企業(yè)對學(xué)生商務(wù)禮儀著重培養(yǎng)與考察，為這些實習(xí)生提供必要的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，提供商務(wù)會議、商務(wù)談判的見習(xí)機會。其次，鼓勵經(jīng)管類大學(xué)生到本地企業(yè)進行兼職并由學(xué)院制定方案協(xié)調(diào)經(jīng)管類大學(xué)生兼職與學(xué)習(xí)沖突方案，鼓勵學(xué)生真正的在企業(yè)里運用所學(xué)的商務(wù)禮儀知識并有所感悟。同時，邀請企業(yè)相關(guān)專業(yè)人員進入到校園和課堂舉行經(jīng)驗分享交流會。

為使經(jīng)管類大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)得到切實提高，就必須知己知彼，在全面、清楚地認(rèn)識自身的基礎(chǔ)上，確定職業(yè)方向，結(jié)合這一職業(yè)所應(yīng)具備的商務(wù)禮儀進行定向訓(xùn)練，定向提高。同時，高校要為經(jīng)管類學(xué)生創(chuàng)造條件，既要在校內(nèi)為經(jīng)管類大學(xué)生提供鍛煉平臺，也要做好企業(yè)公關(guān)，將經(jīng)管類大學(xué)生輸送到企業(yè)實戰(zhàn)上，同時把企業(yè)人員引進來，進行雙向互動。通過建立這樣一個完整的體系，經(jīng)管類大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)才能得到有效的提升，并最終轉(zhuǎn)化為強大的就業(yè)競爭力。