李潁梅

安徽大學江淮學院

模糊語言在商務(wù)英語中的語用功能分析及應(yīng)用

李潁梅

安徽大學江淮學院

商務(wù)交際語言要求具體簡潔、清楚正確，而恰當使用模糊語言，并不會妨礙交際，相反會達到各種不同的語用目的，并能充分發(fā)揮語言的交際溝通作用，有助于跨文化交際的順利進行。通過探討模糊語言的語用功能在商務(wù)信函和商務(wù)談判中的運用，可以看出正確有效的使用模糊語言能提高商務(wù)英語的準確性，增強語言表達的靈活性，使商務(wù)英語更含蓄、禮貌,從而能更有效地實現(xiàn)商務(wù)交際目的。

模糊語言；商務(wù)英語；語用功能；合作原則；語言模糊性

一、模糊語言及其語用功能

1965年查德教授(L.Zadeh)出版了他的代表作《模糊集》(Fuzzy Sets),開創(chuàng)了新的思維方法，標志著模糊語言學的誕生。從狹義的角度上講，模糊語言知識指語義界限劃分不清。從廣義的角度上講，模糊語言指一個概念或者詞語所代表界限的不清晰性、不精確性、不確定性，是與清晰性、精確性、確定性相對而言的。語言的兩個基本屬性是模糊與精確，人類的語言既有精確性,也有模糊性,兩者相互補充，互為一體。

劉易斯（Lewis）曾經(jīng)從語用學的角度，指出非模糊語言與模糊語言的區(qū)別在于語言與其使用者兩者之間的關(guān)系，而不在于語言與客觀世界的關(guān)系。語言的模糊性是指語言所指示范圍的不清晰性和不確定性。這種不確定性是建立在中心意思明確的基礎(chǔ)上，是不需要排除的，因而不會造成表達出來的中心意義含混不清，而且也是語言表達的特殊需要。語言的模糊性并不會影響人與人之間的語言交際和信息的交流，相反，正是語言的模糊性使得言語表達更具說服力和感染力，因此，如果使用者能正確地使用模糊語言，反倒能達到意想不到的語用目的。

二、商務(wù)英語中模糊語言的語用功能應(yīng)用

（一）提高語言表達的準確性

美國哲學家格萊斯（H.P.Grace）曾經(jīng)指出，在人與人之間的交流中,為了確保相互間的會話的能順利地進行下去,人們必須共同遵守一些基本的原則，即“合作原則”(cooperative principle)，格萊斯（H.P.Grace）還提出了判斷和實現(xiàn)合作原則的四大子準則,它們分別是：質(zhì)準則、量準則、方式準則和關(guān)系準則。質(zhì)準則要求說話者提供的信息是真實的,不能說缺乏證據(jù)，毫無說服力的話語。在商務(wù)英語交際中也是如此，它要求交易者保證交流信息的客觀真實性。然而由于客觀事物本身的不確定性，在商務(wù)英語中，很多信息都比較復(fù)雜，無法提供準確肯定的信息，這時恰當?shù)厥褂媚：Z言有助于商務(wù)信息的準確表達，同時能大大提高商務(wù)效率。例如：

1.In a sense,the improvementofyour delivery speed could be favorable for furtherexpansion of the Americanmarket.(從某種意義上說，你方若提高發(fā)貨速度可能有利于進一步拓展美國市場。)

句中“in a sense”指從某種意義上來說，但從哪個意義并未直接說明，相反給另一方留下了思考的余地。而使用情態(tài)動詞“could”表示自身對這種情況也不是很有把握。在特定的語境中，當想表達自身也不是十分肯定的事情時，用表示可能性的情態(tài)動詞來表達，反而使說話者在言語上更加精準。因此，模糊語言在商務(wù)交際中起到別的詞語無法替代的語用作用。

2.Generally speaking,the goods can be delivered to you in 10 daysafter receiptof the payment.（一般來說，在你方付款10天后發(fā)貨。）

“Generally speaking”這個模糊詞語表明說話者在概括自己的觀點，但并沒有明確地指出其當時所處的境遇，同時也沒有明確地界定“總的來說”的范圍、程度或界限，屬于模糊籠統(tǒng)的概念。使用這種模糊限制語，可是讓說話者的言語更加嚴謹，同時也可是使說話者的語氣顯得更加平和，不會有強加于人的感覺，從而使陳述的內(nèi)容更準確，增強了內(nèi)容的可信性和說服力，更容易讓對方理解而接受陳述的觀點。

（二）增強商務(wù)英語的靈活性

不確定性是模糊語言最主要的特性之一,不確定性使語言具有更大的適應(yīng)性和彈性。在商務(wù)英語中，為了實現(xiàn)交易目的，交流者往往運用模糊語言來增強語言的靈活性，給雙方都留有進一步商討回旋的余地，這樣做不但可以使商務(wù)交往得以順利進行，而且還可以增加友誼，加深合作。例如：

1.Iam afraid I couldn’t agreewith you for such a big discount. In thisway,itwon’t leave usany benefit.（恐怕我方無法同意你方提出的這么大的折扣，如果這么做的話，我們就一點利潤也沒有了。）

此句中“Iam afraid”這幾個詞匯的使用指出我方不能滿足對方要求。但如果在回復(fù)對方信函時否定句前不加“Iam afraid”，則會使語氣顯得太過于強硬，給雙方都沒有留任何商量的余地，不利于進一步磋商。

2.According to our records,you have notyetsettled your account for electronic equipments supplied to you on 10thDecember and 20thJanuary this year.（根據(jù)我方存檔，貴方尚未還清我方今年12月10日以及1月20日向貴方提供的電子設(shè)備貨物的資金。）

這里用“According toour records”這個模糊的限制語來緩和對方未付款的事實，弱化詢問的語氣，使對方感覺不到太多責備的語氣，能繼續(xù)之前愉快的合作關(guān)系。

3.We shall do our best to arrange delivery as soon as possible.（我們會竭盡所能，盡早安排發(fā)貨。）

其中，“do our best”意思是“盡全力做…”,它僅僅表達的是一種態(tài)度，一種意愿，至于采取什么樣的措施及盡力的程度都比較籠統(tǒng)模糊。而“as soon as possible”是指“盡早”，這種模糊性的詞匯表示的事情不明確，無時限。如果在商務(wù)交際中能夠靈活地使用這類詞匯，在時間上可以使自己贏得主動，同時語氣也顯得很誠懇，讓對方感覺自己愿意盡力配合，這樣對方在心理上能更容易接受自己的言語，從而大大增強了買賣雙方合作的信心和希望。

（三）增加商務(wù)英語的含蓄、禮貌

使用禮貌用語是商務(wù)英語信函寫作中最重要的原則之一。但在國際交易中分歧在所難免。在處理這些問題的時候，恰當?shù)剡\用模糊語言可以讓說話者的言語聽起來更含蓄婉轉(zhuǎn)，顯得彬彬有禮，同時也能夠顧及雙方的面子，使商務(wù)活動能夠順利進行。例如：

1.Because another supplier is offering us the higher quality at a same price,somaybewearenotable to placean orderwith you.（因為別的供貨商同等價格貨物質(zhì)量更好一些，故可能我方無法從你處下單）

此句中說話者并未明確地指出對方商品的質(zhì)量不高，言語中使用“another supplier”,“higher quality”,”same price”三個模糊的詞語來暗示自己的態(tài)度，同時用“maybe”來弱化自己的意愿，以更為禮貌的態(tài)度提出，從而使對方更易接受。

2.We do notdeny that the quality ofyour products is slightly better than others,but the high price is beyond our budget.（我方不否認你方產(chǎn)品品質(zhì)略高于其他供貨商，但其價格超出了我方的預(yù)算。）

寫信人沒有直接拒絕對方的報價，而是先用“slightly better than others”對其產(chǎn)品質(zhì)量表示肯定，然后才指出對方報價過高。這種方式既讓對方感到其產(chǎn)品得到了肯定，照顧了對方的感受，又指出雙方在價格方面的分歧，保證了雙方之間貿(mào)易的穩(wěn)步進行。

3.When opening new accounts it isour usual practice to ask customers for trade references．（在開立新賬戶時，我方的慣例是要求客戶提供商業(yè)證明人。）

當接觸新的貿(mào)易伙伴時，無法了解其信譽的好壞，如果直接說會讓對方感覺到不信任。而在這里的“it is ourusualpractice”指出這是我們的慣例，這種表達方式讓對方消除了疑慮，從而能更加容易理解對方的做法并給予配合。而對于說話者來說，使用這種模糊詞匯既做到了禮貌表達又達到了商業(yè)目的。

三、綜述和展望

在國際商務(wù)交際和溝通中，交易雙方為了能夠順利進行合作，進而建立長期友好的貿(mào)易關(guān)系，都力爭做到交際語言最簡潔精準，但我們在強調(diào)準確使用語言的同時，不能排斥在特定的商務(wù)語境中需要適當?shù)厥褂媚：Z言，恰恰相反，模糊語言的應(yīng)用是必須的，不可或缺的。在商務(wù)交際和溝通中恰當運用模糊語言能增強語言的表現(xiàn)力和交際效果，可以保證交際順利進行，具有提高商務(wù)英語的準確性，增強商務(wù)英語的靈活性，使表達更加含蓄、禮貌，進而可以使人們在商務(wù)英語交際中能夠更好地運用語言手段和策略達到自己的交際目的。

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李潁梅（1984-），女，漢族，1984年生，現(xiàn)就職于安徽大學江淮學院，擔任英語教學工作，助教，主要研究英語語言文學及其在教學中的應(yīng)用。