文/廖自娜

考試是高校檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)完課程后，其運(yùn)用知識(shí)和掌握知識(shí)技能狀況的重要手段，能有效反映教師教學(xué)成果，是教師分析自身教學(xué)的重要環(huán)節(jié)?？荚囄C(jī)即在考試過(guò)程中遭遇阻礙產(chǎn)生的一種狀態(tài)，其對(duì)高校的發(fā)展存在潛在的負(fù)面影響。隨著高校的擴(kuò)招，就業(yè)壓力的增大，學(xué)生結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，高校在考務(wù)管理中面臨系列考試危機(jī)，直接影響高校的教育教學(xué)質(zhì)量水平，甚至高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，考試危機(jī)管理刻不容緩。

一、高?？荚囄C(jī)的表現(xiàn)及產(chǎn)生的原因

1. 高校考試危機(jī)的表現(xiàn)

首先，學(xué)生平時(shí)上課不認(rèn)真，缺課，考前想方設(shè)法套取試題信息，甚至學(xué)生竊取試卷?？荚嚂r(shí)攜帶紙條，手機(jī)等作弊工具作弊，高科技作弊工具日新月異?？荚囌覙屖?，或者去當(dāng)槍手，今年高考湖北省幾名大學(xué)生在江西參加高考替考事件全國(guó)影響頗大?？荚嚥缓细翊驌魣?bào)復(fù)任課老師，學(xué)生掛科太多畢不了業(yè)，另外，甚至還有學(xué)生因英語(yǔ)四六級(jí)不過(guò)或是掛科太多想不開自殺走上不歸路。其次，部分教師教學(xué)業(yè)務(wù)水平不高，課堂枯燥無(wú)味，考試前劃重點(diǎn)，泄露試題，考試形式單一，機(jī)械式記憶內(nèi)容多，致使學(xué)生高分但動(dòng)手能力差。再次，領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，通常是在考試出現(xiàn)狀況的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)考試方面的危機(jī)引起重視，這反映出高校普遍存在的傳統(tǒng)的“重救輕防”的危機(jī)管理觀念，預(yù)防意識(shí)缺失，考試危機(jī)監(jiān)控機(jī)制沒有建立或不健全。最后，部分考務(wù)工作人員業(yè)務(wù)水平不精，應(yīng)變能力較差;監(jiān)考員監(jiān)考過(guò)程松懈，對(duì)違紀(jì)作弊行為睜只眼閉只眼，監(jiān)考操作流程不規(guī)范。

2. 高?？荚囄C(jī)產(chǎn)生的原因

(1)社會(huì)歸因

現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，學(xué)歷、證書、成績(jī)?cè)诤芏鄷r(shí)候依然是找工作的敲門磚，致使學(xué)生學(xué)業(yè)壓力增大;社會(huì)上一些唯利是圖的槍手機(jī)構(gòu)引誘廣大學(xué)生鋌而走險(xiǎn)，一些高科技作弊工具也讓學(xué)生產(chǎn)生僥幸心理，企圖考試蒙混過(guò)關(guān)。

(2)高校歸因

考務(wù)管理制度不完善，考試危機(jī)處理意識(shí)缺失?？荚嚢荚嚢才拧⒃嚲砉芾?、考場(chǎng)管理和成績(jī)管理諸多環(huán)節(jié)，涉及的人員廣泛，事情多而雜，稍不留神就出現(xiàn)泄題或是出現(xiàn)別的狀況。許多考務(wù)工作人員依照往年經(jīng)驗(yàn)操作考務(wù)，無(wú)章法可依，一遇到突發(fā)情況就亂了陣腳，因?yàn)闆]有做危機(jī)預(yù)測(cè)，沒有危機(jī)管理方案可執(zhí)行。

部分任課教師只注重完成教學(xué)任務(wù)，不注重教學(xué)質(zhì)量。任課教師只顧完成教學(xué)任務(wù)，沒有深入研究課程教學(xué)內(nèi)容，沒有把誠(chéng)信教育貫穿到日常的教學(xué)活動(dòng)中。對(duì)學(xué)生的學(xué)風(fēng)抓得不嚴(yán). 學(xué)生上課遲到早退逃課的現(xiàn)象普遍存在，致使學(xué)生平時(shí)沒有學(xué)好真本領(lǐng)，考試時(shí)面臨考試掛科危機(jī)。

監(jiān)考教師監(jiān)考質(zhì)量不高。一些監(jiān)考教師在監(jiān)考過(guò)程中不認(rèn)真履行監(jiān)考職責(zé)，批閱試卷，看書報(bào)，玩手機(jī)，聊天，另外，一些監(jiān)考教師在發(fā)現(xiàn)作弊情況時(shí)不處理，只是警告或是收卷了事，一定程度上助長(zhǎng)了違紀(jì)作弊行為。

(3)學(xué)生個(gè)體歸因

許多學(xué)生沒有適應(yīng)大學(xué)自由學(xué)習(xí)的環(huán)境，平時(shí)學(xué)習(xí)不用功，遲到早退逃課太多，或是上課睡覺，玩手機(jī)，課后忙約會(huì)打游戲煲電視劇，沒有時(shí)間做題和復(fù)習(xí)，在期末面臨掛科或萌生作弊等考試危機(jī)。

二、高校考試危機(jī)處理的原則

高校有其特殊性，處理考試危機(jī)時(shí)，不能隨心所欲，必須按照一定的原則，妥善處理考試危機(jī)，其應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則有下面幾項(xiàng):

1. 積極性原則。高?？紕?wù)管理者在考試危機(jī)的應(yīng)對(duì)與善后過(guò)程中，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)找到危機(jī)誘因、認(rèn)真汲取教訓(xùn)，積極展開調(diào)查，尋求危機(jī)解決方案?？荚囍谐霈F(xiàn)的危機(jī)事件可能成為高校危機(jī)管理能力的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，危機(jī)將轉(zhuǎn)為契機(jī)，能夠促使高校危機(jī)管理水平的提高。

2. 及時(shí)性原則?？荚囄C(jī)管理的最終目的在于最大可能地控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機(jī)造成的損失減少到最低程度，從征兆出現(xiàn)到演變成危機(jī)發(fā)生在很短的時(shí)間內(nèi)，在這樣一種臨界狀態(tài)下，如果不能及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)可能迅速擴(kuò)大或升級(jí)。因此，高校危機(jī)管理者準(zhǔn)確捕捉危機(jī)征兆，做出合理預(yù)測(cè)并提前反應(yīng)，是戰(zhàn)勝危機(jī)的關(guān)鍵。

3. 真實(shí)性原則。高校聚集的大學(xué)生群體思想活躍、熱情沖動(dòng)，能熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)與通信工具，如果對(duì)考試過(guò)程中出現(xiàn)的問題處理不當(dāng)極易導(dǎo)致危機(jī)事件的影響迅速擴(kuò)大，高?？紕?wù)管理者應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，發(fā)生重大考試事故時(shí)，公布事實(shí)真相，用事實(shí)說(shuō)話，防止流言誤會(huì)蔓延，影響高校的形象。

4. 責(zé)任性原則?？紕?wù)管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任，挺身而出，尋找解決問題的方法，另外，考試分考試安排、試卷管理、考場(chǎng)管理和成績(jī)管理四個(gè)流程，流程多，涉及到的人員廣泛，哪個(gè)流程出現(xiàn)問題就要追究相關(guān)人員的責(zé)任，責(zé)令其改正，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，減小危機(jī)的破壞性。

5. 靈活性原則。進(jìn)行有針對(duì)性、靈活性的處理考試的危機(jī)情況。由于考試過(guò)程中有些危機(jī)情況可能是從沒遇到或想到的，沒有既成的措施和手段，因此，根據(jù)實(shí)際情況，冷靜分析，靈活處理，迅速化解危機(jī)。

三、高?？荚囄C(jī)應(yīng)對(duì)策略

1. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)

強(qiáng)化對(duì)考試工作的領(lǐng)導(dǎo)是考試工作得以順利完成的前提，高校肩負(fù)著培養(yǎng)高水平應(yīng)用型人才的重要使命，高校領(lǐng)導(dǎo)要明確自己的職責(zé)，要加強(qiáng)考務(wù)管理，設(shè)立考務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，以院長(zhǎng)為主考，副院長(zhǎng)為副主考，教務(wù)處處長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教務(wù)處成員及相關(guān)系部人員為組員，小組同心協(xié)力做好考務(wù)管理，應(yīng)對(duì)考試危機(jī)。其次，建立考試管理責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)考試工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，落實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人。

高校進(jìn)行考試危機(jī)管理應(yīng)該樹立一種危機(jī)理念，營(yíng)造一個(gè)危機(jī)氛圍，使考務(wù)工作人員在執(zhí)行考務(wù)任務(wù)過(guò)程中充滿危機(jī)感，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分，考試前要制定相關(guān)突發(fā)事件的防范措施，考試期間要進(jìn)行不定期的巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。考前進(jìn)行考試危機(jī)管理培訓(xùn)，讓相關(guān)人員掌握危機(jī)管理知識(shí)，提高危機(jī)處理技能和面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)，從而提高考試危機(jī)管理水平能力。例如剛結(jié)束的2015 年上半年全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)考試中某高校錯(cuò)放英語(yǔ)聽力事件，某一程度上來(lái)講是考務(wù)工作人員危機(jī)意識(shí)薄弱的結(jié)果。

2. 健全考務(wù)管理制度

首先，考務(wù)人員的工作要以管理制度為依據(jù)，做到有章可循、按規(guī)辦事，不斷健全和完善《監(jiān)考員職責(zé)》、《巡考員職責(zé)》、《考生守則》、《考場(chǎng)規(guī)則》、《成績(jī)管理制度》、《考生違紀(jì)作弊行為》等守則，這些制度明確地規(guī)定考務(wù)管理活動(dòng)的目的范圍，做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)、何地、怎樣做，避免考務(wù)工作的盲目性和隨意性，有利于對(duì)考務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行控制，進(jìn)而有利于防范危機(jī)。其次，學(xué)生在考試過(guò)程中的行為需考務(wù)管理制度來(lái)約束和規(guī)范，否則學(xué)生就會(huì)想脫了韁繩的野馬，考試過(guò)程中違紀(jì)作弊，狀況不斷。剛結(jié)束的高考南方都市報(bào)報(bào)道有團(tuán)伙組織湖北省幾名大學(xué)生在江西參加高考替考，高校依照《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》對(duì)參與作弊的在校大學(xué)生給予開除學(xué)籍處分，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。這些事件都是按章辦事，依法辦事，積極化解考試危機(jī)的典范。

3. 提高教師教學(xué)水平，加強(qiáng)誠(chéng)信教育

每一位教師應(yīng)積極探索創(chuàng)新和務(wù)實(shí)相結(jié)合的教學(xué)方式，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，本著按需施教、專業(yè)對(duì)路，學(xué)以致用的原則，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完成教學(xué)任務(wù)，積極開展教學(xué)研究，著力進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方案和教學(xué)手段改革，加大考試改革力度，采用考試，考查，過(guò)程化考試等多種形式，靈活考核學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。實(shí)行教務(wù)員每天查課匯報(bào)制度，檢查教師有無(wú)遲到、早退，教師上課狀態(tài)，教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生上課狀態(tài)等;教學(xué)督導(dǎo)、教務(wù)員、系領(lǐng)導(dǎo)及教師按期履行聽課制度、完成聽課任務(wù)，檢查教師教學(xué)質(zhì)量狀況，另外，各班指派教學(xué)信息員(學(xué)生)，信息員及時(shí)反饋班上課堂教學(xué)異常情況給教學(xué)管理部門，以提高教學(xué)水平。嚴(yán)格日常教學(xué)，學(xué)生學(xué)到真本領(lǐng)，考試就能輕松應(yīng)對(duì)了，也就很大程度上化解了學(xué)生的考試危機(jī)。

加強(qiáng)誠(chéng)信教育。安排教學(xué)任務(wù)時(shí)把誠(chéng)信教育納為日常的思想政治教育的重要內(nèi)容之一，通過(guò)科學(xué)的教育方式，根據(jù)誠(chéng)信的內(nèi)涵和要求，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織的教育，潛移默化，使其樹立起誠(chéng)信意識(shí)，養(yǎng)成誠(chéng)信行為習(xí)慣，使學(xué)生在思想上筑起道德防線而不去作弊，把誠(chéng)信應(yīng)考內(nèi)化為自覺行動(dòng)。此外，還要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等媒介嚴(yán)格管控，積極宣傳誠(chéng)實(shí)守信，大力抨擊考試作弊行為。必要時(shí)可以和公安部門聯(lián)手，嚴(yán)厲打擊高科技作弊行為。

4. 從嚴(yán)管理，強(qiáng)化試卷保密工作

試卷保密是一項(xiàng)重要工作，要加強(qiáng)考務(wù)人員的安全保密意識(shí)教育，制訂安全保密管理辦法，并認(rèn)真執(zhí)行。加強(qiáng)試卷流動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，專人專職負(fù)責(zé)試卷流動(dòng)管理工作，每個(gè)環(huán)節(jié)均須簽字確認(rèn)，明確責(zé)任。務(wù)必確保試卷要個(gè)保密，杜絕試題外漏，嚴(yán)防試卷失竊。試卷流通環(huán)節(jié)一般包括命題、審核、印刷、清點(diǎn)、封裝、領(lǐng)卷、回卷，環(huán)節(jié)多，考務(wù)管理者應(yīng)加強(qiáng)電子版試卷的保存，指定專人負(fù)責(zé)印刷試卷的工作，在印刷期間非工作人員禁止進(jìn)入印刷室;試卷清點(diǎn)封裝后要及時(shí)送入保密室，開啟保密室報(bào)警設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備，確保試卷安全防止泄密。

5. 提升考務(wù)人員素質(zhì)，

考務(wù)管理人員素質(zhì)高低直接影響著考場(chǎng)紀(jì)律的維護(hù)、組織、監(jiān)督以及考場(chǎng)的安排等具體工作，影響著制度的落實(shí)情況，因此，需提升考務(wù)人員素質(zhì)，確?？荚図樌M(jìn)行。加強(qiáng)考務(wù)管理人員危機(jī)意識(shí)，展開考務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們具備良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以務(wù)實(shí)的精神組織實(shí)施考試，切實(shí)做到思想上重視、制度上保證、環(huán)節(jié)上落實(shí)，做好危機(jī)防范。

6. 監(jiān)考員嚴(yán)抓考場(chǎng)紀(jì)律，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)考試巡查制度

監(jiān)考員認(rèn)真履行《監(jiān)考員守則》，嚴(yán)抓考場(chǎng)紀(jì)律，為廣大學(xué)生創(chuàng)造公平、公正的考試環(huán)境。監(jiān)考員嚴(yán)抓入場(chǎng)時(shí)的證件管理，書包手機(jī)與考試無(wú)關(guān)的物品放在指定位置，考前宣讀《考生守則》、《考場(chǎng)紀(jì)律》，盡量把考場(chǎng)中學(xué)生可能發(fā)生的考試違紀(jì)行為消滅在萌芽中，消滅一切違紀(jì)的條件，監(jiān)考的時(shí)候兩名監(jiān)考員一前一后監(jiān)考，讓學(xué)生沒有作弊的機(jī)會(huì)，監(jiān)考員在監(jiān)考中不能做與監(jiān)考無(wú)關(guān)的事情。

成立考試巡查小組。成立由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，二級(jí)學(xué)院或系部主任組成的考試巡查小組，每個(gè)場(chǎng)次都安排巡查員到考場(chǎng)檢查考場(chǎng)狀況，填寫考試巡查表，檢查監(jiān)考員是否提前到位，是否認(rèn)真遵守《監(jiān)考員守則》，檢查考場(chǎng)秩序是否良好，有沒有出現(xiàn)大面積提前交卷或是其他異常情況。對(duì)監(jiān)考責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)學(xué)生違紀(jì)行為姑息縱容的監(jiān)考員，巡考員和考務(wù)工作者要及時(shí)對(duì)其提出批評(píng)指正，甚至追究相關(guān)監(jiān)考員的責(zé)任。

［1］劉宇霞，張斌，趙子麗. 我國(guó)高校危機(jī)教育存在的問題、誘因及對(duì)策研究［J］. 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2014 (3).

［2］王娟，沈芳. 從錯(cuò)亂的考試時(shí)間看校園危機(jī)管理應(yīng)對(duì)力［J］. 高校論壇，2013.

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［4］倪宇斌. 淺談高校考務(wù)管理工作［J］. 考試周刊，2010(18).

［5］李舒. 大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理的問題與對(duì)策(J). 巢湖學(xué)院學(xué)報(bào)，2014.