陳霞

（江蘇開放大學，江蘇南京 200013）

適應遠程學習新特征的學習支持服務探究
——基于江蘇開放大學大學英語A課程

陳霞

（江蘇開放大學，江蘇南京 200013）

開放大學的成立為遠程教育帶來新的契機，同時也面臨諸多新挑戰(zhàn)，網絡技術和移動通信技術的發(fā)展與學習者自身的特點、需求賦予遠程學習方式以新的特征。改進能夠適應新形勢和新的學習方式的學習支持服務，可以有效地幫助學習者提高自主學習效率和能力。

開放大學；學習支持服務；M－learning；遠程學習

2013年1月28日，以江蘇廣播電視大學為基礎建設的江蘇開放大學揭牌成立，踐行了構建學習型社會和實現(xiàn)終身學習的理念?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》提出“健全寬進嚴出的學習制度，辦好開放大學”的方針，提高開放大學辦學質量不僅是政策上的要求，也是提高開放大學核心競爭力的關鍵所在。而高質量的學習支持服務，便是提高辦學質量的支架和保證。學習支持服務是否完善、高效、到位，直接影響遠程教育的質量［1］。21世紀以來，互聯(lián)網通信技術和移動網絡技術的發(fā)展，極大地推動了移動學習方式的產生和發(fā)展。同時，隨著終身學習理念的不斷深入，遠程學習者本身也具備著鮮明的時代特征，這要求開放大學的學習支持服務體系跟隨遠程學習的新特征以及新技術的步伐，滿足遠程學習者的學習新需求，改善服務，為遠程學習者的自主學習提供堅實而有力的保障。

一、信息技術時代遠程學習的新特征

（一）移動通信時代的學習方式的新特征

1．學習方式移動化

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，對人們的學習和生活帶來了全新的革命，同樣對遠程學習也帶來了革命。學者們提出的學習支持服務的“交互”和“個性化”功能得到了很好的體現(xiàn)。隨著移動數(shù)據(jù)通信技術的發(fā)展和移動終端設備的廣泛應用，遠程學習方式更是被注入了新的“血液”。于是產生了一個新的概念：“移動學習”（Mobile Learning）?！耙苿訉W習”，顧名思義，是指學習者不拘泥于固定的時間和地點，根據(jù)自己需要，通過無線與移動設備（如手機、具有無線通信模塊的PDA等）和無線通信網絡隨時隨地進行學習。移動學習將網絡技術、通信技術同教育有機地結合起來。與傳統(tǒng)的學習方式相比，移動學習“隨時、隨地、隨身”的信息交流和服務手段，極大地方便了上班族或偏遠地區(qū)的學習者，從技術上保證了終身教育理念的實施。目前，中國的手機用戶遠遠超過有線上網的人數(shù)，通過移動互聯(lián)網，不懂計算機的手機用戶也可以很容易獲取和處理網上信息，這就使得移動學習成為更適合大多數(shù)學習者的更便捷更有效的學習方式。

2．信息量超載化

由于網絡技術的不斷發(fā)展，全世界的信息和知識都處于大爆炸狀態(tài)，信息超載的現(xiàn)象也隨之產生。信息超載指信息接收者或處理者所接收的信息遠遠超出其信息處理能力［2］。遠程學習者大部分學習時間是利用網絡和遠程終端進行自主學習，對于他們來說，信息超載的負面效應更為突出。具體表現(xiàn)為：（1）學習者不知道從何處獲取信息，或知道從何處獲得信息，但是不知道以何種方式獲取。（2）學習者感覺信息容量過大，不知道如何選取自身所需信息。（3）學習者無法理解特定信息。（4）學習者容易被無用信息分散注意力，無法有效獲取或處理所需有效信息。

（二）移動通信時代成人學習者的新特征

資源是遠程教育的核心要素［3］。而學習者是使用資源的主體。準確分析和把握學習者的特征和需求是提高遠程教育質量的關鍵所在。

江蘇開放大學自2003年秋季起已經招收了兩期學員，筆者隨機調查了2013年秋和2014年春的兩期大學英語A課程的335名開放學員，收回的有效問卷有330份。結果表明無論學習者的自身特點還是對學習支持服務的需求，都發(fā)生了明顯的變化。

1．學習者趨向年輕化

調查顯示開放學員的年齡層次偏向年輕化。如表1所示：

表1 學習者的年齡分布

調查所示，開放學員中，20－30歲的年輕人占學員人數(shù)最多，達141人，占近43%，30－39歲的學員也占28%，有93人。也就是說，20到40歲的青壯年學員占三分之二之多。這些年輕的學員在信息化技術日新月異的年代成長，他們樂于使用新技術，也能有效地使用新的信息技術進行學習，他們經常使用電腦、手機等電子產品學習或娛樂。同時，因為他們對新生事物的好奇，使得其學習的注意力受到一定程度的影響，很難長時間集中。40%的學員對目前的學習平臺不是太滿意，因為登陸平臺不夠快捷、方便，無法用手機終端進行實時互動或BBS交流，資源內容不夠濃縮精悍，無法利用零碎時間學習。他們希望有更方便快捷的學習平臺，能夠更方便地進行協(xié)作學習。

2．學習者的職業(yè)狀態(tài)的多元化

通過對2013年秋和2013年春的學員職業(yè)狀況的調查，我們發(fā)現(xiàn)學習者的職業(yè)狀態(tài)也呈多元化趨勢。如表2所示：

表2 學習者的職業(yè)狀態(tài)

自20世紀末至21世紀初，教師、銀行職員等公職人員基本已經完成了提升學歷的過程。現(xiàn)在參加遠程學習的學習者的職業(yè)狀態(tài)呈多元化趨勢。70%以上是公司在職員工，他們有建筑公司的監(jiān)理或工人，有各公司的行政助理，等等；入行門檻較低，基礎學歷不高。還有一部分是中專或中職的在校學生，還有一部分是失業(yè)或待業(yè)人員。這些年輕的學員工作年限較短，工作流動性很大，工作負擔繁重或家庭事務太忙碌，沒有完整的學習時間，他們希望能利用工作閑暇或“時間的碎片”進行迅速而有效的學習。

3．學習者的學習動機薄弱化

學習者學習的動機，尤其是內部動機，是成人學生實現(xiàn)有效學習的最有效保證。調查問卷顯示，學習者選擇在開放大學學習的目的還是比較明確的，開放學員的學習目的如表3所示：

表3 學習者的學習動機

由于現(xiàn)在的成人學習者的職業(yè)大多是公司職員或自由職業(yè)者，他們中大部分學員的學習動機出于對學歷文憑的需要，占到了被調查人數(shù)的52%。一部分學員是出于自身對能力素質提升的需求，占調查人數(shù)的17%，創(chuàng)業(yè)經營的需要或為未來求職加薪做準備的學員分別占了6．7%和17．9%，而所在單位要求學習的比例比較小，只占4．2%，很大一部分出于需要文憑而選擇開放學習的學員只要求及格，他們對知識的要求并不強烈?，F(xiàn)在的開放學員職業(yè)和職位不再是以前的層次，他們的工作單位不強求他們必須提高學歷層次，更不像以前一樣為學員補貼學費。有些學員根本沒有進行繼續(xù)學習的計劃，他們比較盲目，可能是隨著朋友一起報名參加開放學習，有些甚至可能是父母幫他們代為報名。這些學員可能留的聯(lián)系電話都不是自己的，在學習的過程中，輔導教師無法和他們取得聯(lián)系，無法督促他們學習。

另一方面，由于高考的擴招，大多數(shù)學生都進入了普通高校進一步深造，被篩選下來參加開放大學進行遠程學習的學員大多數(shù)學習基礎薄弱，學習能力較弱，缺乏行之有效的學習策略，這些困難常常阻礙他們學習的正常進行。這在很大程度上影響他們的學習動機。調查和數(shù)據(jù)表明，遠程開放教育無論是技術手段還是學習主體，都在不斷變化。如果學習支持服務還墨守成規(guī)，肯定不能幫助學習者完成教學目標，乃至被學習者所拋棄。

二、開發(fā)適應遠程學習新特征的開放大學學習支持服務

（一）開發(fā)整合基于微課程的教學資源建設

在移動教學資源的開發(fā)過程中，如何在恰當?shù)臅r間滿足學習者恰當?shù)男畔⑿枨?，如何滿足不同的學習者在同一階段不同的信息需求等，這些問題的解決需要加強對學習者個性化研究性學習的學習支持服務［4］。由于開放學習者來自不同的行業(yè)背景，他們學習時間大多零碎且不完整，而且學習者的注意力持久性一般根據(jù)不同的學習內容而定。故而，從內容上講，我們應該開發(fā)滿足學習者學習需求的，聯(lián)系行業(yè)背景的學習資源、從形式上來說，教學資源應該更多地以微課程、模塊化的形式展現(xiàn)。

教學內容的呈現(xiàn)需要把音視頻結合起來，形式多樣靈活，使得學習者不至于受豐富多彩的網絡信息的影響，提高學習的效率。教學資源還要幫助學生進行深度思考及實踐應用。大學英語A課程團隊的所有教師，在2014年夏再次對英語課程進行教學資源的開發(fā)和整合，根據(jù)學習者的基礎和需求，優(yōu)化英語課程配置，開發(fā)了文本、音頻、視頻等一系列配套的學習資源。在保證教學內容完整性和系統(tǒng)性的同時，增加高度概括和高度濃縮微課程的比例，視頻內容都是不超過20分鐘的微課程的形式展現(xiàn)。保證學員在工作之余，利用零散時間進行知識的積累。大學英語A課程團隊還在不斷進一步調查了解不同行業(yè)背景的學習者的要求，試圖開發(fā)更多的符合不同行業(yè)背景的學習者需求的微型化、模塊化的學習資源。

（二）優(yōu)化基于移動終端的技術支持

要發(fā)揮移動學習的優(yōu)勢，提高移動學習的效率，光是羅列學習資源，而沒有先進而穩(wěn)定的硬件和技術支持，是遠遠不夠的。云計算（Cloud Computing）是英國開放大學2011年的一項課題，結果表明，以電子書和iPads呈現(xiàn)出來的移動學習方式可能會成為一種趨勢［5］。由于學習者學習時間的限制，教學資源必須在原有資源的基礎上開放更多更靈活的移動在線資源。其呈現(xiàn)方式應該更為簡潔，易于打開，概況性強，能直接為學習者勾勒出學習內容的整體輪廓。不僅如此，為了方便學習者隨時隨地利用余暇進行學習，我們的學習支持服務還必須開發(fā)方便學習者隨時用移動終端可以登錄的移動教輔平臺。通過這一平臺，從教師角度講，可以實現(xiàn)教學資源分發(fā)、教學效果測試、在線討論答疑、作業(yè)管理等在內的教學組織功能，還可以完成通知公告、招生注冊、機構管理、學籍管理、考試及成績管理等在內的教務管理功能。這個終端允許教務管理人員、輔導教師和學習者以不同身份使用不同的功能集合。移動教輔平臺可以最大限度地使用手機和無線網絡實現(xiàn)教育流程，并完成教學過程和教學成果的跟蹤、統(tǒng)計、分析，既可以彌補傳統(tǒng)教學手段的不足，也可以實現(xiàn)隨時隨地進行教學。

目前，基于云計算的移動學習網絡平臺的運行在技術支持、行業(yè)標準、數(shù)據(jù)安全、服務質量等方面還面臨一系列的問題，故而盡管我們已經能夠通過網絡進行一系列的教學、教務的實施與管理，但是，真正實現(xiàn)移動學習還需要教師和技術人員投入大量的工作。

（三）加強基于社區(qū)的情感支持，增加學員的內部驅動力

成人學習者的自主學習能力較弱，學習動機不強，在時空上與老師和同學相對分離，使得他們有明顯的不自信和孤獨感的特征，教師可以利用遠程通信的新工具，及時為學習者提供導學服務，并組織學習社區(qū)，構建虛擬教室，使他們隨時可以獲得教師的幫助和同伴之間的支持和互助，提高學習效率，消除學習的孤獨感。

為了更好更有效地幫助學員實現(xiàn)有效的遠程學習，江蘇開放大學為學員配備了學務導師和課程輔導教師。學務導師與課程導師密切配合，不僅在教學和教務兩方面為學員提供服務，更注重跟進解決學員遇到的實際困難，從情感上幫助和激勵學員，及時了解學員遇到的困難，幫助解決學習障礙，不僅有提供學習策略的導學服務，還有注重過程的督學與反饋。目前，大學英語課程不僅為學生提供用以傳遞課程內容的課程學習包，還在網絡上成立相互關聯(lián)且互通信息的社區(qū)。在線學習平臺是師生、生生互動的主平臺。在這個平臺學生不僅能夠享受精心設計的課程學習包，還可以以文字、圖片、聲音的形式和課程導師進行交流。此外，學務導師和課程輔導教師有交流的QQ群，可以相互交流學生信息，在第一時間了解學生動態(tài)，降低流生的比率，保證導學和輔導的效果，了解學生遇到的困難，鼓勵學生樹立學習信心。輔導教師還建立了師生交流的QQ群，不僅能夠使學生在沒有電腦的情況下用手機進行交流，還能夠通過群語音，群視頻的形式，進行實時的交流，快捷、方便。另外，輔導教師還通過博客、微信、Wiki向學員發(fā)布課程信息，師生共建課程學習資源，使學生主動參與學習資源建設，增強學習信心，獲得自我價值的實現(xiàn)。

（四）建立靈活實用的評估反饋機制

評估反饋機制是完善遠程高等教育學習支持服務體系的重要環(huán)節(jié)［6］，是保證遠程教育質量的重要手段，及時的反饋可以發(fā)現(xiàn)不足，修正缺點，改善教學手段。

目前，江蘇開放大學利用現(xiàn)代信息技術，充分發(fā)揮云平臺、大數(shù)據(jù)等作用，有效調節(jié)和運用來自各層的教學與教學管理信號，對支持服務進行客觀評估和反饋，不斷改進學習支持服務質量。教務處從教師和學員兩方面對教學過程與結果進行監(jiān)督與評估。隨時隨機跟蹤檢查教學過程，及時反饋。提供交流平臺，加強輔導教師和學務導師的聯(lián)系，相互交流信息，及時跟進學員學習過程，幫助解決學員遇到的難題。教務處不僅從教學平臺直觀地檢查輔導教師的輔導記錄，還要求輔導教師和學務導師提供輔導資料檔案包，包括作業(yè)批改記錄，師生聯(lián)系記錄，QQ等輔導過程截圖，等等。通過教學檔案，分析教師輔導的質量，并提出改進意見，指出解決方案。

三、結論

總之，通信時代，不僅技術的發(fā)展日新月異，使用技術的主體也不斷發(fā)生著變化。開放大學如何實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標，如何為實現(xiàn)終身教育做出應有的貢獻，首先就必須了解學習者的特征以及他們的需求，借助技術手段，根據(jù)學習者的特征和需求改進學習支持服務，幫助學員成功地進行自主學習，并提高他們利用信息技術實現(xiàn)協(xié)作學習的能力以及自我反思、評價、監(jiān)控能力，學會對學習時間、內容、進度、環(huán)境、資源進行科學規(guī)劃和有效管理，尤其能對自己的學習與可持續(xù)發(fā)展負責，結合他們的工作實踐，真正實現(xiàn)終身學習的理念。

［1］李培福．國家開放大學建設的挑戰(zhàn)與路徑選擇［J］．繼續(xù)教育研究，2012（3）：64－67．

［2］信息超載［EB/OL］．http：//baike．baidu．com/view/2628837．htm？fr＝aladdin，2014－9－20．

［3］周蔚．關注有效性：網絡資源利用現(xiàn)狀的調查與分析［J］．現(xiàn)代遠距離教育，2008（6）：40－42．

［4］傅曉興．開放大學學習資源建設研究［J］．中國教育信息化，2013（3）：26－28．

［5］馬丁·史密斯．高等教育中的移動學習能力建設：電子書和iPads［J］．侯松巖，譯．中國遠程教育，2013（21）：80－83．

［6］張偉遠．網上學習支持服務的方法和策略（上篇）［J］．現(xiàn)代遠程教育研究，2008（5）：5－9．

Exploration on the Learning Support Service Adapting to New Features of Distance Learning——Based on the English Course A in the Open University of Jiangsu

CHEN Xia

（The Open University of Jiangsu，Nanjing，Jiangsu 220013，China）

The establishment of the open university brings both new opportunities and many new challenges for distance education．The characteristics of the learners together with both the development of network technology and mobile communication technology endow distance learning methods with new features．New－type learning support service adjusted to the new situation and new learning methods can effectively help learners to improve the efficiency and effectiveness of autonomous learning．

the open university；learning support service；M－learning；distance learning

G724．82

：A

：1008－469X（2015）01－0024－04

2014－12－01

江蘇開放大學校級“十二五”2013年度規(guī)劃課題《基于“工學結合”的公共英語教師專業(yè)化發(fā)展研究》（13SEW－C－079）

陳霞（1975－），女，江蘇鹽城人，教育學碩士，講師，主要從事英語教學法與課程教學論研究。