馮雪彬 張玉香

[摘 ? ? ? ? ?要] ? 高職院校要想穩(wěn)步健康發(fā)展，離不開可靠的質(zhì)量管理體系。要建立適合自身院校的發(fā)展特點和教育行業(yè)發(fā)展趨勢，能真正提高教學質(zhì)量，有合理的評價機制的質(zhì)量管理體系。正確面對高職教育領(lǐng)域的問題，找到合理的方法。采用全面質(zhì)量管理的理念和方法，提高課堂質(zhì)量，為內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展培養(yǎng)高質(zhì)量的高技能型人才。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ? 教學質(zhì)量;評價原則;評價策略;質(zhì)量管理

[中圖分類號] ? G712 ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ? A ? [文章編號] ? 2096-0603（2015）04-0072-02

在現(xiàn)代經(jīng)濟水平快速發(fā)展的當下，人們的質(zhì)量意識逐步提高，各個領(lǐng)域?qū)|(zhì)量的要求越來越高。在高職教學中更是如此，只有高質(zhì)量的教學評價體系才能培育出合格的社會型人才，為內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)與同未來發(fā)展提供技術(shù)型人才支持。因此，加強高職教學質(zhì)量顯得尤為重要，要求我們對全面質(zhì)量管理有個正確的認識和精準的把握，真正提高高職教學質(zhì)量，建立健全教學質(zhì)量保障機制。

一、全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理的核心理念是以顧客為中心，遵循顧客滿意為原則從而生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn)品。在生產(chǎn)過程中，要用數(shù)據(jù)來說話，改變傳統(tǒng)的檢驗方法，保證在生產(chǎn)過程中，加強對產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，從而達到質(zhì)量管理的最大化，給顧客提供最好的質(zhì)量管理服務(wù)，提升產(chǎn)品競爭力，嚴格把控質(zhì)量關(guān)卡，杜絕不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，真正做到全面質(zhì)量管理。高職院校的質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在教學質(zhì)量上，提高教學質(zhì)量管理貫穿于整個高職院校，要求教師必須有利于提高教學質(zhì)量的教學方法，讓學生真正充分利用課堂50分鐘掌握理論知識和相關(guān)專業(yè)技能，促進學生全面發(fā)展，從而更好地適應(yīng)社會。內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學職業(yè)技術(shù)學院以提高教學質(zhì)量為辦學的永恒主題，加強實踐環(huán)節(jié)教學學時及投入，使得學院名聲在外，在同行業(yè)領(lǐng)域中立于不敗之地。

二、全面質(zhì)量管理的高職教學質(zhì)量評價的原則

（一）客戶滿意原則

如今市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，導致競爭很激烈，想要立于不敗之地，必須要抓住顧客的心理，本著顧客至上的原則，給顧客提供最滿意的服務(wù)。這是外在市場環(huán)境要遵循的法則，在高職教育行業(yè)也是適用的。高職教學管理中，顧客不僅有學生家長和購買的課本等，還有從事學校工作的管理者等，要保證這些顧客的滿意，提高優(yōu)質(zhì)的教學服務(wù)和高質(zhì)量的服務(wù)水平，才能真正讓顧客滿意。只有提高教學質(zhì)量和服務(wù)水平，才能給社會提供合格的人才，培養(yǎng)出社會認可的人才。同時教學質(zhì)量還關(guān)乎著學校的生存和發(fā)展，教學管理層必須結(jié)合自身實際情況和現(xiàn)有條件以及及時了解社會所缺的人才類型，在課堂教學中培養(yǎng)學生的創(chuàng)造能力和專業(yè)技能。高職院校需要本著客戶滿意原則，通過課本理論知識和實踐活動，發(fā)揮自身優(yōu)勢提高課堂效率和質(zhì)量。

（二）全方位管理原則

全方位管理原則是指產(chǎn)品在剛投入生產(chǎn)時就進行監(jiān)控和把關(guān)，從源頭開始管理整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，在此過程中，靠一個人的力量是不行的，必須要全員加入進來。在高職教學中更是如此，需要每位高職工作者對教學工作質(zhì)量進行把關(guān)，通過對教學環(huán)節(jié)的每個細節(jié)把控，真正把質(zhì)量放在第一位，讓質(zhì)量管理要求成為重要的監(jiān)控對象。在把關(guān)時不僅要考慮教師的備課環(huán)節(jié)，還要結(jié)合每個班級的特點，采用合理恰當方法進行監(jiān)督，只要是關(guān)系教學質(zhì)量的因素都要進行把控。例如，考試的時候就需要教師對學生做嚴格的監(jiān)督，真正檢驗出學生日常學習的知識是否全部掌握并熟練運用到實際中，對教師出的試卷內(nèi)容也要監(jiān)督，每個關(guān)系質(zhì)量的因子都需要監(jiān)督，從根本上提高教學質(zhì)量，全方位進行質(zhì)量管理。

（三）主體多元化原則

這里所說的多元化原則主要是針對評價主體的多元化，對一個產(chǎn)品的評價不能單一去聽取某一個或者某一類人的評價，更多的是傾聽顧客的評價，這才是產(chǎn)品使用者的心聲。在高職教學中，要想明白教學質(zhì)量管理好與壞，同樣需要以顧客的評價為主。由于評價主體的不唯一性，需要我們對教學質(zhì)量管理成果的評價主體具有不唯一性，從而真正了解到質(zhì)量管理工作的成果。想要改善和提高教學質(zhì)量，必須認真聽取這些評價主體所反饋的信息，根據(jù)反饋信息一一改正，這樣才能提升高職教學質(zhì)量。同時，高職教學工作需要尊重每位評價主體，站在每位評價主體的立場上去考慮問題，從而真正發(fā)現(xiàn)問題的根源，解決問題，為提高教學服務(wù)。

三、全面質(zhì)量管理的高職教學質(zhì)量評價的策略

（一）實行全面評價

提高工作水平的有效途徑就是積極聽取他人評價，根據(jù)他人反饋的信息積極改正和完善。對于高職教育工作者來說，聽取各方面的意見，可以建立平臺機制，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷方式，通過專業(yè)技術(shù)人才建立網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺，積極吸收不同立場的聲音和評價。還可以通過工作考核制度，對影響教學質(zhì)量的因素進行嚴格控制，比如課堂教學過程、教學經(jīng)費、教學工具和師資力量，都是影響教學質(zhì)量不可忽視的要素。對這些要素進行考核，保證教學質(zhì)量的真正提升?？梢圆捎枚ㄆ诮M織抽選教師對某堂課程的演講，其他教師在下面觀看，對講課過程中不合理之處指出并要求教師加以改正。同時還要結(jié)合高職的特點，培訓學生專業(yè)技能，提高教學課堂效率。對這些要素加以嚴格考核，進行全面合理分析和評價，為高質(zhì)量的教學提供可靠保障。

（二）實行多元評價

在高職教學中，教師是課堂教學的主要成員，更是確保高質(zhì)量教學的關(guān)鍵性主體。教師都是受過專業(yè)訓練的，有很強的專業(yè)知識和理論，在授課過程中，更能及時發(fā)現(xiàn)教學中存在的不足之處，從而加以糾正和完善。作為高職教學質(zhì)量的第一評價者，只有改進自身教學方法和水平，才能真正提高教學質(zhì)量。還需要第二評價者的參與，可以采用電話回訪家長、采訪院領(lǐng)導以及對學生實習問卷形式，來評價教學過程。同時，第三方評價更為重要，主要是指獨立于高職院校的政府、社會、企業(yè)等，高職院校的教學質(zhì)量應(yīng)適合市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，需要遵循市場規(guī)律，聽取社會和企業(yè)的評價，真正認識自身存在的問題與不足，建立符合實際情況的評估系統(tǒng)。

（三）實行持續(xù)評價

在高職教學質(zhì)量的控制上，需要持續(xù)長久的進行評價，提高教學質(zhì)量是長期漫長的過程，需要教師和院領(lǐng)導有耐心、有信心、有恒心，做好教學質(zhì)量評價體系。及時發(fā)現(xiàn)教學評價體系中存在的問題，找到合理的解決方案，在不斷的持續(xù)糾正中，使得質(zhì)量評價體系更加完善，更加符合高職院校的發(fā)展方向，全面提高質(zhì)量管理水平，給學生提供高效率的教學氛圍。讓高職院校的教學質(zhì)量得到持續(xù)的改善，為受教育者提供更好的教學質(zhì)量服務(wù)。

綜上所述，提高高職院校的教學質(zhì)量是每位教學工作者的首要任務(wù)，想要快速的高質(zhì)量地完成這一任務(wù)，就必須全方位的進行質(zhì)量管理，本著客戶滿意原則和評價主體的多元化原則，將教學質(zhì)量真正提升，改變傳統(tǒng)低效率的教學質(zhì)量，讓教師真正做到投入更少的精力，得到更大的回報，保證受教育者的學習成績大幅提升，提高自身競爭力，真正實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的教學目標。

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