胡雪芹

摘要：陽朔旅游資源豐富，是全國最值得去的自助游旅游勝地之一，遇龍河景區(qū)更是陽朔自助游的經(jīng)典王牌景點。針對遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題進行分析，并進一步提出提高遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展的方案對策。

關(guān)鍵詞：遇龍河景區(qū)；自助游；發(fā)展對策

中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：16723198（2015）26004001

1引言

陽朔遇龍河景區(qū)是陽朔最美最經(jīng)典的景區(qū)之一，秀美的景色每年都吸引著無數(shù)的游客前往觀賞，隨著游客不斷的增加，給當?shù)卣痛迕駧硎找娴耐瑫r也帶來了許多問題，這些問題大大地降低了游客的游覽體驗，嚴重阻礙了景區(qū)自助游健康快速地發(fā)展。因此，加強景區(qū)的自助游服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范好景區(qū)管理，解決好景區(qū)交通、提高景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量、解決景區(qū)商業(yè)化突出等問題顯得尤為重要和迫切。

2遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1自然環(huán)境基本情況

白粘嶺是遇龍河的源頭，是漓江在陽朔縣境內(nèi)最大的一條支流。遇龍河河寬38～61米不等，深約0.5～2.0米，流速很緩慢，水面平靜，就像一面大鏡子，水質(zhì)清澈見底。其中從富里橋到陽朔大榕樹的工農(nóng)橋段是游覽遇龍河的精華段，全程12公里水程，兩岸是延綿的青山和田園，所有的美景都散發(fā)著淳樸和自然的氣息。

2.2旅游資源基本情況

遇龍河景區(qū)一直以它秀美自然的山水風光著稱，但河上的眾多古橋和河邊村落的古城遺址也同樣吸引著無數(shù)游客前往。遇龍河景區(qū)旅游資源主要有三座古橋（遇龍橋、富里橋、仙桂橋）、歸義古城遺址、八仙巖等代表性景點。

2.3旅游發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)陽朔縣旅游相關(guān)部門統(tǒng)計，截止2013年，整個陽朔縣總共接待游客量有1170萬人次，同比增長11.5%，旅游總收入達到60.5億元，同比增長35.2%。其中大部分游客來自廣東和廣西本地，其次是湖南等地。據(jù)調(diào)查，來陽朔旅游的游客有三成以上都會到遇龍河景區(qū)游覽，特別是自助游的游客，基本上會把遇龍河作為首選之地。

2.4景區(qū)交通基本情況

景區(qū)離陽朔縣城較遠，可在陽朔汽車站乘坐陽朔到金寶的車至遇龍河的金龍橋下車，也可以選擇包車到金龍橋；騎自行車的游客可沿著公路騎行至景區(qū)，景區(qū)內(nèi)修建了一條可直接通向工農(nóng)橋的路，可步行，可騎行，基本滿足自助游客的需要。在工農(nóng)橋段可搭載過路車或三輪車回陽朔，也可包車?？傮w來說景區(qū)交通不算發(fā)達，但基本滿足需要。

3遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展存在的問題分析

3.1景區(qū)管理不夠規(guī)范，竹筏漂流票價不統(tǒng)一、亂叫價情況較嚴重

遇龍河景區(qū)最經(jīng)典的項目就是竹筏漂流，一張竹筏上能做兩個成年游客和一個小孩，靠的是筏工手工撐筏。漂流可分多個區(qū)段，有全程漂，半程漂，不同區(qū)段價格也不一樣。竹筏由政府監(jiān)制下的遇龍河竹筏漂流管理中心統(tǒng)一管理，并統(tǒng)一制定票價，目前擁有的竹筏數(shù)已經(jīng)超過1500張。雖然票價由政府統(tǒng)一制定，但管制不嚴，有不少筏工遇到前來的游客私自開價、要價情況非常嚴重，他們會針對不同的游客制定不同的價格。

3.2筏工業(yè)務(wù)素質(zhì)低，且推銷現(xiàn)象嚴重

遇龍河上的筏工基本上來自于遇龍河村莊里的村民，他們文化程度普遍偏低，有相當一部分上了年紀的筏工甚至普通話都不太標準，在對景區(qū)景點的講解上，大部分筏工都沒用經(jīng)過專門的培訓(xùn)，所以在很多時候筏工只是單純地在撐筏，對于遇龍河的講解少之甚少，有游客主動詢問才講一兩句，有的甚至直接說不知道，使得游客的游覽體驗大打折扣。

3.3景區(qū)商業(yè)化現(xiàn)象嚴重

拍攝點和小攤點嚴重超標。在遇龍河邊上擺設(shè)拍攝點，原本是景區(qū)管理中心為了滿足部分游客想拍照留念而設(shè)的，起初只是設(shè)了幾個點，在岸上為過往的游客拍照，游客可按自己的喜好選擇相片，15元/張，很快人們從中看到了利益，開始瘋狂地增設(shè)拍攝點，幾乎隔一小段又可看到一個，拍攝點的增多，但是需求卻沒有增加，且現(xiàn)在大部分的游客都自己配有相機，所以現(xiàn)有的自愿提出洗拍照片的游客很少，根本滿足不了現(xiàn)有的那么多攝影點的利益，于是許多攝影點和筏工串通好，只要帶游客來其洗相片就可以從中拿回扣，因而也就出現(xiàn)了許多筏工不斷向游客推銷，游客不買賬通常就給游客臉色看，同時拍攝點的擺設(shè)也對風景在視覺上造成了一定的影響，這些都在一定程度上破壞了游客的游覽感受。

3.4景區(qū)自助游服務(wù)系統(tǒng)不夠完善，缺乏實用的自助游信息

大部分到遇龍河的自助游客主要是通過網(wǎng)上的游記了解景區(qū)相關(guān)信息。通過網(wǎng)絡(luò)得到的信息雖然多，但也很雜，網(wǎng)絡(luò)上更多的是介紹景區(qū)景點和游覽路線，而關(guān)于去景區(qū)的交通，景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，食宿問題卻

4遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展的對策研究

4.1規(guī)范景區(qū)管理，統(tǒng)一執(zhí)行政府規(guī)定票價，杜絕筏工的亂喊價

遇龍河景區(qū)是由政府主導(dǎo)，下設(shè)景區(qū)管理中心統(tǒng)一管理。目前，遇龍河景區(qū)的景區(qū)管理有許多不規(guī)范的地方，由于遇龍河景區(qū)的特殊性，整個景區(qū)是一條穿梭在小村莊的河流，景區(qū)的管理必須要融合進河流周邊社區(qū)居民的參與，這也給景區(qū)的規(guī)范統(tǒng)一管理帶來了一定的困難。最主要的問題還是票價問題，景區(qū)現(xiàn)已規(guī)定了統(tǒng)一的票價，竹筏也由景區(qū)統(tǒng)一管理，但是在執(zhí)行力上沒有執(zhí)行到位。

建立游客投訴機制。在景區(qū)游客服務(wù)中心建立一個游客投訴機制，并開通投訴熱線，游客可對游覽過程中碰到的不滿意行為進行投訴，實現(xiàn)全面保障游客的權(quán)益。

4.2提高景區(qū)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，杜絕筏工的推銷現(xiàn)象

遇龍河漂流筏工業(yè)務(wù)素質(zhì)低和服務(wù)水平低是長期困擾景區(qū)發(fā)展的重要因素之一。可以通過定期開展對筏工的培訓(xùn)活動，全面提高筏工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。獎勵優(yōu)秀筏工，懲治不合格筏工，制定一個筏工滿意度調(diào)查卡，讓游客對筏工打分，把滿意度調(diào)查卡發(fā)放給筏工，筏工每帶完一單客戶，給客戶填寫此卡了解服務(wù)情況，筏工上岸后要立即交給售票處管理做好統(tǒng)計，卡上要有游客的簽名，以免筏工自己冒充游客填寫。然后每月憑分數(shù)評選出優(yōu)秀的筏工，冠以“名筏”稱號，并給予充分的物質(zhì)獎勵。對于評分很低的，要給與處罰，特別是對于亂推銷的筏工，要從重處罰。

4.3嚴格控制景區(qū)的商業(yè)化程度

遇龍河景區(qū)商業(yè)化主要表現(xiàn)在岸邊拍攝點過度增長；燒烤攤，小餐館繁多攏雜，兜售價格奇高。政府要協(xié)同景區(qū)管理部門共同管制，嚴格控制好景區(qū)的商業(yè)化程度，首先要把現(xiàn)在超標的沒有經(jīng)過批準就私自經(jīng)營的拍攝點、烤魚攤強制勒令停止，同時給出明文規(guī)定，未經(jīng)景區(qū)管理中心批準，不得在景區(qū)所轄范圍內(nèi)私自經(jīng)營任何商業(yè)活動，必須要通過批準才允許經(jīng)營。政府和景區(qū)管理中心對整個景區(qū)的商業(yè)經(jīng)營活動必須有一個整體的布局，然后嚴格按照布局去控制和管理景區(qū)的商業(yè)經(jīng)營活動，絕對不允許超過標準，同時要管制好社區(qū)居民的非法經(jīng)營，全面做到景區(qū)商業(yè)經(jīng)營活動可控化。

4.4完善景區(qū)自助游服務(wù)系統(tǒng)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的作用

充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完善景區(qū)的交通情況介紹，當?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施介紹，景區(qū)游覽路線介紹，漂流門票介紹等內(nèi)容。各類旅游網(wǎng)站應(yīng)及時更新旅游信息，確保信息的時效性；各類網(wǎng)站應(yīng)該多提供平臺，給去過景區(qū)的游客寫游記，這樣給沒去過的游客更直觀的參考，同時增加有互動性的咨詢服務(wù)和在網(wǎng)上預(yù)訂漂流門票的預(yù)訂服務(wù)，并保證預(yù)訂信息的真實性、價格的公道性。進一步實現(xiàn)來遇龍河自助游覽的游客在網(wǎng)上就能了解到使用有效的景區(qū)游覽內(nèi)容。在陽朔縣城提供一個可供游客咨詢陽朔旅游信息的咨詢中心，為由需要的自助游客提供服務(wù)。

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