崔紅梅

【摘 要】隨著我國(guó)電力機(jī)制得到不斷深化、改革和發(fā)揮，讓電力營(yíng)銷成為供電企業(yè)核心重要業(yè)務(wù)之一，于此同時(shí)也對(duì)電力整體營(yíng)銷提出更加嚴(yán)格、完善的要求。本文主要是通過(guò)對(duì)現(xiàn)今供電企業(yè)營(yíng)銷中存在的一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)其創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理和思想方面進(jìn)行探究。

【關(guān)鍵詞】用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營(yíng)銷水平；策略

一、前言

當(dāng)前社會(huì)，隨著我國(guó)電力制度改革的不斷完善以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深人，一些大大小小的供電企業(yè)市場(chǎng)將會(huì)加快他們發(fā)展的步伐，從而能夠更快的適應(yīng)這個(gè)嶄新的市場(chǎng)。那么現(xiàn)在的問(wèn)題是：每個(gè)供電企業(yè)都要面臨如何才能夠更好地開(kāi)拓新市場(chǎng)、樹(shù)立新形象以及創(chuàng)造更加引人注目的經(jīng)濟(jì)效益，所以我們現(xiàn)在必須要研討如何更好地制定一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)如今市場(chǎng)營(yíng)銷管理的對(duì)策，這在現(xiàn)如今這個(gè)階段是一個(gè)迫在眉睫、函待解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。我們都知道供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷，所以我們應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所展現(xiàn)出的各種需求，并且供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一系列活動(dòng)都必須要服從為電力營(yíng)銷的整體提升所服務(wù)。因?yàn)槿绾翁岣唠娏I(yíng)銷工作的整體工作質(zhì)量與供電企業(yè)自身的生存狀況以及發(fā)展需求密不可分，它至始至終決定著企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所具有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及所帶來(lái)的一切經(jīng)濟(jì)效益。那么，我們現(xiàn)如今必須通過(guò)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的各種缺陷，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)所帶有的需求，從而才能夠確立更加完善、更加先進(jìn)的營(yíng)銷理念，這樣才能夠更好地促進(jìn)供電企業(yè)的全面改革以及對(duì)于未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的把握。

二、用電監(jiān)察概述

用電監(jiān)察即是指供電企業(yè)對(duì)電能在供送及使用過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行一種監(jiān)察分析，并及時(shí)有效解決問(wèn)題的過(guò)程。用電監(jiān)察還是供電企業(yè)針對(duì)廣大電力用戶用電情況所提供的一種服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣將對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。供電企業(yè)進(jìn)行用電監(jiān)察的主要目的就是確保電力系統(tǒng)能夠安全、可靠及正常運(yùn)行。用電監(jiān)察作為供電企業(yè)提供的一種服務(wù)手段，其對(duì)于供電企業(yè)的整體營(yíng)銷管理有著重要的影響?；诖耍挛木凸╇娖髽I(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分析與探討。

三、供電企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段，我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為以下幾方面：

1、供電企業(yè)營(yíng)銷理念缺乏先進(jìn)性。

營(yíng)銷理念是營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行的基礎(chǔ)保障，其直接影響著供電企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷理念缺乏先進(jìn)性，供電企業(yè)的營(yíng)銷水平就不會(huì)得到提高，服務(wù)意識(shí)也較差。雖然已經(jīng)有部分供電企業(yè)開(kāi)始逐漸重視關(guān)于營(yíng)銷方面的問(wèn)題，但是企業(yè)的類型仍沒(méi)有得到相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，由生產(chǎn)管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)管理型。以市場(chǎng)狀況為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的營(yíng)銷理念尚未形成，或是沒(méi)有得到貫徹落實(shí)。對(duì)于服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)十分微弱，對(duì)客戶用電需求及整體管理的重視程度也不足。

2、供電企業(yè)營(yíng)銷手段十分有限。

電能是一種重要能源，同時(shí)也是一種特殊的商品，正是由于電能的特性使得供電企業(yè)往往處于壟斷地位，面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和壓力均較小，這就造成供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷不夠重視，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的認(rèn)識(shí)較為淺薄，加上缺乏相關(guān)技術(shù)支持，從而使得供電企業(yè)的整體營(yíng)銷水平以及各種效益均受到了不同程度的影響。

3、供電企業(yè)營(yíng)銷管理職責(zé)、權(quán)利不明確。

現(xiàn)階段，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)、權(quán)利不明確，生產(chǎn)、職能不清晰，管理與業(yè)務(wù)界定模糊等情況，導(dǎo)致電力營(yíng)銷的管理、決策、監(jiān)督功能進(jìn)一步被減弱。

4、業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理。

當(dāng)前，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中普遍存在業(yè)務(wù)流程及管理環(huán)境缺乏有效管控情況，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)流程難以被掌控，常常都是問(wèn)題發(fā)生或暴露之后才進(jìn)行解決。

5、營(yíng)銷分析實(shí)際成效較低。

現(xiàn)階段，雖然電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)進(jìn)行了大力的分析，但是由于各專業(yè)間存在不同差異，導(dǎo)致均是獨(dú)立存在，難以形成有效的相互關(guān)聯(lián)、監(jiān)督作用，從而很難為營(yíng)銷決策提供服務(wù)。

四、加強(qiáng)用電監(jiān)察并提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平的具體措施

1、完善用電營(yíng)銷資料的管理。

用電監(jiān)察不能夠盲日進(jìn)行，首先需要一定的資料，這些資料既可以提供基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)，也可以為監(jiān)察機(jī)構(gòu)提供監(jiān)察經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)監(jiān)察工作的展開(kāi)，促進(jìn)監(jiān)察日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，監(jiān)察機(jī)構(gòu)首先需要通過(guò)原始資料對(duì)企業(yè)下派機(jī)構(gòu)（如鎮(zhèn)一級(jí)的供電所）的電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)察，因?yàn)殡妰r(jià)既是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的

最根本內(nèi)容，也是用戶最關(guān)心的要點(diǎn)之一。為了弄清楚真正的電價(jià)執(zhí)行情況，監(jiān)察人員小僅僅要從下派機(jī)構(gòu)調(diào)出用戶檔案，還需要到各類用戶的實(shí)際用電場(chǎng)所進(jìn)行查看，主要需要查看的用戶力資料包括繳費(fèi)發(fā)票、用戶支付的價(jià)格以及電表的實(shí)際顯示值等。另外，監(jiān)察機(jī)構(gòu)還需要對(duì)供電企業(yè)及其下派機(jī)構(gòu)的供電合同進(jìn)行檢查。檢查的內(nèi)容包括合同簽訂的數(shù)量、合同的履行及執(zhí)行情況、合同的合法性及規(guī)范性等。

2、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度監(jiān)察，提升供電營(yíng)銷質(zhì)量。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，我國(guó)的電力市場(chǎng)呈國(guó)家壟斷狀態(tài)，雖然近午來(lái)在政府的引導(dǎo)下進(jìn)行了-些改革，但公眾對(duì)于“電老虎”的印象仍然揮之不去，供電所與用戶的矛后在某些地區(qū)和某些行業(yè)仍然較為明顯。為此，要提高供電營(yíng)銷質(zhì)量，

真正樹(shù)立起現(xiàn)代供電企業(yè)的形象，就必須轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，擺正供電企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的角色。而要?jiǎng)?chuàng)建這樣的局而，監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)于供電企業(yè)及其下派機(jī)構(gòu)的不正之風(fēng)、不法之為要敢于查處并公之于眾。比如說(shuō)，如果監(jiān)察人員在執(zhí)行工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有私自改動(dòng)用戶用電量并從中牟利的行為的時(shí)候，除了要將多收款項(xiàng)退還用戶之外，還要對(duì)直接責(zé)任人員和部門負(fù)責(zé)人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)。這樣一來(lái)，用戶對(duì)于供電力的信任感會(huì)逐漸形成，用戶對(duì)于供電力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理行為也會(huì)從抵觸向樂(lè)于配合轉(zhuǎn)變，而這正是營(yíng)銷所追求的社會(huì)效果，這對(duì)于供電企業(yè)在行業(yè)完全市場(chǎng)化后的生存將起到重要作用。

3、堅(jiān)持并完善反竊電工作，縮小電力流失漏洞。

過(guò)去，我國(guó)對(duì)竊電行為一直采取嚴(yán)厲打擊的措施。其實(shí)，無(wú)論什么樣的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，“偷竊”行為都會(huì)對(duì)行業(yè)秩序造成破壞，這在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中會(huì)表現(xiàn)得尤為明顯。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在小斷完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革也在小斷深化。電力行業(yè)告別壟斷這是世界電力市場(chǎng)的主流，也是我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，電力行業(yè)要獲得健康發(fā)展，就必須樹(shù)立起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，利潤(rùn)是企業(yè)活動(dòng)的最終目標(biāo)，而竊電行為會(huì)侵害供電企業(yè)的合法利益，也會(huì)擾亂整個(gè)社會(huì)的用電秩序。因此，反竊電應(yīng)該成為監(jiān)察機(jī)構(gòu)的重要責(zé)任之一。具體來(lái)說(shuō)，監(jiān)察機(jī)構(gòu)可以通過(guò)以下方式來(lái)展開(kāi)反竊電工作：

1、在用戶群體中進(jìn)行法制宣傳。合法用電的宣傳既可以利用傳統(tǒng)的形式，如在電線桿掛宣傳牌、寫(xiě)宣傳語(yǔ)，在城鎮(zhèn)路口寫(xiě)宣傳語(yǔ)、在居民小區(qū)樹(shù)立宣傳欄，也可以利用現(xiàn)代的宣傳渠道，如合法用電宣傳手機(jī)短信、設(shè)立非法用電舉報(bào)電話等。應(yīng)用反竊電技術(shù)。這些技術(shù)包括重點(diǎn)區(qū)域安裝電壓監(jiān)測(cè)裝置；做好電能計(jì)量表的封鎖措施，防止用戶或者工作人員私自更改計(jì)量值；推廣多功能計(jì)量工具，做到對(duì)高壓用電和低壓用電的無(wú)遺漏監(jiān)測(cè)。

2、將反竊電工作常態(tài)化、程序化，并做好與社會(huì)治理機(jī)關(guān)的配合和溝通工作。比如，定期或者小定期地對(duì)輸電線路進(jìn)行監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)有可疑的地力要仔細(xì)檢查，如果發(fā)現(xiàn)較為嚴(yán)重的竊電行為要與公安等機(jī)關(guān)及時(shí)聯(lián)系，必要的時(shí)候還需要通過(guò)司法訴訟等途徑表達(dá)自身訴求。也只有這樣，電力市場(chǎng)的秩序才能夠得到較好的的維護(hù)，公眾的法律意識(shí)也才會(huì)得到加強(qiáng)，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果才會(huì)得到鞏固。

五、結(jié)束語(yǔ)：

為了能夠更好地提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力以及市場(chǎng)的適應(yīng)能力，供電企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造，從而提高營(yíng)銷管理的整體效益，對(duì)于管理鏈條應(yīng)該盡可能地縮短，能夠更好地實(shí)施扁平化的管理措施。同時(shí)要以企業(yè)客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用以及建設(shè)作為基本，深人研究以及探索營(yíng)銷管理模式的相關(guān)內(nèi)容，能夠更加積極的對(duì)如何推進(jìn)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行更好地調(diào)整進(jìn)行展開(kāi)，最終能夠?qū)崿F(xiàn)良好的售電市場(chǎng)分析平臺(tái)，對(duì)于售電市場(chǎng)的精細(xì)化管理水平進(jìn)一步增強(qiáng)。供電企業(yè)應(yīng)該始終以科學(xué)發(fā)展作為引領(lǐng)，把如何加強(qiáng)環(huán)保以及調(diào)整能源結(jié)構(gòu)做為契機(jī)。以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的整體需求作為導(dǎo)向，以市場(chǎng)的開(kāi)拓作為重點(diǎn)，從而增加供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高了其盈利的能力，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)的全面提升。

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