楊雪萍

摘要 介紹思維導(dǎo)圖的特征和優(yōu)點(diǎn)，分析國內(nèi)高校圖書館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，以北京師范大學(xué)圖書館的CASHL服務(wù)為例，探討思維導(dǎo)圖在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的各種應(yīng)用，以期提高館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作的效率和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞 思維導(dǎo)圖 館際互借 文獻(xiàn)傳遞 CASHL

l 概述

1.1 思維導(dǎo)圖及其優(yōu)點(diǎn)

英國“記憶之父”托尼·巴贊（Tony Buzan）于20世紀(jì)70年代提出思維導(dǎo)圖，發(fā)展至今，全球應(yīng)用廣泛。思維導(dǎo)圖以圖文并重的形式，用隸屬與層級(jí)表現(xiàn)各級(jí)主題的關(guān)系，將主題與圖像、顏色等建立鏈接，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)思維、信息和項(xiàng)目任務(wù)等的可視化、分類、組織與管理，使人在邏輯清晰、條理明晰的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中綜觀全局，洞察來龍去脈，提高記憶力和注意力，進(jìn)而產(chǎn)生新想法[1-2]。

思維導(dǎo)圖的繪制可采用“紙張十彩筆”的手工繪制方式，也可采用計(jì)算機(jī)軟件制作。目前，常見的思維導(dǎo)圖軟件有MindManager、MindMap、Inspira tion、FreeMind等，這些軟件都具有形象、直觀、友好的用戶界面和豐富的功能，且各有特色。研究表明，利用思維導(dǎo)圖不僅可以將頭腦中無序的信息清晰化、可視化，還可以迅速把握思考路徑，在交流與分享中明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，提高工作效率[3]。

1.2 館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，館際互借與文獻(xiàn)傳遞是各類型圖書館彌補(bǔ)館藏資源不足，以共享方式最大化資源使用效益而普遍開展的一項(xiàng)常規(guī)服務(wù)。各級(jí)各類的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)比比皆是，以高校圖書館的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)為例，主要有全國性的三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)（CALIS、CASHL和NSTL）、區(qū)域性的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)（BALIS、ZADL、天津市高校館際互借系統(tǒng)等）以及同類專業(yè)院校圖書館間的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的文獻(xiàn)覆蓋類型及范圍雖各不相同，但在一定程度上有所交叉，且處理流程各不相同。這就要求工作人員掌握各系統(tǒng)的特點(diǎn)及處理流程，在各系統(tǒng)中熟練切換，并能綜合利用各系統(tǒng)的特點(diǎn)，促進(jìn)各系統(tǒng)間的優(yōu)勢互補(bǔ)。同時(shí)，讀者在獲取文獻(xiàn)時(shí)也困擾重重，難于選擇。

筆者通過圖書館網(wǎng)站調(diào)查和QQ個(gè)別訪談，調(diào)研CASHL服務(wù)館和成員館、國家圖書館、上海圖書館的館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)開展情況及人員配置情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)圖書館除了使用CASHL系統(tǒng)外，還同時(shí)使用其他館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，多個(gè)系統(tǒng)（如CALIS系統(tǒng)及各省市的區(qū)域性館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)）同時(shí)并行。在人員配置方面，大多數(shù)高校圖書館采用專職與兼職相結(jié)合的方式開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，僅有清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等極少數(shù)高校的圖書館對(duì)館際互借和文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，明確各系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)系人，但在實(shí)際工作中也同大多數(shù)高校圖書館一樣，一人同時(shí)處理多個(gè)系統(tǒng)的事務(wù)。同時(shí)，我國區(qū)域性圖書館聯(lián)盟中，大多沒有設(shè)立專職人員，而是通過兼職人員來實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟的運(yùn)作[4]。以北京師范大學(xué)圖書館（以下簡稱“我館”）為例，館際互借員隊(duì)伍是由“專職館員+兼職館員+勤工助學(xué)學(xué)生工+學(xué)生志愿者”構(gòu)成。尤其是在CASHL開展各類優(yōu)惠活動(dòng)期間，系統(tǒng)事務(wù)劇增，需要調(diào)動(dòng)兼職人員隊(duì)伍。因此，造成館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)多；作人員需隨時(shí)在不同系統(tǒng)之間切換；專、兼職人員相互配合，工作交接、人員培訓(xùn)事務(wù)頻繁等。

1.3 思維導(dǎo)圖在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中應(yīng)用的可行性

思維導(dǎo)圖在我館CASHL服務(wù)中的應(yīng)用表明，思維導(dǎo)圖可幫助工作人員從全局視角梳理問題，對(duì)各個(gè)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)及處理流程進(jìn)行可視化表述，提高工作效率；利用思維導(dǎo)圖“圖文并重”的特點(diǎn)，完成館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳策劃，可以提升宣傳效果，同時(shí)可幫助讀者厘清各系統(tǒng)的資源與服務(wù)特點(diǎn)，提高館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的易用性。

2 如何將思維導(dǎo)圖應(yīng)用于館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

2.1 思維導(dǎo)圖在CASHL工作管理中的應(yīng)用

（1） 系統(tǒng)功能概覽導(dǎo)圖化，幫助工作人員掌握全局。

傳統(tǒng)的系統(tǒng)功能介紹通常以線性化方式呈現(xiàn)系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)，視覺上容易造成滿篇文字，難以記憶。利用思維導(dǎo)圖可全景展示各系統(tǒng)的功能，工作人員更容易掌握全局，通過關(guān)鍵詞迅速回憶各系統(tǒng)的功能、操作過程及注意事項(xiàng)。我館的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)包括1證（館際互借證）+4系統(tǒng)（CALIS、CASHL、BALIS館際互借、BALIS原文傳遞）。在開展CASHL服務(wù)時(shí)，工作人員需要明確各系統(tǒng)功能，以便更高效、更有針對(duì)性地使用各系統(tǒng)。文字陳述與思維導(dǎo)圖這兩種方法表述的系統(tǒng)功能對(duì)比如圖1，可見文字表述方式文字密集，而思維導(dǎo)圖清晰明了，達(dá)到“一幅圖像勝于千言萬語”的效果，更利于工作人員掌握各個(gè)系統(tǒng)的全局。

（2） 各系統(tǒng)處理方法導(dǎo)圖化，幫助工作人員回顧要領(lǐng)。

各個(gè)館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的事務(wù)處理方式、計(jì)費(fèi)規(guī)則、上傳文件途徑等略有不同，CASHL系統(tǒng)在活動(dòng)期和非活動(dòng)期又有不同的費(fèi)用優(yōu)惠政策，工作人員需在CASHL、CALIS、BALIS等各系統(tǒng)事務(wù)之間來回切換。系統(tǒng)的繁雜和流程的差異給館員帶來巨大壓力，稍有疏忽就會(huì)出錯(cuò)，且會(huì)給下個(gè)環(huán)節(jié)帶來不便。結(jié)合該問題，筆者嘗試用思維導(dǎo)圖將各個(gè)系統(tǒng)的處理手冊(cè)進(jìn)行可視化。我館的CASHL服務(wù)涉及CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)和CASHL館際互借事務(wù)信息管理系統(tǒng)，如圖2所示，筆者將各系統(tǒng)主要的操作關(guān)鍵點(diǎn)等利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行可視化。工作人員可憑該圖對(duì)CASHL服務(wù)的處理方法進(jìn)行全面回顧，通過關(guān)鍵詞聯(lián)想激發(fā)長時(shí)記憶，準(zhǔn)確、高效地開展CASHL服務(wù)。

2.2 思維導(dǎo)圖在CASHL服務(wù)宣傳設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

（1） 利用思維導(dǎo)圖開展宣傳策劃。

2014年3月，CASHL舉辦“文獻(xiàn)嘉年華”優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)時(shí)，筆者利用思維導(dǎo)圖與相關(guān)工作人員就宣傳策劃展開頭腦風(fēng)暴，使用MindManager繪制CASHL宣傳設(shè)計(jì)圖。以“CASHL免費(fèi)獲取外文文獻(xiàn)活動(dòng)”作為中心關(guān)鍵詞，以宣傳目標(biāo)、宣傳內(nèi)容、宣傳策略、宣傳方式等作為一級(jí)分支的關(guān)鍵詞，再以“宣傳策略”為原點(diǎn)，畫出全媒體宣傳、宣傳貫穿整個(gè)活動(dòng)等二級(jí)分支，以此類推。所有的分支以顏色區(qū)分，加以圖形、注釋、超鏈接等功能，繪制了思維導(dǎo)圖，如圖3。在該過程中，快速記錄、整理思想火花。然后，利用該軟件的導(dǎo)出功能，直接生成層次清晰的策劃文檔，見圖4，快速形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，提高工作效率。endprint

（2） 開展圖文式宣傳，吸引讀者注意力。

筆者以讀者想要獲取的文獻(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)，采用思維導(dǎo)圖形式呈現(xiàn)CASHL服務(wù)，設(shè)計(jì)CASHL宣傳內(nèi)容，見圖5。該圖可動(dòng)態(tài)模擬用戶行為，滿足用戶個(gè)性化需求，當(dāng)讀者需要了解注冊(cè)賬號(hào)的方式時(shí)，只需點(diǎn)擊“注冊(cè)賬號(hào)”，即可顯示以“注冊(cè)賬號(hào)”作為主題的關(guān)系圖，并且可通過思維導(dǎo)圖的“添加超鏈接”功能，迅速打開CASFIL網(wǎng)頁進(jìn)行注冊(cè)。并且，思維導(dǎo)圖豐富的字體、圖形、色彩、關(guān)聯(lián)和連接線，能有效吸引讀者的眼球。我館將此圖通過各類渠道（圖書館主頁、人人網(wǎng)、BBS等）開展宣傳，設(shè)置超鏈接，方便讀者鏈接進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁進(jìn)行操作，以節(jié)省讀者閱讀宣傳內(nèi)容的時(shí)間，激發(fā)讀者使用CASHL的興趣。

2.3 思維導(dǎo)圖在CASHL用戶培訓(xùn)中的應(yīng)用

（1） 將培訓(xùn)內(nèi)容以思維導(dǎo)圖形式呈現(xiàn)。

鑒于館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的復(fù)雜性，為便于讀者掌握與選擇，筆者利用思維導(dǎo)圖對(duì)館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，見圖6。通過該圖，不僅讓讀者從全局把握所有的服務(wù)，而且清晰地了解了CASHL的特色，明確從哪個(gè)系統(tǒng)獲取何種文獻(xiàn)。此外，筆者從讀者獲取各類文獻(xiàn)的需求出發(fā)，以高效、快捷、經(jīng)濟(jì)為原則，設(shè)計(jì)導(dǎo)圖式文獻(xiàn)獲取需求，見圖7，方便讀者根據(jù)所需文獻(xiàn)的類型選擇不同的系統(tǒng)?？梢?，以館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為中心，有組織、分層次并互相關(guān)聯(lián)地展現(xiàn)各系統(tǒng)，通過樹狀結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)各系統(tǒng)的關(guān)系，這種全景式的展示有助于讀者了解此項(xiàng)服務(wù)。

（2） 將思維導(dǎo)圖作為展示工具、筆記工具。

在實(shí)際培訓(xùn)中，筆者交叉使用MindManager和PowerPoint，取得了較好的培訓(xùn)效果。思維導(dǎo)圖是一張很好的“知識(shí)地圖”，利用思維導(dǎo)圖完整顯示培訓(xùn)內(nèi)容框架，利用MindManager的“預(yù)演”功能，逐級(jí)展開，層次清晰。期間，思維導(dǎo)圖中豐富的顏色、圖片、關(guān)聯(lián)能夠不斷吸引讀者的注意力，激發(fā)讀者的好奇心，不斷引起其學(xué)習(xí)興趣，從而提高培訓(xùn)效率。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，利用思維導(dǎo)圖回顧總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容，大大加強(qiáng)了讀者對(duì)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的理解，增強(qiáng)記憶效果。通過比較未展開和完全展開的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖（如圖8、圖9所示），我們發(fā)現(xiàn)，這種逐級(jí)展開的圖形容易被讀者接受。

在開展培訓(xùn)時(shí)，工作人員建議讀者將思維導(dǎo)圖作為筆記工具。傳統(tǒng)的筆記往往采用線性的記錄方式，即以句子為單位記錄，通常是采取從左到右、自上而下的記錄方式。利用思維導(dǎo)圖作為筆記工具，讀者可以使用關(guān)鍵詞、圖像、關(guān)聯(lián)等，重點(diǎn)突出，條理化、清晰化，有利于增進(jìn)學(xué)生的理解和記憶力。

3 思維導(dǎo)圖在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實(shí)踐中的意義

結(jié)合上述探索，筆者認(rèn)為思維導(dǎo)圖在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實(shí)踐中的意義如下。

3.1 提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人知識(shí)管理

思維導(dǎo)圖在幫助圖書館員梳理工作思路、制作導(dǎo)圖式系統(tǒng)處理手冊(cè)、宣傳CASHL服務(wù)等方面起到了一定的積極作用。利用思維導(dǎo)圖整理工作筆記有助于掌握各系統(tǒng)要領(lǐng)，組織和存儲(chǔ)信息，節(jié)省工作時(shí)間，并有助于個(gè)人知識(shí)積累，提升文獻(xiàn)傳遞服務(wù)水平。導(dǎo)圖式系統(tǒng)操作手冊(cè)不僅幫助工作人員更好地理順各館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的功能，將服務(wù)結(jié)構(gòu)化、條理化、系統(tǒng)化，而且可以展示工作人員在使用系統(tǒng)時(shí)思考的痕跡。在實(shí)踐中，專職工作人員在給新人職同事培訓(xùn)時(shí)，這些圖不僅讓新同事對(duì)館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有宏觀全面的了解，而且也快速掌握了各操作系統(tǒng)，提高入門速度。在開展優(yōu)惠活動(dòng)期間，兼職人員憑著這些圖能迅速回憶起各系統(tǒng)的操作方式，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，提高工作效率。

思維導(dǎo)圖在幫助工作人員提高工作效率的同時(shí)，也促進(jìn)了個(gè)人知識(shí)管理。人的大腦就像一個(gè)巨大的圖書館，信息豐富，需要一種工具有序組織信息。思維導(dǎo)圖可以幫助我們構(gòu)建知識(shí)框架、經(jīng)驗(yàn)框架，將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有序化和整理，減少日后擷取與創(chuàng)造知識(shí)時(shí)的時(shí)間浪費(fèi)。同時(shí)，思維導(dǎo)圖幫助工作人員將系統(tǒng)使用技巧、文獻(xiàn)獲取經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)外顯化，促進(jìn)了工作人員之間的交流、共享與提升。

3.2 提高培訓(xùn)效果，加深讀者認(rèn)識(shí)

通過思維導(dǎo)圖的圖式化呈現(xiàn)，幫助讀者讀懂館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在開展CASHL用戶培訓(xùn)中，工作人員利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行講解，總攬全局，思路清晰，幫助讀者有效地組織、優(yōu)化和整合培訓(xùn)內(nèi)容，使讀者更容易理解接受。并且，工作人員利用顏色來區(qū)分各系統(tǒng)使用的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，有利于加深記憶。讀者通過培訓(xùn)后，對(duì)館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有了更清晰的了解。在培訓(xùn)過程中，工作人員推薦思維導(dǎo)圖作為筆記工具，思維導(dǎo)圖采用的各種色彩和圖像，提高了讀者的記憶效率；采用的“關(guān)鍵詞”，節(jié)省了讀者記筆記的時(shí)間，并促使讀者思考關(guān)鍵內(nèi)容；采用的關(guān)聯(lián)、分支功能，使讀者更容易總體把握培訓(xùn)內(nèi)容，了解各內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系，從而厘清館際互借與文獻(xiàn)傳遞各系統(tǒng)的特點(diǎn)和使用方式。

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