吳謙　彭志華

【摘 要】闡述微信的基本特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)信息管理方式的主要區(qū)別，分析微信在高職院校社團(tuán)管理中的應(yīng)用優(yōu)勢，并重點(diǎn)探討將微信有效應(yīng)用于社團(tuán)管理的具體途徑。

【關(guān)鍵詞】高職院校 微信 社團(tuán)管理 新媒體時(shí)代

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）06C-0117-02

微信是騰訊旗下出品的一款熱門網(wǎng)絡(luò)社交通信工具，能夠便捷地運(yùn)用于手機(jī)和平板電腦等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備客戶端，具有信息互動、朋友圈、公眾平臺等多種功能。其快速、便利、靈活的信息交互特點(diǎn)和新潮、多樣的便捷功能深深吸引了包括高職生在內(nèi)的眾多年輕人使用。微信的出現(xiàn)雖然引發(fā)了高職社團(tuán)管理中的一些新問題，但也促進(jìn)了高職院校社團(tuán)管理在方法和模式上的創(chuàng)新。如何利用微信的信息管理特點(diǎn)和其他優(yōu)勢便利提高社團(tuán)管理效率，已成為不少社團(tuán)管理者關(guān)注和研究的課題。

一、微信與傳統(tǒng)信息管理方式的主要區(qū)別

社團(tuán)管理效率在很大程度上取決于社團(tuán)組織者與其成員間的信息交互效率。從這個(gè)角度來看，微信比傳統(tǒng)信息管理方式更加適用于社團(tuán)的管理之中。首先，傳統(tǒng)信息管理方式大多存在嚴(yán)重的即時(shí)性不足的問題，這大大增加了社團(tuán)管理的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)投入，也容易引發(fā)管理中的錯(cuò)誤導(dǎo)向。其次，在傳統(tǒng)的信息管理模式中，信息由傳播者經(jīng)特定渠道流向接收者，信息傳播者與接收者分別位于信息流絕對的上游和下游。這也就意味著信息接收者在與傳播者的溝通和交互中處于極為被動的狀態(tài)，其實(shí)際掌握的發(fā)言權(quán)以及對信息傳播的參與度均非常有限。在信息傳播和管理更加開放與多樣化的新媒體時(shí)代，這種點(diǎn)對點(diǎn)、單方向、閉鎖式的信息管理和傳播方式必定難以在社團(tuán)管理中長久延續(xù)和提高工作效率。

微信擁有眾多的青年用戶，而這些用戶中至少有八成是高校學(xué)生。社團(tuán)是以學(xué)生為主體的組織，它的建設(shè)與管理關(guān)系到學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。而在高職生中，絕大多數(shù)人都有使用微信的習(xí)慣，這為微信在高職院校社團(tuán)管理中的應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。微信是一種深受高職生喜愛且傳播效率極高的新興網(wǎng)絡(luò)媒體，它不但彌補(bǔ)了傳統(tǒng)信息管理方式在社團(tuán)管理中的不足，更加契合了年輕人追趕潮流、渴望被了解與關(guān)注的心理特征，已然成為一種深刻影響他們的行為和心理的生活方式。

二、微信在高職院校社團(tuán)管理中的應(yīng)用優(yōu)勢

將微信應(yīng)用于高職院校的社團(tuán)管理之中是由其自身的優(yōu)勢和便利所決定的，是網(wǎng)絡(luò)傳媒工具發(fā)展的時(shí)代所需。首先，微信的即時(shí)性強(qiáng)，溝通效率高。與傳統(tǒng)信息傳播方式不同，微信以數(shù)字化信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以當(dāng)下已經(jīng)普遍應(yīng)用于高職生群體間的移動通信工具終端為依托，以文字、語音、圖片等多樣化的信息承載方式為媒介，能夠在第一時(shí)間將信息傳遞給社團(tuán)成員，便捷而高效。其次，微信的信息傳遞成本低廉。相對于以往發(fā)短信、打電話等傳統(tǒng)信息傳遞方式，微信的溝通成本顯然更加低廉。值得稱道的是，這種低廉并不需要以犧牲信息傳統(tǒng)的即時(shí)性為代價(jià)。通過微信來傳遞語音、文字和圖片信息，只需消耗少量的數(shù)據(jù)流量資源即可實(shí)現(xiàn)信息的蜂窩式實(shí)時(shí)傳播，可謂低成本高效率。最后，微信中的信息互動是點(diǎn)對面、多層次而具有互動性的。微信突破了傳統(tǒng)信息溝通中必然的一對一模式，實(shí)現(xiàn)了不限量終端的同步信息傳播和交流。而且，這種交流是真正意義上的雙向和多向性模式。通過對轉(zhuǎn)發(fā)、評論等功能的使用，每個(gè)成員都可以是信息的來源和補(bǔ)充力量，沒有人是被動的接收者，成員間的參與權(quán)和發(fā)言權(quán)是同等的。

三、微信在高職院校社團(tuán)管理中應(yīng)用的有效途徑

（一）加強(qiáng)微信平臺管理體系建設(shè)

1.抓好隊(duì)伍建設(shè)是一切工作的重中之重。各高職院校應(yīng)以社團(tuán)管理現(xiàn)實(shí)工作需求為出發(fā)點(diǎn)，建立一支旨在服務(wù)社團(tuán)微信管理的隊(duì)伍。各級相關(guān)部門，如團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會、社團(tuán)均被要求派出一名教師、學(xué)干或團(tuán)干專職處理各自部門涉及的社團(tuán)微信管理的相關(guān)事宜。其中，由團(tuán)委派出的教師作為總管理員，積極統(tǒng)籌學(xué)院內(nèi)的社團(tuán)微信管理工作，并負(fù)責(zé)保持與各社團(tuán)成員間的溝通和聯(lián)系。

2.充分明確各部門人員在社團(tuán)微信管理中的職責(zé)。其責(zé)任要點(diǎn)在于：第一，各社團(tuán)公眾平臺管理人員要做好自身平臺的信息發(fā)布及活躍度管理工作。每個(gè)社團(tuán)的微信公眾平臺每天至少更新一條以社團(tuán)活動為主題的文字、圖片等信息；各個(gè)社團(tuán)的微信討論組組長及時(shí)挖掘社團(tuán)動態(tài)，并通過發(fā)布信息的方式為組織及訂閱用戶提供與社團(tuán)活動相關(guān)的話題。在討論聲中提升微信討論組的活躍度、思考社團(tuán)工作中的進(jìn)步與不足。第二，明確院系兩級社團(tuán)管理員對微信工作的監(jiān)督管理之責(zé)。對此，可成立涵蓋各級社團(tuán)管理人員的特別微信討論組，專門用來加強(qiáng)各社團(tuán)組織縱向管理工作。同時(shí)，為了保證特別微信討論組的規(guī)模與穩(wěn)定性，討論組的負(fù)責(zé)人要注意及時(shí)提出議題，帶動討論組各成員積極討論社團(tuán)管理事宜。此外，對于不主動參與討論的成員，要及時(shí)了解其想法與意見，增強(qiáng)其工作使命感；對于言論不當(dāng)?shù)挠懻摻M成員，要適時(shí)給予點(diǎn)撥和提醒，以保證社團(tuán)微信管理工作的正能量。

3.強(qiáng)化對社團(tuán)組織成員的教育和培訓(xùn)，并對微信的使用作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容，以改善各社團(tuán)組織微信應(yīng)用水平不一、微信管理工作開展進(jìn)度差異大的問題。對此，學(xué)院針對性地開設(shè)了面向各社團(tuán)組織成員的新媒體使用培訓(xùn)課程，并要求各社團(tuán)責(zé)任人首先帶頭參與培訓(xùn)。此外，學(xué)校還應(yīng)提倡各社團(tuán)將培養(yǎng)新招募成員的微信使用技能作為每年工作的一項(xiàng)新任務(wù)，間接應(yīng)援微信在社團(tuán)管理中的應(yīng)用。

（二）完善微信平臺傳播系統(tǒng)

微信公眾平臺要在社團(tuán)管理中通暢運(yùn)行，就離不開完善的平臺傳播系統(tǒng)的支持。為此，可專門成立了對應(yīng)的實(shí)體機(jī)構(gòu)——社團(tuán)微信工作室。為了細(xì)化分工，保證微信在社團(tuán)管理應(yīng)用中的每個(gè)環(huán)節(jié)能夠有效展開，可依照現(xiàn)實(shí)工作需要的內(nèi)容差異在微信工作室旗下專設(shè)了技術(shù)部、采編部和運(yùn)行部。在各部門的人員配置上，以社團(tuán)負(fù)責(zé)人為主，再秉承“自主”、“自發(fā)”、“自愿”的原則招募自身有參與微信管理工作愿望且相關(guān)技能較為突出的社團(tuán)成員。為了提升工作室各部門團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，院方還聘請相關(guān)專業(yè)人士對各社團(tuán)成員開展專業(yè)化培訓(xùn)，切實(shí)保障社團(tuán)微信管理正常有序、高效地運(yùn)行。在工作分配上，技術(shù)部主要負(fù)責(zé)與其他兩個(gè)部分協(xié)同合作，完成不同項(xiàng)目后期的修改與制作，從技術(shù)上嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)；采編部主要負(fù)責(zé)微信公眾平臺的整合優(yōu)化、信息資源搜集及創(chuàng)意構(gòu)思等工作；而運(yùn)行部則主要負(fù)責(zé)信息的發(fā)布、日常維護(hù)和校內(nèi)宣傳等工作。此外，社團(tuán)微信平臺的宣傳在方式上要特別講求線上與線下渠道的聯(lián)合推廣。一方面，要充分利用如藝術(shù)海報(bào)、校內(nèi)宣傳欄、網(wǎng)站及微博等新舊媒體和可用資源，發(fā)揮好學(xué)生意見領(lǐng)袖和高人氣學(xué)生用戶對微信平臺宣傳的助推作用，廣開路徑，不斷增強(qiáng)微信公眾平臺在學(xué)生中的知名度與影響力。另一方面，應(yīng)用現(xiàn)下非常流行的手機(jī)二維碼掃描功能，掃一掃，方便快捷，提升學(xué)生利用微信參與社團(tuán)活動的熱情和積極性。

（三）確立微信管理工作檢查機(jī)制

除宣傳外，微信在社團(tuán)管理中的應(yīng)用離不開內(nèi)容、技術(shù)與反饋這三方面的支持。為了保證微信在社團(tuán)管理中有序展開、落到實(shí)處，學(xué)校可探索并確立一套初步的微信管理工作檢查機(jī)制。首先，內(nèi)容支持最為關(guān)鍵，是基礎(chǔ)工作。對此，可特地實(shí)行微信應(yīng)用初期的“日報(bào)制”。所謂“日報(bào)制”，就是在采用微信進(jìn)行社團(tuán)管理的起始階段要求各社團(tuán)負(fù)責(zé)人每天上報(bào)微信使用情況并進(jìn)行自我總結(jié)，不斷從日常的微信管理應(yīng)用中積累經(jīng)驗(yàn)、形成成熟適用的微信應(yīng)用模式。其次，技術(shù)保障方面，不能局限于微信的常規(guī)功能，要深入使用個(gè)性化設(shè)置功能，如微信公眾平臺中的高級設(shè)置選項(xiàng)。這一舉措有利于充實(shí)微信數(shù)據(jù)庫，開放微信公眾平臺的職能對話功能。最后，反饋支持方面，應(yīng)提倡各社團(tuán)定期對各自微信公眾平臺的新訂閱用戶和接收的信息數(shù)量等進(jìn)行記錄并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，相關(guān)數(shù)據(jù)將作為各社團(tuán)修正工作方案、保證各自平臺有效運(yùn)行的客觀依據(jù)。

（四）健全微信管理激勵(lì)體系

為了提升各社團(tuán)組織對微信工具的認(rèn)識度和關(guān)注度，可有針對性地出臺對應(yīng)的微信管理激勵(lì)辦法。首先，深化微信在學(xué)校各社團(tuán)管理中的應(yīng)用，將工作常態(tài)化，使之具有制度的嚴(yán)肅性。為此，可將微信使用情況納入各社團(tuán)年終考核，使之成為一項(xiàng)評價(jià)社團(tuán)工作成效的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。在考核指標(biāo)的設(shè)定方面，可全面設(shè)置各社團(tuán)的成員覆蓋率、微信推廣程度、微信討論組活躍度等指標(biāo)，以確?？己撕驮u優(yōu)評先的全面性和客觀性。其次，為了強(qiáng)化微信在學(xué)院內(nèi)社團(tuán)中的全面使用，學(xué)校特地推行出一些獎(jiǎng)懲措施。應(yīng)密切關(guān)注各社團(tuán)的年報(bào)和學(xué)期報(bào)，并定期在全校范圍內(nèi)公示各社團(tuán)的微信工作進(jìn)展情況。對于微信應(yīng)用情況不佳的社團(tuán)，校社團(tuán)聯(lián)合會將與其展開個(gè)別對話，了解微信應(yīng)用中的切實(shí)困難并幫助解決。而對于微信管理工作進(jìn)展順利、成效卓著的社團(tuán)會及時(shí)在全校范圍內(nèi)予以表彰，并將這些社團(tuán)作為榜樣，在校社團(tuán)聯(lián)合會工作會上做經(jīng)驗(yàn)推廣。

微信在高職院校社團(tuán)管理中應(yīng)用的優(yōu)勢和發(fā)展前景是明顯的，是適應(yīng)新媒體發(fā)展和學(xué)生需求的必然產(chǎn)物。目前，其應(yīng)用尚處于初級階段，其中依然存在許多有待改進(jìn)和創(chuàng)新之處，需要我們不斷去實(shí)踐和探索更有效的管理模式。因此，應(yīng)用微信這一新興媒體工具提升社團(tuán)管理成效，更好地服務(wù)于高職院校人才的培養(yǎng)則無疑具有重要的現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)意義。

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【基金項(xiàng)目】柳州城市職業(yè)學(xué)院教育科研立項(xiàng)課題（2014C01）

【作者簡介】吳 謙（1981- ），男，廣西柳州人，碩士，柳州城市職業(yè)學(xué)院輔導(dǎo)員，講師，研究方向：高職生思想政治教育與管理；彭志華（1984- ），男，廣西柳州人，柳州城市職業(yè)學(xué)院團(tuán)委副書記，在職研究生學(xué)歷，講師，研究方向：高職生團(tuán)組織建設(shè)。

（責(zé)編 何田田）