陳正華 王海波

摘 要：文章結(jié)合黨支部學(xué)習(xí)內(nèi)容，分析了企業(yè)管理中的員工工作質(zhì)量問題，突出了企業(yè)尤其是國營企業(yè)正向激勵(lì)存在的偏軟、有效性偏弱、導(dǎo)向性較差等問題；重點(diǎn)就加強(qiáng)企業(yè)員工工作質(zhì)量事故反向激勵(lì)、責(zé)任追究的必要性和措施進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：責(zé)任；危害分析；對(duì)策；措施

0 引言

上半年黨支部學(xué)習(xí)了中紀(jì)委王岐山書記在十八屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)常務(wù)委員會(huì)向第五次全體會(huì)議所作的工作報(bào)告，對(duì)其中“動(dòng)員千遍，不如問責(zé)一次”的論斷深感震撼。該論斷實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)了工作中反向激勵(lì)的重要性，是從嚴(yán)治黨、工作責(zé)任追究的必然要求，大量事實(shí)證明行之有效。

國營企業(yè)，多年來、多數(shù)企業(yè)在員工激勵(lì)方面往往以正向激勵(lì)為主，反向激勵(lì)即使有制度要求，也很少真正落實(shí)，存在老好人、怕矛盾、不敢擔(dān)當(dāng)?shù)戎T多原因。多年的實(shí)踐證明僅靠有限的正向激勵(lì)，有效性不大，對(duì)工作質(zhì)量采取正反激勵(lì)并舉、獎(jiǎng)懲分明是促進(jìn)工作質(zhì)量提升，戳及痛點(diǎn)促其轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)點(diǎn)激揚(yáng)正氣的有效舉措，今年是中國石化“從嚴(yán)管理年”，正需要這種舉措保障。

1 責(zé)任追究不到位的危害分析

類似以下場(chǎng)景在所有企業(yè)中都會(huì)碰到。公司例會(huì)，施工、設(shè)計(jì)管理部門做了項(xiàng)目設(shè)計(jì)事故通報(bào)：因?yàn)?**省LNG項(xiàng)目設(shè)計(jì)問題，業(yè)主差點(diǎn)啟動(dòng)質(zhì)量協(xié)查程序，導(dǎo)致雙方高層“反饋意見、溝通情況”，公司兩名領(lǐng)導(dǎo)百忙中帶著設(shè)計(jì)部同志親臨現(xiàn)場(chǎng)致歉……；西南***項(xiàng)目***專業(yè)***員工被甲方以書面形式明文、指名道姓退回本部，要求更換專業(yè)工程師，很可能影響后續(xù)市場(chǎng)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)緊急飛赴現(xiàn)場(chǎng)溝通、協(xié)調(diào)……。會(huì)議情景，讓參會(huì)同志汗顏，對(duì)公司設(shè)計(jì)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量之現(xiàn)狀深感焦慮和愧疚。

領(lǐng)導(dǎo)代表我公司。領(lǐng)導(dǎo)出面向業(yè)主就工作質(zhì)量致歉，代表的是公司積極的危機(jī)管理意識(shí)，有其必要性，同時(shí)表明公司形象已經(jīng)受損。

領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)、直面問題、勇敢擔(dān)當(dāng)，充分說明公司決策層客戶至上的宗旨，同時(shí)反映培育市場(chǎng)、維持市場(chǎng)的艱辛。

如此情狀，設(shè)身處地，大家自然地都應(yīng)有提高工作質(zhì)量重要性、急迫性的感受，有工作責(zé)任追究必要性的感受，這也是“從嚴(yán)管理年”的核心要求。但是，好像沒有聽說過一起公司內(nèi)部對(duì)具體設(shè)、校、審、定、管等單位/部門、崗位或個(gè)人的公開責(zé)任認(rèn)定和追究。

對(duì)此，設(shè)計(jì)人員有兩種截然相反的意見：

一種意見認(rèn)為：出事了有領(lǐng)導(dǎo)出面擔(dān)責(zé)，對(duì)員工不處分，不扣獎(jiǎng)金，其他方面也不會(huì)受影響，挺好！個(gè)人、公司形象受損無關(guān)痛癢，工作無所謂狀態(tài)依舊，設(shè)計(jì)質(zhì)量老樣子依舊，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量老樣子依舊，甚至有進(jìn)一步降低責(zé)任心和工作質(zhì)量的主觀傾向性。

這種意見在工作一般的員工中尤甚。這些員工總有很多的理由為自己的工作失誤推卸責(zé)任，堪稱“太極高手”。包括“忙死了、顧不來”，“不就是插座位置錯(cuò)了幾米嘛”，“施工方、監(jiān)理方怎么不提出來變更”，“業(yè)主吹毛求疵”，“業(yè)主變更太多”，“業(yè)主不配合導(dǎo)致工作輸入錯(cuò)漏碰缺”，以及公司內(nèi)部設(shè)、校、審、定、管相互推諉、扯皮，等等，真正自我反思的很少，責(zé)任、擔(dān)當(dāng)意識(shí)嚴(yán)重不足。

另一種意見是：對(duì)公司這樣的處理不以為然，認(rèn)為賞罰不分明，不利于弘揚(yáng)先進(jìn)性，助長(zhǎng)錯(cuò)誤之風(fēng)，對(duì)工作好的員工不公平，挫傷了工作積極性，“會(huì)哭的孩子有奶吃”，等等。大有向持第一種意見的員工學(xué)習(xí)的主觀意識(shí)和負(fù)面的工作情緒。

上述兩類員工都沒有體諒這么多年來，公司決策層“以人為本”、“正面激勵(lì)”為主的管理導(dǎo)向和良苦用心。領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理沒有使員工認(rèn)識(shí)到“因?yàn)槲业墓ぷ魇д`，這次讓領(lǐng)導(dǎo)受累了；讓公司形象受損了，內(nèi)心深感愧疚；沒有處罰是對(duì)我的愛護(hù)；下一次我要好好干，不能在同一個(gè)地方摔跤；努力將個(gè)人和公司受到的損失彌補(bǔ)過來”。

上述兩種意見的最終導(dǎo)向是：不管原來工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致的員工，還是工作一般的員工，都慢慢走向不認(rèn)真工作。

這種風(fēng)氣擴(kuò)散開來，形成（不良）團(tuán)隊(duì)氛圍，必將引起整個(gè)組織的庸懶散和對(duì)問題的麻木不仁，必將導(dǎo)致整個(gè)組織的懈怠，加劇降低整個(gè)公司的工作質(zhì)量，增加公司領(lǐng)導(dǎo)在高層客戶關(guān)系處理、市場(chǎng)開發(fā)等方面的難度，進(jìn)一步影響公司的形象，最終導(dǎo)致公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的降低，危害甚大！

2 責(zé)任追究的必要性

“動(dòng)員千遍，不如問責(zé)一次”。這里的“問責(zé)”不是目的，而是以此倒逼企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、提高工作質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)客戶意識(shí)。相比于一味的“動(dòng)員”，效果強(qiáng)過百倍。

應(yīng)該承認(rèn)，客觀上存在干活多的員工、工作忙的時(shí)候，出錯(cuò)的概率就高的情況。但賞罰不分明的管理模式，是不符合管理學(xué)、心理學(xué)基本原理的，實(shí)踐證明對(duì)提高工作質(zhì)量的效果是有限的，也不符合正在開展的“從嚴(yán)管理年”的要求和客戶至上的宗旨。

3 責(zé)任追究的對(duì)策措施

3.1 設(shè)立工作質(zhì)量事故曝光臺(tái)，就事故所涉項(xiàng)目、責(zé)任人、事故原委、原因、導(dǎo)致的后果、業(yè)主的反映、公司的損失等內(nèi)容，在公司信息門戶上進(jìn)行全面、公開曝光。

3.2 有必要開展一次全面、深入的工作質(zhì)量大討論。借助頭腦風(fēng)暴，做深做實(shí)做細(xì)，集思廣益、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提煉精華、形成制度。

3.3 工作追責(zé)不到位、問題屢錯(cuò)屢犯，反映了基礎(chǔ)管理工作不扎實(shí)。質(zhì)量體系文件中的C層次文件（操作文件）不深、不全、不細(xì)，沒有可據(jù)追究的細(xì)則。因此，完善、細(xì)化設(shè)、校、審、定、管等方面的職責(zé)文件，制定工作事故責(zé)任追究處分實(shí)施細(xì)則等制度建設(shè)十分必要。

3.4 參照其他先進(jìn)工程公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的做法，有必要將對(duì)客戶的服務(wù)承諾同步納入項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制范疇，強(qiáng)化客戶至上的理念。這是先進(jìn)設(shè)計(jì)公司、工程公司在項(xiàng)目管理中的普遍做法。

3.5 不管是什么原因?qū)е鹿ぷ魇鹿?，都?yīng)該嚴(yán)肅追究責(zé)任，視事故影響和個(gè)人覺悟，小至提醒、批評(píng)、通報(bào)教育，大至罰沒項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)、離崗培訓(xùn)，并和評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉級(jí)晉升等掛鉤。

作者簡(jiǎn)介：

陳正華（1967-），男，浙江蘭溪人，中石化中原石油工程設(shè)計(jì)有限公司部門經(jīng)理，高級(jí)工程師，信息管理。

王海波（1966-），男，河南洛陽人，中石化中原石油工程設(shè)計(jì)有限公司首席專家，項(xiàng)目管理。