李洋

[摘 要]本文從當(dāng)前湖南中小企業(yè)4G移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀出發(fā)，闡述和分析了在發(fā)展過程中出現(xiàn)的4個(gè)主要問題，從健全社會(huì)化服務(wù)體系、構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、開發(fā)三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)及實(shí)行差異化和精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面，提出了未來促進(jìn)湖南中小企業(yè)4G移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的有益對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]4G；移動(dòng)電子商務(wù)；湖南；O2O

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.02.070

1 引 言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的日益普及，越來越多的人選擇使用手機(jī)上網(wǎng)，移動(dòng)電子商務(wù)正成為未來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量。新一代移動(dòng)通信技術(shù)4G的出現(xiàn)，為移動(dòng)電子商務(wù)注入了新的發(fā)展動(dòng)力，預(yù)示著新一輪變革即將來臨。未來隨著4G的成熟及更快發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)將超越傳統(tǒng)電子商務(wù)，成為未來電子商務(wù)的主流，進(jìn)一步提升IT行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化水平和其在GDP中的比重。

在電商領(lǐng)域，中小企業(yè)一直以來充當(dāng)著重要力量。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月，國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1900萬。中小型企業(yè)對(duì)吸納就業(yè)、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、繁榮市場(chǎng)、方便民眾、發(fā)展服務(wù)業(yè)和創(chuàng)造國(guó)民財(cái)富，都有極其重要的作用。中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“潤(rùn)滑劑”和“穩(wěn)壓器”。當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)搭上4G平臺(tái)，將使中小企業(yè)更容易獲得公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，降低經(jīng)營(yíng)成本，拓展市場(chǎng)空間。

中部地區(qū)的湖南，經(jīng)多年努力，電子商務(wù)發(fā)展也已初具規(guī)模。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年湖南網(wǎng)絡(luò)購物訂單全國(guó)排名第九，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量躋身全國(guó)前十，并有四家全國(guó)電子商務(wù)示范企業(yè)。在這其中，中小型企業(yè)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。雖取得了不俗成績(jī)，但湖南電商的發(fā)展與江浙發(fā)達(dá)地區(qū)相比還有不小差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每天從湖南運(yùn)進(jìn)和運(yùn)出的網(wǎng)購包裹比例為8∶1；網(wǎng)上購物湖南付出去和收進(jìn)來的人民幣比例為9∶1；淘寶網(wǎng)上的湖南居民網(wǎng)購額與湖南網(wǎng)商銷售額比例為10∶1，湖南電商呈現(xiàn)明顯的“逆差”格局。

2 湖南中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)存在的主要問題 4G移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用為電子商務(wù)迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇。一個(gè)高達(dá)萬億元規(guī)模的新的市場(chǎng)呼之欲出。對(duì)在第一輪電商發(fā)展中失去先發(fā)優(yōu)勢(shì)的湖南電商企業(yè)而言，如何抓住4G對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈帶來的調(diào)整，重新占據(jù)未來移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的制高點(diǎn)，進(jìn)而做大做強(qiáng)，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。分析湖南中小電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，當(dāng)前主要存在如下問題。

2.1 資源組織和品牌整合需加強(qiáng)，業(yè)務(wù)合作模式待深入

當(dāng)前湖南電商領(lǐng)域涉足的企業(yè)規(guī)模都不大，產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展不夠，分散化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重，彼此單打獨(dú)斗，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，在很大程度上影響業(yè)務(wù)的推廣。未來4G移動(dòng)電商領(lǐng)域往往需跨行業(yè)的多個(gè)單位深入合作才能順利進(jìn)行。如果沒有統(tǒng)一的品牌和統(tǒng)一的推廣平臺(tái)，不能將資源有效整合，各種優(yōu)勢(shì)資源和市場(chǎng)要素形不成合力，便無法產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，這將阻礙湖南電商生態(tài)圈持續(xù)深入的發(fā)展。

2.2 自有資金不足，外部融資困難

企業(yè)融資渠道不暢，資金短缺是長(zhǎng)期以來困擾和阻礙中小企業(yè)發(fā)展的突出問題。從2008年某省金融機(jī)構(gòu)對(duì)1096戶企業(yè)的問卷調(diào)查看，全省中小企業(yè)貸款需求滿足率很低，其中企業(yè)貸款戶數(shù)滿足率為20.7%，企業(yè)貸款需求金額滿足率為24.5%。這都說明融資難依然是中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。特別對(duì)于我省這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)還不太發(fā)達(dá)的中部省份來說，中小電商企業(yè)融資難的問題更加突出。

2.3 社會(huì)化服務(wù)體系尚不健全，中小電商企業(yè)發(fā)展環(huán)境有待改善 中小電商企業(yè)的快速發(fā)展需要完善的社會(huì)化服務(wù)體系，而我省面向電商企業(yè)的社會(huì)化服務(wù)體系的支撐相對(duì)滯后、功能不全，尚不能系統(tǒng)地提供技術(shù)支持、市場(chǎng)開拓、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、管理咨詢等多方面的社會(huì)化服務(wù)，致使中小電商企業(yè)在發(fā)展過程中困難重重，有苦無處訴。另外，促進(jìn)中小電商企業(yè)發(fā)展的一些措施往往還難以落實(shí)到位，也是制約它們發(fā)展的阻力。

2.4 移動(dòng)電商領(lǐng)域人才儲(chǔ)備不足

湖南中小電商企業(yè)在第一輪發(fā)展進(jìn)程中已失去先發(fā)優(yōu)勢(shì)，原始積累和生態(tài)土壤本來就欠缺。移動(dòng)電子商務(wù)是近幾年發(fā)展起來的一新興領(lǐng)域，4G技術(shù)的應(yīng)用既帶來了機(jī)遇更帶來了很多新的挑戰(zhàn)。湖南中小電商企業(yè)要在這片領(lǐng)域生根發(fā)芽乃至開花結(jié)果，需要一批既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才來助推其發(fā)展。人才短缺正是制約湖南中小電商企業(yè)發(fā)展的一大障礙，人沒聚集到這里來，很難做好。

3 未來湖南中小企業(yè)4G移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的策略 4G引入移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)湖南中小電子商務(wù)企業(yè)而言是一次挑戰(zhàn)更是一次機(jī)遇，錯(cuò)過了這次機(jī)會(huì)，將錯(cuò)過一個(gè)時(shí)代。但目前4G與移動(dòng)電子商務(wù)的結(jié)合還處于磨合期，要將4G技術(shù)更好地應(yīng)用到移動(dòng)電子商務(wù)，促進(jìn)湖南中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，當(dāng)前需著重做好以下四點(diǎn)。

3.1 健全社會(huì)化服務(wù)體系，為中小電商企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境 應(yīng)建立以政府部門為龍頭，各類民間商會(huì)為橋梁，社會(huì)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)為依托，包括多方社會(huì)資源參與的多元化、多層次、全方位的湖南電商企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，尤其要在人才、技術(shù)、信息和應(yīng)用等方面切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中小電商企業(yè)的服務(wù)。如在人才培養(yǎng)方面，建立省級(jí)的電商企業(yè)人才培養(yǎng)基地，進(jìn)行上崗培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、高級(jí)管理人員和高新技術(shù)專業(yè)人才的培訓(xùn)。在技術(shù)創(chuàng)新方面，對(duì)進(jìn)行新技術(shù)開發(fā)的電商企業(yè)進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼，對(duì)其新產(chǎn)品的開發(fā)、員工培訓(xùn)等活動(dòng)提供無償資金資助，并以貼息貸款的方式優(yōu)先為這些電商企業(yè)提供政策性融資。在信息化方面，加強(qiáng)電商企業(yè)信息化建設(shè)和4G應(yīng)用的步伐，完善內(nèi)部管理系統(tǒng)與外部電子商務(wù)系統(tǒng)的相互融合，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)對(duì)貿(mào)易全球化趨勢(shì)。

3.2 構(gòu)建基于產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

集群化發(fā)展，是中小企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、做大做強(qiáng)的必然選擇。隨著4G移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用的全面推廣和電子商務(wù)生態(tài)鏈的整合，未來移動(dòng)電子商務(wù)要在更高層面上發(fā)展和普及，需改變當(dāng)前各自為戰(zhàn)的格局，放棄“我的地盤我做主”的舊式思維，多方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，齊心協(xié)力抱團(tuán)發(fā)展。湖南中小電商企業(yè)應(yīng)積極依托本地社會(huì)化服務(wù)體系，推動(dòng)生產(chǎn)要素合理流動(dòng)和配置，引導(dǎo)本地產(chǎn)業(yè)鏈做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，促進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。同時(shí)將多個(gè)相關(guān)生產(chǎn)應(yīng)用環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，形成產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，把生態(tài)鏈逐步向行業(yè)整體解決方案轉(zhuǎn)變和深化。搭建湖南的4G移動(dòng)電子商務(wù)公共平臺(tái)，樹立本土電商品牌，整合企業(yè)內(nèi)外部資源和網(wǎng)上網(wǎng)下資源，將線上線下緊密合作，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，使企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售等職能協(xié)同運(yùn)作，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)率。

3.3 大力開發(fā)三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)，著力打造O2O本地生活服務(wù)平臺(tái) 當(dāng)前一、二線城市的網(wǎng)購滲透率已經(jīng)相當(dāng)高，中小電商企業(yè)基本沒有壯大機(jī)會(huì)，但三、四線和農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購水平仍比較低，還有較大的市場(chǎng)空間。尤其農(nóng)村地區(qū)因?yàn)殡娔X普及率不高，手機(jī)成為最重要的上網(wǎng)設(shè)備，4G助力使網(wǎng)購變得更為順暢，因此對(duì)中小電商企業(yè)而言，在三、四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)推廣移動(dòng)電商是更為可取的路徑。另外，當(dāng)前O2O（Online to Offline）模式的興起正促使移動(dòng)電子商務(wù)從過去的純線上營(yíng)銷過渡為線上線下一體化發(fā)展。O2O的出現(xiàn)，提示我們必須將線上虛擬市場(chǎng)和線下實(shí)體市場(chǎng)進(jìn)行全盤考慮，聯(lián)動(dòng)發(fā)展。這對(duì)本地電商而言其實(shí)是一次重要機(jī)遇。因?yàn)榈赜虻奶烊粌?yōu)勢(shì)，使得本地電商布局O2O服務(wù)更為得天獨(dú)厚。開展針對(duì)本地用戶基于O2O的生活服務(wù)電商業(yè)務(wù)是未來本土電商企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)空間的一個(gè)重要策略。

3.4 實(shí)行差異化和基于客戶關(guān)系管理的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

在電商平臺(tái)方面，湖南本土電商很難與天貓、京東等電商巨頭正面競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)可通過深度挖掘和細(xì)分市場(chǎng)，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，借助4G移動(dòng)平臺(tái)向目標(biāo)客戶提供更加有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，避開大企業(yè)主宰的大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)還可利用4G移動(dòng)電商平臺(tái)的實(shí)名交易記錄，分析客戶的性別、年齡、消費(fèi)習(xí)慣、心理預(yù)期、社會(huì)文化等因素，通過系統(tǒng)分析深度挖掘消費(fèi)者需求，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，提高交易成功率和客戶忠誠度。達(dá)成交易后，企業(yè)還應(yīng)詳細(xì)分析交易記錄，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，向目標(biāo)客戶提供定向、精確的個(gè)性化信息，改由過去粗放式營(yíng)銷為精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，中小企業(yè)還可通過注冊(cè)通用網(wǎng)址，盡享多種移動(dòng)營(yíng)銷通道，利用多種營(yíng)銷方式，構(gòu)建一個(gè)多維、高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，降低營(yíng)銷成本和提高營(yíng)銷效率，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]湖南商學(xué)院北津?qū)W院.4G對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的影響分析[DB/OL].http：//www.docin.com/p-663087456.html，2013-06-07.

[2]張麗萍，胡堅(jiān)波.移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析[J].現(xiàn)代電信科技，2010（5）：1-24.

[3]王智洋.湖南中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查報(bào)告[DB/OL].http：//www.docin.com/p-722068534.html，2013-11-06.

[4]李劍虹，薛驕龍.我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的策略研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2011（23）：99-100.

[5]黃淵普.4G能對(duì)O2O概念產(chǎn)生啥影響[EB/OL].http：//it.sohu.com/20140223/n395500993.shtml，2014-02-23.

[6]王洋.移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展策略研究[J].長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（23）：1386-1387.