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促進(jìn)企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的六大因素

2015-06-30 00:19:15余鋒
銷售與管理 2015年4期
關(guān)鍵詞:信任顧客領(lǐng)導(dǎo)

余鋒

不可否認(rèn),全社會(huì)已經(jīng)廣泛認(rèn)可創(chuàng)新所帶來的價(jià)值,并將政策、資金、技術(shù)、人才、平臺(tái)等眾多要素向企業(yè)傾斜。然而,相對于政策、平臺(tái)等外部力量,企業(yè)內(nèi)部要素對創(chuàng)新的促進(jìn)作用更為顯著。領(lǐng)導(dǎo)的真心支持、信任、獨(dú)特的模式、系統(tǒng)思考、合適的方法論和管理創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)是促進(jìn)創(chuàng)新的六因素。

我們談創(chuàng)新不僅是口頭上倡導(dǎo)公司中每個(gè)人都要有創(chuàng)新思維,激發(fā)靈感,而是要提供一個(gè)平臺(tái),建立一種框架形成一種文化,讓新點(diǎn)子新想法生根發(fā)芽!

我們要喚醒員工,授權(quán)他們更大膽地做事。

1.領(lǐng)導(dǎo)的真心支持

促進(jìn)創(chuàng)新的首要因素是領(lǐng)導(dǎo)的支持。創(chuàng)新既需要有人敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新,愿為創(chuàng)新不斷地付出努力,更需要有相應(yīng)的資源提供支持,保障創(chuàng)新所必需的物質(zhì)條件和環(huán)境條件。創(chuàng)新的根本目的在于尋求最優(yōu)方案以解決現(xiàn)實(shí)問題,領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)新的重視是企業(yè)對員工主動(dòng)參與尋求最優(yōu)解決方案的推動(dòng)力,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、鼓勵(lì)是支持創(chuàng)新的直接表現(xiàn)。偉大的領(lǐng)導(dǎo)善于鼓勵(lì)創(chuàng)新,將員工的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為解決問題的首選方案,達(dá)成實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的雙重目的。然而,創(chuàng)新的持續(xù)投入、風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)測性,使得領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)新的支持往往無法持之以恒。

管理層對創(chuàng)新的態(tài)度是口頭革命還是真誠投入,可以從以下幾種情境中進(jìn)行衡量:

·管理層對創(chuàng)新支持的清晰度:模棱兩可或全力支持?

·創(chuàng)新失敗的后果:處罰或?qū)W習(xí)?

·列出管理層對創(chuàng)新支持的實(shí)例。

·列出管理層偏離創(chuàng)新的實(shí)例。

創(chuàng)新需要領(lǐng)導(dǎo)的支持,更需要領(lǐng)導(dǎo)的包容。以IBM公司為例,2013年IBM公司的銷售利潤率為21%。IBM公司的盈利主要依靠員工和創(chuàng)新。公司領(lǐng)導(dǎo)勇于在創(chuàng)新上投資并能包容失敗是促進(jìn)創(chuàng)新的重要因素。據(jù)傳,許多年前IBM當(dāng)時(shí)的CEO小托馬斯·沃森的辦公室進(jìn)來了一位助手。該助手神色凝重地給沃森提交了辭職報(bào)告為其所倡導(dǎo)并主管項(xiàng)目的失敗而承擔(dān)責(zé)任。沃森先生看了一眼報(bào)告,一邊撕著報(bào)告一邊說:公司剛在你身上投資了500萬美元(失敗項(xiàng)目的總投資——筆者注),你怎么能離開呢?

有些以創(chuàng)新而聞名于世的公司設(shè)置年度最佳失敗獎(jiǎng),CEO親自為有意義的失敗項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)。真心支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)不僅樂于收獲創(chuàng)新的成果,更加難能可貴的是能夠接受失敗,每家公司都不可避免地面臨失敗,而偉大的領(lǐng)導(dǎo)將從有意義的失敗中孕育出日后的成功。

2012年被《哈佛商業(yè)評論》評為在世的全球最佳CEO的亞馬遜公司杰夫·貝佐斯曾經(jīng)說過:“我們不能保證我們所做的每件事都有可能成功,我從來沒有為此擔(dān)驚受怕過。我們固執(zhí)于愿景,我們靈活于細(xì)節(jié),我們不會(huì)輕言放棄?!?/p>

2.信任

顧客信任是顧客忠誠的影響要素,是顧客對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同和信賴,是顧客滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果,是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定。顧客信任是公司評價(jià)其產(chǎn)品定位和顧客滿意度的重要指標(biāo),而對于員工,員工的信任同樣是企業(yè)評價(jià)管理成敗和員工滿意的重要指標(biāo)。

創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)性特征使得員工信任成為關(guān)鍵要素。創(chuàng)新不得不面臨這樣幾個(gè)問題:你能相信你的領(lǐng)導(dǎo)嗎?如果創(chuàng)新失敗了會(huì)怎樣?你信任你的團(tuán)隊(duì)嗎?你信任你的同事嗎?你信任聯(lián)合小組內(nèi)來自其他部門的成員嗎?為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和信任,很多公司開展拓展訓(xùn)練,其中有一個(gè)典型的游戲,相信很多參加過拓展訓(xùn)練的人都經(jīng)歷過,一個(gè)人站在高處,背向隊(duì)友仰面倒下去,而且要筆直地倒下去。

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的信任可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行衡量。

按1(最低)~10(最高)為以下五個(gè)問題打分:

·相信你的同事對你工作的支持?

·相信你的管理層對你工作的支持?

·相信你的員工對你工作的支持?

·相信你自己對公司和員工的支持?

·相信自己在公司內(nèi)的生存能力,不管公司有何變革?

3.獨(dú)特的模式

你清楚公司的創(chuàng)新有模式嗎?創(chuàng)新需要模式類似于開車需要導(dǎo)航、銷售需要計(jì)劃。缺乏模式的創(chuàng)新,成功的概率如同中大獎(jiǎng)。巴里?賈魯澤爾斯基在《全球創(chuàng)新1000》中提到需求捕獲型(例如蘋果)、市場閱讀型(例如三星)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)型(例如谷歌)三種不同的創(chuàng)新模式。蘋果公司并非觸摸屏的發(fā)明者,但蘋果開發(fā)的觸摸屏產(chǎn)品提供了比其他產(chǎn)品更優(yōu)秀的用戶體驗(yàn),創(chuàng)新戰(zhàn)略緊緊圍繞著比用戶更了解自己而展開。以三星為代表的市場閱讀型創(chuàng)新是一種基于競爭理念和典型的前沿市場活動(dòng)研究進(jìn)行的創(chuàng)新。這一類企業(yè)善于觀察哪些產(chǎn)品獲得青睞,隨后快速跟進(jìn),并保持觀察創(chuàng)新之處,迅速推出自己的版本并抓取市場份額。以谷歌為代表的傳統(tǒng)型創(chuàng)新模式則更傾向于以技術(shù)為基礎(chǔ)。對企業(yè)的管理而言,創(chuàng)新需要系統(tǒng)的思考,無論企業(yè)采用哪種模式進(jìn)行創(chuàng)新,最重要的是勾勒出清晰的模式與路徑,界定創(chuàng)新的內(nèi)涵與意義,明確其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的技術(shù)路線。

根據(jù)創(chuàng)新目的的不同,可以劃分為改進(jìn)型創(chuàng)新和革命型創(chuàng)新。改進(jìn)型創(chuàng)新的目的在于持續(xù)地增加利潤;革命型創(chuàng)新在于顛覆性地改革。兩種創(chuàng)新需要在不同階段加以規(guī)劃,尤其改進(jìn)型創(chuàng)新需要繪制創(chuàng)新路線圖,在企業(yè)資源允許的條件下逐步突破。

4.系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考是“看見整體”的一項(xiàng)修煉。系統(tǒng)思考就是把所處理的事物看作一個(gè)系統(tǒng),看到其中的組成部分(元素或子系統(tǒng));看到這些組成部分之間的相互作用;從總體的角度把系統(tǒng)中的人、財(cái)、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)。在實(shí)踐中,用系統(tǒng)思考求解實(shí)際問題時(shí),應(yīng)該兼顧長期與近期、全局與局部、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的關(guān)系。因此,系統(tǒng)思考是構(gòu)建整體的框架,認(rèn)識(shí)到發(fā)生問題的相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件,看見漸漸變化的形態(tài)而非瞬間即逝的一幕。系統(tǒng)思考使企業(yè)敏銳覺知屬于整體的微妙“搭配”。

5.合適的方法論

方法論,就是人們認(rèn)識(shí)世界、改造世界的一般方法,是人們用什么樣的方式、方法來觀察事物和處理問題。精益創(chuàng)新企業(yè)高效創(chuàng)新八步法就是幫助我們認(rèn)識(shí)創(chuàng)新、指導(dǎo)創(chuàng)新的方式、方法。精益創(chuàng)新企業(yè)高效創(chuàng)新八步法包括創(chuàng)新戰(zhàn)略、細(xì)分市場、了解客戶、確定機(jī)會(huì)、生成創(chuàng)意、評估創(chuàng)意、實(shí)施創(chuàng)新和塑造持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境八個(gè)步驟,如圖1所示。

6.管理創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)

管理創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)指的是認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在并通過可行的方法與手段將風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過程,包括對風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和量度、評估和應(yīng)對與規(guī)避。風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和量度指的是將風(fēng)險(xiǎn)的不確定性程度和可能造成損失進(jìn)行量化。風(fēng)險(xiǎn)的評估有助于選擇風(fēng)險(xiǎn)處理的次序。企業(yè)往往采用積極的措施來應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn),降低其損失發(fā)生的概率或縮小其損失程度。此外,風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能。管理創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面:

·最大的風(fēng)險(xiǎn)是不創(chuàng)新

·浪費(fèi)資金的風(fēng)險(xiǎn)

·只有改進(jìn)型創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)

·將所有希望放在革命型創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)

研究創(chuàng)新成功的企業(yè),不管是蘋果、三星、華為,還是3M、寶潔、阿里巴巴都有領(lǐng)導(dǎo)的真心支持、信任、獨(dú)特的模式、系統(tǒng)思考、合適的方法論和管理創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的身影。

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