任洪德

摘 要：隨著我國(guó)教育體制的深化改革，為了適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，教育教學(xué)方法就需要不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。由于物流行業(yè)的興起和發(fā)展，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色，所以，社會(huì)對(duì)物流人才的需求越來(lái)越多，從而高等院校要加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)學(xué)生物流知識(shí)以及管理技能的學(xué)習(xí)，滿足社會(huì)發(fā)展的需求。傳統(tǒng)的物流教學(xué)模式主要是在教師的指導(dǎo)下學(xué)生利用自己所學(xué)的基本理論對(duì)案例進(jìn)行思考、分析和辯論，提出自己的見(jiàn)解和對(duì)策。但是，這種教學(xué)方法缺乏實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，不能有效地將學(xué)生們帶到真實(shí)的情景中，從而導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的降低。因此，本文將對(duì)情景模擬教學(xué)在物流管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)行分析、探討。

關(guān)鍵詞：教育體制；情景模擬教學(xué)；物流管理專業(yè)教學(xué)

目前，在物流管理專業(yè)教學(xué)的條件下，采用情景模擬教學(xué)法不僅可以強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，還可以培養(yǎng)出復(fù)合型、應(yīng)用型和創(chuàng)新型管理人才，所以情景模擬教學(xué)法在物流管理專業(yè)課程得到了廣泛的應(yīng)用中?？梢詫⑶榫澳M教學(xué)法分為四個(gè)板塊：學(xué)習(xí)情景設(shè)計(jì)、情景模擬任務(wù)布置、情景模擬教學(xué)活動(dòng)的引導(dǎo)以及情景模擬過(guò)程的總結(jié)評(píng)價(jià)，然后對(duì)情景模擬教學(xué)法進(jìn)行分析和探究，以此來(lái)證明情景模擬教學(xué)法能夠在物流管理專業(yè)教學(xué)中起到重要的作用。

1 情景模擬教學(xué)法的理論

情景模擬教學(xué)法，就是指人們有意識(shí)地對(duì)事物呈現(xiàn)的狀態(tài)及所處的境況進(jìn)行仿制或復(fù)制，盡量展現(xiàn)事物的原樣及其所處的環(huán)境，以便讓人們認(rèn)識(shí)到事物存在及發(fā)展的規(guī)律。人在這一模擬的情景中，通過(guò)扮演某一個(gè)體或群體中的某一角色，置身其中，體驗(yàn)事物發(fā)展的過(guò)程，分析其行為特點(diǎn)，從而積累和豐富自身和經(jīng)驗(yàn)，獲取知識(shí)和技能。當(dāng)然情景模擬并不是完全復(fù)制事物本身及其處境，它只是相對(duì)地、抽象地把事物的關(guān)鍵要素及影響事物的關(guān)鍵因素，通過(guò)仿制予以展現(xiàn)。

情景模擬教學(xué)法作為一種仿真培訓(xùn)方法，目的是使學(xué)生在親身經(jīng)歷的過(guò)程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式，它是學(xué)習(xí)者親身介入實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)認(rèn)知、體驗(yàn)和感悟，在實(shí)踐過(guò)程中獲得新的知識(shí)、技能和態(tài)度的方法。它在假設(shè)的情景中進(jìn)行，要求學(xué)生設(shè)計(jì)出逼真的場(chǎng)景，其中有人物，有情節(jié)，有矛盾沖突，有疑難問(wèn)題等，學(xué)生要根據(jù)情景分別擔(dān)任不同的角色，把自己置身于模擬的情景中去，感受特定的工作或生活氛圍，體驗(yàn)分析、思考、解決問(wèn)題的過(guò)程，從而強(qiáng)化對(duì)理論知識(shí)的理性知覺(jué)，獲得知識(shí)和技能。情境模擬教學(xué)，就是通過(guò)創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景，然后引入情境—形成表象—深入情景—理解概念—領(lǐng)會(huì)感情，最后再現(xiàn)情境—豐富想象—深化感情等進(jìn)行教學(xué)。

2 情景模擬教學(xué)模式在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中應(yīng)用

2.1 開(kāi)展方式

模擬教學(xué)一般有以下三種開(kāi)展方式：教學(xué)器材開(kāi)展方式；角色演練開(kāi)展方式；計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)開(kāi)展方式。在物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程中主要開(kāi)展方式就是通過(guò)角色演練展開(kāi)模擬教學(xué)。這種展開(kāi)方式主要是根據(jù)模擬演練方案中確定的角色、任務(wù)、時(shí)間、步驟、背景等，實(shí)施人工演練。它特別適合于對(duì)事件的發(fā)展過(guò)程的模擬，比如：物業(yè)企業(yè)組建流程，物業(yè)管理項(xiàng)目獲取流程，業(yè)主入住服務(wù)流程，裝修管理流程等。

2.2 實(shí)施步驟

（1）情景設(shè)計(jì)。作為模擬情景教學(xué)的“導(dǎo)演”—教師應(yīng)做好以下兩個(gè)方面的工作。首先，選擇好情境教學(xué)的理論模塊。物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)課程中并不是所有的教學(xué)內(nèi)容都適合使用情景教學(xué)方法，需要教師在教材中按照圍繞教育目的，學(xué)生感興趣的、適合情景模擬的原則，甄別選擇最合適的模擬模塊。其次，要進(jìn)行構(gòu)思，設(shè)計(jì)好劇本。劇本的設(shè)計(jì)既可以教師自己設(shè)計(jì)，也可以讓學(xué)生設(shè)計(jì)，教師必須給予指導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作設(shè)計(jì)。

（2）情景準(zhǔn)備。情景準(zhǔn)備包括道具準(zhǔn)備和理論準(zhǔn)備兩個(gè)方面。首先，道具準(zhǔn)備是對(duì)情景模擬創(chuàng)設(shè)一定的場(chǎng)景。模擬情景談判的物質(zhì)條件的準(zhǔn)備一般要達(dá)到滿足學(xué)生角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的。然后，理論準(zhǔn)備在情景模擬之前的理論教學(xué)中要講授相關(guān)的基礎(chǔ)理論及提供必要的信息指導(dǎo)，使學(xué)生能理解基本理論，并掌握其情景模擬所要達(dá)到的主要目的與任務(wù)，以便在情景模擬中能熟練運(yùn)用基本理論進(jìn)行準(zhǔn)確操作。

（3）情景模擬。教師針對(duì)所授內(nèi)容設(shè)計(jì)相應(yīng)的物業(yè)管理場(chǎng)景，設(shè)計(jì)場(chǎng)景中所需要模擬的人物，將全班學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組分配相同任務(wù)、相同角色，而后在不同地點(diǎn)同時(shí)實(shí)施角色演練，使每名學(xué)生都能體會(huì)到一個(gè)角色所代表的實(shí)際崗位的地位、作用、處境、遇到的問(wèn)題及其解決方法。

（4）情景評(píng)價(jià)。模擬結(jié)束后，教師及時(shí)組織總結(jié)本次模擬，鼓勵(lì)學(xué)生參與評(píng)議?？偨Y(jié)模擬中的不足與成功之處，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)給以評(píng)價(jià)，并計(jì)入過(guò)程考核，激勵(lì)學(xué)生下次更好的表現(xiàn)。

2.3 課堂情景模擬實(shí)踐

（1）情景設(shè)計(jì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的第一次會(huì)面，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)為新入住業(yè)主辦理入住手續(xù)。

（2）情景準(zhǔn)備。道具準(zhǔn)備，在現(xiàn)有的教學(xué)條件下，設(shè)計(jì)布置物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)辦公室，“經(jīng)理室”，各種指示牌等；理論準(zhǔn)備，教師提前對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)理論知識(shí)進(jìn)行講解。

（3）情景模擬。要求學(xué)生能運(yùn)用對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的基本認(rèn)知解答物業(yè)服務(wù)工作過(guò)程的各種疑惑。將全班分為四組，抽簽決定其中一組為“企業(yè)方”——代表物業(yè)服務(wù)企業(yè)，另外三組為“業(yè)主方”——代表前來(lái)繳費(fèi)的物業(yè)業(yè)主；并進(jìn)行角色循環(huán)模擬?！捌髽I(yè)方”應(yīng)負(fù)責(zé)為“業(yè)主方”解答各種疑問(wèn)；當(dāng)“企業(yè)方”不能解決“業(yè)主”問(wèn)題時(shí)，可由另外兩組“業(yè)主方”進(jìn)行搶答；在雙方均不能正確回答的情況下，教師可進(jìn)行引導(dǎo)。

（4）情景評(píng)價(jià)。貫徹新教改，革新考核方式，打破傳統(tǒng)的“結(jié)果”考核為主為“過(guò)程”考核為主，注重實(shí)踐課堂組織中學(xué)生能力表現(xiàn)的過(guò)程考核的思想。模擬結(jié)束后，教師以小組為單位進(jìn)行考核，將模擬過(guò)程中學(xué)生的表現(xiàn)情況予以打分，并引入小組間互評(píng)方式。

（5）教學(xué)效果?！拔飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)的基本認(rèn)知”模塊學(xué)習(xí)完成后，對(duì)兩個(gè)班進(jìn)行測(cè)試和問(wèn)卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在情景模擬教學(xué)模式下，學(xué)生在掌握物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的概念、特點(diǎn)、性質(zhì)等方面較傳統(tǒng)教學(xué)模式更好，解決物業(yè)管理收費(fèi)案例的能力也更強(qiáng)。

3 結(jié)束語(yǔ)

由此可見(jiàn)，情景模擬教學(xué)可以滿足物流管理專業(yè)教學(xué)的要求，已經(jīng)不只是對(duì)進(jìn)行知識(shí)的灌輸，還可以引導(dǎo)、幫助學(xué)生運(yùn)用相關(guān)物流知識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。因此，通過(guò)情景模擬教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)時(shí)，在教師進(jìn)行評(píng)價(jià)中，要發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

參考文獻(xiàn)

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