尤秀慧

摘 要：企業(yè)后勤保障工作是企業(yè)中為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供服務與管理的綜合性部門，由于傳統(tǒng)觀念的認識誤區(qū)，導致后勤保障工作在企業(yè)各項工作中受重視程度不高，影響了工作效率和工作質(zhì)量；后勤部門應明確自身的工作原則、提高工作人員的協(xié)調(diào)能力、做好與其他部門的溝通工作，將后勤保障工作由被動化為主動，促進企業(yè)發(fā)展。

關鍵詞：后勤保障工作；服務功能；協(xié)調(diào)能力

隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，社會對于企業(yè)的要求也逐漸提高。后勤保障工作作為企業(yè)工作環(huán)節(jié)中的組成部分之一，對于企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展具有重要意義。后勤工作內(nèi)容存在復雜性、變化性、日?；忍攸c，這就為后勤管理工作增加了難度。為滿足市場經(jīng)濟新形勢對企業(yè)的要求，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，對后勤管理工作進行必要改進是當前面臨的主要任務。

一、后勤保障工作存在主要問題

（一）企業(yè)對于后勤保障工作重視程度不高

后勤工作是企業(yè)日常生產(chǎn)或工作正常進行的有力保障，但多數(shù)企業(yè)領導認為后勤保障部門服務部門，并且是消耗企業(yè)成本的部門，而非給企業(yè)創(chuàng)造利益的部門，因此企業(yè)領導對于后勤部門的工作重視程度不高。一般企業(yè)將后勤保障工作定位比較靠后，重視程度遠遠小于業(yè)務部門或者生產(chǎn)部門，給后勤保障工作的順利展開造成了極大障礙。

（二）后勤保障工作管理系統(tǒng)不完善

企業(yè)后勤保障工作主要工作內(nèi)容包括企業(yè)的行政管理和后勤服務兩方面，如對企業(yè)房產(chǎn)、車輛、生產(chǎn)設備、辦公用品等進行管理，為企業(yè)生產(chǎn)提供必要的物質(zhì)保障，是企業(yè)管理系統(tǒng)中不可缺少的重要組成部分。后勤工作內(nèi)容繁雜，涉及管理物品或服務人群較多，部分工作甚至是突發(fā)性或者臨時性事務，這就造成了企業(yè)后勤保障工作的被動性。另外，后勤工作整體性差，較為零散，后勤部門作為服務部門，未與其他部門建立有好合作關系，導致工作效率低下，一旦由于后勤服務問題影響企業(yè)生產(chǎn)或發(fā)展，該部門或相關人員將受到不同程度的懲罰。

二、后勤保障工作改進建議

（一）明確后勤保障工作的工作原則

1.后勤工作以服務企業(yè)中心工作為原則

生產(chǎn)經(jīng)營是企業(yè)的中心工作，企業(yè)所有工作均圍繞該中心展開，后勤保障工作同樣應服務與生產(chǎn)經(jīng)營工作。生產(chǎn)經(jīng)營工作是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，只有中心工作得到順利開展，企業(yè)才能更好的發(fā)展，后勤保障工作才能長期、后效的展開。同時，后勤工作作為生產(chǎn)經(jīng)驗工作的有力保障，也應受到重視及相關部門的積極配合，保障后勤工作的順利進行，促進企業(yè)發(fā)展。例如，后勤部門應積極主動與其他生產(chǎn)部門進行適時溝通，了解部門的需求，做好預案或計劃，縮減申報、送審、批復的等候時間，以保證中心工作的順利進行。

2.后勤保障工作應服務與管理兼顧

后勤保障工作作為企業(yè)的綜合性智能部門，擔負著一定的管理智能和服務職能。該部門的管理智能不同于其他部門的管理，是寓于服務之中的管理。管理是為了更好的服務，服務是工作的根本。后勤部門工作的主要出發(fā)點和落腳點是為企業(yè)領導、生產(chǎn)部門、業(yè)務部門提供優(yōu)質(zhì)的服務，因此加強后勤工作的管理，提供現(xiàn)代化、科學化的服務是主要任務。

3.后勤工作以有利于企業(yè)發(fā)展為工作原則

后勤保障工作服務與各個部門或各個群體，但歸根結底是服務與企業(yè)，后勤工作應以有利于企業(yè)長遠發(fā)展為主要原則，在工作過程中從全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)領導計劃或意圖處理各種事務及矛盾；在保障企業(yè)利益的基礎上，盡量調(diào)節(jié)各部門之間的用品需求以保證生產(chǎn)的順利進行。

（二）提高后勤部門服務能力

1.提高后勤部門的協(xié)調(diào)能力

企業(yè)后勤保障部門對各部門的職能主要是服務與管理，為了保障服務質(zhì)量和管理水平，應提高后勤部門的協(xié)調(diào)能力，從而解決工作中的各項 矛盾。如企業(yè)中兩個部門同時提出派車申請，申請目的地相同，時間不同時，后勤部門可主動聯(lián)系用車部門的基本情況，在無特殊情況下，盡量協(xié)調(diào)兩個部門同車前往，以節(jié)約企業(yè)成本支出。良好的協(xié)調(diào)能力對于后勤保障工作至關重要，但在協(xié)調(diào)過程中要注意幾個原則：注重效率，能解決實際問題；講原則，實事求是解決問題；講技巧，盡量以其他部門切身利益為協(xié)調(diào)切入點。

2.將后勤工作化被動為主動

后勤工作作為服務部門，應想人之所想，急人之所急，保障后勤工作服務的及時性和有效性，從而保障生產(chǎn)的順利進行，激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性。如，對于企業(yè)生產(chǎn)中用到的安全設備、應季防暑物品或防寒物品等，做到提前發(fā)放，并落實到個人，既可以提高后勤工作的效率，還能有效避免矛盾糾紛或者生產(chǎn)事故的發(fā)生。為實現(xiàn)后勤工作的及時性甚至提前性，后勤部門應注意做好各個部門之間的溝通工作，及時了解各部門的需求，并將相關數(shù)據(jù)信息真實、客觀的進行登記，以方便后期工作。

3.利用先進信息技術，實現(xiàn)后勤保障工作管理信息化

現(xiàn)代化信息技術在各個管理部門應用已較為普遍，利用信息化技術，可實現(xiàn)資源的共享，將繁雜的工作便捷化、智能化、高效化。后勤部門應通過信息化技術與各部門進行有效連接，及時了解各部門的生產(chǎn)設備、生產(chǎn)物資、領導或員工的需求等信息，提高工作的效率和工作質(zhì)量。在利用信息技術輔助工作的同時，應加強人工的監(jiān)測功能，防止出現(xiàn)不合理或者不利于企業(yè)發(fā)展的需求，減少企業(yè)成本支出。

（三）完善后勤部管理體系

后勤部應不斷完善本部門的管理體系，提高工作效率。一方面制定合理的管理制度，對各項管理內(nèi)容及管理工作做好分工，將責任明確到個人，確保其他部門出現(xiàn)突發(fā)事件時，有專人負責。另一方面加強管理內(nèi)容的登記記錄制度。對于繁雜的管理內(nèi)容，應做好信息登記工作，并對車輛、大型設備等物品做好使用記錄及維修記錄，確保其使用性能正常；對于消耗品，應做好購買、消耗、庫存量等信息的記錄，防止物品缺失影響企業(yè)正常生產(chǎn)。

三、總結

后勤保障工作作為企業(yè)正常生產(chǎn)的服務性工作，應得到各個部門的積極配合，以提高后勤部的工作效率和工作質(zhì)量；同時，后勤部相關人員應積極加強與各部門之間的溝通，建立良好的幾人關系，為提高服務質(zhì)量提供有力保障，以促進企業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

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