□文/肖志雄　劉玉純　聶天奇

（安徽大學(xué)管理學(xué)院安徽·合肥）

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享研究

□文/肖志雄劉玉純聶天奇

（安徽大學(xué)管理學(xué)院安徽·合肥）

［提要］知識(shí)是推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是企業(yè)創(chuàng)新的重要組織形式。本文分析知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的主體、客體、影響因素以及知識(shí)共享過程，指出目前研究存在的問題以及未來(lái)研究方向。

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)；知識(shí)共享；知識(shí)管理

收錄日期：2015年5月25日

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)創(chuàng)新的重要組織形式。所謂知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，是指在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下以知識(shí)為核心價(jià)值，以創(chuàng)新為核心經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的，從事知識(shí)和信息型產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、服務(wù)等活動(dòng)，滿足一定社會(huì)需求并獲取營(yíng)利的經(jīng)濟(jì)組織。它具有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)大、團(tuán)隊(duì)組織臨時(shí)性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中，知識(shí)共享是最重要也是最核心的問題。通過知識(shí)共享，才能使團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的知識(shí)逐步轉(zhuǎn)變成共有的知識(shí)，知識(shí)才能更好更充分地被利用，團(tuán)隊(duì)才能獲得區(qū)別于其他團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文擬從知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的主體、客體、影響因素及知識(shí)共享過程等幾個(gè)方面進(jìn)行歸納與總結(jié)。

一、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的主體

知識(shí)必須依賴于擁有知識(shí)的主體才能存在。Gunnar認(rèn)為知識(shí)共享可能發(fā)生在個(gè)人之間，也可能發(fā)生在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或不同組織之間。按照這個(gè)觀點(diǎn)，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的主體可劃分為三個(gè)層次：個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和跨團(tuán)隊(duì)。對(duì)于不同層次的主體，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的特點(diǎn)和方式也有所不同。

對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)在個(gè)體層次的知識(shí)共享而言，由于個(gè)體在實(shí)踐中所摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)、技巧等知識(shí)并沒有共享到團(tuán)隊(duì)層次中，因此只能通過個(gè)體之間的知識(shí)共享來(lái)實(shí)現(xiàn)。目前，對(duì)個(gè)體層次的文獻(xiàn)大多是圍繞個(gè)體的知識(shí)共享意愿和模式進(jìn)行研究的。團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享的意愿的制約因素有工作成就感與挑戰(zhàn)性、團(tuán)隊(duì)歸屬感、團(tuán)隊(duì)氛圍等，其知識(shí)共享模式是以知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的特點(diǎn)為基礎(chǔ)建立的。

對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)層次的知識(shí)共享而言，目前大多數(shù)研究的方向主要集中在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)、激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)等方面。趙西萍，王衛(wèi)征，黃越將團(tuán)隊(duì)的環(huán)境因素分為外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境，外環(huán)境是指團(tuán)隊(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)狀況，內(nèi)環(huán)境又分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，其中硬環(huán)境是指制度和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，軟環(huán)境指團(tuán)隊(duì)文化。共享的知識(shí)為整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所共有，且由于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)以知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，因此在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)過程中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享顯得尤為關(guān)鍵。如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員互不共享知識(shí)，可能會(huì)給產(chǎn)品研發(fā)帶來(lái)巨大的難題，故團(tuán)隊(duì)成員的溝通和親密度也尤為重要。

對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)在跨團(tuán)隊(duì)層次的知識(shí)共享而言，相關(guān)的研究文獻(xiàn)較少，但一致認(rèn)為跨團(tuán)隊(duì)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)共享主要在于對(duì)其知識(shí)共享的制度、方式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的研究。如果兩團(tuán)隊(duì)間沒有一個(gè)共同認(rèn)可的共享制度來(lái)規(guī)范，那么雙方在知識(shí)共享的過程中會(huì)產(chǎn)生很多矛盾，導(dǎo)致效率不高，團(tuán)隊(duì)成員的共享意愿也隨之下降。

二、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的客體

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的客體是知識(shí)，知識(shí)是人類在實(shí)踐探索中認(rèn)識(shí)客觀世界的成果。波蘭尼（1966）從認(rèn)識(shí)論的角度出發(fā)，將知識(shí)劃分成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。Nonaka在1994年對(duì)波蘭尼的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的定義進(jìn)行了擴(kuò)展，指出顯性知識(shí)是可以被編碼，通過像紙質(zhì)文件、電子數(shù)據(jù)庫(kù)文件、組織的操作程序等這樣的媒介進(jìn)行傳遞的知識(shí)；而隱性知識(shí)存在于每個(gè)個(gè)體之中，比如認(rèn)知學(xué)習(xí)、心智模式和技術(shù)技能等等。對(duì)于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)而言，顯性知識(shí)集中表現(xiàn)為發(fā)明創(chuàng)造、專利、新技術(shù)等書面或口頭形式的知識(shí)；隱性知識(shí)大多指的是存在于團(tuán)隊(duì)成員大腦或記憶中的，具有創(chuàng)造性和獨(dú)特性的思想、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)，這類知識(shí)往往難以用言語(yǔ)表述且不易被他人所察覺和掌握。近些年，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者們普遍側(cè)重于對(duì)隱性知識(shí)共享的研究，以開發(fā)其更大的“潛力”。Constant等通過對(duì)知識(shí)共享態(tài)度的研究發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于從自身體驗(yàn)中學(xué)到的知識(shí)（也就是隱性知識(shí)）和有形的信息（即顯性知識(shí)）總是會(huì)區(qū)別對(duì)待，他們總是把隱性知識(shí)看成是自身價(jià)值的一部分，也就是隱性知識(shí)的心理所有權(quán)。

在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中，知識(shí)存在的載體便是團(tuán)隊(duì)中的成員。團(tuán)隊(duì)成員所擁有知識(shí)的形式大致分為兩種：一種是以個(gè)體形式存在的個(gè)人知識(shí)，即個(gè)體在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中逐漸積累起來(lái)的知識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)、技巧等；另一種則是以組織形式存在的共有知識(shí)，即個(gè)體在加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，通過完成每一項(xiàng)工作和與團(tuán)隊(duì)其他成員共同學(xué)習(xí)所獲得的知識(shí)。個(gè)體知識(shí)和共有知識(shí)相輔相成，可以互相轉(zhuǎn)化、促進(jìn)。高度個(gè)人化的隱性知識(shí)，通過社會(huì)化、外部化、連接化和內(nèi)部化，最終升華為知識(shí)型團(tuán)隊(duì)所有成員的隱性知識(shí)；個(gè)人知識(shí)的不斷豐富可以促進(jìn)共有知識(shí)更加全面、先進(jìn)；共有知識(shí)的不斷完善可以促進(jìn)個(gè)人知識(shí)快速增長(zhǎng)和積累。對(duì)一個(gè)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)而言，通過知識(shí)共享把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為共有知識(shí)很重要，因?yàn)閭€(gè)人知識(shí)很容易因?yàn)樵摮蓡T的離開而流失。

三、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的影響因素

近年來(lái)，很多學(xué)者對(duì)知識(shí)共享的影響因素進(jìn)行了探討。其研究方式主要分為兩大類：一類以理論論證為主，運(yùn)用不同的理論對(duì)知識(shí)共享的影響因素進(jìn)行分析；另一類則以實(shí)證研究為主，通過調(diào)查實(shí)踐找出知識(shí)共享的影響因素。

從理論論證的角度來(lái)說(shuō)，Herzberg（1968）提出了雙因素理論，認(rèn)為激勵(lì)因素才能構(gòu)成知識(shí)提供者分享知識(shí)的動(dòng)機(jī)，主要包括成就感、責(zé)任心、對(duì)工作的認(rèn)可、被重用的機(jī)會(huì)以及工作的挑戰(zhàn)性。Szulanski（1996）的研究揭示，知識(shí)擁有者的動(dòng)機(jī)、知識(shí)接受者的動(dòng)機(jī)和吸收能力影響他們的知識(shí)分享。Leenders等人（2003）提出了一個(gè)“團(tuán)中心”的模型，該模型包括三類變量：成員相似性、交流方式和工作結(jié)構(gòu)。胡婉麗與湯樹昆（2004）認(rèn)為文化差異、知識(shí)的性質(zhì)影響著知識(shí)共享的成功。

從實(shí)證研究的角度來(lái)說(shuō)，貢納愛利森（2002）在挪威一家醫(yī)院進(jìn)行了關(guān)于知識(shí)有效利用必須具備的條件的實(shí)證研究，得出的結(jié)論是知識(shí)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，在對(duì)其利用的過程中，制度和人際信任都是不可缺少的因素。Levin與Cross（2004）的研究認(rèn)為，信任可以有效地促進(jìn)知識(shí)共享。Bock等人（2005）的實(shí)證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，互惠關(guān)系對(duì)知識(shí)共享態(tài)度有顯著影響，人們普遍將知識(shí)共享擴(kuò)展為一種人際關(guān)系，并預(yù)期從中收獲益處。Sai－HoKwok（2005）的實(shí)證研究則表明外部激勵(lì)對(duì)于個(gè)體的隱性知識(shí)共享行為態(tài)度沒有正相關(guān)影響。邵?。?007）則經(jīng)過實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的因素主要是個(gè)人的認(rèn)知和理解能力、信任關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。I-Chieh Hsu（2008）通過實(shí)證研究，提出了主動(dòng)學(xué)習(xí)、激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)氣氛有助于知識(shí)共享這一觀點(diǎn)。楊釗等（2008）通過對(duì)知識(shí)距離的計(jì)算，得出知識(shí)距離與團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享水平呈負(fù)相關(guān)關(guān)系的結(jié)論。

綜合諸多學(xué)者的觀點(diǎn)，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的影響因素可大致分為兩大類：一是促進(jìn)因素，如合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、良好的信任關(guān)系、合適的知識(shí)距離、積極有效的激勵(lì)制度和機(jī)制等，這些因素可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)人員知識(shí)共享的意愿，決定知識(shí)接收方對(duì)于知識(shí)價(jià)值的評(píng)估及對(duì)知識(shí)共享過程難易的心理判斷，決定知識(shí)的接收方得到并且應(yīng)用這一知識(shí)的實(shí)際難易程度；二是阻礙因素，如知識(shí)的復(fù)雜性、內(nèi)隱性、文化差異等，這些因素會(huì)給知識(shí)共享的過程帶來(lái)不便，阻礙團(tuán)隊(duì)中成員的知識(shí)交流。

四、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過程

知識(shí)共享機(jī)制是知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享活動(dòng)順利開展的基本保障。關(guān)于知識(shí)共享過程主要有以下觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)共享的過程實(shí)質(zhì)上就是共享主體（包括共享者與接收者）的一系列行為。安世虎、周宏、趙全紅等研究認(rèn)為，知識(shí)共享過程是知識(shí)提供者通過一定的傳遞渠道，將知識(shí)傳遞給知識(shí)接受者且被接受者吸收的過程，并認(rèn)為知識(shí)共享過程包括知識(shí)的提供過程、傳遞過程和吸收過程；第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)共享的過程就是不同類型或?qū)哟沃R(shí)相互轉(zhuǎn)化的過程。該種觀點(diǎn)的典型代表是Nonaka提出的SECI模型，該模型認(rèn)為知識(shí)經(jīng)過社會(huì)化、外在化、組合化、內(nèi)隱化等完成隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，在這種轉(zhuǎn)化的過程中，知識(shí)得到傳播與共享；第三種觀點(diǎn)則是從知識(shí)接收者的視角認(rèn)識(shí)知識(shí)共享。陳誠(chéng)，廖建橋，文鵬等基于知識(shí)接收者視角研究了組織內(nèi)員工的知識(shí)共享過程，認(rèn)為知識(shí)共享過程模型應(yīng)分為七個(gè)階段：提出知識(shí)需求、評(píng)估知識(shí)需求、提供知識(shí)、傳播知識(shí)、吸收知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、形成新的需求。

還有學(xué)者對(duì)一些具體的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享過程進(jìn)行了研究。楊斌和王學(xué)東基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)嵌入性視角的虛擬團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享過程進(jìn)行了研究，認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的過程一般包括知識(shí)提供、知識(shí)傳遞、知識(shí)吸收和知識(shí)反饋。但要充分考慮到虛擬團(tuán)隊(duì)共享媒介的虛擬性、共享知識(shí)的特殊性、共享的多層次性和共享主體的動(dòng)力不足等因素。楊斌，范坤認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的提供過程需要具備三個(gè)條件：虛擬團(tuán)隊(duì)成員有知識(shí)需求、有知識(shí)共享愿望、團(tuán)隊(duì)成員有滿足知識(shí)需求者的知識(shí)；知識(shí)傳遞過程和知識(shí)吸收過程則有充分發(fā)揮知識(shí)共享平臺(tái)的作用，其中知識(shí)傳遞過程是利用虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享平臺(tái)將虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)供應(yīng)者所需要傳遞的知識(shí)以不同形式傳給虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)需求者，知識(shí)共享吸收過程則主要是通過虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享平臺(tái)把接收到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)自己的知識(shí)。

五、研究展望

回顧知識(shí)共享領(lǐng)域的研究可以發(fā)現(xiàn)，雖然有很多學(xué)者都對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行了不同程度的研究，但針對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享研究尚處于探索階段，且文獻(xiàn)較少。同時(shí)，在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中真正應(yīng)用時(shí)，也會(huì)有各種各樣的問題，需要在實(shí)踐中不斷完善相關(guān)理論，使知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的研究取得更顯著發(fā)展。通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的整理分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的研究在以下三個(gè)方面還存在不足：

（一）研究對(duì)象的針對(duì)性不強(qiáng)。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)在不同領(lǐng)域有著不同的特征和目的，不同類型的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)在知識(shí)的主體、客體、手段、過程、影響因素方面都有所不同。比如，對(duì)于高?？蒲兄R(shí)型團(tuán)隊(duì)和對(duì)企業(yè)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享的影響因素肯定會(huì)存在差別，因此不能把不同領(lǐng)域的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)都籠統(tǒng)地放在一起研究，這樣研究出的結(jié)果不一定準(zhǔn)確，適用性也不強(qiáng)。目前還有部分學(xué)者對(duì)于此部分的研究對(duì)象還是比較寬泛，如果能具體到某一領(lǐng)域內(nèi)，或者是將兩種不同領(lǐng)域的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享進(jìn)行比較研究，可能會(huì)有較好的效果。

（二）研究角度單一。目前無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)的關(guān)于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的研究，大多數(shù)都是從認(rèn)知角度對(duì)知識(shí)分類進(jìn)行研究，尤其對(duì)隱性知識(shí)共享的研究偏多，導(dǎo)致研究角度單一、研究思路缺乏新穎性。因此，可以試著擴(kuò)大研究的視角，從更多角度入手對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享進(jìn)行研究。比如可以從知識(shí)心理所有權(quán)的角度去研究，這樣可以增加研究的新穎性，也會(huì)在前人研究的基礎(chǔ)上使研究?jī)?nèi)容更加豐富完善。

（三）理論研究偏多，實(shí)證研究較少。比如知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的手段大致可分為兩類：一類是對(duì)于團(tuán)隊(duì)文化的研究；另一類是對(duì)于IT技術(shù)的研究。雖然很多學(xué)者都對(duì)此進(jìn)行了研究，但大多數(shù)是定性研究，且側(cè)重于理論，缺少實(shí)證檢驗(yàn)。此外，關(guān)于如何確定兩種手段帶給知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享效益的研究很少，如果能提出一些評(píng)估模型和方法，則更利于領(lǐng)導(dǎo)者的決策，使團(tuán)隊(duì)獲得更大的收益。目前的文獻(xiàn)多偏重于理論，最后得出的結(jié)論也大多是相關(guān)性結(jié)論，而沒有具體到怎樣相關(guān)，相關(guān)程度的大小這樣的問題。對(duì)于這樣的問題，應(yīng)在理論研究的基礎(chǔ)上結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘等方法開展實(shí)證研究，多采用一些如問卷調(diào)查的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并建模，從不同的維度來(lái)定量研究，不斷加以完善，這樣最后得出的結(jié)果遠(yuǎn)比單一的理論要可信得多，更具有說(shuō)服力。

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