劉喜雙

隨著現(xiàn)代民主文明程度的提高，企業(yè)中的人文關(guān)懷越來(lái)越被企業(yè)管理者重視。人文關(guān)懷已經(jīng)作為一種企業(yè)管理方式，體現(xiàn)在管理的諸多環(huán)節(jié)。

企業(yè)人文關(guān)懷的重要性

人文關(guān)懷是企業(yè)健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)保障

企業(yè)管理的核心就是處理好人際關(guān)系，處理好管理者與員工之間的關(guān)系，員工與員工之間的關(guān)系，甚至管理者與管理者之間的關(guān)系。人文關(guān)懷能提升員工幸福指數(shù)，減少甚至避免很多不必要的矛盾、糾紛。和諧的集體是最有可能創(chuàng)造更多價(jià)值的集體，因此人文關(guān)懷是企業(yè)健康成長(zhǎng)、站穩(wěn)市場(chǎng)、創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的前提條件和基礎(chǔ)保障。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)長(zhǎng)期踐行人文關(guān)懷已形成濃郁的氛圍，企業(yè)就形成了自己的特色文化。帶有人文關(guān)懷的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)永葆魅力的重要因素。這種人文關(guān)懷還具有傳遞性，能通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品無(wú)形中傳遞給消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌和形象。

人文關(guān)懷能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高

企業(yè)員工，無(wú)論身處何職，若能積極主動(dòng)地最大限度發(fā)揮自己的潛力，那么企業(yè)的效益就能提高。人文關(guān)懷恰恰能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，促進(jìn)員工為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。同時(shí)人文關(guān)懷能讓企業(yè)始終處于和諧溫馨的環(huán)境中，能提升企業(yè)員工的幸福指數(shù)，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。和諧的團(tuán)隊(duì)，彼此間的互助互促，能推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

人文關(guān)懷是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求

隨著時(shí)代變遷和社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，要求現(xiàn)代企業(yè)必須注重人文關(guān)懷，管理者與員工應(yīng)做到平等和諧相處。另外，自2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)風(fēng)云變幻，無(wú)數(shù)個(gè)成功的案例與失敗的教訓(xùn)都在告誡我們：一個(gè)企業(yè)只有在平時(shí)注重人文關(guān)懷，這個(gè)企業(yè)才有生命力、戰(zhàn)斗力和發(fā)展力，才會(huì)在危機(jī)考驗(yàn)面前站得穩(wěn)、活得長(zhǎng)、走得遠(yuǎn)，確保長(zhǎng)盛不衰。

企業(yè)人文關(guān)懷的現(xiàn)狀

流于形式，缺少溫情

雖然許多企業(yè)管理者已經(jīng)逐漸意識(shí)到人文關(guān)懷的重要性，但在具體操作中，確實(shí)存在著平時(shí)不注重溝通交流和情感互動(dòng)，沒(méi)有及時(shí)了解員工實(shí)際情況，只在節(jié)假日進(jìn)行禮節(jié)性慰問(wèn)、或到經(jīng)濟(jì)困難家庭送去慰問(wèn)物品等形式上的人文關(guān)懷。由于這種關(guān)懷沒(méi)有建立在良好溝通、情感交流和及時(shí)幫助的基礎(chǔ)上，沒(méi)有走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，因此，不僅不會(huì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，反倒給員工造成負(fù)累，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

形式單一，缺乏創(chuàng)新

目前在很多企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)，人文關(guān)懷幾乎成了工會(huì)的代名詞，每當(dāng)員工遇到困難或重大疾病，企業(yè)黨組織都會(huì)派出工會(huì)工作人員，或送去慰問(wèn)金，或帶去米、面、油等生活用品。這種形式簡(jiǎn)單的物質(zhì)關(guān)懷，與員工真正需要的多角度、多層面的人文關(guān)懷還有很大差距。

關(guān)注外在，忽視心理

處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì)，每一個(gè)社會(huì)成員的壓力都在與日俱增，企業(yè)員工的心理健康已經(jīng)上升到了和身體健康同樣重要的位置。但是，企業(yè)人文關(guān)懷的現(xiàn)狀是，管理者很少注意到企業(yè)員工的潛在心理危機(jī)，富士康連續(xù)墜樓事件就是典型案例。生命的尊嚴(yán)、價(jià)值的滿足、心理的承受力，這些心理學(xué)術(shù)語(yǔ)不應(yīng)僅僅停留在學(xué)術(shù)領(lǐng)域、教育領(lǐng)域，更應(yīng)引起廣大企業(yè)管理者的重視。

加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷的幾點(diǎn)建議

要堅(jiān)持物質(zhì)關(guān)懷與精神促進(jìn)同步實(shí)施

在企業(yè)管理中，人文關(guān)懷綜合體現(xiàn)在物質(zhì)關(guān)懷和精神促進(jìn)兩大方面，兩者缺一不可、相輔相成。缺少物質(zhì)關(guān)懷的人文關(guān)懷是無(wú)水之舟，缺少精神促進(jìn)的人文關(guān)懷是涸轍之鮒。企業(yè)員工作為社會(huì)群體中的一員，需要生活，需要面對(duì)柴米油鹽，因此人文關(guān)懷的外在重要表現(xiàn)形式就是物質(zhì)關(guān)懷，東西不在多寡，而在于其對(duì)員工溫暖和幫助的象征意義。企業(yè)員工處于不同的崗位，為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值不盡相同，在精神方面的需求也千差萬(wàn)別。企業(yè)管理者在做好物質(zhì)關(guān)懷的同時(shí)，應(yīng)更多地考慮員工內(nèi)在的精神需求，通過(guò)各種方式最大限度地滿足員工的精神需求，促進(jìn)員工的精神富有。

要采取有力措施化解員工負(fù)面情緒

因工作壓力、生活壓力、社會(huì)壓力，每一個(gè)社會(huì)中的人都不同程度地存在著負(fù)面情緒，他們或者焦慮、煩躁，或者壓抑、彷徨。現(xiàn)代企業(yè)員工多為高學(xué)歷，他們更善于隱藏自己的負(fù)面情緒，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)潛在危機(jī)。因此，企業(yè)要著眼于員工的身心健康和自身持續(xù)發(fā)展，注重調(diào)查了解員工實(shí)際心理狀況，并有的放矢地成立心理咨詢工作室，發(fā)揮心理咨詢職能，組織開(kāi)展有趣的集體心理疏導(dǎo)活動(dòng)，潤(rùn)物無(wú)聲地解決職工心理危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

要努力構(gòu)建蘊(yùn)含人文關(guān)懷的機(jī)制與文化

企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷，不能只喊口號(hào)，不見(jiàn)實(shí)際行動(dòng)。而要注重在制度規(guī)范和文化建設(shè)上有所作為。如在建立健全晉升制度過(guò)程中，將是否真正做到人文關(guān)懷作為考核條款；在日常工作流程的建立、標(biāo)準(zhǔn)的確定、內(nèi)容的討論過(guò)程中，充分考慮員工的身心狀況、綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力，將人文關(guān)懷融入其中，努力構(gòu)建溫暖友愛(ài)、積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀文化，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

（作者單位：大慶鉆探工程公司）

（責(zé)任編輯：崔 曉）