胡帆 袁蓓

摘 要：簡要分析了信息系統(tǒng)評價的特點是不同于建筑項目的評價體系，具有滯后性及復雜性。詳細介紹了信息系統(tǒng)評價的各類方法，為提高信息系統(tǒng)評價的準確性，可以采用將兩個或兩個以上的評價方法結合使用。文章介紹了一種將德爾菲法和多因素加權平均法結合的方法。

關鍵詞：信息系統(tǒng)；評價方法；德爾菲法

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展以及工業(yè)4.0的到來，信息系統(tǒng)的開發(fā)與應用成為當下最熱門的領域。信息系統(tǒng)的評價作為信息系統(tǒng)實施的一個重要步驟，一直是人們所研究和探討的方向。信息系統(tǒng)的評價是通過比較實際指標和計劃指標來對系統(tǒng)進行全面的分析、估測和審評，判斷系統(tǒng)在需求實現(xiàn)上完成情況，以及系統(tǒng)建成后所帶來的效益和影響。信息系統(tǒng)的評價一方面是為了提高信息系統(tǒng)實施的成功率，破除曾甚囂一時的“IT黑洞”一說，另一方面也是為下一次的系統(tǒng)開發(fā)累計改進經(jīng)驗。但是信息技術的突飛猛進以及環(huán)境的變化不定讓信息系統(tǒng)評價出現(xiàn)更多視角和指標，使得信息系統(tǒng)的評價變得更加復雜和困難。

1 信息系統(tǒng)評價的特點

（1）信息系統(tǒng)的評價不同于普通的建筑工程項目的評價，它的費用和成本投資不是一次性的或者是對看得見摸得著的硬件投資，信息系統(tǒng)的成本費用會有很多其他不明顯的費用，比如軟件運行開發(fā)費用，軟件維護費用，并且這些費用會隨著時間的增長比例越來越大。[1]

（2）信息系統(tǒng)的效益評價較其他項目評價更加滯后，并且有很強的相關性和不明顯性，信息系統(tǒng)在開發(fā)運行成功之后相當一段長的時間是看不到它能帶來的效益的，而且信息系統(tǒng)的效益大小跟開發(fā)人員技術、用戶使用的技術水平有很大相關性。

（3）信息系統(tǒng)評價的復雜性。信息系統(tǒng)的好壞成敗因素有很多，不再僅僅是技術層面的評價，而是包括技術、組織、管理等多種因素結合的評價體系。信息系統(tǒng)評價的復雜性在于三個方面：信息系統(tǒng)的多主體性，多層次性，多目標性。[2]

2 信息系統(tǒng)評價的方法

目前常用的評價方法有層次分析法、模糊綜合評判法、多因素加權平均法、德爾菲法、神經(jīng)網(wǎng)絡法等。[3]

（1）層次分析法。層次分析法是將一個決策問題分為多個目標或準則，再分多個目標或準則的若干層次，然后根據(jù)層次元素之間影響的關系和比重確定每個層次中元素對上一層次某元素的權重，最后通過逐層加權求和得到最終權重，此權重最大者即為最優(yōu)決策。層次分析法是一種簡單實用的決策方法，適用于目標多、準則多、時期多且結構化特性不明顯的系統(tǒng)評價，但是層次分析法在指標過多時權重難以確定，而權重的確定直接影響最終決策或評價的結果，所以層次分析法在權重確定上存在一定的不足。[4]

（2）模糊綜合評判法。模糊綜合評判法首先需要構建模糊綜合評判指標，指標的構建涉獵廣泛，考量全面，直接影響評判的準確性，然后構建權重向量和評價矩陣，評價矩陣的建立需要選擇合適的隸屬函數(shù)，最后根據(jù)合成因子進行計算合成，并對結果做出解釋。模糊綜合評判法將定性與定量結合，做到了對評價對象的多層次多角度全面的綜合評價，使得評價結果可靠性得以提高。但是模糊綜合評價法的指標體系難以涉及全面，這就可能導致最后結果的偏差。

（3）多因素加權平均法。多因素加權平均法是由清華大學侯炳輝教授提出的一種簡單易用的綜合評價方法。該法首先請專家對每個指標進行評判并打出一個權重值，根據(jù)專家權威性給出專家權重，由專家權重和專家給出的權值求得該指標應有的權重。然后由專家對整個系統(tǒng)進行評價，對比指標體系中的標準，打出相應分值，最終求得該系統(tǒng)的得分。[2]此方法簡單通用，但是只能得出系統(tǒng)優(yōu)良好壞，無法知道系統(tǒng)的各項各層次之間的聯(lián)系和細節(jié)。在系統(tǒng)改進和優(yōu)化上無法給出實質性的評價。

（4）德爾菲法。德爾菲法又稱專家意見法，是由調查人員以函件的形式聯(lián)系各個專家，將調查表發(fā)給他們，而他們之間互不認識，互不通信，互不討論，他們只能和調查人員有接觸，然后通過多次回收整理調查表，多輪次征詢專家的意見，最后匯總趨于集中的專家意見，作為評判的結果。而這其中專家的選擇可以是多方面的，可以是用戶，可以是技術人員或者各行各業(yè)的人士，集思廣益，揚長避短，提高了評價準確性，但是評判標準缺乏嚴格的科學分析，最終獲得的一致意見，仍可能帶有一定隨大流的主觀性。[5]

3 信息系統(tǒng)評價方法的改進

信息系統(tǒng)評價的方法有很多種，每種方法都有各自的優(yōu)缺點，信息系統(tǒng)評價的準確性和可靠性對信息系統(tǒng)的優(yōu)化和改進有著不可磨滅的作用，基于提高信息系統(tǒng)評價的準確度的思考，信息系統(tǒng)評價方法的改進工作是當前刻不容緩的任務，我們可以將兩種或兩種以上的方法合并使用，取長補短，綜合利用。例如在此簡單介紹將多因素加權平均法和德爾菲法結合的一種方法。

（1）按照信息系統(tǒng)所需要的知識范圍，確定專家，組成專家小組。

（2）向所有專家提出信息系統(tǒng)評價有關的問題和要求，并附上有關這個信息系統(tǒng)的所有背景材料，以及為所有專家演示并講解這個信息系統(tǒng)，同時請專家親自體驗。

（3）各個專家根據(jù)他們的體驗了解或者專業(yè)知識，對提供的指標根據(jù)重要性打一個權重，再請每個專家分別對被評價系統(tǒng)的每個指標項進行打分。根據(jù)專家的打分表求得每個指標的權重值。

（4）把每位專家的打分表匯總整理，列成表格，但是不列出專家姓名，將這個結果再次分發(fā)給所有專家，讓專家對比自己和別人的意見，參考整理，反思修改，再一次打分。

（5）將所有專家的打分表收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集分數(shù)并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集分數(shù)和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向專家進行反饋的時候，只給出指標權重和指標得分，但并不說明給出分數(shù)的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的分數(shù)為止。

（6）對專家的評價進行綜合處理。得出最后結論，總結評價該信息系統(tǒng)。

4 結束語

在如今這個互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時代，不管是一個企業(yè)的信息系統(tǒng)還是政府機關的信息系統(tǒng)都關乎這個企業(yè)或社會的發(fā)展，信息系統(tǒng)的評價是信息系統(tǒng)發(fā)展的關鍵步驟，信息系統(tǒng)的評價并不是件容易的事情，它包含系統(tǒng)開發(fā)的技術，人員，管理，以及系統(tǒng)使用的用戶的技術水平和積極性等方面。并且信息系統(tǒng)的評價目前大多數(shù)都還處于定性分析的階段，未來信息化更加發(fā)達的時代能不能做到定量分析評價依然是個發(fā)展和研究的空間。建立完善的信息系統(tǒng)評價指標以及評價方法將對信息系統(tǒng)的發(fā)展，信息資源的利用以及信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益的發(fā)揮起到極大的促進作用。

參考文獻

[1]侯炳輝，程佳惠，曹慈惠.信息系統(tǒng)評價體系及評價方法[J].中國管理科學，1993（3）.

[2]仲秋雁，陸牡丹.企業(yè)信息系統(tǒng)評價的復雜性研究[J].科技管理研究，2004，24（1）：67-69.

[3]張翠玲.信息系統(tǒng)評價研究[J].情報探索，2006（8）：61-63.

[4]王艷瑋，王娟.基于AHP的信息系統(tǒng)綜合評價[J].現(xiàn)代情報，2011，31（10）：42-46.

[5]陳維進，查云飛，王弘，等.層次分析法和德爾菲法在PACS評估體系構建中的應用[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2013，34（9）：6-8.

作者簡介：胡帆（1994-），女，湖北省安陸市人，學校：河海大學，學院：商學院，專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)。