王歡

摘 要：在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展過程中，各行各業(yè)對(duì)電能的需求量不斷增加，供電企業(yè)為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供電力能源，其在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮著極其重要的意義。當(dāng)前供電企業(yè)電力用戶不斷增加，供電企業(yè)通過開展用電檢查工作，不僅有效的提高了自身的服務(wù)質(zhì)量，而且為供電的安全性和可靠性奠定了良好的基礎(chǔ)。文中從用電檢查管理工作的內(nèi)容入手，分析了供電企業(yè)用電檢查管理工作存在的問題，并進(jìn)一步對(duì)提高供電企業(yè)用電檢查管理工作水平的策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查管理；內(nèi)容；問題；策略

前言

電力企業(yè)為了能夠確保正常和安全的供電，則通過開展用電檢查來加強(qiáng)對(duì)電力用戶的監(jiān)督和指導(dǎo)。所以用電檢查工作可以說是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是供電企業(yè)向用電客戶提供服務(wù)的重要的窗口。所以需要提高用電檢查管理的水平，確保用電檢查的合理性和有效性，從而有效的維護(hù)好用電客戶的用電安全，降低各種用電事故發(fā)生的機(jī)率，確保供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

1 用電檢查管理工作的內(nèi)容

用電檢查屬于供電企業(yè)營銷工作的一部分，有利于進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確保供電企業(yè)客戶群的穩(wěn)定性，對(duì)供電秩序及公共安全的有效維護(hù)有著非常重要的意義。在實(shí)際工作中，用電檢查工作主要是由供電企業(yè)作為執(zhí)行者，用電檢查不屬于執(zhí)法檢查，與常規(guī)的司法檢查具有較大的差異性，其不受供電企業(yè)自身意志的影響，屬于保護(hù)國家利益的具體需求。

供電企業(yè)用電檢查工作包括的內(nèi)容較多，在檢查工作中需要對(duì)用電客戶使用電能過程中是否按照國家相關(guān)法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度、是否按照供用電合同來進(jìn)行用電等情況進(jìn)行檢查，同時(shí)還要對(duì)用戶在用電過程中是否存在違約用電行為進(jìn)行判斷，對(duì)電力客戶電源的安全、節(jié)約用電及設(shè)備的情況進(jìn)行檢查，對(duì)電能計(jì)量裝車的使用情況及繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置、控制裝置及調(diào)度通信的安全運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，另外還需要對(duì)電力客戶受電裝置工程電氣設(shè)計(jì)圖紙及電氣事故發(fā)生的原因進(jìn)行詳細(xì)檢查。確保用電的安全性。

在供電企業(yè)用電檢查管理工作中，不僅需要檢查人員要嚴(yán)格遵守檢查的流程，同時(shí)還要嚴(yán)格執(zhí)行檢查工作單制度，佩戴好檢查證件，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行檢查。在檢查過程中，檢查人員需要主動(dòng)向用電客戶出示證件，還要做好與客戶的溝通和交流工作，在客戶陪同下進(jìn)行檢查，注意保護(hù)好客戶的隱私信息。在用電檢查工作中，還需要對(duì)在檢查過程中存在的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，并下發(fā)用電檢查結(jié)果通知，督促用電客戶對(duì)存在的事故隱患進(jìn)行及時(shí)整改，同時(shí)還要做好存檔備案工作。

2 供電企業(yè)用電檢查管理工作存在的問題

用電檢查管理工作作為當(dāng)前供電企業(yè)經(jīng)營管理工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以需要有效的確保用電檢查管理工作的質(zhì)量和效率，嚴(yán)格監(jiān)督和控制用電檢查工作，確保用電檢查工作合理的進(jìn)行，充分的發(fā)揮用電檢查工作的重要作用。目前我國部分供電企業(yè)在用電檢查管理工作中還存在著一些不完善的地方，制約了用電檢查監(jiān)督和控制作用的發(fā)揮。

2.1 缺乏專業(yè)的管理人員

用電檢查管理工作素質(zhì)的好壞直接關(guān)系到用電檢查管理工作的質(zhì)量，作為用電檢查管理人員，需要持有用電檢查資格證才能開展用電檢查工作。但目前部分供電企業(yè)用電檢查管理人員即便擁有用電檢查資格證，但由于專業(yè)知識(shí)缺乏，不能高質(zhì)量的完成用電檢查工作，導(dǎo)致用電檢查管理工作形式化嚴(yán)重，不能有效的發(fā)揮管理工作的重要作用。

2.2 缺乏先進(jìn)的管理手段

目前供電企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境發(fā)生了較大的變化，但在用電檢查管理工作中還采用傳統(tǒng)的管理手段，這就導(dǎo)致用電檢查的監(jiān)督和控制無法有效的實(shí)現(xiàn)，所以在當(dāng)前現(xiàn)代化社會(huì)環(huán)境下，需要及時(shí)調(diào)整用電檢查工作。目前供電企業(yè)用電檢查工作中普遍缺乏先進(jìn)的管理手段，從而導(dǎo)致檢查管理工作效果不明顯，達(dá)不到有效的監(jiān)督目的。

2.3 用電檢查工作效率不高

用電檢查管理工作作為電力企業(yè)管理工作中非常重要的部分，是供電企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，所以用電檢查工作效率的好壞直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在當(dāng)前我國供電企業(yè)發(fā)展過程中，用電檢查管理工作在整體上都存在著工作效率不高的問題，這給供電企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升都帶來了不利的影響，所以各供電企業(yè)需要充分的重視這一問題，針對(duì)用電檢查工作效率低的原因進(jìn)行深入分析，從而采取切實(shí)可行的措施加以解決。

3 提高供電企業(yè)用電檢查管理工作水平的策略

3.1 加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)能力

用電檢查管理人員的主觀能動(dòng)性對(duì)于用電檢查管理工作質(zhì)量和效率有一定的影響。有效的向管理人員宣傳用電檢查管理的重要性，使管理人員重新認(rèn)識(shí)用電檢查管理工作，積極的投身到用電檢查管理工作中。對(duì)管理人員開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，促使管理人員能夠具有更加專業(yè)的管理方面的知識(shí)，從專業(yè)的角度出發(fā)進(jìn)行用電檢查管理工作；對(duì)管理人員進(jìn)行素質(zhì)教育，促使管理人員樹立正確的觀念，提高自身的素養(yǎng)，在進(jìn)行用電檢查管理工作過程中規(guī)范自己的行為。供電企業(yè)還需要打造一支高素質(zhì)和高技能的專業(yè)用電檢查管理隊(duì)伍，并在實(shí)際工作中強(qiáng)化用電檢查管理人員自身業(yè)務(wù)能力的提升，加強(qiáng)日常工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在工作中不斷的創(chuàng)新，從而更好的提升用電檢查管理工作的質(zhì)量，確保電力用戶用電的安全性和可靠性。

3.2 形成專業(yè)化的管理

供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行管理，以提高工作效率。在現(xiàn)代化社會(huì)中，傳統(tǒng)的用電檢查管理手段已經(jīng)無法有效的在供電企業(yè)中發(fā)揮作用。針對(duì)此種情況，結(jié)合現(xiàn)代化管理和供電企業(yè)整體情況，構(gòu)建專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)的用電檢驗(yàn)管理，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理。從專業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)用電檢查工作進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)督與控制，促使供電企業(yè)所提供的電量在規(guī)范的、詳細(xì)的、安全的檢查后向用戶傳輸，讓人們用于高質(zhì)量的供電。

3.3 差異化服務(wù)

將差異化服務(wù)應(yīng)用到用電檢查管理中，開展針對(duì)性的管理服務(wù)，最為合理的管理用電檢查工作的各個(gè)部分，最大程度優(yōu)化供電檢查工作，促使供電企業(yè)的供電安全、穩(wěn)定、高效。所謂差異化服務(wù)是指根據(jù)不同的需求，采用不同的服務(wù)辦法，從“差異”上提高效率。合理而有效的在用電檢查管理中應(yīng)用差異化服務(wù)，能夠充分發(fā)揮用電檢查管理的作用，促使供電管理工作在供電企業(yè)中長期高效的應(yīng)用，在一定程度上推動(dòng)供電企業(yè)更好的發(fā)展。

4 結(jié)束語

目前由于在社會(huì)發(fā)展過程中對(duì)電能需求量不斷增加，這也對(duì)供電企業(yè)電能供應(yīng)的安全性和可靠性提出了較高的要求。供電企業(yè)更需要充分的認(rèn)識(shí)到用電檢查工作的重要性，不斷的強(qiáng)化用電檢查人員自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，采用先進(jìn)的工作技術(shù)和方法，確保用電檢查工作效率的提升，有效的保證用電檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性，為用電客戶提供安全用電的指導(dǎo)和幫助，從而提高電力用戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度，確保供電企業(yè)和用電客戶的利益得到有效的維護(hù)，以及電網(wǎng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。

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