牛文靜
人類的進(jìn)化史就是一個(gè)創(chuàng)新迭代的過(guò)程,創(chuàng)新的能量蘊(yùn)藏在我們基因深處,人人都可以成為創(chuàng)新者。
環(huán)顧你的四周,手機(jī)、臺(tái)燈、避孕套、自拍神器……幾乎所有東西都是創(chuàng)新的產(chǎn)物。人類的進(jìn)化史就是一個(gè)創(chuàng)新迭代的過(guò)程,創(chuàng)新的能量蘊(yùn)藏在我們基因深處,人人都可以成為創(chuàng)新者。
香奈兒在女人都穿裙子的時(shí)代穿起了長(zhǎng)褲。寶潔公司因?yàn)槭讋?chuàng)浮于水面的象牙香皂,在美國(guó)家喻戶曉。創(chuàng)新成就了諸多商業(yè)神話,也讓創(chuàng)新者的生活精彩而充滿活力。創(chuàng)新絕非靈光乍現(xiàn),而是不斷采集思想火花并努力完善的艱苦過(guò)程。創(chuàng)新路徑多種多樣,但大致可以概括為兩種。
1 “第三只眼”
在Tom kelley的《創(chuàng)新的十個(gè)面孔》中,人類學(xué)家和照料者都屬于這類模式。他們有一個(gè)共性,就是已經(jīng)在各自領(lǐng)域積累起大量信息,卻不囿于這些知識(shí),拋開(kāi)既有框架,以一種開(kāi)放的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)不足和變化。他們會(huì)在大量思考后,果斷放棄垃圾想法,集中于哪些具有數(shù)學(xué)中“簡(jiǎn)潔感”的想法,并努力加以完善。我把它稱作用“第三只眼”看問(wèn)題。
如果喬布斯最初按照諾基亞的樣子做手機(jī),我們今天便沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到iphone。對(duì)企業(yè)創(chuàng)新者而言,要做的并非比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)好一些,而是找到客戶的真正需要。這個(gè)問(wèn)題的答案很可能是次要、不合常理的東西,也可能出乎意料,但找到這個(gè)觸發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要。用Tom Kelley的話說(shuō),這需要你收起懷疑主義,培養(yǎng)兒童般純粹的好奇和開(kāi)放的心態(tài)。
在高級(jí)連鎖酒店的發(fā)展過(guò)程中,從業(yè)者花費(fèi)上世紀(jì)大部分時(shí)間,試圖弄清一個(gè)今天看來(lái)很蠢的問(wèn)題:酒店最重要的是什么?答案:床。國(guó)內(nèi)著名的創(chuàng)業(yè)家、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店如家和漢庭的創(chuàng)始人季琦曾說(shuō),他在創(chuàng)立品牌之初,只遵循三個(gè)服務(wù)原則:“睡好覺(jué),洗好澡,上好網(wǎng)?!北藭r(shí)同類酒店上網(wǎng)需收費(fèi),床品也很差。因?yàn)樘隽藨T性思維,將焦點(diǎn)重新放在客戶身上,所以他找到了創(chuàng)新的正確起點(diǎn)。新的連鎖酒店大獲成功。
今天大家都在說(shuō)客戶體驗(yàn),我認(rèn)為解決客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是,發(fā)現(xiàn)不足且正確定義問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō),研究表明人們排隊(duì)超過(guò)3分鐘會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn),之后的等待時(shí)間,感覺(jué)上比實(shí)際時(shí)間長(zhǎng),所以問(wèn)題不是如何縮短等待時(shí)間,而是縮短感覺(jué)上的等待時(shí)間。海底撈在這方面成為優(yōu)秀的創(chuàng)新者——推出在等待時(shí)免費(fèi)美甲、娛樂(lè)等服務(wù),都是通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力,讓顧客感到時(shí)間過(guò)得很快。如果你將資源和營(yíng)銷重點(diǎn)放在了錯(cuò)誤的問(wèn)題上,將無(wú)法得到正確的解決方法。定義問(wèn)題的能力,需要“第三只眼”的深刻洞察和挖掘。
2 移花接木
富有創(chuàng)造力的人一般興趣廣泛,涉獵于不同領(lǐng)域,并擁有強(qiáng)大的聯(lián)想能力,可以將毫不相關(guān)的事情聯(lián)系起來(lái)。如同生物學(xué)上的嫁接一樣,在現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新東西。
以色列實(shí)現(xiàn)建國(guó)60多年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)50倍的奇跡,與技術(shù)創(chuàng)新密不可分。其中混搭技術(shù),尤其是醫(yī)療設(shè)備和生物科技領(lǐng)域的混搭是很多以色列初創(chuàng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。伊旦曾是國(guó)防軍武器開(kāi)發(fā)商Rafael的導(dǎo)彈工程師,專門研制尖端光電元件,導(dǎo)彈靠這些元件才可以 “看到” 目標(biāo)。一天,伊旦突發(fā)奇想:如果把導(dǎo)彈中最新的微型化技術(shù)應(yīng)用于一種可吞服的照相機(jī)上,在人體腸胃中拍攝圖像會(huì)如何?于是誕生了膠囊照相機(jī),伊旦創(chuàng)立了基文影像。想想你的技術(shù)現(xiàn)在應(yīng)用于哪個(gè)領(lǐng)域?是否能移植到其他領(lǐng)域或結(jié)合其他技術(shù),解決更棘手的難題呢?
美國(guó)心流之父米哈里·希斯贊特米哈伊在著名的心流和創(chuàng)新心理學(xué)書籍《創(chuàng)造力》一書中提到,我們的思維有一個(gè)基線狀態(tài),叫做熵,這本來(lái)是一個(gè)物理概念,在心理學(xué)中表示系統(tǒng)不受外部干擾時(shí),往內(nèi)部最穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的特性。熵代表我們?nèi)粘I钪凶钍×?、安逸的狀態(tài),它會(huì)破壞追求興趣時(shí)需要的專注力。所以在培養(yǎng)創(chuàng)新習(xí)慣時(shí),我們需要不懈努力,平衡兩種相互矛盾的力量。具體在日常生活中我們?cè)撛趺醋瞿??米哈里在書中也給出了一些建議。
(1)成為設(shè)計(jì)思想者。設(shè)計(jì)思想者在做每件事時(shí)都會(huì)有意識(shí)地做出原創(chuàng)選擇,無(wú)論是布置家居,做PPT,健身,甚至刷牙洗臉。他們觀察周圍的世界,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)可以做得更好的機(jī)會(huì),或者干脆用另一種方法取代。成為設(shè)計(jì)思想者的目的是重新審視習(xí)以為常的事情,在日常生活中找到更多讓你產(chǎn)生心流的事。心流(Flow)就是當(dāng)你在做自己非常熱愛(ài)的事情時(shí),那種目標(biāo)清晰、行動(dòng)順暢、時(shí)間不知不覺(jué)過(guò)去的投入狀態(tài)。
(2)記錄下你每天的體驗(yàn)。用本子、手機(jī)、ipad等隨手可以找到的東西,記下自己的靈感;或者從某個(gè)特定任務(wù)開(kāi)始嘗試,記錄筆記,延長(zhǎng)體驗(yàn)時(shí)間。持續(xù)一段時(shí)間后,你會(huì)從這些記錄中發(fā)現(xiàn)有趣的模式,包括哪些東西能讓你產(chǎn)生心流,哪些是你需要調(diào)整的生活節(jié)奏。把人生當(dāng)成一場(chǎng)旅行,在各種疆域中漫游并享受,汲取靈感,勤于記錄,不斷累計(jì)總結(jié)直到產(chǎn)生新的想法。
(3)嘗試新的注意力模式。詢問(wèn)一下身邊親友對(duì)你的看法,嘗試做些相反的事情。假設(shè)他們說(shuō)你是一個(gè)急躁的人,那么嘗試耐心細(xì)致地規(guī)劃每天的工作和人際關(guān)系。如果他們說(shuō)你是一個(gè)搞笑的人,不妨嚴(yán)肅正經(jīng)地展開(kāi)一些談話。這種反向嘗試會(huì)豐富你的感受,幫你打開(kāi)不同的視角和感官。發(fā)展你所欠缺的創(chuàng)造能力。
關(guān)于創(chuàng)新的另一個(gè)真相是,生活從不會(huì)萬(wàn)事俱備,我們總是處在一種匱乏中,不滿和缺失,不公平和失望的感覺(jué)總是接踵而來(lái)。創(chuàng)造力為我們提供了在日常生活中找到更多可能性的思維模式,幫助我們跳脫慣常的能量循環(huán),找出“驚喜”的解決之道。
當(dāng)我們接手無(wú)聊工作,或者面對(duì)缺乏經(jīng)費(fèi)和人力支援的窘境時(shí),先不要抱怨,給自己幾秒時(shí)間想想如何通過(guò)創(chuàng)新方式去處理,有沒(méi)有新的角度可以看待這件事。有時(shí)我們?nèi)狈ぞ吆筒牧?,這正是創(chuàng)新的火種,因?yàn)檫@促使我們做出選擇,并建立新的聯(lián)系。日積月累你的思維模式就會(huì)發(fā)生悄然改變,不再是被動(dòng)地接受生活,而是主動(dòng)地去改造它,真正開(kāi)始享受它。別在疲倦生活中尋找英雄夢(mèng)想了,人類最偉大的藝術(shù)成就就是過(guò)好每一天的日常生活。endprint