牛文靜

人類的進(jìn)化史就是一個(gè)創(chuàng)新迭代的過(guò)程，創(chuàng)新的能量蘊(yùn)藏在我們基因深處，人人都可以成為創(chuàng)新者。

環(huán)顧你的四周，手機(jī)、臺(tái)燈、避孕套、自拍神器……幾乎所有東西都是創(chuàng)新的產(chǎn)物。人類的進(jìn)化史就是一個(gè)創(chuàng)新迭代的過(guò)程，創(chuàng)新的能量蘊(yùn)藏在我們基因深處，人人都可以成為創(chuàng)新者。

香奈兒在女人都穿裙子的時(shí)代穿起了長(zhǎng)褲。寶潔公司因?yàn)槭讋?chuàng)浮于水面的象牙香皂，在美國(guó)家喻戶曉。創(chuàng)新成就了諸多商業(yè)神話，也讓創(chuàng)新者的生活精彩而充滿活力。創(chuàng)新絕非靈光乍現(xiàn)，而是不斷采集思想火花并努力完善的艱苦過(guò)程。創(chuàng)新路徑多種多樣，但大致可以概括為兩種。

1 “第三只眼”

在Tom kelley的《創(chuàng)新的十個(gè)面孔》中，人類學(xué)家和照料者都屬于這類模式。他們有一個(gè)共性，就是已經(jīng)在各自領(lǐng)域積累起大量信息，卻不囿于這些知識(shí)，拋開(kāi)既有框架，以一種開(kāi)放的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)不足和變化。他們會(huì)在大量思考后，果斷放棄垃圾想法，集中于哪些具有數(shù)學(xué)中“簡(jiǎn)潔感”的想法，并努力加以完善。我把它稱作用“第三只眼”看問(wèn)題。

如果喬布斯最初按照諾基亞的樣子做手機(jī)，我們今天便沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到iphone。對(duì)企業(yè)創(chuàng)新者而言，要做的并非比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)好一些，而是找到客戶的真正需要。這個(gè)問(wèn)題的答案很可能是次要、不合常理的東西，也可能出乎意料，但找到這個(gè)觸發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要。用Tom Kelley的話說(shuō)，這需要你收起懷疑主義，培養(yǎng)兒童般純粹的好奇和開(kāi)放的心態(tài)。

在高級(jí)連鎖酒店的發(fā)展過(guò)程中，從業(yè)者花費(fèi)上世紀(jì)大部分時(shí)間，試圖弄清一個(gè)今天看來(lái)很蠢的問(wèn)題：酒店最重要的是什么？答案：床。國(guó)內(nèi)著名的創(chuàng)業(yè)家、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店如家和漢庭的創(chuàng)始人季琦曾說(shuō)，他在創(chuàng)立品牌之初，只遵循三個(gè)服務(wù)原則：“睡好覺(jué)，洗好澡，上好網(wǎng)?！北藭r(shí)同類酒店上網(wǎng)需收費(fèi)，床品也很差。因?yàn)樘隽藨T性思維，將焦點(diǎn)重新放在客戶身上，所以他找到了創(chuàng)新的正確起點(diǎn)。新的連鎖酒店大獲成功。

今天大家都在說(shuō)客戶體驗(yàn)，我認(rèn)為解決客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是，發(fā)現(xiàn)不足且正確定義問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，研究表明人們排隊(duì)超過(guò)3分鐘會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，之后的等待時(shí)間，感覺(jué)上比實(shí)際時(shí)間長(zhǎng)，所以問(wèn)題不是如何縮短等待時(shí)間，而是縮短感覺(jué)上的等待時(shí)間。海底撈在這方面成為優(yōu)秀的創(chuàng)新者——推出在等待時(shí)免費(fèi)美甲、娛樂(lè)等服務(wù)，都是通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力，讓顧客感到時(shí)間過(guò)得很快。如果你將資源和營(yíng)銷重點(diǎn)放在了錯(cuò)誤的問(wèn)題上，將無(wú)法得到正確的解決方法。定義問(wèn)題的能力，需要“第三只眼”的深刻洞察和挖掘。

2 移花接木

富有創(chuàng)造力的人一般興趣廣泛，涉獵于不同領(lǐng)域，并擁有強(qiáng)大的聯(lián)想能力，可以將毫不相關(guān)的事情聯(lián)系起來(lái)。如同生物學(xué)上的嫁接一樣，在現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新東西。

以色列實(shí)現(xiàn)建國(guó)60多年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)50倍的奇跡，與技術(shù)創(chuàng)新密不可分。其中混搭技術(shù)，尤其是醫(yī)療設(shè)備和生物科技領(lǐng)域的混搭是很多以色列初創(chuàng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。伊旦曾是國(guó)防軍武器開(kāi)發(fā)商Rafael的導(dǎo)彈工程師，專門研制尖端光電元件，導(dǎo)彈靠這些元件才可以 “看到” 目標(biāo)。一天，伊旦突發(fā)奇想：如果把導(dǎo)彈中最新的微型化技術(shù)應(yīng)用于一種可吞服的照相機(jī)上，在人體腸胃中拍攝圖像會(huì)如何？于是誕生了膠囊照相機(jī)，伊旦創(chuàng)立了基文影像。想想你的技術(shù)現(xiàn)在應(yīng)用于哪個(gè)領(lǐng)域？是否能移植到其他領(lǐng)域或結(jié)合其他技術(shù)，解決更棘手的難題呢？

美國(guó)心流之父米哈里·希斯贊特米哈伊在著名的心流和創(chuàng)新心理學(xué)書籍《創(chuàng)造力》一書中提到，我們的思維有一個(gè)基線狀態(tài)，叫做熵，這本來(lái)是一個(gè)物理概念，在心理學(xué)中表示系統(tǒng)不受外部干擾時(shí)，往內(nèi)部最穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的特性。熵代表我們?nèi)粘Ｉ钪凶钍×?、安逸的狀態(tài)，它會(huì)破壞追求興趣時(shí)需要的專注力。所以在培養(yǎng)創(chuàng)新習(xí)慣時(shí)，我們需要不懈努力，平衡兩種相互矛盾的力量。具體在日常生活中我們?cè)撛趺醋瞿?？米哈里在書中也給出了一些建議。

（1）成為設(shè)計(jì)思想者。設(shè)計(jì)思想者在做每件事時(shí)都會(huì)有意識(shí)地做出原創(chuàng)選擇，無(wú)論是布置家居，做PPT，健身，甚至刷牙洗臉。他們觀察周圍的世界，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)可以做得更好的機(jī)會(huì)，或者干脆用另一種方法取代。成為設(shè)計(jì)思想者的目的是重新審視習(xí)以為常的事情，在日常生活中找到更多讓你產(chǎn)生心流的事。心流（Flow）就是當(dāng)你在做自己非常熱愛(ài)的事情時(shí)，那種目標(biāo)清晰、行動(dòng)順暢、時(shí)間不知不覺(jué)過(guò)去的投入狀態(tài)。

（2）記錄下你每天的體驗(yàn)。用本子、手機(jī)、ipad等隨手可以找到的東西，記下自己的靈感；或者從某個(gè)特定任務(wù)開(kāi)始嘗試，記錄筆記，延長(zhǎng)體驗(yàn)時(shí)間。持續(xù)一段時(shí)間后，你會(huì)從這些記錄中發(fā)現(xiàn)有趣的模式，包括哪些東西能讓你產(chǎn)生心流，哪些是你需要調(diào)整的生活節(jié)奏。把人生當(dāng)成一場(chǎng)旅行，在各種疆域中漫游并享受，汲取靈感，勤于記錄，不斷累計(jì)總結(jié)直到產(chǎn)生新的想法。

（3）嘗試新的注意力模式。詢問(wèn)一下身邊親友對(duì)你的看法，嘗試做些相反的事情。假設(shè)他們說(shuō)你是一個(gè)急躁的人，那么嘗試耐心細(xì)致地規(guī)劃每天的工作和人際關(guān)系。如果他們說(shuō)你是一個(gè)搞笑的人，不妨嚴(yán)肅正經(jīng)地展開(kāi)一些談話。這種反向嘗試會(huì)豐富你的感受，幫你打開(kāi)不同的視角和感官。發(fā)展你所欠缺的創(chuàng)造能力。

關(guān)于創(chuàng)新的另一個(gè)真相是，生活從不會(huì)萬(wàn)事俱備，我們總是處在一種匱乏中，不滿和缺失，不公平和失望的感覺(jué)總是接踵而來(lái)。創(chuàng)造力為我們提供了在日常生活中找到更多可能性的思維模式，幫助我們跳脫慣常的能量循環(huán)，找出“驚喜”的解決之道。

當(dāng)我們接手無(wú)聊工作，或者面對(duì)缺乏經(jīng)費(fèi)和人力支援的窘境時(shí)，先不要抱怨，給自己幾秒時(shí)間想想如何通過(guò)創(chuàng)新方式去處理，有沒(méi)有新的角度可以看待這件事。有時(shí)我們?nèi)狈ぞ吆筒牧?，這正是創(chuàng)新的火種，因?yàn)檫@促使我們做出選擇，并建立新的聯(lián)系。日積月累你的思維模式就會(huì)發(fā)生悄然改變，不再是被動(dòng)地接受生活，而是主動(dòng)地去改造它，真正開(kāi)始享受它。別在疲倦生活中尋找英雄夢(mèng)想了，人類最偉大的藝術(shù)成就就是過(guò)好每一天的日常生活。endprint