謝麗云

摘要：跨境電子商務(wù)是對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的一種新模式，外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商人才需求旺盛。本文分析了跨境電子商務(wù)人才所需職業(yè)能力，基于速賣通平臺(tái)進(jìn)行跨境電商實(shí)訓(xùn)所面臨的問題。最后提出了進(jìn)行項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)、組成專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)及改變教學(xué)內(nèi)容的建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商;速賣通;項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2015）03-0171-02

跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給中國(guó)外貿(mào)出口企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的重大機(jī)遇。據(jù)報(bào)道，在2013年我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)增長(zhǎng)率不足10%，而跨境電子商務(wù)交易額約3.1萬(wàn)億元，以30%以上的年均增長(zhǎng)速度在增長(zhǎng)。巨大的市場(chǎng)需求給中國(guó)的傳統(tǒng)外貿(mào)帶來(lái)了挈機(jī)，同時(shí)出現(xiàn)了對(duì)跨境電子商務(wù)人才的巨大需求。據(jù)淘寶大學(xué)負(fù)責(zé)人倪亮透露，2014-2016三年整個(gè)電商行業(yè)的人才缺口將達(dá)到445.7萬(wàn)?？缇畴娮由虅?wù)缺口更是巨大，全球速賣通在線交易平臺(tái)2010年4月才上線。由于是新興行業(yè)，國(guó)家為了培養(yǎng)跨境電商師資，全國(guó)電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)在2014年6月12日至13日在寧波召開了跨境電子商務(wù)教學(xué)研討會(huì)，分享跨境電子商務(wù)課程開發(fā)、實(shí)踐教學(xué)、校企合作等問題。浙江金融職業(yè)學(xué)院于2015年1月30日至2月2日在深圳舉辦了《跨境電子商務(wù)》課程建設(shè)及跨境電商業(yè)務(wù)操作能力提升高級(jí)研修班。為傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型跨境電商提供有力支持。

因此，我們高職經(jīng)貿(mào)專業(yè)的技能人才培養(yǎng)要順應(yīng)新的市場(chǎng)需求，利用跨境電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)培養(yǎng)行業(yè)所需要的技能型人才。利用速賣通跨境電子商務(wù)平臺(tái)開展跨境電商實(shí)訓(xùn)是新的市場(chǎng)需求下電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教育改革的突破口。

一、高職高專跨境電商崗位職業(yè)能力需求分析

高職高專院校非常重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，國(guó)貿(mào)專業(yè)和電商專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)也非常重視學(xué)生的具體操作技能，比如電商專業(yè)的學(xué)生怎樣運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，國(guó)貿(mào)的學(xué)生怎樣做進(jìn)出口貿(mào)易。企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求是復(fù)合型的，不僅要懂外貿(mào)，還需要懂電子商務(wù)，電子商務(wù)專業(yè)本身性質(zhì)是“電子是手段，商務(wù)是本質(zhì)”，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)從事跨境電商應(yīng)是以技術(shù)為輔，以商務(wù)為主。目前高校所培養(yǎng)的外貿(mào)專業(yè)或電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生沒有辦法滿足跨境電商企業(yè)的需求，其中一方面是因?yàn)榭缇畴娚倘瞬判杓婢咄赓Q(mào)和電商功底。所以通過(guò)跨境電商的實(shí)訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)復(fù)合型人才是必不可少的教學(xué)環(huán)節(jié)。針對(duì)跨境電商企業(yè)崗位需求情況，企業(yè)對(duì)跨境電商人才所需陪養(yǎng)的職業(yè)能力如下表：

崗位崗位描述職業(yè)能力

營(yíng)銷類

銷售

推廣

客服

1.國(guó)外批發(fā)和零售市場(chǎng)行情調(diào)研分析

2.利用電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣

3.利用國(guó)外論壇、社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷

1.商務(wù)磋商和訂單處理，如英文回復(fù)詢盤、發(fā)盤、還盤等，與客戶進(jìn)行站內(nèi)溝通

2.翻譯產(chǎn)品信息

3.通過(guò)電話與海外客戶溝通，英語(yǔ)口語(yǔ)與客戶協(xié)商，維護(hù)店鋪好評(píng)

4.異議與索賠處理、客戶關(guān)系維護(hù)

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力;2.商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力;3.國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用能力;4.人際溝通能力;5.電商平臺(tái)業(yè)務(wù)操作能力

二、高職高專國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)與電子商務(wù)專業(yè)跨境電商實(shí)訓(xùn)存在的問題

高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生外貿(mào)英語(yǔ)基礎(chǔ)較好，具有較扎實(shí)的外貿(mào)英語(yǔ)語(yǔ)言技能，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，如單證、報(bào)關(guān)等，在從事跨境電商比其他專業(yè)學(xué)生具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)頁(yè)編輯與美化、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面比其他專業(yè)學(xué)生有優(yōu)勢(shì)。在充分發(fā)揮兩個(gè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)的前提下，增加相應(yīng)的跨境電商實(shí)訓(xùn)是目前國(guó)際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教育改革的一個(gè)方向，也是培養(yǎng)市場(chǎng)所需跨境電商人才的關(guān)鍵點(diǎn)，更是提高全民創(chuàng)業(yè)號(hào)召下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)能力的有效途徑之一。目前國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)在跨境電商人才培養(yǎng)上還存在以下突出問題。

1.缺乏跨境電商實(shí)訓(xùn)師資

在現(xiàn)有的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)和電子商務(wù)課程中，大部分高校教學(xué)模式都是讓學(xué)生了解進(jìn)出口基本流程和電商基本操作流程，然后通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)軟件做相關(guān)練習(xí)。教師沒有外貿(mào)經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，更無(wú)跨境電商經(jīng)營(yíng)的經(jīng)歷。實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)也只是停留在實(shí)訓(xùn)樓的機(jī)房中，用機(jī)房電腦上裝的實(shí)訓(xùn)軟件來(lái)做。

2.跨境電商實(shí)訓(xùn)缺乏相關(guān)課程的支撐

針對(duì)跨境電商崗位和必須所具備的專業(yè)技能，應(yīng)該有以下課程體系作為支撐：

課程類型課程名稱

專業(yè)基礎(chǔ)課

崗位技能課

實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)

經(jīng)濟(jì)學(xué)原理

OFFICE專家

電子商務(wù)視覺設(shè)計(jì)

電子商務(wù)英語(yǔ)

外貿(mào)英語(yǔ)函電

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)

跨境電子商務(wù)零售

境外客戶關(guān)系管理

國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

專業(yè)實(shí)習(xí)

廠商認(rèn)證

外貿(mào)英語(yǔ)函電

跨境電子商務(wù)零售

頂崗實(shí)習(xí)

電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐

現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程一般是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)、單證實(shí)訓(xùn)、報(bào)關(guān)實(shí)訓(xùn)等。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)有電子商務(wù)概論實(shí)訓(xùn)、電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)、沙盤實(shí)訓(xùn)等?？缇畴娮由虅?wù)實(shí)訓(xùn)要綜合國(guó)際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，而現(xiàn)階段國(guó)貿(mào)專業(yè)基本上沒有開設(shè)國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、跨境電子商務(wù)零售等課程。電子商務(wù)專業(yè)基本上很少開設(shè)外貿(mào)英語(yǔ)函電等課程，實(shí)訓(xùn)也基本上沒有這方面課程的實(shí)訓(xùn)。沒有這些課程和實(shí)訓(xùn)支撐，進(jìn)行跨境電商實(shí)訓(xùn)的難度就很大。

3.缺乏建設(shè)資金，學(xué)生缺乏持續(xù)的創(chuàng)業(yè)激情

在對(duì)湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)和電商專業(yè)的學(xué)生隨機(jī)訪談中了解到，高校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)有著較為濃厚的興趣。電商專業(yè)的學(xué)生基本都在淘寶店上開了店。國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生大部分也有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。但是當(dāng)問及到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，卻出現(xiàn)了各種問題，經(jīng)營(yíng)沒有持續(xù)性。

我們以速賣通平臺(tái)開展跨境電商實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生經(jīng)歷從選品，定價(jià)，開店，推廣、進(jìn)貨、執(zhí)行訂單、售后這一流程，其實(shí)就是讓大學(xué)生進(jìn)行微創(chuàng)業(yè)的一次試探。創(chuàng)業(yè)是艱辛的，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中體驗(yàn)到艱辛和困難而產(chǎn)生畏難情緒，選擇逃避，實(shí)訓(xùn)效果就大打折扣。

三、改進(jìn)策略

1.實(shí)施跨境電商項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)

跨境電商實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用技能，國(guó)際貿(mào)易運(yùn)用技能，電子商務(wù)技能和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能。在速賣通真實(shí)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研、選品、定價(jià)、產(chǎn)品發(fā)布及推廣、網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)訂單處理、國(guó)際物流運(yùn)輸及外貿(mào)客戶服務(wù)等實(shí)際操作，使學(xué)生掌握在國(guó)際速賣通平臺(tái)操作技能，完全能夠勝任在國(guó)際速賣通平臺(tái)上的中小企業(yè)崗位需求，既有專業(yè)知識(shí)也具備平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。

由于跨境電商實(shí)訓(xùn)需要綜合技能，我們可以在國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)及商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)選拔學(xué)生，不同專業(yè)的學(xué)生有著不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，將學(xué)生分組，強(qiáng)弱搭配，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)各自的不足。通過(guò)跨境電商項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，將一批對(duì)跨境電商有著濃厚興趣的學(xué)生組織到一起培養(yǎng)，使學(xué)生有持續(xù)的激情來(lái)做跨境電商，實(shí)訓(xùn)效果大大增強(qiáng)，也容易達(dá)到我們的實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。

2.教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整

針對(duì)跨境電商人才需要國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的綜合能力，調(diào)整授課內(nèi)容，高職院校應(yīng)遵循“能用、好用”的教學(xué)思路，把國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)、物流管理專業(yè)的專業(yè)鏈鏈接，促進(jìn)專業(yè)協(xié)調(diào)改革創(chuàng)新，聯(lián)合當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外匯等部門開展專題講座，讓學(xué)生了解跨境電商發(fā)展形勢(shì)，不拘泥于課本，利用速賣通、亞馬遜等平臺(tái)開展課堂教學(xué)。鼓勵(lì)教師和學(xué)生開網(wǎng)店，在實(shí)際操作中互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

3.教學(xué)團(tuán)隊(duì)的改變

跨境電子商務(wù)是一個(gè)新興行業(yè)，目前在校師資尚不能滿足人才培養(yǎng)的市場(chǎng)需求。根據(jù)跨境電商項(xiàng)目化的實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)老師需要綜合技能，所以必須是一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)教學(xué)。如產(chǎn)品描述、產(chǎn)品英文翻譯和商務(wù)信函寫作可以安排外貿(mào)英語(yǔ)教師;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣安排營(yíng)銷教師;網(wǎng)絡(luò)訂單處理和售后服務(wù)可安排國(guó)際貿(mào)易教師;產(chǎn)品拍攝、SEO優(yōu)化可安排電子商務(wù)教師。同時(shí)還可以邀請(qǐng)合作企業(yè)來(lái)校指導(dǎo)進(jìn)行校企合作。在傳統(tǒng)教學(xué)基礎(chǔ)上有所改進(jìn)，真正立足于社會(huì)，利用社會(huì)并服務(wù)社會(huì)。

（作者單位：湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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