孫彥

摘 要：本文簡(jiǎn)要地介紹了高職高專(zhuān)圖書(shū)館館員在為讀者期刊服務(wù)工作中使用語(yǔ)言技巧的基本原則和對(duì)讀者使用幾種語(yǔ)言技巧在期刊服務(wù)工作中的應(yīng)用，淺談了高職高專(zhuān)圖書(shū)館館員在為讀者期刊服務(wù)工作中如何提高語(yǔ)言技巧使用的重要性。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)；語(yǔ)言技巧

高職高專(zhuān)圖書(shū)館館員在用服務(wù)語(yǔ)言接待讀者時(shí)，使用的是溝通、交流的方式，為達(dá)到服務(wù)讀者目的，而應(yīng)用了語(yǔ)言技巧。正像人們常說(shuō)的"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒"一樣，所以高職高專(zhuān)圖書(shū)館館員在為讀者服務(wù)工作時(shí)要做到對(duì)讀者尊重，耐心解答讀者的疑問(wèn)，高職高專(zhuān)圖書(shū)館館員舉手投足都要大方得體、談吐優(yōu)雅，這不僅是對(duì)高職高專(zhuān)圖書(shū)館館員在自身的知識(shí)涵養(yǎng)、思想和道德水準(zhǔn)方面要求的體現(xiàn)，更是高職高專(zhuān)圖書(shū)館全體館員精神風(fēng)貌的體現(xiàn)。

高職高專(zhuān)圖書(shū)館館員在用服務(wù)語(yǔ)言接待讀者時(shí)，在使用語(yǔ)言技巧方面要注重講究，這樣做不但營(yíng)造了和諧文明的閱讀環(huán)境，而且也會(huì)對(duì)讀者起到感染、示范的教育目的；真正讓讀者感受到尊重、寧?kù)o、和諧、文明，在良好的語(yǔ)言環(huán)境里讀書(shū)，從而在精神上享受到知識(shí)帶來(lái)的滿(mǎn)足與愜意，起到了良好的讀書(shū)效果。尤其是在當(dāng)前信息時(shí)代的前提下，如何讓更多的讀者入館讀書(shū)，以緩解逐年下降的入館問(wèn)題，所以館員的語(yǔ)言技巧服務(wù)是至關(guān)重要的。

1 館員在為讀者期刊服務(wù)工作中語(yǔ)言技巧使用的基本原則

語(yǔ)言的形式有兩種：一種是口語(yǔ)，另一種是書(shū)面語(yǔ)，語(yǔ)言不單單是一種符號(hào)，它還是與讀者溝通的重要交際工具，無(wú)論使用何種語(yǔ)言，都是與讀者情感交流、思想交流的紐帶，它能起到表達(dá)情意、解除誤會(huì)，相互諒解的作用，所以，它不僅是一個(gè)符號(hào)系統(tǒng)，而是在人類(lèi)文明語(yǔ)言發(fā)展的過(guò)程中起到了重要的作用，下面幾個(gè)原則是館員在為讀者期刊服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)言技巧應(yīng)注意的基本原則。

1.1 對(duì)讀者要尊重

尊重能引發(fā)信任、坦誠(chéng)等情感縮短交往的心理距離。尊重讀者主要表現(xiàn)在對(duì)讀者要真誠(chéng)、信任、平等、理解、友善、禮貌，其中真誠(chéng)是取得讀者對(duì)館員信任的前提，只有做到"以理服人，以情動(dòng)人，館員對(duì)讀者的說(shuō)話(huà)態(tài)度、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作很敏感，要講究語(yǔ)言技巧，讀者有很強(qiáng)的自尊心和虛榮心，不能用命令的口氣，要一視同仁，人人平等，不要居高臨下，自以為是的形象出現(xiàn)在讀者面前，禮貌是溝通、交流表達(dá)情感尊重的外在表現(xiàn)，總之，對(duì)待讀者應(yīng)注意語(yǔ)言技巧，才可能提高館員的工作效率和得到讀者對(duì)館員和圖書(shū)館的尊重。

1.2 對(duì)讀者要寬容

寬容是寬廣的胸懷，大人不記小人過(guò)，包容讀者的不足，寬宏大度，以誠(chéng)懇的立場(chǎng)，對(duì)待一些是非問(wèn)題，不計(jì)較無(wú)關(guān)大局的小事，在對(duì)待讀者的關(guān)系問(wèn)題上應(yīng)用高超的語(yǔ)言技巧，寬于待人，嚴(yán)于利己，用辯證的思維與讀者進(jìn)行交流，這才是取得成功的關(guān)鍵之所在。

1.3 對(duì)讀者要語(yǔ)言得體

為了加強(qiáng)與讀者之間的溝通交流，對(duì)圖書(shū)館工作起到促進(jìn)的作用，對(duì)讀者使用語(yǔ)言技巧要求區(qū)分對(duì)象，因人而異，合乎語(yǔ)境，更多的時(shí)候要換位思考，將心比心，這樣在與讀者交流的過(guò)程中才能達(dá)到以誠(chéng)換誠(chéng)，達(dá)到心靈的交流，充分得到讀者的理解和館員在為讀者期刊服務(wù)工作中的支持。

2 幾種主要的語(yǔ)言技巧方法在對(duì)讀者期刊服務(wù)工作中的應(yīng)用

館員使用幾種語(yǔ)言技巧，既能提高語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)又能提高館員的服務(wù)水準(zhǔn)，使圖書(shū)館的館藏資源被讀者加以充分的利用，把圖書(shū)館的信息資源提供給讀者，這就要求館員的工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的，而是系統(tǒng)性、技術(shù)性、學(xué)術(shù)性的工作，要求館員具有不斷創(chuàng)新的理念。

2.1 對(duì)讀者使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言技巧方法

語(yǔ)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，切忌模棱兩可。館員在對(duì)讀者期刊服務(wù)工作中必須使用讀者最能接受的語(yǔ)言，有效的對(duì)讀者進(jìn)行溝通交流，在溝通交流中，因服務(wù)對(duì)象是讀者，溝通交流需要讓人聽(tīng)懂，要求多使用生活用語(yǔ)，從而達(dá)到通俗易懂的目的。

2.2 對(duì)讀者使用重視語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的語(yǔ)言技巧方法

館員要叮囑或是提醒讀者做某事時(shí)，要求用親切溫和的語(yǔ)氣與讀者進(jìn)行溝通交流，要求注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣應(yīng)用語(yǔ)言技巧方法，語(yǔ)音不應(yīng)太高，語(yǔ)調(diào)要委婉、平和，對(duì)讀者要求用樂(lè)觀的態(tài)度。

2.3 對(duì)讀者表達(dá)使用靈活多變的語(yǔ)言技巧方法

館員說(shuō)話(huà)要求設(shè)身處地的為讀者著想，態(tài)度要注意謙虛、耐心、有禮貌，特別注意語(yǔ)調(diào)要溫柔、委婉，措辭要平和，不能語(yǔ)言激動(dòng)、動(dòng)作粗魯，舉止不雅，要求察言觀色，對(duì)不同的讀者說(shuō)不同的話(huà)。

2.4 對(duì)讀者使用委婉的措辭、修飾的語(yǔ)言技巧方法

館員要使用謙瑾語(yǔ)和委婉語(yǔ)來(lái)措辭修飾的語(yǔ)言技巧方法，這就要求館員對(duì)讀者使用語(yǔ)言時(shí)不能講傷害讀者自尊心的話(huà)，要求館員注意措辭，代替要禁忌的語(yǔ)言，尊重讀者的人格。謙瑾語(yǔ)是謙虛的語(yǔ)言，用商量的、詢(xún)問(wèn)式的語(yǔ)氣進(jìn)行，委婉語(yǔ)是好聽(tīng)的，不使人受傷害的、低調(diào)的語(yǔ)言。

3 如何使用語(yǔ)言技巧提高高職高專(zhuān)圖書(shū)館館員在為讀者期刊服務(wù)工作的重要性

3.1 樹(shù)立提高對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)

樹(shù)立"讀者第一、服務(wù)至上"的服務(wù)意識(shí)。館員首先要注重思想、道德方面的提高，要求具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)、不斷進(jìn)取的良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，使用語(yǔ)言技巧為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。語(yǔ)言它不僅能反映一個(gè)人的想法，它還是思維的工具，而使用語(yǔ)言技巧來(lái)表述是溝通與讀者之間的橋梁。

3.2樹(shù)立提高對(duì)自身知識(shí)面和專(zhuān)業(yè)文化素養(yǎng)的服務(wù)意識(shí)

館員對(duì)讀者期刊服務(wù)工作中熟練程度的把握是與使用語(yǔ)言技巧的好壞分不開(kāi)的，只有積極主動(dòng)的深入的學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)服務(wù)的技能，提高自身專(zhuān)業(yè)文化素養(yǎng)，才能更好地為讀者服務(wù)。

3.3 樹(shù)立提高使用語(yǔ)言技巧方法，彌補(bǔ)語(yǔ)言失誤補(bǔ)救措施

館員在為讀者服務(wù)工作中要求用委婉的語(yǔ)言表達(dá)方式，要善于自我控制情緒，不能與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不能造成與讀者之間的矛盾，為避免工作中產(chǎn)生消極后果，要求館員在為讀者服務(wù)工作中做到要積極與讀者交談，不能表現(xiàn)出厭煩情緒，語(yǔ)言交流要得體，與工作無(wú)關(guān)的事和話(huà)不說(shuō)；話(huà)語(yǔ)規(guī)范，口齒清楚，語(yǔ)句流暢，手勢(shì)恰當(dāng)。

綜上所述，高職高專(zhuān)圖書(shū)館館員要樹(shù)立"讀者第一，服務(wù)至上"的服務(wù)理念。館員要講究語(yǔ)言技巧并熟練使用好語(yǔ)言技巧，將它帶到為讀者服務(wù)工作中去更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使讀者在溫馨的、和諧的語(yǔ)言環(huán)境中享受圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。