石艷霞 張 婷

（山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，山西太原，030006）

1 引言

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)是基于人與人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為人與人、人與機(jī)器的溝通和互動(dòng)提供支持的社交網(wǎng)絡(luò)。它突破了時(shí)空限制，使用便捷，成為人們獲取信息的重要手段?；谏鐣?huì)化網(wǎng)絡(luò)的檔案信息傳播模式使得傳播媒介與受眾的互動(dòng)性顯得更加突出，受眾對檔案信息的感知也逐漸增強(qiáng)。因此基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行檔案信息的傳播，可使檔案信息實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，有利于建設(shè)更加完善的檔案信息資源體系，并在此基礎(chǔ)上自主開發(fā)信息資源，為用戶提供更為滿意的信息服務(wù)。

2 檔案信息傳播與檔案信息價(jià)值

檔案信息主要來源于檔案，還包括加工、整理和編研后形成的新信息。檔案信息由封閉到開放的轉(zhuǎn)變，其目的就是為實(shí)現(xiàn)檔案的有效利用，通過對檔案信息的深入研究，為社會(huì)各行各業(yè)提供高品質(zhì)的檔案信息服務(wù)。

檔案信息傳播指的是基于館藏檔案信息資源特征及用戶需求，將原始檔案信息進(jìn)行編纂加工并形成多種形式的信息產(chǎn)品，通過適合的傳播媒介傳遞給用戶，并隨時(shí)掌握檔案信息用戶的反饋情況及檔案信息傳播所取得的效果的過程，這樣的過程構(gòu)成了一個(gè)完整的檔案信息傳播鏈。檔案信息傳播的目的是實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值，即所傳播的信息具有一定的利用價(jià)值或?qū)n案信息用戶產(chǎn)生相應(yīng)的影響。傳播是檔案價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要手段，因此提升檔案信息的傳播效果至關(guān)重要。

3 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)下檔案信息傳播

3.1 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)對檔案信息傳播的影響

3.1.1 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)促使檔案信息傳播角色轉(zhuǎn)變

在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，受眾的角色從簡單的信息接受者逐漸向信息制造者與傳播者等角色轉(zhuǎn)變?；谏鐣?huì)化網(wǎng)絡(luò)的檔案信息傳播模式中，每一個(gè)用戶都是一個(gè)傳播中心，檔案信息沿著人們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播，信息并非直接傳播給最終的受眾，而是通過“裂變”使得信息短時(shí)間內(nèi)被廣泛的用戶所接收。

3.1.2 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)豐富檔案信息傳播方式

傳統(tǒng)的檔案信息傳播方式主要集中在：檔案參考咨詢、檔案閱覽與外借服務(wù)、檔案編研、舉辦檔案展覽與宣傳、制作開發(fā)檔案文化產(chǎn)品等，表現(xiàn)形式比較單一。運(yùn)用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檔案信息傳播，可以將文本、語音、視頻、圖片、動(dòng)畫等自由組合，再加上超鏈接功能的運(yùn)用，使檔案信息以更加生動(dòng)的形式綜合呈現(xiàn)在受眾面前。

3.1.3 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)突破檔案信息傳播的空間和時(shí)間限制

采用上述開發(fā)模型，既實(shí)現(xiàn)了視圖層、控制層與模型層的分離，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯層與持久層的分離。這樣無論前端如何變化，模型層只需很少的改動(dòng)，并且數(shù)據(jù)庫的變化也不會(huì)對前端有所影響，大大提高了系統(tǒng)的可復(fù)用性。不同層之間耦合度小，有利于團(tuán)隊(duì)成員并行工作，大大提高了開發(fā)效率。

社會(huì)化傳播媒介使檔案信息傳播從傳統(tǒng)的物理空間拓展到了數(shù)字空間，從面對面地實(shí)體檔案信息傳播走向了虛擬檔案信息傳播［1］。實(shí)體檔案的保存和利用有時(shí)間和地點(diǎn)的要求，檔案館可將館藏檔案進(jìn)行數(shù)字化處理，利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，這樣不僅不受時(shí)間和地域的限制，而且增強(qiáng)和方便了檔案信息部門與受眾互動(dòng)、互助。利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)可以弱化任意國家和地區(qū)的界限，擴(kuò)大檔案信息傳播的范圍和影響力，更大程度上滿足受眾的利用需求。

3.2 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)下檔案信息傳播效能分析

Granovetter認(rèn)為社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的連接模式影響信息傳播效能。網(wǎng)絡(luò)連接度與網(wǎng)絡(luò)集群是影響信息傳播的兩個(gè)因素［2］。

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)連接度

網(wǎng)絡(luò)連接度是指用戶在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中與他人的連接數(shù)量。例如在新浪微博，通過計(jì)算關(guān)注和粉絲人數(shù)數(shù)量測量網(wǎng)絡(luò)連接度［3］。一個(gè)有多個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)的主節(jié)點(diǎn)更有可能影響這些相鄰的節(jié)點(diǎn)。假設(shè)一個(gè)鄰居節(jié)點(diǎn)通過了一項(xiàng)服務(wù)，用戶更容易接受該服務(wù)。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，用戶不需要很大的努力就可以與他人建立聯(lián)系，也不需要知道彼此在現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系。除了網(wǎng)絡(luò)連接度，用戶的親密度也會(huì)影響信息的傳播，彼此不熟悉用戶很可能表現(xiàn)出低水平的信任，而彼此熟悉的用戶可能會(huì)表現(xiàn)出更高平的信任。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的廣泛連接度，擴(kuò)大了檔案信息傳播范圍，檔案信息受眾呈多元化、社會(huì)化特點(diǎn)。檔案信息的社會(huì)化傳播使得檔案信息的受眾范圍有了更大拓展，從科研、行政、技術(shù)人員擴(kuò)展到社會(huì)各行各業(yè)和各個(gè)階層，與此同時(shí)，不同的受眾對檔案信息的需求也呈現(xiàn)多元化，檔案館應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，區(qū)分不同的受眾并選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑?nèi)容與渠道，這樣更容易獲得理想的檔案信息傳播效果。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)集群

在具有高集群特征的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，用戶可以采取交互性的方式獲取信息，使檔案信息的傳播者和受眾具有更強(qiáng)的自主性和參與性，而不再是被動(dòng)的接受信息，同時(shí)對受眾的需求做出迅速及時(shí)的反饋。高集群的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，通過對檔案信息用戶和潛在用戶行為的大量信息進(jìn)行收集、整理和分析，識(shí)別特定用戶群及其興趣與需求，進(jìn)行定向推送。

綜上所述，用戶使用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)能擁有更多的用戶以及更多的傳播路徑、傳播內(nèi)容，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)為檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了可操作的技術(shù)平臺(tái)。

4 檔案信息社會(huì)化傳播模式構(gòu)建

圖1所示的檔案信息社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播模式是對檔案信息社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播過程的一個(gè)概括。它雖然不能完全展示出社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播的紛繁復(fù)雜，但是它通過一個(gè)簡單的圖例展示了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中檔案信息是如何傳播的。

4.1 檔案信息驅(qū)動(dòng)機(jī)制

館藏資源是檔案信息傳播活動(dòng)的基礎(chǔ)，館藏資源的種類和數(shù)量決定著檔案信息傳播效果。文件形成單位及檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格以其是否具有憑證、情報(bào)和精神文化等價(jià)值為原則進(jìn)行鑒定，確定哪些檔案信息可以向公眾開放，實(shí)現(xiàn)造福人類社會(huì)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

我國檔案信息傳播已進(jìn)入面向公眾需求傳播的階段，并逐步向雙向互動(dòng)傳播的等級(jí)發(fā)展［5］。

檔案館應(yīng)思考如何以較豐富的檔案信息內(nèi)容滿足用戶的信息需求。首先要了解公眾的檔案信息需求，有針對性地傳播檔案信息。公眾的檔案信息需求可以分為4 種：（1）學(xué)術(shù)研究性需求。檔案蘊(yùn)含著大量的信息資源，除文書檔案外，還有各種科技、專門檔案?？蒲腥藛T在進(jìn)行課題研究和撰寫論文時(shí)，需要理論性和專業(yè)性較強(qiáng)的檔案信息，為了提高科研效率，他們往往需要查閱大量的檔案資料，利用檔案的憑證價(jià)值和情報(bào)價(jià)值開展深入研究。（2）證據(jù)參考性需求。檔案具有原始性，可以作為法律憑證。公民可以利用檔案維護(hù)自身的合法權(quán)益，不同的利用者有不同的檔案信息需求，多是為了處理婚姻、財(cái)產(chǎn)、房產(chǎn)等民事糾紛，或是為了證實(shí)個(gè)人學(xué)歷、晉升職務(wù)、出國留學(xué)而用。（3）決策管理需求。機(jī)關(guān)工作人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)利用方向性和政策性強(qiáng)的檔案進(jìn)行決策管理，主要是修訂和制定戰(zhàn)略規(guī)劃，調(diào)節(jié)和控制管理活動(dòng)。（4）休閑文化需求。檔案是人類文化活動(dòng)的結(jié)果或產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，公眾開始重視精神生活品位的提高，檔案館應(yīng)盡量滿足公眾的休閑文化需要。

檔案館是檔案信息的主要提供者和發(fā)布者，需要了解館藏資源和用戶需求，還應(yīng)分析采用何種技術(shù)傳播檔案信息，主要的信息傳播技術(shù)有：信息拉取技術(shù)，即檔案館對用戶的請求進(jìn)行處理并向用戶返回結(jié)果，被動(dòng)的完成信息傳輸任務(wù)；信息推送技術(shù)，即通過相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，主動(dòng)從網(wǎng)上搜尋信息，經(jīng)過篩選、分類、排序，檔案館按照用戶的特定要求，主動(dòng)推送給用戶［6］；信息定制技術(shù)，即通過定制網(wǎng)絡(luò)跟蹤最新“動(dòng)態(tài)”。在信息定制過程中，檔案館為用戶提供的信息是經(jīng)過分析、過濾和整合后的，密切關(guān)注用戶的一些特征，如年齡、興趣、職業(yè)等，反饋用戶新的需求，保證檔案信息服務(wù)的個(gè)性化。

在基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的檔案信息傳播模式中，檔案信息是經(jīng)過數(shù)字化處理的信息。檔案信息的數(shù)字化進(jìn)一步加強(qiáng)了檔案信息之間的聯(lián)系，為檔案信息傳播提供了便捷、高效的途徑。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布檔案信息的方式多樣化，既可以編輯文字，也可以上傳相片、音頻與視頻，豐富的發(fā)布方式能夠更好的展示檔案信息，傳播的內(nèi)容也更廣泛。如，2014年上海市檔案日舉辦了以“上海先行·檔案記錄”宣傳系列活動(dòng)，以上海市檔案館和各區(qū)檔案館館藏資源為依托，利用大量的檔案史料、照片和影視資料傳播檔案信息，讓大眾更好地了解檔案［7］。

在該模式中，用戶角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑸a(chǎn)者與傳播者為一體，具有傳播者與受眾雙重身份，通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，他們不僅可以接收來自檔案館的信息，也可以直接或間接接收其他任意一個(gè)傳播者的信息，同時(shí)直接或間接地向社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中任何一個(gè)受眾傳播檔案信息［8］。除此之外，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)為檔案信息傳播者與受眾提供雙向傳輸?shù)男畔⑶?，使受眾可以隨時(shí)與檔案信息傳播者溝通交流，形成一種雙向互動(dòng)的傳播氛圍。檔案信息受眾還可以依據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及檔案信息需求對檔案信息進(jìn)一步提煉、加工、整合和檢驗(yàn)，選擇合適的傳播媒介進(jìn)行二次傳播。

4.2 檔案信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制

檔案信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制是指以檔案館自身力量為主，與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，借助社會(huì)文化力量，形成開放式、社會(huì)化的編研機(jī)制。檔案館與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，其傳播選題要以公眾需求為導(dǎo)向，選編易懂、大眾化的題材，內(nèi)容要有特色，語言要生動(dòng)、簡練。另一方面，合作要有針對性，根據(jù)不同歷史時(shí)期、不同社會(huì)情境以及不同事件驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的不同需求，注重需求的時(shí)效性，緊隨社會(huì)需求進(jìn)行選題，才能確保檔案價(jià)值實(shí)現(xiàn)。主要合作方式有：

（1）聯(lián)合媒體進(jìn)行新聞發(fā)布。如山東省檔案館開館儀式，其與山東省電視臺(tái)合作，進(jìn)行廣泛的媒體宣傳，即提升了檔案館形象，又吸引了眾多參觀者。

（2）聯(lián)合文化中心與高校檔案館開展檔案展覽。例如，2014年5月27日至6月3日，由上海市檔案館與復(fù)旦大學(xué)檔案館合作，在復(fù)旦大學(xué)光華樓一樓大廳展出《慶祝上海解放65 周年檔案圖片展》，吸引了復(fù)旦師生駐足觀看［7］。

（3）聯(lián)合影視媒體傳播檔案信息。如上海市檔案局與永樂文化傳播有限公司聯(lián)合攝制《追憶——檔案里的故事》電視系列專題片，該專題片依托上海地區(qū)豐富的檔案館藏，再現(xiàn)了上海的滄桑巨變與風(fēng)土人情，并在上海電視臺(tái)紀(jì)實(shí)頻道黃金時(shí)段播出［9］。又如針對上海市檔案日，東方網(wǎng)、《解放日報(bào)》《文匯報(bào)》等各類媒體通過追蹤報(bào)道、深度采訪、制作系列節(jié)目等形式進(jìn)行全方位的宣傳，其中東方網(wǎng)通過開設(shè)主題活動(dòng)、新聞報(bào)道、圖說等三個(gè)專欄進(jìn)行展示；《解放日報(bào)》對上海市檔案館主編的《檔案揭秘外交風(fēng)云》連載32天；《文匯報(bào)》將這次活動(dòng)的日程內(nèi)容安排整版刊載等。

圖1 檔案信息社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播模式

（4）聯(lián)合博物館、圖書館等公益文化單位傳播檔案信息。如配合上海檔案日宣傳活動(dòng)，上海天文博物館、上海郵政博物館等24家博物館、陳列館舉辦公共開放日活動(dòng)。

4.3 檔案信息反饋機(jī)制

檔案信息傳播若想獲得理想的效果，還需要建立一種信息反饋機(jī)制。信息反饋是檔案信息傳播所產(chǎn)生的信息回流，檔案管理人員將反映檔案信息傳播作用和效果的信息進(jìn)行搜集整理，根據(jù)受眾的反饋信息做出相應(yīng)的調(diào)整，然后開始新一輪的檔案信息傳播［10］。圖2為檔案信息反饋流程。

檔案信息反饋機(jī)制在檔案館的整體管理和服務(wù)體系中居于重要地位，它不僅是檔案信息傳播效果的表現(xiàn)，而且是管理決策的主要依據(jù)。檔案館需要建立用戶反饋的雙向溝通渠道，既需要檔案館主動(dòng)調(diào)查用戶的需求及滿意度，即被動(dòng)的信息調(diào)查；同時(shí)當(dāng)用戶主動(dòng)進(jìn)行反饋的時(shí)候，能夠保障反饋渠道的暢通與反饋信息處理，即主動(dòng)反饋信息的收集［11］。在檔案信息社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，解決之前檔案館與用戶溝通方式少，周期長等弊病，檔案館可以對各種主動(dòng)反饋的信息迅速及時(shí)的進(jìn)行處理并給與答復(fù)，以進(jìn)一步改進(jìn)信息傳播的效果，同時(shí)也要重視對用戶被動(dòng)反饋調(diào)查，以保證整個(gè)檔案信息社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播模式的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

圖2 檔案信息反饋流程

5 結(jié)語

基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的檔案信息傳播加大了實(shí)現(xiàn)檔案信息增值及用戶對檔案信息服務(wù)滿意度的可能性，檔案信息社會(huì)化傳播模式的實(shí)現(xiàn)對檔案信息服務(wù)理念、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、人員素質(zhì)提出了更高要求，這也是檔案信息社會(huì)化傳播理論中需要進(jìn)一步探討和解決的問題，希望更多學(xué)者及檔案工作從業(yè)者參與其中。

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