葛 寧，游麗曼

（中國(guó)石油天然氣股份有限公司錦西石化公司 信息管理部，遼寧 葫蘆島 125000）

1 引言

對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化管理，簡(jiǎn)而言之，就是通過對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的利用來達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)效率，改善企業(yè)管理水平的目的。信息化管理的實(shí)現(xiàn)，不僅能讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益獲得大幅度的攀升，而且能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力都盡可能地增強(qiáng)。但是，企業(yè)的信息化建設(shè)又是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅涉及到對(duì)企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的變革，甚至還直接關(guān)系到企業(yè)利益格局的變化。所以，企業(yè)的信息化建設(shè)并不能一蹴而就，而必須一步一個(gè)腳印地進(jìn)行落實(shí)。但是，目前我國(guó)企業(yè)在信息化管理方面的落實(shí)情況并不十分樂觀。因此，企業(yè)的信息化管理需要不斷地進(jìn)行完善和優(yōu)化。

2 企業(yè)信息化管理過程中面臨的困境

2.1 企業(yè)信息化建設(shè)缺乏信息整合環(huán)節(jié)，不能為經(jīng)營(yíng)決策的制定提供參考價(jià)值

企業(yè)的信息化管理，目的就是通過對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，有序地將大量企業(yè)信息和數(shù)據(jù)組織起來并進(jìn)行處理。從而簡(jiǎn)化信息數(shù)據(jù)的采集與處理流程，極大地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但是，目前很多企業(yè)在落實(shí)信息化建設(shè)時(shí)，仍然把信息化管理當(dāng)作是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的輔助手段。他們認(rèn)為企業(yè)信息化管理的工作重點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)對(duì)文字處理、財(cái)務(wù)以及勞動(dòng)人事等管理的自動(dòng)化辦公。這樣的信息化管理主要還是針對(duì)企業(yè)各個(gè)職能部門的，僅僅是為了滿足某個(gè)特定部門的工作需求而開展的數(shù)據(jù)處理工作。雖然這樣的信息化管理也會(huì)在一定程度上實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力強(qiáng)度的降低和企業(yè)信息數(shù)據(jù)的共享，但是它并沒有對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行充分的整合，收集起來的數(shù)據(jù)也沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以不能作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層制定經(jīng)營(yíng)決策時(shí)的參考依據(jù)。

2.2 企業(yè)信息化管理缺乏制度保障，導(dǎo)致信息化建設(shè)目標(biāo)難以達(dá)成

在我國(guó)，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)逐步開始實(shí)行內(nèi)部的信息化管理。但是，從我國(guó)企業(yè)信息化管理的整體落實(shí)成效來看仍然差強(qiáng)人意。特別是與國(guó)外的一些企業(yè)比較，我國(guó)的信息化管理更是處于極其劣勢(shì)的地位。①政府對(duì)企業(yè)的信息化管理缺乏有效的政策引導(dǎo)，讓企業(yè)的信息化建設(shè)處于非常被動(dòng)的位置。政府如果不給予一定的政策或者資金支持，僅憑企業(yè)自身的力量很難獨(dú)立地完成信息化建設(shè)。而且如果企業(yè)無法從信息化建設(shè)中看到利益和成效，又怎么可能主動(dòng)、樂意地去自行落實(shí)信息化管理。②企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度與信息化管理不匹配。甚至企業(yè)的部分內(nèi)部管理制度還出現(xiàn)了與信息化建設(shè)相矛盾的地方，這只會(huì)讓企業(yè)信息化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)難上加難。

2.3 人力和技術(shù)資源投入不足，嚴(yán)重影響企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程

現(xiàn)今，要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，并從收集數(shù)據(jù)中獲得對(duì)企業(yè)決策有利的參考信息，就必須要借助專業(yè)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)與手段，并依賴于資深技術(shù)人員的操作與分析。但是，就目前情況而言，我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行信息化管理時(shí)都沒有投入足夠的人力和技術(shù)資源。因?yàn)槭芊饨ㄋ枷氲氖`，仍然有很大一部分企業(yè)的管理者沒有充分意識(shí)到信息化建設(shè)給企業(yè)帶來的巨大發(fā)展?jié)摿?，也沒有認(rèn)清信息化管理對(duì)企業(yè)成本的降低和經(jīng)濟(jì)效益的增值所做的貢獻(xiàn)，而僅僅將信息化建設(shè)當(dāng)作是 “花錢的部門”而非“賺錢的部門”。所以企業(yè)管理者更愿意將投資重點(diǎn)放在一些比較傳統(tǒng)的部門，從而導(dǎo)致了信息化建設(shè)的技術(shù)和人力資源投入均嚴(yán)重不足的局面。

3 加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的措施

3.1 努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的信息化管理，加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的整合與利用

要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的信息化管理，首先就必須要打破企業(yè)原有的管理框架，通過對(duì)信息化手段的利用，將新型的流程式的管理模式引進(jìn)到企業(yè)的管理中去。其次要端正企業(yè)信息化建設(shè)的觀念。不再把企業(yè)的信息化管理簡(jiǎn)單地當(dāng)作是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的輔助手段，也不僅僅滿足于對(duì)文字處理、財(cái)務(wù)及勞動(dòng)人事管理等流程的自動(dòng)化辦公階段的實(shí)現(xiàn)。而是真正把信息化管理當(dāng)作企業(yè)的一種新型管理模式來引進(jìn)。并且要找準(zhǔn)突破點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)信息化管理層次由“部門級(jí)”向“企業(yè)級(jí)”的飛躍。與此同時(shí)，為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的信息化管理，還必須要做好企業(yè)管理的流程再造化過程。要針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)從根本上去反思企業(yè)的管理模式，并據(jù)此進(jìn)行企業(yè)信息化管理的再設(shè)計(jì)，從而在降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度，以及縮短企業(yè)生產(chǎn)周期等，從各個(gè)方面獲得意想不到的改善效果。此外，還要加強(qiáng)對(duì)收集來的信息數(shù)據(jù)的整合與利用，提升企業(yè)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性和完整性，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的共享與交流，也為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的制定提供必要的參考。

3.2 完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，為信息化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)實(shí)保障

企業(yè)的信息化建設(shè)既離不開政府的大力支持，也離不開企業(yè)自身的努力與奮斗。政府是企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中的助推器，而企業(yè)自身則是其進(jìn)行信息化建設(shè)的動(dòng)力源泉。只有將這兩個(gè)因素有效地整合起來，才能促進(jìn)企業(yè)的信息化管理更快、更好地推進(jìn)。因此，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理目標(biāo)，①就要加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)信息化管理的政策引導(dǎo)與支持。要加大力度對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)做好規(guī)劃與指導(dǎo)，做好立法與規(guī)范工作，并通過改善企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境來為企業(yè)的信息化發(fā)展提供廣闊的空間以及法律保護(hù)作用。從而推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的更好進(jìn)行。②企業(yè)內(nèi)部也要建立起完善的法律法規(guī)。在信息化建設(shè)過程中要嚴(yán)格按照企業(yè)的制度規(guī)章進(jìn)行，并且不斷對(duì)信息化運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行完善和改進(jìn)，在為信息化建設(shè)的全面落實(shí)打好基礎(chǔ)的同時(shí)，也更好地促進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成。

3.3 加大信息化建設(shè)的人力和技術(shù)資源投入，合理建設(shè)數(shù)據(jù)分析的組織機(jī)構(gòu)

3.3.1 根據(jù)企業(yè)實(shí)情確定信息化建設(shè)的技術(shù)和人力資源投入

為了加快信息化管理在企業(yè)內(nèi)部的落實(shí)速度，企業(yè)必須要加大對(duì)人力與技術(shù)資源的投入。作為企業(yè)管理者，則需要為企業(yè)的信息化建設(shè)規(guī)劃好發(fā)展方向，對(duì)于哪些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施可以由企業(yè)自身完成建設(shè)，哪些需要委托第三方完成建設(shè)，哪些又需要直接購(gòu)買都要事先明確好。而對(duì)于企業(yè)信息數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和模型方向等，領(lǐng)導(dǎo)者也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和資源（包括人力資源和技術(shù)資源）儲(chǔ)備進(jìn)行衡量，從而確定好恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)技術(shù)和人力資源投入。并不是所有的數(shù)據(jù)處理工作都必須要企業(yè)內(nèi)部的員工來完成，對(duì)于需要外包給第三方公司進(jìn)行開發(fā)的，就要及時(shí)交給第三方完成而不是企業(yè)自己閉門造車。此外，在收集企業(yè)的數(shù)據(jù)時(shí)，企業(yè)也必須要結(jié)合自身實(shí)情來確定資源投入。具體的收集形式多種多樣，包括：組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，委托第三方公司幫助企業(yè)收集數(shù)據(jù)，或者直接通過購(gòu)買的方式獲得數(shù)據(jù)。

3.3.2 合理建設(shè)數(shù)據(jù)分析的組織機(jī)構(gòu)

人力資源對(duì)企業(yè)信息化管理的實(shí)現(xiàn)具有相當(dāng)重要的影響。因此，做好人才規(guī)劃，合理建設(shè)數(shù)據(jù)分析組織機(jī)構(gòu)，是企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。①設(shè)立中央數(shù)據(jù)處理部門，用于對(duì)企業(yè)的信息數(shù)據(jù)集中進(jìn)行管理與存儲(chǔ)。②在企業(yè)的各個(gè)職能部門之間建設(shè)一支專門的數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)，用于全方面地收集企業(yè)的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)。③在總辦設(shè)立首席數(shù)據(jù)處理官職位，集中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，增加數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的參考價(jià)值，讓其能夠更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的制定服務(wù)。從而最大限度地提升信息數(shù)據(jù)給企業(yè)發(fā)展帶來的商業(yè)價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)更有效地開展業(yè)務(wù)。通過這樣的組織機(jī)構(gòu)劃分，能夠讓企業(yè)的中央數(shù)據(jù)處理部門、管理部門和業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)分工合作，提高部門間信息化建設(shè)的效率，更好地促進(jìn)信息化管理進(jìn)程在企業(yè)中的落實(shí)。如此一來，通過提高企業(yè)信息化管理的人才與技術(shù)投入，讓信息化觀念充分滲入到企業(yè)的內(nèi)部管理中去，最終盡可能地實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提升以及業(yè)務(wù)績(jī)效的改善。

圖1 數(shù)據(jù)分析的組織機(jī)構(gòu)

4 結(jié)論

綜上所述，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)的信息化管理，不僅可以讓企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而且能夠讓企業(yè)擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，充分避免舊型企業(yè)管理模式給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來的弊端，最終讓企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益都能夠得到明顯的提升。首先，要努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的信息化管理，加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的整合與利用，提升企業(yè)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性和完整性，也為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的制定提供必要的參考。其次，要完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，不斷對(duì)信息化運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行完善和改進(jìn)，在為信息化建設(shè)的全面落實(shí)打好基礎(chǔ)的同時(shí)，也更好地促進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成。再者，要加大信息化建設(shè)的人力和技術(shù)資源投入，合理建設(shè)數(shù)據(jù)分析的組織機(jī)構(gòu)。從而最大限度地提升信息數(shù)據(jù)給企業(yè)發(fā)展帶來的商業(yè)價(jià)值。

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