交通運輸部南海航海保障中心下屬廣州海岸電臺無話班（外稱“廣州話臺”），是我國華南地區(qū)最大的海岸無線電話臺，代表國家履行國際海事組織（IMO）賦予的海上通信安全值守、遇險通信處理、安全信息播發(fā)、常規(guī)通信等職責(zé)和任務(wù)。

無話班主要由19名年輕女性組成，24小時值守，電波覆蓋全球各大海區(qū)。多年來，無話班以成為“中國最具影響力的海岸話臺”為目標(biāo)，以履行國際公約為本份，人命求助為天職，通過提供卓越服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)形式、打造一流隊伍，在船岸用戶和行業(yè)中樹立了良好的形象和信譽，被譽為“南中國海疆的守護神，船舶安全航行的110”，又被親切地稱為“娘子軍”。

“海上110” 守護生命安全

安全通信值守，救助生命是無話班主要職責(zé)之一，是茫茫大海航行船舶，特別是遇險船舶、生命的守護神。自2006年至2014年，成功處理了370起遇險緊急通信，使3513名船員獲得救助。近年成功處理了漁船“泰源227輪”被海盜劫持援助通信、“春天”輪海嘯遇險、臺風(fēng)“蝴蝶”遇險漁船等多起國內(nèi)外關(guān)注的重大遇險通信，人稱“海上110”。

2011年春節(jié)前夕，臺灣籍漁船“泰源227”輪被索馬里海盜劫持8個多月后回國，船上缺糧缺水，困難重重，電臺成為了船上與陸岸聯(lián)系的唯一通道，無話班的姑娘們堅守10個日日夜夜，為船舶與中國海上搜救中心、中國駐斯里蘭卡大使館、以及船員家屬保持聯(lián)絡(luò)提供了可靠的通信保障，助該輪安全回國發(fā)揮重要作用，事后無話班收到了中國搜救中心的來信表揚。同年3月，一艘船號為“春天進步”的外輪，在日本地震中心海域遇險，在船舶面臨沉沒的緊急關(guān)頭，她們臨危不懼，為船舶聯(lián)系救助部門，成功抗擊了海嘯，助該船安全離開了出事海域。2013年9月，強臺風(fēng)“蝴蝶”在南海海域襲擊了多艘漁船，引起了中央及各級政府的高度重視，在船舶和船員生死攸關(guān)的危急關(guān)頭，她們?nèi)σ愿芭浜纤丫裙ぷ?，為船舶脫險提供了重要的通信保障，使相關(guān)部門獲得求救信息，成功將26名船員救起。同年11月，“粵汕尾12313”輪9名船員遇臺風(fēng)襲擊，經(jīng)她們盡心的通信援救后脫險。2014年3月，無話班開通專用頻道，為“馬航失聯(lián)客機”搜救提供全天候的通信應(yīng)急保障。

貼心“娘子軍” 贏得船舶信賴

船舶的信賴，則是對話臺最大的褒獎。無話班堅持用戶至上，“迅速、準(zhǔn)確，一呼即應(yīng)”的盡心服務(wù)，全力提供可靠的通信保障，最大限度地避免和減少船舶和人員的損失，得到了廣大船公司和船員的贊譽，用戶滿意率達99%。

她們建立了“險情跟蹤制度”，只要未獲得遇險船舶脫險的最終信息就主動跟蹤下去，直到該船安全脫險或終止通信。無論是在越南漁船遇險細(xì)心守候的6天6夜，還是在大連泛洋輪遇險5天5夜的不眠值守，只有當(dāng)聽到船舶和船員平安的消息，她們才能真正放下心來。

遇到船員發(fā)生傷病，處于生死攸關(guān)的時刻，她們總是想在前、做在先，主動為傷病的船員聯(lián)系醫(yī)院，搭建醫(yī)療指導(dǎo)的橋梁。無話班堅持想用戶所想、急用戶所急，不少船舶和船員在遇到危險、生命攸關(guān)之時，寧愿舍近求遠(yuǎn)，首選廣州臺。

此外，“娘子軍”還通過多種方式拓寬服務(wù)渠道，采取多項便民利民措施，為船舶和船員“謀福利”。

她們主動聯(lián)系國家海洋局等多個部門，拓展多項海上通信服務(wù)項目，與南海預(yù)報中心合作，增播南海海況報告，與廣東省“三防辦”合作，播發(fā)“三防”信息，形成了海洋天氣預(yù)報、海況預(yù)警預(yù)報、海上航行警告三位一體的海上安全信息服務(wù)體系，為船舶提供更多更重要的安全信息。

不斷完善便民利民服務(wù)措施，主動增播夜間安全提示，增加VHF、中文NAVTEX/486播發(fā)海上安全信息，在亞運會、大運會等重大活動期間播發(fā)安全提示，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布海上安全信息，于細(xì)微處為用戶提供安全服務(wù)。

為落實政府職能轉(zhuǎn)變的要求，繼2013年8月1日取消國內(nèi)海岸通信費，從2014年1月1日起又取消了公務(wù)陸岸費，進一步減輕用戶負(fù)擔(dān)，并采取有力措施確保通信質(zhì)量，贏得廣大用戶的一致好評。

無話班不但在全國廣大船岸用戶中樹立了“優(yōu)質(zhì)、信得過”的服務(wù)品牌，也在行內(nèi)享有很好的口碑，先后獲得“全國質(zhì)量信得過班組”、交通部通信行業(yè)“先進集體”等十多個省部級榮譽。在工作之余，她們還熱心社會公益和救助，在汶川地震期間，為災(zāi)區(qū)籍船員免費轉(zhuǎn)接電話43次，為汶川、玉樹災(zāi)區(qū)人民捐款共4千多元；慷慨解囊，積極為河源學(xué)生和清遠(yuǎn)貧困農(nóng)戶捐資捐物，幫扶貧困兒童讀書和農(nóng)民致富，有11名女職工成為了“愛心媽媽”。

無話班這支由青年女性組成的“娘子軍”，用無形的電波搭起一座海岸的溝通橋梁，海上通信安全在這里得到有力的保障。她們在平凡的崗位上，在踐行社會主義核心價值觀的道路上默默演繹著“只聽其聲，不見其人”的美好。