彭斐旎

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以往普通的辦公文員已經(jīng)滿足不了社會(huì)的需求，各類企業(yè)尤其中小型企業(yè)更需要能綜合處理辦公事務(wù)，熟練掌握辦公自動(dòng)化的復(fù)合型高技能的秘書人才。目前秘書實(shí)務(wù)類課程內(nèi)容設(shè)置和教學(xué)方法均顯陳舊，該文以《秘書實(shí)務(wù)》課程為例，依托行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法重新整合課程內(nèi)容，探索采用項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、小組教學(xué)法等模式讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，創(chuàng)新課程教學(xué)評(píng)價(jià)方式推動(dòng)秘書實(shí)務(wù)課程改革。

關(guān)鍵詞：秘書實(shí)務(wù) 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法 探索

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）04（c）-0073-02

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)各行業(yè)從業(yè)人員提出了更綜合、更全面的要求，尤其是中小型企業(yè)更需要具有全面專業(yè)技能和優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)的復(fù)合型高技能人才。秘書工作者作為各行業(yè)不可或缺的職業(yè)人員，以往普通的辦公文員已不能滿足社會(huì)需求，而既能準(zhǔn)確迅速地進(jìn)行文書寫作，又能綜合處理辦公事務(wù)，同時(shí)還可熟練地掌握辦公自動(dòng)化的技術(shù)，并有效地協(xié)調(diào)各種公關(guān)活動(dòng)的復(fù)合型高技能的秘書人才更能得到企業(yè)的青睞。

目前中小型企業(yè)一般都比較注重實(shí)際，需要一畢業(yè)走上工作崗位能直接勝任實(shí)際工作的適用型技能人才。技工院校培養(yǎng)的文秘專業(yè)的技能人才應(yīng)以社會(huì)需求為導(dǎo)向，更側(cè)重培養(yǎng)應(yīng)用型、操作型、實(shí)踐性的秘書人才。因此技工院校的文秘專業(yè)課程設(shè)置必須以市場(chǎng)、企業(yè)的需求為依托，在人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)方法等方面進(jìn)行改革和探索，通過(guò)課程的合理設(shè)置、教學(xué)方法的科學(xué)運(yùn)用，加強(qiáng)文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能、綜合能力及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

下面，筆者結(jié)合目前職業(yè)教育中正大力推行的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，以所教的某一班級(jí)為試點(diǎn)，試行秘書實(shí)務(wù)課程的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，探索秘書實(shí)務(wù)課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)新模式和新方法。

1 傳統(tǒng)《秘書實(shí)務(wù)》課程存在的問(wèn)題

秘書實(shí)務(wù)課程是文秘專業(yè)中的核心課程，以秘書工作的一般規(guī)律為研究對(duì)象，結(jié)合現(xiàn)代職業(yè)秘書的典型工作崗位分析，應(yīng)不僅強(qiáng)調(diào)秘書既要具有“會(huì)辦文”“會(huì)辦事”“會(huì)辦會(huì)”三大傳統(tǒng)職業(yè)能力，還應(yīng)該要培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、現(xiàn)代辦公自動(dòng)化應(yīng)用能力，同時(shí)也讓學(xué)生了解悉人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)會(huì)基礎(chǔ)工作、公關(guān)等崗位知識(shí)。目前，受專業(yè)教育傳統(tǒng)、學(xué)科教學(xué)方法限制等方面因素的影響，該課程仍存在著一些問(wèn)題趨待解決，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.1 教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)實(shí)際脫節(jié)

秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容大多重視理論知識(shí)的教學(xué)，偏重于秘書的文字技能培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用文寫作、文件梳理工作等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，沒(méi)有有效重視實(shí)踐教學(xué)，導(dǎo)致課程中實(shí)踐教學(xué)比例偏低，容易出現(xiàn)教師課堂上講授的內(nèi)容，與實(shí)際秘書工作情境脫節(jié)，使學(xué)生只學(xué)到些粗淺的理論，而未能真正體會(huì)和掌握秘書工作的精髓，無(wú)法實(shí)際運(yùn)用在中小型企業(yè)的秘書工作中。

1.2 教學(xué)方法傳統(tǒng)守舊

部分教師采取“填鴨式”“滿堂灌”的傳統(tǒng)教學(xué)方式，以自己講課為主、學(xué)生訓(xùn)練為輔，把本應(yīng)該由學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐掌握的知識(shí)要點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為教師的口頭表述和學(xué)生抽象理解，教師沒(méi)有發(fā)揮“疏”與“導(dǎo)”的作用，教學(xué)手段不形象，表述不具體，學(xué)生也只能“生吞硬搬”，實(shí)際操作能力弱。

1.3 教學(xué)效果不佳

傳統(tǒng)的模式已經(jīng)不能適應(yīng)秘書實(shí)務(wù)課程，不單止學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，而且教學(xué)效果不佳，學(xué)生在課堂上感到枯燥無(wú)味，勉強(qiáng)用心，也僅能掌握秘書工作的有關(guān)理論知識(shí)，缺乏實(shí)際操作能力，綜合能力也得不到整合提升，難以適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)秘書的工作崗位要求。

1.4 評(píng)價(jià)方式落后

在傳統(tǒng)教學(xué)中，秘術(shù)實(shí)務(wù)課程考核學(xué)生掌握知識(shí)程度一般采用書面考核的方式，由老師批改的成績(jī)反映課程的評(píng)價(jià)。這種單一的考評(píng)方式并不能全面反映學(xué)生知識(shí)掌握程度，評(píng)價(jià)內(nèi)容和方式較為單薄，也缺乏實(shí)際意義。因此，秘書實(shí)際工作考核評(píng)價(jià)應(yīng)更趨向?qū)嶋H性與技能性的統(tǒng)一。

2 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在秘書實(shí)務(wù)課程探索運(yùn)用

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法突出在教學(xué)過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用，注重對(duì)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)把工作過(guò)程和學(xué)習(xí)過(guò)程相統(tǒng)一，從典型工作任務(wù)著手，輔以多種先進(jìn)教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)及提高學(xué)生的秘書職業(yè)技能水平。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法以工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以小組工作為行動(dòng)，教師不再是知識(shí)和理論的簡(jiǎn)單灌輸者，而在其中適當(dāng)?shù)匕缪菀龑?dǎo)者和咨詢師的角色。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程都占主體作用，是整個(gè)課堂的核心，當(dāng)學(xué)生們完成了某一任務(wù)后，內(nèi)心產(chǎn)生的成就感喜悅感和沖擊力，不僅能大大增強(qiáng)學(xué)生的自信心，也能極大地提高學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的興趣。關(guān)鍵是能引導(dǎo)學(xué)生所學(xué)知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力，與傳統(tǒng)的教學(xué)法相比更能適應(yīng)技工院校的教學(xué)，體現(xiàn)技工教育與社會(huì)職業(yè)的互動(dòng)。

下面，結(jié)合具體案例來(lái)談?wù)勑袆?dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式在秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)實(shí)踐中的具體運(yùn)用和思考。

2.1 利用項(xiàng)目教學(xué)法，整合課程各項(xiàng)內(nèi)容

秘書實(shí)務(wù)的新編教材主要從秘術(shù)實(shí)務(wù)概述、接待工作、溝通與協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)組織與服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)、辦公室日常實(shí)務(wù)、文書處理與檔案管理和參謀與信息調(diào)研8個(gè)章節(jié)介紹秘書在工作中應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。結(jié)合行動(dòng)教學(xué)教學(xué)法的項(xiàng)目引導(dǎo)模式，筆者在課程教學(xué)中，設(shè)置了“聚美日用品有限公司與韓國(guó)藥姿有限公司合作開(kāi)發(fā)本地藥用化妝品市場(chǎng)”的總項(xiàng)目，按照教材教學(xué)內(nèi)容為整合依據(jù)，重新劃分了3個(gè)項(xiàng)目模塊，7個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)情景和23個(gè)具體實(shí)踐任務(wù)，模擬雙方公司合作洽談的項(xiàng)目。具體如表1。

2.2 利用角色扮演法，增強(qiáng)秘書代入感

秘書是一門現(xiàn)實(shí)性很強(qiáng)的職業(yè)，角色扮演法在秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)中經(jīng)常使用的教學(xué)方法之一。以表1“韓方前來(lái)洽談”的情景為例，學(xué)生學(xué)習(xí)如何做好秘書接待工作就可以運(yùn)用角色扮演法。具體做法：（1）分配工作任務(wù)。以韓方前來(lái)洽談項(xiàng)目為場(chǎng)景，雙方各設(shè)立秘書工作部門，要求每名秘書分工具體，每人有一定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。（2）學(xué)習(xí)接待工作內(nèi)容。教師和學(xué)生共同學(xué)習(xí)接待工作涉及的相關(guān)理論知識(shí)并補(bǔ)充課外知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)效性，增強(qiáng)學(xué)生充當(dāng)秘書的感覺(jué)。（3）代入角色，示范接待工作。要求學(xué)生按照本人所獲分工業(yè)務(wù)進(jìn)入角色，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示和實(shí)踐操作。

2.3 開(kāi)展小組教學(xué)法，鍛煉任務(wù)處理能力

小組教學(xué)法也是秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)中使用較多的教學(xué)方法。以表1“雙方達(dá)成合作協(xié)議對(duì)外宣傳”的情景為例，簽約儀式、慶典與剪彩儀式、新聞發(fā)布會(huì)等工作任務(wù)可采用分組完成工作任務(wù)的形式。分設(shè)簽約工作小組、慶典工作小組和新聞發(fā)布會(huì)工作小組，依托小組為工作單位，教師選定小組負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人進(jìn)行任務(wù)分解，并自主布置任務(wù)，學(xué)生獲取工作任務(wù)，共同實(shí)施并完成。小組教學(xué)法既考驗(yàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，也鍛煉了學(xué)生對(duì)任務(wù)的處理能力，更增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

2.4 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)演示，考核動(dòng)手操作能力

現(xiàn)場(chǎng)演示法是學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)工課程中最直觀、最實(shí)際的教學(xué)方法。在講授會(huì)議組織與服務(wù)這章節(jié)內(nèi)容時(shí)運(yùn)用得較多。以表1“韓方前來(lái)洽談”的情景為例，會(huì)議的籌備與進(jìn)行工作許多細(xì)節(jié)，如會(huì)場(chǎng)形式的布置、會(huì)場(chǎng)座位的安排、會(huì)場(chǎng)環(huán)境的布置、會(huì)場(chǎng)地址的選取等，需要教師現(xiàn)場(chǎng)演示及講解，學(xué)生在直觀的、可操作的情景中自主動(dòng)手、完成實(shí)踐并獲得體會(huì)。

2.5 結(jié)合案例分析法，增強(qiáng)學(xué)生分析參謀能力

參考一些法律、思想政治課程，秘書實(shí)務(wù)課程也可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用案例分析法進(jìn)行授課。以表1“后期信息調(diào)研”的情景為例，信息的收集和項(xiàng)目實(shí)施情況調(diào)研可使用案例分析法，結(jié)合市場(chǎng)上、行業(yè)中的一些典型案例進(jìn)行分析，提取知識(shí)點(diǎn)和可行性，把真實(shí)的案例融入虛擬的任務(wù)學(xué)習(xí)中，增強(qiáng)學(xué)生分析情況和提供信息參謀的能力。

3 秘書實(shí)務(wù)課程改革的建議

3.1 建立多元化評(píng)價(jià)體系

秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)評(píng)價(jià)可以采用多元化的形式，按照模塊制定相應(yīng)的考核辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展小組自評(píng)、分組互評(píng)、教師考評(píng)等方式，重點(diǎn)考核學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決秘書相關(guān)問(wèn)題的同時(shí)，也要綜合學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)的工作態(tài)度、人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、辦公自動(dòng)化應(yīng)用能力等方面客觀地給予評(píng)價(jià)。學(xué)生在秘書實(shí)務(wù)課程的成績(jī)=專業(yè)知識(shí)得分×70%+綜合素質(zhì)得分×20%+小組獎(jiǎng)勵(lì)分×10%。專業(yè)知識(shí)得分的主要通過(guò)考核學(xué)生的理論知識(shí)與項(xiàng)目任務(wù)完成的實(shí)訓(xùn)操作，其中理論知識(shí)考核比例占40%，主要是任課教師以書面考核的方式進(jìn)行，剩下60%以項(xiàng)目模塊的具體實(shí)踐任務(wù)完成情況評(píng)分，由任課教師評(píng)分與小組互評(píng)相結(jié)合。綜合素質(zhì)得分包括工作態(tài)度、合作精神、協(xié)助能力、溝通能力等，采用組內(nèi)成員評(píng)分和教師評(píng)分想結(jié)合。小組獎(jiǎng)勵(lì)分則針對(duì)項(xiàng)目完成效果最好的小組給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.2 加快建立實(shí)踐教學(xué)基地

秘書實(shí)務(wù)課程以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施，其教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作任務(wù)需要在仿真性的教學(xué)環(huán)境中實(shí)施，教學(xué)環(huán)境與真正職業(yè)工作環(huán)境相近程度決定人才培養(yǎng)與職業(yè)崗位能力契合程度。因此開(kāi)展秘書實(shí)務(wù)課程的校企合作，加快建立校內(nèi)文秘專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)基地，完善各項(xiàng)教學(xué)實(shí)踐設(shè)備，建立具有特色的實(shí)訓(xùn)操作室，同時(shí)通過(guò)校企合作，加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)，培養(yǎng)企業(yè)實(shí)際需要的文秘人才。

3.3 完善文秘師資隊(duì)伍建設(shè)

秘書實(shí)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程對(duì)教師的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作能力提出了更高的要求，指導(dǎo)教師必須有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，邀請(qǐng)學(xué)院一些行政部門兼職教師與專業(yè)教師共同指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)課程更有利于課程實(shí)施，這些行政管理部門的兼職教師因長(zhǎng)期在處室任職，有豐富的秘書工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有他們參與設(shè)計(jì)的秘書實(shí)務(wù)課程結(jié)合了真實(shí)的案例，實(shí)訓(xùn)也更具針對(duì)性和可操作性。

3.4 做好秘書課程開(kāi)發(fā)

秘書實(shí)務(wù)以職業(yè)秘書的典型工作任務(wù)為載體，在教材選取上也應(yīng)該側(cè)重于“以工作過(guò)程為導(dǎo)向”的一些教材，但目前此類教材并不完全適用于技工院校文秘人才的培養(yǎng)上。要克服人才的培養(yǎng)脫離實(shí)際工作的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生與工作領(lǐng)域“零距離”對(duì)接的目標(biāo)，需要以校企合作的企業(yè)需求為導(dǎo)向，基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)及課程體系是關(guān)鍵，建立精品課程，啟用校內(nèi)自編教材，輔以豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源完善課程開(kāi)發(fā)。

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