鐘佳良

438000湖北省黃岡市中心血站

血站反饋輸血信息臨床分析以及處理對(duì)策研究

鐘佳良

438000湖北省黃岡市中心血站

目的：分析血站反饋臨床輸血過(guò)程中存在的問(wèn)題及處理對(duì)策。方法：由本站設(shè)計(jì)含有4項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的臨床輸血信息反饋表和用血單位滿意度調(diào)查表，由本站工作人員分發(fā)到各用血單位，根據(jù)臨床數(shù)學(xué)信息反饋表和用血單位滿意度調(diào)查表的反饋結(jié)果評(píng)價(jià)本站的服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果：臨床輸血信息反饋表和用血單位滿意度調(diào)查表的回收率均為100%，臨床用血單位滿意度90%，用血單位對(duì)本站的服務(wù)質(zhì)量表示較滿意。結(jié)論：血站科學(xué)合理的開(kāi)展臨床輸血信息反饋，并對(duì)用血單位滿意度進(jìn)行調(diào)查，有利于發(fā)現(xiàn)血站工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)尋找解決對(duì)策，從而提高血站的服務(wù)質(zhì)量。

血站；反饋輸血信息；臨床分析；處理對(duì)策

資料與方法

隨機(jī)選擇本市用血單位的醫(yī)護(hù)人員，參與本站調(diào)查研究，所有參與調(diào)查研究的醫(yī)護(hù)人員均為正式職工，年齡24～56歲，工齡2～32年，平均17年，且文化水平均為大專以上。

調(diào)查方法：本站自制臨床輸血信息反饋表和用血單位滿意度調(diào)查表，并下發(fā)至各個(gè)用血單位，每種表每個(gè)用血單位分發(fā)10份，由用血單位的醫(yī)護(hù)人員填寫(xiě)，最后由本站工作人員收回。本站制定的臨床輸血信息反饋表中包括4項(xiàng)內(nèi)容，分別為臨床輸血反應(yīng)情況、臨床用血過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、服務(wù)指導(dǎo)質(zhì)量評(píng)估以及對(duì)血站工作的建議，并提供5個(gè)選項(xiàng)，分別為非常滿意、滿意、比較滿意、一般和不滿意。用血單位滿意度調(diào)查表的內(nèi)容主要包括4項(xiàng)，分別為對(duì)血液和血液制品質(zhì)量的滿意度、送血員工工作滿意度、訂血服務(wù)滿意度以及對(duì)血站咨詢服務(wù)的滿意度送血員工工作滿意度主要包括服務(wù)態(tài)度、實(shí)用工具、溫度記錄和專業(yè)技巧4小項(xiàng)。訂血服務(wù)滿意度包括服務(wù)態(tài)度、聯(lián)系方法、制品供給以及取血手續(xù)4小項(xiàng)。咨詢服務(wù)滿意度包括服務(wù)態(tài)度、內(nèi)容詳細(xì)情況和對(duì)用血單位提出問(wèn)題的解決對(duì)策3小項(xiàng)[1]。

分析方法：根據(jù)用血單位反饋的臨床輸血信息表，總結(jié)出每月的臨床用血反饋信息報(bào)告，上交給血站領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)用血單位滿意度調(diào)查表結(jié)果，制作出分析總結(jié)報(bào)告，上交給血站相關(guān)部門，確保及時(shí)解決用血單位在臨床輸血過(guò)程中存在的問(wèn)題。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：本站調(diào)查過(guò)程中所得數(shù)據(jù)均采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用%表示，采用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)。

結(jié)果

2011年第3季度的用血單位滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，8月份的滿意度與7月份相比有所下降，本站工作人員及時(shí)分析原因并制定措施進(jìn)行解決，9月份的用血單位滿意度明顯上升，見(jiàn)表1～3。

討論

臨床輸血信息反饋和用血單位滿意度調(diào)查是評(píng)價(jià)血站服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。設(shè)計(jì)合理的調(diào)查表能夠從臨床醫(yī)護(hù)人員的角度出發(fā)，在表中反映出醫(yī)護(hù)人員對(duì)血站工作的要求，使血站服務(wù)質(zhì)量有效提升[2]。

本站自2010年開(kāi)始多次召開(kāi)臨床用血座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取本市各用血單位醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，并把其作為指定用血單位滿意度調(diào)查表和臨床輸血反饋信息表的制表依據(jù)，在很大程度上確保了臨床輸血信息反饋表和用血單位滿意度調(diào)查表的可行性。同時(shí)隨著我國(guó)臨床醫(yī)學(xué)成分輸血的不斷發(fā)展以及用血單位對(duì)本站工作質(zhì)量要求的提高，本站定期收集用血單位臨床用血反饋信息，及時(shí)調(diào)整臨床輸血信息反饋表和用血單位滿意度調(diào)查表的調(diào)查內(nèi)容，以確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性[3]。

表1 用血單位臨床用血滿意度調(diào)查(2011年7月)

實(shí)踐證明臨床輸血信息反饋表和用血單位滿意度調(diào)查表在應(yīng)用的過(guò)程中，就像一面鏡子一樣，血站工作質(zhì)量的好壞可以通過(guò)這兩種表一目了然的顯現(xiàn)出來(lái)，有助于本站及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并及時(shí)解決，提升用血單位對(duì)本站工作的滿意度，促進(jìn)本市血站工作的發(fā)展[5]。

表2 用血單位臨床用血滿意度調(diào)查(2011年8月)

表3 用血單位臨床用血滿意度調(diào)查(2011年9月)

[1]杜永華.臨床輸血信息反饋及用血滿意度調(diào) 查 [J].基 層 醫(yī) 學(xué) 論 壇,2010,32(36): 963-964.

[2]張普山,葉漢深,鐘彩霞.全程管理的臨床輸血信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建[J].中國(guó)輸血雜志, 2013,7(9):677-678.

[3]郭建軍,周小玉,劉云.全流程質(zhì)控的輸血信息管理系統(tǒng)構(gòu)建[J].中國(guó)衛(wèi)生信息管理雜志,2014,(2):138-140.

[4]彭道波,謝新鵬,賴福才,等.臨床輸血信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2011, 32(3):44-46.

Clinical analysis of blood stations feedback blood transfusion information and study of treatment countermeasures

Zhong Jialiang
Huanggang City Central Blood Stations of Hubei Province 438000

Objective:To analyze the existing problems and treatment countermeasures of blood stations feedback in the process of clinical blood transfusion.Methods:The clinical blood transfusion information feedback form and using blood unit satisfaction survey with 4 survey contents were designed by this station.They were distributed to using blood unit by the station staff.The service quality of this station was evaluated according to the feedback results of clinical mathematical information feedback form and using blood unit satisfaction survey.Results:The recovery rates of clinical blood transfusion information feedback form and using blood unit satisfaction survey were all 100%.The clinical using blood unit satisfaction was 90%.The using blood unit showed satisfactory for the service quality of this station.Conclusion:The blood station is scientific and reasonable development of clinical blood transfusion information feedback,and make a survey of using blood units satisfaction.It is conducive to found existing problems in blood transfusion work,and timely to find countermeasures,so as to improve the service quality of blood station.

Blood station;Blood transfusion information feedback;Clinical analysis;Treatment countermeasures

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.3.51