孫夢

摘 要：使用智能手機、平板等移動終端的人越來越多，3G、4G網(wǎng)絡發(fā)展快速、免費無線WI-FI網(wǎng)絡的覆蓋很廣，傳統(tǒng)式的旅游與現(xiàn)代科學技術(shù)相交融，旅游移動網(wǎng)絡營銷的發(fā)展也到了一個成熟的階段。旅游移動網(wǎng)絡營銷在整個旅游營銷中發(fā)揮著非常重要的地方，旅游移動網(wǎng)絡營銷最大的特征就是它高度的便攜性，它為游客在旅游前期、旅游過程中查詢所需的旅游信息提供了極大的方便，打破了地域、時間和電腦終端設(shè)備的限制。游客利用手機、平板等移動終端，只需打開相關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)APP，就能夠隨時隨地掌握最新的旅游信息，攻略、景點、門票、美食、路線等等;旅客就能夠隨時隨地查詢機票、酒店，還可以隨時隨地尋找同伴或者在線分享自己旅途中的點點滴滴。本文以手機這一移動終端為例，分析了我國旅游移動網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀，指出了目前我國旅游移動網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策，并預測了其發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：旅游移動網(wǎng)絡營銷;旅游手機APP;旅游信息查詢;網(wǎng)絡營銷

一、旅游移動網(wǎng)絡營銷的發(fā)展及重要性

1970年，計算機技術(shù)成長迅速，旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷應運而生。最開始，假日酒店集團（Holiday Inn，Inc）創(chuàng)設(shè)了假日電訊網(wǎng)（Holidex-Ⅰ）。這一創(chuàng)立使只要呆在假日酒店在世界上無論何處的乘客可以預訂酒店的任何時間，并在短時間內(nèi)得到酒店的確認，這一確認過程的時間往往短至幾秒鐘。在上世紀90年代，隨著衛(wèi)星通信的發(fā)展和綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（ISDN）的進步，全球預訂系統(tǒng)（GDS）開發(fā)起來了，不管在哪個國家、不管在哪個城市，計算機網(wǎng)絡的便捷，降低信息成本，最賺錢的方式是GDP的酒店。90年代開始，國際訂房服務和飯店聯(lián)網(wǎng)服務掀起了一股熱潮。自1994以來，已經(jīng)有超過一千通過GDS酒店預訂。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，但是GDS模式已經(jīng)行不通了，網(wǎng)絡預訂模式，旅游電子商務網(wǎng)站（如Travelocity.com）或者全球化旅游企業(yè)集團（如Hilton.com）也發(fā)展壯大，最先新起因特網(wǎng)與GDS相結(jié)合的網(wǎng)絡營銷。1995年，Viator系統(tǒng)公司設(shè)立有關(guān)部門，專注旅游技術(shù)，提供專業(yè)的網(wǎng)上旅游預約服務。1996，微軟公司的一個業(yè)務單元-Expedia推出自己的網(wǎng)站，提供在線服務的機票，酒店和汽車租賃的服務。1996年，Sabre旗下的Travelocity上線，為自助旅游客人提供幫助。之后，攜程、途牛等等首批在線代理商出現(xiàn)。從2004年到2006年，芒果，進入在線市場代理相同的方式與其他企業(yè)。從2006開始，在線旅游分化的在線旅游和社會互動，如攜程，途牛等等代理商提供在線預訂服務，用戶需要從預訂，查詢擴展的交流，分享，旅游網(wǎng)站社交化開始出現(xiàn)。2008年是手機革命是一個重要的里程碑。蘋果公司的第一代iPhone發(fā)布前一年取得了巨大的成功，提供了iOS軟件開發(fā)工具包。旅游公司開始為手機用戶的移動應用程序的開發(fā)。同年，Airbnb作為P2P網(wǎng)絡運營商的第一批，是一個租客向陌生人租賃閑置房屋的平臺。同年，Android系統(tǒng)的手機出現(xiàn)，兩年后，蘋果推出了世界上最受歡迎的手機iphone4，Android已經(jīng)成為世界第一的智能手機操作系統(tǒng)。依照eMarketer的數(shù)據(jù)，2015年全球使用智能手機的人數(shù)將有19.1億，2016年這個人數(shù)將有21.6億。

隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，旅游在人們的生活中發(fā)揮越來越重要的作用。依照《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》，2014年第四季度，我國入境旅游外聯(lián)4415200人、20260300人，接待5772500人、21360400人。為了提高旅游質(zhì)量，旅游相關(guān)信息核對旅客出行前信息，但這是不夠的，不能預測在旅游過程中的所有條件，旅客在旅游過程中還要查詢很多的信息資料。如何快速，方便，準確的有關(guān)旅游信息的查詢是非常重要的。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告五分之三十對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀中國”，2014至12年底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到649000000，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。我國手機用戶人數(shù)達5.57億，比前一年增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比率達85.8% ，比去年增長4.8%。手機端實時通訊使用人數(shù)持續(xù)穩(wěn)步增長，為91.2%的使用率。在此之中，手機旅行預訂用戶增長達到194.6%，是增長最快的移動商務類應用。現(xiàn)代通信工具手機已經(jīng)普及，旅客在旅游的時候會隨身帶著手機，旅游移動網(wǎng)絡營銷發(fā)揮著越來越重要的地位。隨著智能手機的不斷發(fā)展普及，2G網(wǎng)絡已經(jīng)漸漸被淘汰了，3G、4G網(wǎng)絡的發(fā)展十分地迅速，手機上網(wǎng)不僅成為了隨時隨地都能完成的一件事情，而且更加迅速、快捷。旅游移動網(wǎng)絡營銷隨著變得越來越重要。3G、4G系統(tǒng)比較如表1。

表1 3G、4G系統(tǒng)比較

特征 3G 4G

業(yè)務特征 優(yōu)先考慮語音、數(shù)據(jù)業(yè)務 融合數(shù)據(jù)和VOIP

網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) 蜂窩小區(qū) 混合結(jié)構(gòu)-包括WIFFI、藍牙

頻率范圍 1.6-2.5GHz 2-8GHz，800MHz低頻

帶寬 5-20MHz 100+MHz

速率 385Kbit/s-2Mbit/s 20-100Mbit/s

移動性能 200Kmph 200Kmph

IP性能 多版本 全IP

二、旅游移動網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

移動技術(shù)永遠改變了旅游業(yè)，旅游移動網(wǎng)絡營銷的主要形式是手機網(wǎng)站和手機APP，前者是通過相關(guān)網(wǎng)站搜索來獲取有關(guān)的旅游信息，后者便是安置在手機上的客戶端軟件閱讀和下載有關(guān)信息，不同軟件所提供信息類別是不一樣的，每個軟件會有不同時間的更新，在更新之后，數(shù)據(jù)相對保持最新的一個狀態(tài)。根據(jù)數(shù)據(jù)表明：全球中17%的旅客會在移動網(wǎng)絡上搜索旅游的相關(guān)信息，12%的旅客會下載一個相關(guān)的手機APP，3%的旅客會通過手機APP預訂旅游產(chǎn)品，3/4的旅客在旅游過程中會使用移動設(shè)備，2/3的旅客表明他們在旅游過程中更傾向于使用移動設(shè)備來進行搜索、瀏覽和預訂旅游的相關(guān)信息。并且，許多旅客習慣于通過搜尋免費無線網(wǎng)絡進行相關(guān)信息查詢。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，旅客中54%的人有一臺智能手機，74%的頭等艙或商務艙旅客和經(jīng)常乘坐飛機的旅客擁有智能手機，旅客計劃好了行程之后，在機場等待候機時，75%的智能手機用戶會使用他們的設(shè)備連接到機場的一個免費無線網(wǎng)絡，登錄多個旅游APP對自己的旅程情況進行查詢。

在App store的海量App中，有5%的App是關(guān)于旅游的。隨著旅游移動網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，旅游類App大致可分為三類：

1、查詢預訂類。這類APP不僅可以隨時查詢車票、機票、酒店、景點、門票、餐飲、娛樂等相關(guān)信息，還可以在線進行預訂。代表：攜程網(wǎng)網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)。

2、社交互動分享類。這類APP可以在線結(jié)伴交朋友，尋找路線相同的朋友一起進行旅行或者合住客棧酒店，并且可以隨時通過編輯發(fā)布自己旅途中的圖片文字，分享自己旅途中的趣事。代表：螞蜂窩、窮游網(wǎng)、面包旅行、百度旅游。

3、地圖導航類。這類APP能夠隨時查詢當前所在位置到目的地的步行、公交車、自駕的路線，還能夠查詢實時路況及周邊美食、景點、銀行、自動取款機、超市、廁所等信息。代表：百度地圖、谷歌地圖、德高地圖。

比起電腦網(wǎng)絡預訂和手機網(wǎng)站預訂，APP最大的優(yōu)勢在于可實現(xiàn)隨身隨時隨地預訂，更方便、快捷，更符合用戶的需求。最新數(shù)據(jù)表明，用戶通過手機APP預訂酒店機票、查詢周邊路線景點、進行旅行分享，促進了直接預訂旅游產(chǎn)品。每月使用手機預訂旅游的旅客數(shù)量大致以30%的比例上升。優(yōu)秀的預約體驗已成為APP競爭的一個標準，但要在眾多APP中占有地位，個性化信息服務是非常重要的。旅游類APP排行及下載量（2015年3月止）如表2：

表2 旅游類APP排行及下載量（2015年3月止）

排名 APP名稱 總下載量（萬）

1 攜程網(wǎng) 11254

2 去哪兒網(wǎng) 9260

3 同程旅游 7577

4 途牛旅游 2869

5 藝龍網(wǎng) 2617

6 驢媽媽旅游 2307

7 到到無線 1950

8 面包旅行 1877

9 旅游攻略 1821

10 螞蜂窩 1508

11 百度旅游 1399

12 到到 1166

13 TripAdvisor 7750

14 旅行翻譯官 691

15 周末去哪兒 575

16 在路上 562

17 旅行顧問 533

18 景點特價門票 514

19 去啊旅行 402

20 行者 381

三、旅游移動網(wǎng)絡營銷目前存在的問題

1、目前旅游移動網(wǎng)絡營銷存在的很大一個問題是許多旅游APP僅支持IOS系統(tǒng)，不支持Andriod系統(tǒng)。依據(jù)2014年的數(shù)據(jù)，盡管Android使用者手機使用量平均算來遠遠低于ISO使用者的，可Android智能手機市場出貨量的數(shù)量達85%，iOS僅為11.9%，Andriod系統(tǒng)在整個旅游APP市場中占有一席之地，而很多旅游APP沒有抓住這一客戶群并且失去了這一重要客戶群。

2、旅游APP不能反映移動旅游同步、互動的、流動性。旅客在旅游過程中，無論是景點門票信息、商家美食信息還是行程記錄分享，游客隨時隨地都有著查詢、分享和互動的需求，大型公司往往只關(guān)注用戶的查詢、訂票信息，而忽略了用戶需求中的共享和交互性。

3、旅游APP不支持離線下載且網(wǎng)絡不穩(wěn)定。旅客在旅游過程中會隨時隨地地查詢與旅程相關(guān)的信息情況，而在旅客數(shù)據(jù)流量用完或者沒有Wi-Fi的情況下，沒有離線下載的功能，旅客無法進行景點、門票、地圖、路線的查詢。

4、酒店信息不全、定位不準確。旅客在無論在進行旅程前或是在旅程過程中都會查詢目的地的酒店信息，而在眾多酒店旅游APP中，例如去哪兒、藝龍、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有時也會出現(xiàn)不準確的時候。

5、旅游APP用戶界面過于復雜、結(jié)構(gòu)與PC端不兼容，需要針對自身的特性對其進行改進。如今的智能手機4寸左右大的手機屏幕容不下太多內(nèi)容，相對電腦端較小很多的屏幕，廣告表現(xiàn)力不足、頁面內(nèi)容復雜，PC端的用戶管理功能在手機APP就難以實現(xiàn)，旅游手機APP帶給用戶的體驗格外重要。有關(guān)人員在測評過程中發(fā)現(xiàn)，許多APP界面過于復雜、導航不清晰，部分APP更是經(jīng)常出現(xiàn)閃退，這些都給用戶的使用帶來了極大的不便。

6、營銷模式過于簡單，手段單一。當前旅游移動網(wǎng)絡營銷只是限于旅游信息的查詢、會員積分促銷等，營銷模式太簡單，手段單一。旅游公司與手機旅游APP的合作太淺，僅停留在了簡單提供信息的層面，并未展開一個體系的營銷合作。例如，與攜程合作目前僅在度假產(chǎn)品的表面，尚未進行過深入的合作。攜程網(wǎng)想依賴帶來的流量，為自己的企業(yè)的成長，去哪兒攜程的合作是穩(wěn)定的旅游市場，為可能即將IPO鋪路。

四、旅游移動網(wǎng)絡營銷未來發(fā)展趨勢

1、以旅客為出發(fā)點，設(shè)計更加人性化的、方便旅客在手機上進行的旅游APP。同時優(yōu)化人員和設(shè)備的管理，通過硬件和軟件的開發(fā)部署和升級，進一步地優(yōu)化客戶體驗，同時優(yōu)化技術(shù)、盡力降低管理成本。在旅游手機APP方面，更好地改善技術(shù)、解決技術(shù)問題，讓旅游APP圖片加載速度更快，經(jīng)常閃退等現(xiàn)象不再出現(xiàn)。

2、旅游類APP離線下載功能普及。在這個無論是手機3G、4G網(wǎng)絡，還是免費無線WI-FI都高度覆蓋的地方，還是有一些地方?jīng)]有手機信號也沒有免費無線WI-FI，旅游類APP離線下載功能就顯得特別重要。目前只有小部分的旅游APP支持離線攻略下載，在這樣一個發(fā)展趨勢里，旅游類APP離線下載功能普及就特別重要。

3、旅游移動網(wǎng)絡營銷自己獨有的一個戰(zhàn)略將形成，旅游手機APP內(nèi)容將會簡化，旅游移動網(wǎng)絡營銷不是單一地復制電腦端的東西，而是要形成自己獨有的一個方法。例如游記類的APP，電腦端用戶有足夠的網(wǎng)絡流量和時間精力去閱讀大量的圖片、文字、視頻。而手機APP的用戶更多地是需要方便、快捷的體驗，這部分用戶在手機流量、時間精力上有很大的局限性。旅游手機APP在這一塊上應該更多地優(yōu)化，形成自己獨立的一個方式，以致于電腦端與手機APP端各自獨立發(fā)展，形成互相不可缺少的一部分。

4、旅游網(wǎng)站企業(yè)進一步優(yōu)化營銷推廣方法手段。一是與各大主流的手機品牌進行合作，做一個手機出廠安裝的項目，將自家的旅游手機APP安裝在出廠手機內(nèi)，進行捆綁安裝，從而擴大旅游APP的知名度、提高用戶使用量。二是與主流的第三方應用合作，在手機用戶下載第三方應用時，進行廣告，推薦下載相關(guān)的旅游手機APP應用。三是與熱門景區(qū)合作，例如在售票處張貼微信公眾號和APP下載地址的二維碼，旅客可拿起手機立即掃描二維碼添加微信號或者直接通過掃描下載地址的二維碼進行下載相關(guān)APP。

5、旅游類APP尤其是社交分享類游記旅游APP日趨增多。在這個分享至上的年代，旅客們往往喜歡用文字和圖片來記錄旅程，與此同時，更希望有人與之進行交流互動，甚至希望能用視頻記錄下每段旅程的美好時光。旅程中好的文字圖片都會以游記的形式通過相關(guān)的旅游APP即時分享給大家，而且這樣的用戶會越來越多，還會出現(xiàn)專門的攝影師旅行家的分享群體，寫得好的游記也就越來越多，這群專業(yè)的旅行家，以旅游為主題的游記類APP用戶已經(jīng)被視為自由、有格調(diào)、有品位的用戶標簽，而沒有人會拒絕這樣的標簽。這類社交分享類的游記類APP的用戶數(shù)只會日趨增多。

五、總結(jié)

旅游業(yè)是當代高速發(fā)展的一個產(chǎn)業(yè)，受到社會發(fā)展和科技技術(shù)進步的影響。使用智能手機的人越來越多，3G、4G網(wǎng)絡發(fā)展快速，旅游人數(shù)及手機上網(wǎng)人數(shù)的增多，旅游移動網(wǎng)絡營銷越來越重要。本文通過對我國旅游移動網(wǎng)絡營銷的分析，希望能對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展有所幫助。（作者單位：長江師范學院）

參考文獻：

[1] 黃偉生.21世紀的桂越旅游合作：現(xiàn)狀與展望[J].東南亞縱橫.2004（04）

[2] 王潔平.構(gòu)建“城市即旅游”新格局[J].江南論壇.2005（06）

[3] 劉菲，程科.用“生態(tài)平衡”促進旅游網(wǎng)絡發(fā)展[J].北京工商大學學報（社會科學版）.2005（02）

[4] 石長波，武藝.網(wǎng)絡技術(shù)在旅游景點經(jīng)營中的應用[J].商業(yè)研究.2005（06）

[5] 劉建平，韓燕平.換房旅游及建立換房旅游交換網(wǎng)絡的構(gòu)想[J].桂林旅游高等?？茖W校學報.2006（03）

[6] 周剛.養(yǎng)老旅游開發(fā)初步研究[J].桂林旅游高等?？茖W校學報.2006（05）

[7] 王世金，白永平.基于社會主義新農(nóng)村建設(shè)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路[J].廣西社會科學.2006（11）

[8] 丁雪松.云南元謀“紅色旅游”資源的開發(fā)與研究[J].特區(qū)經(jīng)濟.2006（10）

[9] 周力.旅游保險發(fā)展中的問題與對策[J].大連大學學報.2007（02）

[10] 朱麗君.我國科技旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].科技進步與對策.2007（04）