梁柯

摘 要：文章主要針對當(dāng)前電力系統(tǒng)中應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)及在問題進(jìn)行全面的分析，并分析了這些現(xiàn)代化智能技術(shù)對于稽查工作的改善作用。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；電力營銷；精細(xì)化管理

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）29-0131-02

1 營銷稽查的必要性

營銷稽查是每一個供電部門對于用電單位或者個人進(jìn)行相關(guān)用電情況整理核實的主要手段之一，稽查手段的運用是否恰當(dāng)將直接影響整個供電單位的服務(wù)質(zhì)量和供電企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。因為一些技術(shù)或者是條件的限制，我國現(xiàn)今各個供電部門的電力營銷稽查管理并沒有形成一個穩(wěn)定或者是優(yōu)秀的制度體系。這也就導(dǎo)致了我國目前的電力營銷稽查是不完整是存在有漏洞的。然而隨著我國經(jīng)濟(jì)社會現(xiàn)代化的建設(shè)，以及目前我國全面提升社會經(jīng)濟(jì)化工業(yè)建設(shè)，使得我國對于電力的需求越來越大，這也對我們的電力企業(yè)部門的服務(wù)水平提出了更高的要求。

以往的電力營銷稽查體系已經(jīng)不能夠完全滿足現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步，只有不斷的利用社會現(xiàn)代化技術(shù)來進(jìn)行電力系統(tǒng)的調(diào)整，運用現(xiàn)代化的管理制度和體系來搭建電力營銷稽查精細(xì)化營銷理念以及精細(xì)化營銷體系的建立，這樣才能夠適應(yīng)現(xiàn)代化社會的發(fā)展，才能夠提升我國電力部門的服務(wù)水平和相關(guān)質(zhì)量，從而達(dá)到增加我國電力系統(tǒng)的社會經(jīng)濟(jì)化效應(yīng)的目的。

2 稽查切入點不清晰

電力營銷稽查中因為存在有大量的用戶數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和提取是整個電力營銷稽查中很重要的一個組成部分。但是因為實際中，沒有一個具體的方法和手段來進(jìn)行大數(shù)據(jù)逇整理，從而使得這些大數(shù)據(jù)難倒很多的稽查工作人員，而稽查人員沒有對其進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析就會造成不能夠準(zhǔn)確掌握用戶的實際需求和相關(guān)訴訟，從而導(dǎo)致整個工作開展并不順利。

從大數(shù)據(jù)中分析出信息是數(shù)據(jù)稽查工作的重點組成，如果沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)來進(jìn)行說明和參照，就不能夠準(zhǔn)確來進(jìn)行稽查工作的開展，也就會使得整個稽查工作變得極為緩慢。然而隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，尤其是計算機智能技術(shù)的發(fā)展，使得我們的電力系統(tǒng)也發(fā)生了很大的變化，以前的紙質(zhì)收據(jù)正在逐漸被現(xiàn)今的數(shù)據(jù)所代替，這將大大緩解環(huán)境的壓力以及經(jīng)濟(jì)的成本。并且現(xiàn)今的技術(shù)使得一些電力數(shù)據(jù)很難被修改，以前的紙質(zhì)的數(shù)據(jù)很容易就會被修改，而現(xiàn)在基本不會出現(xiàn)類似的情況。這也在很大程度上加強了我們電力系統(tǒng)的安全性能。然而這也對我們的相關(guān)工作人員提出了相當(dāng)大的專業(yè)工作要求和相關(guān)技術(shù)要求。

現(xiàn)今的一些稽查工作中對于報表或者是一些工作清單都將對稽查人員提出更多的要求，一旦稽查人員出現(xiàn)紕漏將會導(dǎo)致不可挽回的一些損失，而計算機智能化技術(shù)能夠很好的將這一損失進(jìn)行挽回。

3 電力營銷稽查精細(xì)化管理措施

因為我國電力稽查受制于以前電力稽查方法和手段的影響，從而導(dǎo)致了我國從根本形態(tài)上沒有形成真正的電力系統(tǒng)營銷稽查手段和相關(guān)的營銷理念，并沒有形成統(tǒng)一的模式和相關(guān)的規(guī)章制度。

營銷主要就是為了通過相應(yīng)的稽查手段來進(jìn)行相關(guān)用電等情況的獲取和收費來達(dá)到經(jīng)營的目的。而營銷稽查主要就是針對于在進(jìn)行營銷時杜絕或者是防范相關(guān)違規(guī)情況的發(fā)生，以及相關(guān)工作人員在進(jìn)行稽查時出現(xiàn)的一些錯誤或者紕漏都屬于稽查的范圍。只有這樣才能夠提升我國電力系統(tǒng)的整體水平。

但是不得不說我國目前的相關(guān)電力營銷稽查人員并不是專業(yè)的稽查人員，大多數(shù)是從相關(guān)部門或者崗位進(jìn)行抽調(diào)的一些兼職的稽查人員，所以這些稽查人員并不具備相關(guān)過硬的專業(yè)知識和素質(zhì)，這對于整個稽查工作的開展有著很大的影響。

3.1 創(chuàng)新稽查管理

針對電力營銷的稽查管理，要根據(jù)電力企業(yè)的實際狀況，采用創(chuàng)新的管理方式，并隨著企業(yè)發(fā)展不斷改進(jìn)和改善，電力企業(yè)應(yīng)投入資金和人力，建立營銷稽查管理部門，這樣電費計算，電價管理和營銷稽查能夠相輔相成的發(fā)展?；楣芾砟Ｊ綉?yīng)是閉環(huán)的，每過一段時間電力企業(yè)管理部門能夠得到詳細(xì)的管理報告包括檢查的項目和檢查的結(jié)果等內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的漏洞要及時上報，采取有效的措施妥善解決，明確工作重心，力求管理工作科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3.2 偷電漏電在線稽查

構(gòu)建完整的電力營銷稽查體系可以通過計算機互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，充分的利用現(xiàn)代化計算機智能系統(tǒng)來進(jìn)行用戶用電情況的處理和收集。一旦發(fā)現(xiàn)用戶用電情況過高或者過低時可以過計算機報警系統(tǒng)來進(jìn)行用戶預(yù)警處理，這樣能夠使得相關(guān)電力稽查人員充分了解用戶用電情況，從而避免出現(xiàn)偷電以及漏電等情況的發(fā)生。這樣能夠大大的提升用戶的用電安全以及相關(guān)用電企業(yè)的用電危險等，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

3.3 電費電價綜合稽查

我國相關(guān)的國家電力部門的收費標(biāo)準(zhǔn)是一致的，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制定電價，精細(xì)化營銷也要按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制定電價，并且根據(jù)相關(guān)的政策或者電力的波動來進(jìn)行電價的調(diào)整，有的地區(qū)電價高或者低都要進(jìn)行相關(guān)的研究和討論，得到中央的批準(zhǔn)以后才能夠制定電價，不能夠私自定電價。而且保證電價是準(zhǔn)確的是合理的。電費電價稽查的內(nèi)容應(yīng)包括：抄表質(zhì)量和執(zhí)行情況、基本電費標(biāo)準(zhǔn)和電費收取的情況、電費違約金收取的管理情況、電費資金管理制度的執(zhí)行情況等。

3.4 營銷服務(wù)水平稽查

構(gòu)建完整的電力營銷稽查體系中可以通過相關(guān)服務(wù)評價模塊來實現(xiàn)智能人性化的需求和改善。這一服務(wù)評價模塊可以綜合整個用戶的需求和不滿意的地方，并針對這些方面進(jìn)行相關(guān)工作的調(diào)整，而這一評價模塊還可以對一些合格的管理服務(wù)人員進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)不合格的人員以后應(yīng)該要立即進(jìn)行相關(guān)知識和專業(yè)能力或者是服務(wù)能力的培訓(xùn)。用戶可以通過95598客服服務(wù)來進(jìn)行相關(guān)用電情況以及用電注意事項等用電知識的獲取。我們的工作人員還可以通過這一平臺來進(jìn)行相關(guān)線路是否正常等信息的獲取，這樣能夠快速的進(jìn)行用電線路的搶修和維護(hù)。

4 結(jié) 語

隨著我國不斷的引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理技術(shù)，以及上文所提到的一些現(xiàn)代化智能技術(shù)的應(yīng)用，將會使得未來的電力營銷稽查變得越來越人性化和快捷化。

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