倪杰

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)IT行業(yè)也得到了較為迅速的發(fā)展，該領(lǐng)域的投資已經(jīng)居全國(guó)各行業(yè)投資的前列。由于我國(guó)IT技術(shù)起步較晚，項(xiàng)目管理水平仍處于落后狀態(tài)，這就給項(xiàng)目的研發(fā)工作帶來(lái)了障礙，本文將對(duì)IT項(xiàng)目研發(fā)中的需求管理進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：IT項(xiàng)目；需求；管理；完善；措施

0 引言

需求屬于系統(tǒng)軟件的范疇，具體是指企業(yè)在各項(xiàng)軟件工作過(guò)程中，為完成工作目標(biāo)而與客戶共同建立，并及時(shí)更新的各項(xiàng)協(xié)議。在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求是隨著項(xiàng)目的發(fā)展而不斷變化的，它貫穿于整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，從軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)、研發(fā)直至后期的維護(hù)過(guò)程。在這一過(guò)程中，客戶對(duì)軟件的體驗(yàn)感受不斷變化，軟件行業(yè)的技術(shù)也在不斷更新，這都對(duì)軟件功能的完善起到了促進(jìn)作用。需求管理是建立和維護(hù)軟件項(xiàng)目與客戶需求之間的共識(shí)，使客戶的需求更合理，軟件項(xiàng)目的功能更完善。

1 IT項(xiàng)目需求管理的注意事項(xiàng)

1.1 與客戶充分溝通

現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中占據(jù)重要地位，在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要將項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的各種信息以日?qǐng)?bào)、周報(bào)的形式向客戶傳遞，因此信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性對(duì)于軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度控制具有重要意義。軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要特點(diǎn)是要及時(shí)了解客戶的需求，確保開(kāi)發(fā)方向和開(kāi)發(fā)功能的準(zhǔn)確性，這就需要與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，為確保溝通的有效性和充分性，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

1.2 做好行業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)調(diào)研

不同行業(yè)領(lǐng)域涉及的知識(shí)不同，只有了解客戶所在行業(yè)的基本知識(shí)，才能理解客戶的業(yè)務(wù)需求，并盡快與客戶達(dá)成共識(shí)。因此，軟件開(kāi)發(fā)人員應(yīng)在合作之前，先對(duì)客戶所在行業(yè)的市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)查研究，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己的對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的理解能力，從而為后期的軟件開(kāi)發(fā)提供必要的知識(shí)儲(chǔ)備。當(dāng)軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)客戶需求進(jìn)行分析時(shí)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)該向?qū)I(yè)人士虛心請(qǐng)教，確保對(duì)客戶需求有準(zhǔn)確的理解。

1.3 對(duì)用戶的分類管理

軟件開(kāi)發(fā)人員在面對(duì)各項(xiàng)開(kāi)發(fā)任務(wù)時(shí)，會(huì)面對(duì)不同客戶的需求；即便是同一領(lǐng)域的不同客戶，其需求也可能存在很大的不同。軟件開(kāi)發(fā)部門管理人員可對(duì)用戶進(jìn)行分類，根據(jù)客戶的特點(diǎn)制定滿足其需求的軟件項(xiàng)目。

1.4 適當(dāng)引導(dǎo)

軟件開(kāi)發(fā)人員在與客戶溝通時(shí)，要充分利用引導(dǎo)技巧，挖掘客戶的需求。恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)會(huì)促進(jìn)客戶的發(fā)言，這對(duì)于雙方的溝通十分有利。提問(wèn)方式有多種，開(kāi)放式提問(wèn)可促使客戶對(duì)自身需求進(jìn)行深一步的解釋，這對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)人員準(zhǔn)確了解客戶需求有重要的指導(dǎo)意義。

1.5 需求優(yōu)先級(jí)別的判斷

任何一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施都需要做好進(jìn)度管理，即時(shí)間管理，這是項(xiàng)目管理的核心部分。時(shí)間管理主要是要做好對(duì)項(xiàng)目定義、項(xiàng)目排序、項(xiàng)目所需時(shí)長(zhǎng)的估計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定以及項(xiàng)目進(jìn)度的控制等各項(xiàng)工作內(nèi)容的安排和管理。當(dāng)客戶的需求較為復(fù)雜、而項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間有限時(shí)，軟件開(kāi)發(fā)人員應(yīng)對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行重組，將各項(xiàng)內(nèi)容按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，確保軟件項(xiàng)目研發(fā)工作的順利實(shí)施，同時(shí)確?？蛻粜枨罄娴玫阶畲鬂M足。

1.6 需求可行性分析

客戶需求可行性分析主要從技術(shù)方面和人員兩個(gè)方面進(jìn)行，技術(shù)方面是指軟件開(kāi)發(fā)人員能否在給定時(shí)間內(nèi)完成復(fù)合客戶需求，并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，因此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員應(yīng)在需求分析中進(jìn)量避開(kāi)實(shí)施單獨(dú)較大的功能；除技術(shù)方面外，還應(yīng)從經(jīng)濟(jì)方面和環(huán)境方面進(jìn)行綜合考慮，確保項(xiàng)目的投入和收益能達(dá)到客戶的需求。

1.7 需求分析及確認(rèn)

需求分析是一項(xiàng)復(fù)雜而繁瑣的過(guò)程，對(duì)需求進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶的需求進(jìn)行不斷的確認(rèn)和優(yōu)化，將分析內(nèi)容進(jìn)行匯總整理成文件，對(duì)客戶進(jìn)行充分講解后，讓客戶簽字。若客戶對(duì)文檔中內(nèi)容有修改意見(jiàn)，則應(yīng)在修改后與用戶進(jìn)行再次確認(rèn)，直至用戶認(rèn)可文檔中的各項(xiàng)內(nèi)容為止。

2 需求管理策略研究

2.1 正確認(rèn)識(shí)需求變化

需求管理變化包括的內(nèi)容較多，如基線的建立，變化的控制等。軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，會(huì)經(jīng)常面臨需求變化，因此應(yīng)建立規(guī)范的需求變化流程，將軟件開(kāi)發(fā)中可能影響項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的不確定因素列入計(jì)劃當(dāng)中，建立有彈性的需求結(jié)構(gòu)以適應(yīng)軟件開(kāi)發(fā)中的需求變化。

2.2 充分利用需求管理工具

軟件企業(yè)在對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行管理過(guò)程中，可充分借助商業(yè)化的管理工具，對(duì)客戶的需求進(jìn)行記錄、存儲(chǔ)、跟蹤、修訂管理，以建立客戶需求與同類產(chǎn)品之間的跟蹤鏈接。

2.3 需求管理的變更

需求工作應(yīng)該是對(duì)需求周期的管理，從設(shè)計(jì)初始需求的提出直到最后軟件設(shè)計(jì)完成后客戶的使用感受這一過(guò)程，客戶的需求狀態(tài)也在不斷的演變，軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)有一個(gè)較為復(fù)雜的生命周期，由于客戶的需求會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，要想把需求變更對(duì)軟件項(xiàng)目的影響降到最低，就必須采取策略實(shí)施變更控制。

2.4 建立需求管理模型

軟件需求建模是針對(duì)人際溝通的隨意性來(lái)提出的，為了消除這一弱點(diǎn)需要使溝通標(biāo)準(zhǔn)化和準(zhǔn)確化。需求管理模型可以測(cè)試和驗(yàn)證需求的變更的可行性，它是軟件需求的一種表達(dá)形式，它運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言來(lái)描述和詮釋軟件需求。

2.5 控制好需求文檔版本

要確定客戶簽收的需求文檔的基線，管理好這些文檔，需求分析人員在和客戶進(jìn)行溝通后形成需求文檔，再由需求評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)，文檔評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)之后就可以建立需求基線了。這就方便在客戶出現(xiàn)需求變更時(shí)查找原來(lái)的需求，要想有效的控制軟件需求的變更就必須要做好各個(gè)版本需求基線的保存工作。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，IT項(xiàng)目中的需求管理工作需要我們認(rèn)識(shí)到需求管理是IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中存在的主要問(wèn)題，做好需求管理工作才能保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的正常進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]竇勇.通信企業(yè)IT項(xiàng)目需求變更管理研究[D].北京郵電大學(xué)，2009.

[2]朱敏.IT項(xiàng)目的客戶需求研究[J].項(xiàng)目管理技術(shù)，2008（z1）：1-5.

[3]許菱，吳文雅.淺析IT項(xiàng)目中的需求管理[J].中國(guó)管理信息化，2010，13（6）：80-83.