組織業(yè)務(wù)流程是開展管理工作的重要基礎(chǔ)，數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)流程的確定對建立各類管理體系具有非常重要的作用，同時在業(yè)務(wù)上數(shù)字圖書館存在很大的趨同性，因此本文在現(xiàn)有數(shù)字圖書館的實際工作范圍內(nèi)對其具有代表性的業(yè)務(wù)流程進行了總結(jié)，將其作為現(xiàn)階段數(shù)字圖書館的工作出發(fā)點。

隨著數(shù)字化信息資源的不斷發(fā)展，圖書館作為信息資源的重要提供者，目前在數(shù)字化建設(shè)上也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，從90年代以來世界上的發(fā)達國家正朝著網(wǎng)絡(luò)化、自動化等方向發(fā)展，隨著通信技術(shù)和計算機技術(shù)的不斷進步，特別是信息高速公路的廣泛使用，使得圖書館開始進行根本性的變革，21世紀現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館成為圖書館的主要發(fā)展方向。

1數(shù)字圖書館概述

數(shù)字圖書館的概念。數(shù)字圖書館是一門全新的科學(xué)技術(shù)，同時也是一項重要的社會事業(yè)，換句話說，數(shù)字圖書館是一種同時擁有很多媒體內(nèi)容的數(shù)字化信息資源，可以為用戶提供快捷、方便的信息化服機制。數(shù)字圖書館指的并不是圖書館實體，它是一種進行公共信息管理和傳播的現(xiàn)實的社會活動，以各種新型信息資源組織以及信息傳播服務(wù)為表面，充分借鑒圖書館的資源組織模式，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對知識分類及精準檢索手段進行創(chuàng)造性的應(yīng)用，實現(xiàn)對信息的整理，使用戶在體驗過程中不會受到空間和時間的限制。

數(shù)字圖書館的優(yōu)點。首先，其信息儲存空間小，且不容易被損壞。數(shù)字圖書館利用數(shù)字化的形式對信息進行儲存，一般來說會將其存儲在電腦光盤或者硬盤中，資料占地更小，以前在圖書館管理中面臨的重大難題就是經(jīng)過多次查閱之后，資料會被磨損，一些比較珍貴的資料讀者是很難看到的，而數(shù)字圖書館的出現(xiàn)很好的避免了這種問題。其次，信息檢索方便。數(shù)字圖書館都是配備電腦查閱系統(tǒng)，用戶只需要輸入一些關(guān)鍵詞就能得到大量的信息，以往圖書館資料在查閱過程中，需要經(jīng)過檢索、檢索號查找等相關(guān)工序，非常繁瑣。第三，遠程迅速傳遞信息。以前用戶需要花費大量的實踐在去往圖書館的道路上，數(shù)字圖書館出現(xiàn)以后，用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)對信息進行快速的傳遞，用戶只需要登錄網(wǎng)站就可以獲得自己想要的資料和信息，這時以往圖書館所不能比的。第四，同一信息可供多人同時使用。一本書只能供一個用戶查閱，數(shù)字圖書館的使用突破了這一限制，不同用戶可以進行同時的查閱，信息的使用效率得到大大提高。

2數(shù)字圖書館的功能框架研究

文獻中有關(guān)關(guān)鍵詞的統(tǒng)計。從目前現(xiàn)有的有關(guān)數(shù)字圖書館研究的文獻中，提取和數(shù)字圖書館服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，并對其進行加工，得到數(shù)字圖書館的功能集合。例如維普中文科技期刊選擇檢索核心期刊，時間為1989年至2007年間，在所有題名中選擇“數(shù)字圖書館”一詞的文獻，共查到2138篇其中和數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)相關(guān)的文獻共有1328篇，在全部檢索文獻占有62.11%的比例。從中抽取關(guān)鍵詞，并進行篩選和去重，最終得到437個關(guān)鍵詞，從文獻中出現(xiàn)關(guān)鍵詞的頻率中可以看出，數(shù)字圖書館的相關(guān)研究主要在數(shù)據(jù)庫建設(shè)、數(shù)字資源等方面。

數(shù)字圖書館功能框架。盛小平、黃如花等人對數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)進行了總結(jié)，主要為資源建設(shè)、管理以及服務(wù)三個模塊；中國數(shù)字圖書館建設(shè)方案中將數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)分成資源加工、管理以及應(yīng)用三個不同的服務(wù)層；中數(shù)創(chuàng)新數(shù)字圖書館建設(shè)方案中將數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)分成資源層、系統(tǒng)層和服務(wù)層三個部分；數(shù)字圖書館信息系統(tǒng)將數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)分成基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)支撐、應(yīng)用服務(wù)三個不同層次；CADLIS將數(shù)字圖書館參考系統(tǒng)架構(gòu)分成門戶層、服務(wù)層、資源層三個不同的層次。由此可見，數(shù)字圖書館和專家對數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)進行了總結(jié)，均分成三類，資源和服務(wù)是這些業(yè)務(wù)中共有的兩部分，另外的部分是資源管理或者系統(tǒng)支撐，這些的實質(zhì)都是技術(shù)支持，在數(shù)字圖書館中技術(shù)起到了核心作用。

3數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)流程調(diào)查

業(yè)務(wù)流程調(diào)查情況。針對全國30家設(shè)有數(shù)字圖書館的圖書館展開問卷調(diào)查，調(diào)查的方式主要有面談、走訪、問卷調(diào)查等，因為受到地理等因素的限制，外省問卷利用電話、Email或郵局郵寄等方式發(fā)放和收回調(diào)查問卷，因為考慮到數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)比較多，一人作答可能會不全面，在設(shè)計中增加了部門設(shè)置項目欄，采用二維表格的形式，縱向是數(shù)字圖書館的主要業(yè)務(wù)，橫向為數(shù)字圖書館中的部門設(shè)置。其目的在于使每個部門能夠明確自己負責的業(yè)務(wù)，不同部門選擇的總和就是數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析。在接受調(diào)查的數(shù)字圖書館中，開展業(yè)務(wù)項數(shù)在總調(diào)查項數(shù)中占有80.6%的比例，比例非常高，只有一個館沒開展的業(yè)務(wù)在全部項目中占有40%的比例，各館都開展的業(yè)務(wù)在全部項目中占有11.1%的比例，這兩種一共在總數(shù)種占有51.1%（超過一半）的比例。一半以上的館都開展的業(yè)務(wù)在總數(shù)中共占有85.2%的比例，由此可以看出，隨著數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)的深入開展，其覆蓋的范圍將會越來越廣，同時各種新型的服務(wù)方式以及技術(shù)都會相繼嘗試和使用。

業(yè)務(wù)流程總結(jié)。從以上分析和總結(jié)中可以看出，不算開通比例在50%以下的業(yè)務(wù)共有建立索引、信息抽取、數(shù)據(jù)挖掘、等9項，剩下的45項經(jīng)過重新整理之后便可以得到業(yè)務(wù)流程。

綜上所述，數(shù)字圖書館是多個圖書館聯(lián)網(wǎng)以后形成的一種有序化的互聯(lián)網(wǎng)，利用圖書館的編目形成了這一有序化的過程，目的是為了用戶在使用過程中可以更加方便、快捷，更好的為用戶服務(wù)。本文主要采用關(guān)鍵詞設(shè)計的方法對數(shù)字圖書館的相關(guān)業(yè)務(wù)進行了分析和總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計了調(diào)查問卷，通過一系列調(diào)查、分析和總結(jié)，得到數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)流程，希望可以為大家提供一些參考。

（作者單位：夏縣圖書館）

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