周嶸

摘 要：快遞行業(yè)發(fā)展迅速，同時也發(fā)展良莠不齊。因此，本文使用SWOT工具分析了快遞品牌之一的韻達在快遞行業(yè)中的實際情況。為了提高研究的可操作性，作者選擇韻達快遞河南鄭州桃源路配送中心為研究對象，分別就研究對象的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四方面開展系統(tǒng)分析，最后得出了基于分析結(jié)論的提高企業(yè)行業(yè)競爭力的營銷策略建議。

關(guān)鍵詞：SWOT；韻達快遞鄭州桃源路配送中心；提高競爭力

1.研究對象的基本情況介紹

1.1韻達的基本情況

“韻達快遞”的品牌創(chuàng)立于1999年8月的中國上海，現(xiàn)已成為全國集合快遞、物流、電子商務(wù)配送和倉儲服務(wù)為一體的網(wǎng)絡(luò)型品牌的快遞企業(yè)之一，服務(wù)范圍覆蓋中國31個?。▍^(qū)、市）及我國港澳臺地區(qū)，韻達快遞在我國有4萬余家營業(yè)網(wǎng)點，有800余條航空直發(fā)線路。公司地面運輸能力優(yōu)勢明顯，公司在全國鋪設(shè)了近兩千五百條陸運主干線，六百余條陸運支干線，每臺車輛均安裝了集合了多功能的信息查詢、車輛跟蹤、話務(wù)指揮、應(yīng)急處置和路線規(guī)劃等為一體的衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS。

1.2桃源路配送中心的商業(yè)環(huán)境分析

本文選擇的策略研究對象為河南鄭州二七區(qū)桃源路韻達快遞配送中心，此配送中心擁有十分有利的客戶環(huán)境，在客戶基數(shù)和客戶潛在性方面都有明顯的優(yōu)勢。

此配送中心地處繁華的大學(xué)路丹尼斯商圈，周邊有丹尼斯商超、龍之杰商場、長城康橋小區(qū)商住戶、華城國際中心寫字樓、惠豐大廈寫字樓、鄭州大學(xué)南校區(qū)、鄭州大學(xué)家屬院、河南省婦幼保健院（鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院）、河南省武警醫(yī)院、鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院、鄭州二中、鄭大附中、幸福路小學(xué)、交通路小學(xué)、鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院（三個校區(qū)）、大小社區(qū)約計10余個。

2.SWOT工具的簡單介紹

SWOT分析方法和思路是在企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃報告是常用的一種工具，這種工具起源于Mchinsey咨詢公司。SWOT分析方法分別代表從企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）、威脅（threats）方面分析企業(yè)實際情況，從而得出杠桿效應(yīng)、抑制性、脆弱性和問題性四方面的結(jié)論，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提供有價值的參考。

3.使用SWOT分析研究對象的過程及結(jié)論

3.1 研究對象的優(yōu)勢（strength）和劣勢（weakness）

3.1.1所處行業(yè)的優(yōu)勢和劣勢

基于鄭州的快遞行業(yè)，韻達快遞在服務(wù)質(zhì)量、快遞效率、宣傳營銷等方面的表現(xiàn)優(yōu)于天天快遞、京東快遞、快捷快遞等公司，可以與中通快遞、圓通快遞、申通快遞基本持平，但是明顯弱與順豐和EMS，但是快遞費用是韻達快遞的一個優(yōu)勢，是在中通快遞、圓通快遞、申通快遞費用小幅度之下，在順豐和EMS費用大幅度之下，天天快遞、京東快遞、快捷快遞等費用之上。

3.1.2所處環(huán)境中客戶的優(yōu)勢和劣勢

鄭州市大學(xué)路丹尼斯商圈擁有十分良好的人數(shù)基數(shù)，而且流動人口的數(shù)值也高，這是韻達快遞桃源路配送中心最大的優(yōu)勢，但是同樣的事實是，此商圈中仍然存在著其他快遞公司的配送點，商圈的人口基數(shù)和流動人口數(shù)量對于他們來說亦是優(yōu)勢。韻達沒有特殊的明顯的行業(yè)優(yōu)勢，甚至在快遞速度、服務(wù)態(tài)度等方面還存在問題，因此如此大規(guī)模的客戶群體不一定都會選擇韻達而非其他公司，這是韻達桃源路點的客戶劣勢。

3.2 研究對象的機會（opportunity）和威脅（threats）

韻達快遞由于在快遞速度、網(wǎng)點設(shè)置、技術(shù)設(shè)備等方面的投入和表現(xiàn)基本與中通快遞、圓通快遞、申通快遞相一致，而僅僅在快遞速度和服務(wù)方面劣與順豐和EMS，所以，對于韻達而言，最大的企業(yè)機會在于在投遞速度和服務(wù)態(tài)度兩方面稍作提高就可以很輕松超越“三通”，是的韻達品牌在快遞行業(yè)中介于“三通”（中通、圓通、申通）和“SE”（sf-express和EMS）之間。

“超越同水平看齊高水平”的策略對于韻達來說是企業(yè)發(fā)展機會，而同時這種方法和策略同時適用于排名后于韻達的其他公司，如天天快遞、京東速遞、快捷快遞等，因此對于韻達來說，最大的威脅來自于后來者的“居上行動”。

3.3 分析結(jié)論

通過上述分析得知，韻達桃源路配送中心的優(yōu)勢與劣勢同在，機會與威脅并存。能夠發(fā)揮優(yōu)勢避開和改進劣勢的關(guān)鍵在于自身品牌的重新樹立，而能夠抓緊機會化解威脅的關(guān)鍵在時間問題，需要盡快做出改善整治的企業(yè)行動。

4.基于分析結(jié)論的提高企業(yè)競爭力的營銷策略建議

4.1提升企業(yè)品牌，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢

韻達快遞已有一定的品牌知名度，因此知名度的繼續(xù)提高是提升企業(yè)品牌的主要方向，而此時要重視發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢之一低價。在維持快遞價格的前提下，在實際的工作中，建議公司要求工作人員統(tǒng)一服裝，在上衣的左上角、后背、下裝的左側(cè)口袋處刺繡“韻達快遞”和企業(yè)標示“YUNDA”；工作人員的交通工具電動車也做統(tǒng)一處理，在后車瓦、車座靠背、前車燈處加印了“韻達快遞”和企業(yè)標示“YUNDA”；同時爭取機會商家贊助冠名周邊學(xué)校的一次學(xué)生活動。

4.2爭取中間客戶，抓住發(fā)展機會

爭取更多客戶，事實上最有效的是針對與中間客戶。對韻達快遞持有猶豫觀望的潛在客戶就是中間客戶。同時，與之在同水平線的公司如中通快遞、圓通快遞、申通快遞的客戶也可視為韻達快遞的中間客戶，尤其是其他快遞公司現(xiàn)有客戶中對價格仍有猶豫徘徊的客戶，是韻達快遞的轉(zhuǎn)化率較高的中間客戶。

鑒于此，對韻達建議實施“三優(yōu)惠”活動，即“新人優(yōu)惠、自送又優(yōu)惠、省內(nèi)更優(yōu)惠”。在活動時間內(nèi)，首次使用韻達快遞優(yōu)惠，發(fā)件人自己送至交通路配送中心優(yōu)惠，省內(nèi)寄件優(yōu)惠。通過發(fā)揮韻達快遞的優(yōu)勢——價格優(yōu)勢，來爭取更多的中間客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有客戶，同時也可以增加現(xiàn)有客戶的消費粘性，提高客戶忠誠度。

4.3提高服務(wù)質(zhì)量，改善劣勢和化解威脅

為了提高韻達鄭州桃源路配送中心配送服務(wù)質(zhì)量，公司需要對配送人員進行電話營銷和社交禮儀方面的培訓(xùn)，對快遞速度實施“閃電三刀”策略，即當天收到的貨物當天發(fā)出、省內(nèi)優(yōu)先快遞、長途大拆小，以期在配送人員和物流速度兩方面提高快遞服務(wù)質(zhì)量。以此方能不斷改善和彌補自身劣勢，更重要的是化解來自于行業(yè)中的競爭威脅。（作者單位：鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項目：河南省科技廳基礎(chǔ)與前沿研究項目：基于Agent的建模與仿真的河南省物流企業(yè)客戶競爭設(shè)計 項目編號：142300410047