喻莉 熊瑛

[摘 要]隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸應(yīng)用于各行各業(yè)，給用戶帶來便捷的同時(shí)，也給眾多物流企業(yè)帶來了大量的機(jī)會(huì)。本文通過分析物流行業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)、發(fā)展趨勢，提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件App在物流行業(yè)的核心應(yīng)用，重點(diǎn)分析了物流客戶端應(yīng)用和車貨跟蹤監(jiān)控應(yīng)用的系統(tǒng)組成、主要功能，這些應(yīng)用可以幫助物流企業(yè)提高資源配置的效率。

[關(guān)鍵詞]物流；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；行業(yè)轉(zhuǎn)型；App數(shù)字平臺(tái)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.15.020

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App數(shù)字平臺(tái)的特點(diǎn)、發(fā)展趨勢

App 是英文Application的簡稱，指智能手機(jī)的應(yīng)用程序（也稱：手機(jī)客戶端）。App簡單易用安裝方便，可結(jié)合圖片、文字、音頻、視頻、動(dòng)畫等方式生動(dòng)展現(xiàn)品牌和產(chǎn)品信息。App是智能手機(jī)的第一入口，許多軟件公司開始針對(duì)各個(gè)行業(yè)和企業(yè)的不同特點(diǎn)開發(fā)出了大量的App手機(jī)客戶端，幫助企業(yè)通過App建立自己的營銷渠道、塑造品牌形象、促進(jìn)產(chǎn)品推廣、加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，從而提升產(chǎn)品銷量，促進(jìn)銷售和提升顧客滿意度。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App數(shù)字平臺(tái)的特點(diǎn)：

（1）成本低。相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告方式，App營銷費(fèi)用要低很多，不需要太多的操作，只需開發(fā)一個(gè)適合于本品牌的應(yīng)用就可以了，后續(xù)可能會(huì)有一些的推廣費(fèi)用，但是這種營銷模式的營銷效果是其他的電視、廣播、報(bào)紙、雜志和網(wǎng)絡(luò)都不能比擬的。

（2）精準(zhǔn)營銷。App數(shù)字平臺(tái)幫助企業(yè)篩選、鎖定目標(biāo)客戶群，實(shí)施有針對(duì)性和選擇性的宣傳訴求重點(diǎn)；售前可通過App平臺(tái)將產(chǎn)品的活動(dòng)信息推送給目標(biāo)客戶群實(shí)施精準(zhǔn)營銷。通過可量化的精確的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限，借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖，從而達(dá)到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。

（3）持續(xù)性。一旦用戶下載到手機(jī)成為客戶端或在SNS網(wǎng)站上查看，那么持續(xù)性使用成為必然。

（4）品牌傳播。通過App數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的形象展示與宣傳，從而有效提升企業(yè)的形象價(jià)值；對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行宣傳展示，有效增強(qiáng)現(xiàn)有客戶及潛在客戶的黏合度；App數(shù)字平臺(tái)能夠全面的展現(xiàn)產(chǎn)品的信息，刺激用戶的購買欲望，讓用戶在沒有購買產(chǎn)品之前就已經(jīng)感受到了產(chǎn)品的魅力了，通過對(duì)產(chǎn)品信息的了解，降低了對(duì)產(chǎn)品的抵抗情緒，刺激用戶的購買欲望。App數(shù)字平臺(tái)可以提高企業(yè)品牌形象，讓用戶了解品牌，進(jìn)而提升品牌實(shí)力，形成競爭優(yōu)勢，

（5）及時(shí)促進(jìn)銷售助手使用移動(dòng)終端向顧客介紹產(chǎn)品性能，分享圖片；銷售人員帶著iPad，使銷售更簡便、更高效；更能增強(qiáng)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，提高線索量。隨時(shí)服務(wù)，網(wǎng)上訂購?fù)ㄟ^移動(dòng)應(yīng)用對(duì)產(chǎn)品信息的了解，可以及時(shí)的在移動(dòng)應(yīng)用上下單或者是鏈接移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行下單。利用App數(shù)字平臺(tái)，易于顧客交流和反饋，及時(shí)了解客戶信息提高顧客滿意度。

2 物流行業(yè)背景及現(xiàn)狀

2.1 物流企業(yè)信息化仍然處于較低水平

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流企業(yè)選擇管理信息化建設(shè)方向最迫切的需求是客戶管理，占到整個(gè)行業(yè)企業(yè)的47%以上。由此發(fā)現(xiàn)，物流企業(yè)信息化建設(shè)仍將在未來兩年停留在基本建設(shè)階段，物流企業(yè)信息化仍然處于較低水平，已不能適應(yīng)當(dāng)前競爭環(huán)境的需要。其中客戶關(guān)系管理需求最為迫切。

2.2 物流企業(yè)客戶管理模式出現(xiàn)轉(zhuǎn)型

目前中國從事物流行業(yè)的企業(yè)有2萬多家，物流業(yè)市場已有2萬億元人民幣的巨大規(guī)模，而且隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這一市場規(guī)模還在不斷擴(kuò)大。由于物流業(yè)是關(guān)系型的行業(yè)，即老客戶的持續(xù)交易收入占總收入的絕大部分，為了適應(yīng)形勢的發(fā)展和物流企業(yè)自身發(fā)展的需要，因此必須以客戶為中心爭取從老客戶身上挖掘更多生意機(jī)會(huì)。

3 物流企業(yè)對(duì)App數(shù)字平臺(tái)的應(yīng)用

物流App是一條物流行業(yè)打造的客戶導(dǎo)入渠道，真正的從App中獲利才是企業(yè)開發(fā)移動(dòng)客戶端的重中之重，隨著移動(dòng)信息化的不斷發(fā)展，物流App的成功運(yùn)營使物流行業(yè)打開了移動(dòng)營銷領(lǐng)域的大門，讓物流供需雙方輕松找到對(duì)方，解決了中國“物流信息不對(duì)稱”的問題。相比以往物流行業(yè)，移動(dòng)營銷徹底顛覆傳統(tǒng)的營銷模式，讓物流供需雙方輕松找到對(duì)方，解決了信息溝通不對(duì)稱等諸多現(xiàn)實(shí)問題?？梢娛r(shí)省力、方便快捷的物流App數(shù)字平臺(tái)，是未來的企業(yè)的趨勢，企業(yè)必須要追隨潮流積極布局，才能在激烈的市場競爭中取得先機(jī)。

3.1 行業(yè)門戶物流客戶端應(yīng)用

以App形式開始從互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蔓延。在各類行業(yè)門戶App逐步占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域之時(shí)，中國物流行業(yè)的企業(yè)門戶客戶端開始走進(jìn)消費(fèi)者的視野。已經(jīng)有很多信息技術(shù)公司在開發(fā)物流App客戶端。這些物流客戶端，集網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、電子商務(wù)、產(chǎn)品銷售、用戶體驗(yàn)為一體，包括企業(yè)黃頁、供求商機(jī)、資訊中心等功能應(yīng)用，體現(xiàn)出物流行業(yè)的移動(dòng)性、戶外性、簡潔性等特點(diǎn)。目前，企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上通過企業(yè)App樹立形象，拓展經(jīng)營渠道，擴(kuò)大對(duì)外交流，開展電子商務(wù)，開辟了一條省時(shí)省力而又方便快捷的途徑。在智能終端普及的今天，物流人員可以十分便捷的通過移動(dòng)平臺(tái)隨時(shí)、隨地獲取信息，這無疑大大提升了物流行業(yè)的運(yùn)營效率。中國物流客戶端目前已經(jīng)得到廣泛、便捷的應(yīng)用。例如：當(dāng)一位貨車司機(jī)正在高速公路上，突然接到公司指派的新訂單。但他在高速公路上無法接聽電話，就算無法完整詳細(xì)記錄送貨公司信息。此時(shí)App客戶端可以派上用場，司機(jī)從高速路進(jìn)入休息區(qū)后，便可登錄App獲取送貨詳細(xì)地址，同時(shí)還可使用最新版本的手機(jī)地圖導(dǎo)航，獲取精確路線圖，以最快時(shí)間送達(dá)。由此看來行業(yè)門戶物流客戶端的應(yīng)用極大地提高了資源配置的效率。

3.2 車貨跟蹤監(jiān)控應(yīng)用

貨車司機(jī)可以利用App隨時(shí)隨地的與平臺(tái)互動(dòng)，對(duì)運(yùn)輸計(jì)劃和運(yùn)輸任務(wù)進(jìn)行管理和跟蹤。承載具體運(yùn)輸任務(wù)的是貨車，如何對(duì)貨車進(jìn)行有效的管理，如何為貨車司機(jī)提供便利的服務(wù)，這些都是物流企業(yè)是否能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素。由于貨車司機(jī)大部分時(shí)間都在各條運(yùn)輸線上往返，加之其文化水平總體不高，如果要求貨車司機(jī)使用電腦來進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作是難以實(shí)施的。但是如果可以充分發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和利用面向貨車司機(jī)的移動(dòng)終端，便可以為貨車司機(jī)提供隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)服務(wù)。一款覆蓋提供運(yùn)輸計(jì)劃、運(yùn)輸管理、GPS跟蹤等服務(wù)的App是行之有效的。貨車司機(jī)可以利用App隨時(shí)隨地的與平臺(tái)互動(dòng)，對(duì)運(yùn)輸計(jì)劃和運(yùn)輸任務(wù)進(jìn)行管理和跟蹤。平臺(tái)也可以通過App了解各個(gè)端點(diǎn)的位置信息，對(duì)運(yùn)輸任務(wù)進(jìn)行追蹤控制，同時(shí)也可以完成對(duì)貨車司機(jī)的相關(guān)管理功能。除了基本的運(yùn)輸管理，包括：計(jì)劃管理、狀態(tài)管理、任務(wù)管理、GPS跟蹤以外，還可以增加一些交流平臺(tái)功能，如訂單管理、賬戶管理、附加功能等。訂單管理，是通過報(bào)價(jià)的方式來確定運(yùn)輸訂單的承載方，也就是說司機(jī)可以通過App獲取到報(bào)價(jià)訂單的詳細(xì)信息，可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行報(bào)價(jià)，最后由貨車載重最匹配、位置最佳、線路最優(yōu)，出價(jià)最低的運(yùn)輸方獲得訂單，完成實(shí)際的運(yùn)輸任務(wù)。賬號(hào)管理，是平臺(tái)為每個(gè)司機(jī)建立一個(gè)虛擬的個(gè)人賬戶，以便在平臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)算。該賬號(hào)可以綁定實(shí)際的銀行賬戶，進(jìn)行賬戶查詢和套現(xiàn)。附加功能，是指司機(jī)可以在App中進(jìn)行運(yùn)輸線路路徑、路況以及天氣等信息的查詢，通過向司機(jī)展示來協(xié)助其選擇更好的運(yùn)輸路徑和采取相應(yīng)的防范措施。

3.3 電子商務(wù)物流服務(wù)的應(yīng)用

隨著阿里巴巴領(lǐng)銜的各大電商的崛起，物流企業(yè)作為第三方角色應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)必須發(fā)展符合電子商務(wù)企業(yè)需求的電子商務(wù)物流服務(wù)。物流作為電子商務(wù)的終端，會(huì)直接影響電子商務(wù)購物的整體過程體驗(yàn)，物流App在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用可以解決在電子商務(wù)高速發(fā)展中的物流無法及時(shí)跟進(jìn)的問題。作為電子商務(wù)的最后一公里，它決定了商品是否較快的送達(dá)用戶手中，完成整個(gè)購物流程，從而使供應(yīng)鏈資源配置效率實(shí)現(xiàn)最大化。物流App在電子商務(wù)物流服務(wù)方面的應(yīng)用保證了用戶購物體驗(yàn)，提高了資源配置的合理性。物流App相對(duì)于傳統(tǒng)的線上物流而言，打破了時(shí)間空間的限制，消費(fèi)者隨時(shí)隨地了解購買物品的去向，進(jìn)行及時(shí)跟蹤，給消費(fèi)者和用戶提供了極大的便捷性。

如今移動(dòng)營銷徹底顛覆傳統(tǒng)的營銷模式，讓物流供需雙方輕松找到對(duì)方，為行業(yè)帶來劃時(shí)代的大發(fā)展，解決了信息溝通不對(duì)稱等諸多現(xiàn)實(shí)問題。有物流業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于營銷手段相對(duì)較為單一且對(duì)成本較為敏感的物流企業(yè)來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了新思路。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和App的發(fā)展，越來越多的物流行業(yè)將目光聚焦在這全新市場上，企業(yè)上線App數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了營銷推廣、資源合理配置、帶動(dòng)經(jīng)營業(yè)績，有助于提升企業(yè)知名度，擴(kuò)大企業(yè)影響力，從而增強(qiáng)企業(yè)在未來行業(yè)競爭中的實(shí)力，可見省時(shí)省力、方便快捷的物流App是未來企業(yè)的趨勢。

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